Segments d'audience pour les broadcasts
Le ciblage est la cle d'une campagne reussie. En envoyant le bon message aux bonnes personnes, vous augmentez l'engagement, reduisez les desabonnements et optimisez vos couts. Ce guide explique comment creer et utiliser des segments d'audience pour vos broadcasts.
Qu'est-ce qu'un segment d'audience ?
Un segment est un groupe de contacts defini par un ensemble de criteres. Plutot que d'envoyer un broadcast a toute votre base, vous pouvez cibler uniquement les contacts qui correspondent a des conditions specifiques.
Avantages de la segmentation
| Avantage | Description |
|---|---|
| Pertinence | Messages adaptes aux interets et besoins de chaque groupe |
| Engagement | Taux de lecture et de reponse plus eleves |
| Economie | Reduisez les couts en ciblant uniquement les contacts pertinents |
| Conformite | Respectez les preferences de communication de vos contacts |
| Performance | Moins de signalements et meilleure qualite de numero |
Types de segments
Reepli propose deux types de segments :
Segments dynamiques
Les segments dynamiques sont bases sur des regles. La liste des contacts se met a jour automatiquement chaque fois qu'un contact correspond aux criteres definis ou cesse d'y correspondre.
Exemples :
- Tous les contacts de la ville de Paris
- Contacts ayant interagi dans les 30 derniers jours
- Clients avec un montant d'achat superieur a 100 EUR
Segments statiques
Les segments statiques contiennent une liste fixe de contacts. Les contacts sont ajoutes ou retires manuellement. La liste ne change pas automatiquement.
Exemples :
- Participants a un evenement specifique
- Liste VIP definie manuellement
- Contacts importes depuis un fichier externe
Utilisez les segments dynamiques pour des campagnes recurrentes ou les criteres evoluent. Utilisez les segments statiques pour des listes fixes qui ne changent pas souvent.
Creer un segment dynamique
Depuis le module Broadcasts
- Allez dans Broadcasts puis Segments.
- Cliquez sur Creer un segment.
- Selectionnez Segment dynamique.
- Donnez un nom descriptif au segment (par exemple : "Clients actifs - Paris").
- Ajoutez des regles de filtrage (voir la section suivante).
- Verifiez le nombre de contacts correspondants.
- Cliquez sur Enregistrer le segment.
Depuis la creation de broadcast
- Lors de l'etape de selection d'audience dans la creation d'un broadcast, cliquez sur Filtre personnalise.
- Definissez vos criteres.
- Cliquez sur Sauvegarder comme segment pour reutiliser ce filtre a l'avenir.
Criteres de filtrage disponibles
Attributs du contact
Filtrez selon les informations du profil du contact.
| Attribut | Operateurs disponibles | Exemples |
|---|---|---|
| Prenom | est, contient, commence par, est vide | Prenom contient "Jean" |
| Nom | est, contient, commence par, est vide | Nom commence par "D" |
| Numero de telephone | est, commence par | Commence par "+33" |
| est, contient, est vide | Contient "@entreprise.com" | |
| Ville | est, contient | Ville est "Lyon" |
| Pays | est | Pays est "France" |
| Langue | est | Langue est "fr" |
Attributs personnalises
Utilisez les champs personnalises que vous avez crees dans votre CRM. Consultez le guide Attributs personnalises pour en savoir plus.
| Type d'attribut | Operateurs |
|---|---|
| Texte | est, contient, commence par, est vide, n'est pas vide |
| Nombre | egal a, superieur a, inferieur a, entre |
| Date | est, avant, apres, entre, dans les X derniers jours |
| Menu deroulant | est, n'est pas |
| Booleen | est vrai, est faux |
Tags
Filtrez les contacts selon les tags (etiquettes) qui leur sont assignes.
- A le tag : le contact possede un ou plusieurs tags specifiques.
- N'a pas le tag : le contact ne possede pas certains tags.
- A un des tags : le contact possede au moins un tag parmi une liste.
- A tous les tags : le contact possede tous les tags d'une liste.
Activite et engagement
| Critere | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Dernier message recu | Date du dernier message envoye par le contact | Dans les 7 derniers jours |
| Dernier message envoye | Date du dernier message envoye au contact | Il y a plus de 30 jours |
| Nombre de conversations | Total de conversations avec le contact | Superieur a 5 |
| Dernier broadcast recu | Date du dernier broadcast recu | Il y a plus de 14 jours |
| A repondu au broadcast | Le contact a repondu a un broadcast specifique | Broadcast "Promo ete" |
| Score d'engagement | Niveau d'engagement calcule par Reepli | Superieur a 70 |
Cycle de vie
Filtrez selon l'etape du parcours client :
- Lead : contact qui a initie un premier echange
- Prospect : contact qualifie avec un interet identifie
- Client : contact ayant effectue un achat ou signe un contrat
- Inactif : contact sans interaction depuis une periode definie
Pour en savoir plus, consultez le guide Cycle de vie des contacts.
Combiner des criteres
Operateur ET
Tous les criteres doivent etre remplis. Utilisez ET pour affiner votre ciblage.
Exemple : Ville est "Paris" ET Tag contient "VIP" ET Dernier achat dans les 90 derniers jours.
Operateur OU
Au moins un critere doit etre rempli. Utilisez OU pour elargir votre audience.
Exemple : Ville est "Paris" OU Ville est "Lyon" OU Ville est "Marseille".
Groupes de criteres
Combinez ET et OU en creant des groupes :
- Cliquez sur Ajouter un groupe de criteres.
- Definissez les criteres a l'interieur du groupe (lies par ET).
- Les groupes entre eux sont lies par OU.
Exemple :
- Groupe 1 : Ville est "Paris" ET Client actif
- OU
- Groupe 2 : Tag "VIP" ET Score d'engagement superieur a 80
Creer un segment statique
- Allez dans Broadcasts puis Segments.
- Cliquez sur Creer un segment.
- Selectionnez Segment statique.
- Nommez le segment.
- Ajoutez des contacts de l'une des manieres suivantes :
- Recherche : cherchez des contacts par nom ou numero et ajoutez-les individuellement.
- Import : chargez un fichier CSV contenant les numeros de telephone.
- Depuis un segment dynamique : convertissez le resultat d'un segment dynamique en liste statique.
- Cliquez sur Enregistrer le segment.
Un segment statique peut contenir jusqu'a 100 000 contacts. Pour des audiences plus importantes, utilisez un segment dynamique.
Gerer les segments existants
Modifier un segment
- Dans la liste des segments, cliquez sur le segment a modifier.
- Ajustez les criteres (segment dynamique) ou la liste de contacts (segment statique).
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Dupliquer un segment
- Cliquez sur le menu d'actions (trois points) a cote du segment.
- Selectionnez Dupliquer.
- Modifiez le nom et les criteres si necessaire.
- Enregistrez le nouveau segment.
Supprimer un segment
- Cliquez sur le menu d'actions du segment.
- Selectionnez Supprimer.
- Confirmez la suppression.
La suppression d'un segment ne supprime pas les contacts qui en font partie. Seule la definition du segment est supprimee.
Segments et broadcasts : bonnes pratiques
- Nommez clairement vos segments -- Utilisez des noms descriptifs comme "Clients actifs - France - VIP" plutot que "Segment 1".
- Testez vos segments -- Verifiez toujours le nombre et la composition des contacts avant d'envoyer un broadcast.
- Evitez le chevauchement excessif -- Si un contact appartient a plusieurs segments cibles par le meme broadcast, il ne recevra le message qu'une seule fois.
- Mettez a jour vos segments statiques -- Revisez regulierement les listes statiques pour retirer les contacts obsoletes.
- Utilisez l'exclusion -- Excluez les contacts ayant deja recu un message recent pour eviter la sur-sollicitation.
Articles connexes
- Vue d'ensemble des broadcasts -- Concepts fondamentaux des campagnes.
- Creer un broadcast -- Guide de creation pas a pas.
- Gerer les contacts -- Ajouter et modifier vos contacts.
- Segments CRM -- Segmentation avancee dans le CRM.
- Bonnes pratiques -- Optimiser vos campagnes.
Si vous avez des questions sur la segmentation, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].