WhatsApp Cloud API — Vue d'ensemble
Reepli s'appuie sur l'API WhatsApp Cloud de Meta pour vous permettre d'envoyer et recevoir des messages WhatsApp à grande échelle, depuis votre propre numéro de téléphone et votre propre compte WhatsApp Business (WABA). Cette page résume comment cela fonctionne et ce que vous devez préparer pour démarrer.
Le modèle « own-number » de Reepli
Contrairement à des solutions où votre numéro est loué via un revendeur, Reepli utilise le modèle own-number : c'est vous qui possédez le compte WhatsApp Business, et Reepli s'y connecte via l'Embedded Signup de Meta — un parcours de connexion officiel intégré directement dans le tableau de bord.
Concrètement :
| Aspect | Mode own-number Reepli |
|---|---|
| Propriétaire du compte WhatsApp Business | Vous |
| Propriétaire du numéro | Vous |
| Nom commercial validé par Meta | Le vôtre (existant ou créé via Meta) |
| Connexion | Connexion sécurisée Facebook → sélection du compte → Reepli accède en tant qu'application autorisée |
| Désactivation | Vous pouvez révoquer Reepli à tout moment depuis Meta Business Manager |
Ce modèle est plus exigeant à l'inscription (il faut un compte Meta Business et un numéro disponible), mais beaucoup plus propre sur le long terme : vous ne dépendez pas d'un revendeur intermédiaire.
Comment circulent vos messages
Tout est invisible pour vous : le client envoie un message, Meta le transmet à Reepli, le message s'affiche dans votre boîte de réception en quelques secondes, et l'assistant répond automatiquement si vous l'avez activé. Vous pouvez intervenir à tout moment depuis le tableau de bord.
Coexistence avec WhatsApp Business mobile
Particularité du Cloud API en mode coexistence : vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone sur le même numéro. Quand vous tapez un message depuis l'application mobile, il est automatiquement reflété dans le fil de conversation côté tableau de bord, avec un indicateur « envoyé depuis le téléphone ».
Résultat : que vous répondiez depuis l'application mobile ou depuis la boîte de réception web, le fil reste cohérent et l'historique complet est consultable des deux côtés.
La coexistence est gérée au mieux par Meta. Le délai de synchronisation peut atteindre quelques secondes, et certains contenus (vocaux longs, statuts) ne sont pas toujours reflétés. Pour une expérience optimale, nous recommandons de tout faire passer par le tableau de bord.
Ce que vous pouvez faire avec Reepli + WhatsApp Cloud API
| Capacité | Description |
|---|---|
| Boîte de réception unifiée | Tous les fils WhatsApp dans Messages, avec recherche, filtres et résumé client automatique |
| Assistant IA | Réponses automatiques contextuelles, qualification de prospect, prise de RDV, escalade humaine |
| Modèles Meta | Catalogue de modèles pré-approuvés importé automatiquement à la connexion |
| Campagnes | Envoi de modèles à une audience filtrée, avec pré-autorisation Stripe et indicateurs en direct |
| CRM intégré | Pipeline en 6 étapes piloté par l'IA, étiquettes, notes |
| Suivi de la qualité | Suivi de la qualité de votre compte (vert/jaune/rouge), de votre limite quotidienne d'envoi et du statut de votre nom commercial |
Pré-requis pour connecter votre numéro
Avant de lancer la connexion, vérifiez que vous disposez de :
| Pré-requis | Détail |
|---|---|
| Compte Reepli actif | Inscrit sur dashboard.reepli.ai, plan Essai / Starter / Pro / Business |
| Compte Meta Business | Existant sur business.facebook.com (gratuit, 5 minutes à créer) |
| Numéro de téléphone disponible | Pas déjà utilisé sur l'application WhatsApp grand public ; pas déjà attaché à un autre compte WhatsApp Business |
| Capable de recevoir un SMS ou un appel | Pour valider le code de vérification Meta |
Le détail pas-à-pas est dans Connecter un numéro de téléphone.
Tarification WhatsApp Cloud API
Meta facture par conversation (fenêtre de 24 h), avec quatre catégories :
| Catégorie | Initiée par | Tarif relatif |
|---|---|---|
| Service | Le client | Le plus bas (1000/mois gratuites par compte) |
| Utilitaire | Vous (modèle) | Intermédiaire |
| Authentification | Vous (modèle OTP) | Faible |
| Marketing | Vous (modèle) | Le plus élevé |
Les détails et la stratégie sont dans Limites de messagerie. Reepli ajoute, par-dessus, un coût de plateforme (votre abonnement) et une marge transparente sur les campagnes payantes — facturée via Stripe.
Modèles pré-approuvés
Tous les messages que vous initiez en dehors de la fenêtre de 24 h doivent passer par un modèle Meta-approuvé. Reepli vous facilite la vie de plusieurs manières :
- Import automatique à la connexion : à l'instant où votre compte est lié, Reepli importe la totalité des modèles déjà approuvés ainsi que la bibliothèque officielle Meta.
- Catalogue de 147 modèles : Meta met à disposition une bibliothèque de 147 modèles pré-approuvés (utilitaires et authentification majoritairement), prêts à l'emploi.
- Choix des langues : vous choisissez quelles langues importer pour limiter le bruit.
Détail dans Modèles de messages.
Qualité, limite quotidienne et statut du nom
Reepli surveille pour vous trois indicateurs Meta clés, visibles dans Paramètres → WhatsApp :
| Indicateur | Valeurs possibles | Sens |
|---|---|---|
| Qualité du compte | Vert / Jaune / Rouge | Qualité perçue de vos envois (signalements, blocages) |
| Limite quotidienne d'envoi | 1 000 / 10 000 / 100 000 / Illimitée | Nombre de conversations marketing initiables par 24 h |
| Statut du nom commercial | Validé / En attente / Refusé | État du nom d'affichage soumis à Meta |
Les détails et leviers d'amélioration sont dans Limites de messagerie.
Les étapes recommandées
- Comprendre l'API WhatsApp Business — différences avec l'app mobile.
- Connecter votre numéro de téléphone — Embedded Signup pas à pas.
- Configurer votre profil professionnel — nom affiché, photo, description.
- Modèles de messages — comprendre les modèles Meta.
- Processus d'approbation — soumission, statuts, refus.
- Limites de messagerie — fenêtre 24 h, limite quotidienne, qualité.
- Badge vert (compte officiel) — comment l'obtenir.
L'équipe support est disponible pour vous accompagner sur la connexion WhatsApp et la configuration. Contactez-nous via le chat en bas à droite de dashboard.reepli.ai ou par e-mail à [email protected].