Analyse des campagnes
Comprendre les performances de vos broadcasts est essentiel pour ameliorer vos futures campagnes. Reepli fournit des indicateurs detailles en temps reel pour chaque envoi. Ce guide vous explique comment lire, interpreter et exploiter ces donnees.
Acceder aux analyses
Rapport d'un broadcast specifique
- Allez dans Broadcasts puis Historique.
- Cliquez sur le broadcast dont vous souhaitez consulter les resultats.
- Le rapport detaille s'affiche avec les indicateurs en temps reel.
Tableau de bord global
- Allez dans Broadcasts puis Tableau de bord.
- Visualisez les performances globales de toutes vos campagnes.
- Filtrez par periode (7 jours, 30 jours, 90 jours, personnalise).
Indicateurs principaux
Vue d'ensemble des KPI
| Indicateur | Definition | Formule |
|---|---|---|
| Envoyes | Messages transmis a l'API WhatsApp | Nombre total de messages soumis |
| Livres | Messages arrives sur le telephone du contact | (Livres / Envoyes) x 100 |
| Lus | Messages ouverts par le contact | (Lus / Livres) x 100 |
| Reponses | Contacts ayant repondu au message | (Reponses / Livres) x 100 |
| Erreurs | Messages non delivres | (Erreurs / Envoyes) x 100 |
| Clics (CTA) | Clics sur les boutons d'appel a l'action | (Clics / Livres) x 100 |
Entonnoir de livraison
Le rapport affiche un entonnoir visuel montrant la progression des messages a travers chaque etape :
Envoyes (100%)
|
v
Livres (95%)
|
v
Lus (72%)
|
v
Reponses (18%)
|
v
Conversions (8%)
Chaque etape de l'entonnoir affiche le nombre absolu et le pourcentage par rapport a l'etape precedente.
Indicateurs detailles
Taux de livraison
Le taux de livraison mesure le pourcentage de messages effectivement arrives sur le telephone du destinataire.
| Taux | Evaluation | Action recommandee |
|---|---|---|
| > 95% | Excellent | Continuez ainsi |
| 90% - 95% | Bon | Verifiez les numeros en erreur |
| 80% - 90% | A ameliorer | Nettoyez votre base de contacts |
| < 80% | Problematique | Arretez les envois et corrigez les problemes |
Causes d'echec de livraison :
- Numero non enregistre sur WhatsApp
- Contact a bloque votre numero
- Numero invalide ou mal formate
- Probleme temporaire du reseau WhatsApp
- Limite d'envoi atteinte
Taux de lecture
Le taux de lecture indique combien de destinataires ont ouvert votre message. WhatsApp envoie un accuse de lecture (double coche bleue) lorsque le message est lu.
Certains utilisateurs WhatsApp desactivent les accuses de lecture dans leurs parametres. Ces contacts sont comptes comme "livres" mais pas comme "lus", ce qui peut sous-estimer votre taux de lecture reel.
| Taux | Evaluation | Interpretation |
|---|---|---|
| > 80% | Excellent | Votre audience est engagee |
| 60% - 80% | Bon | Performance normale pour WhatsApp |
| 40% - 60% | Moyen | Verifiez le creneau d'envoi et la pertinence |
| < 40% | Faible | Repensez votre ciblage et votre contenu |
Taux de reponse
Le taux de reponse mesure combien de contacts ont envoye un message en retour apres avoir recu votre broadcast.
| Taux | Evaluation | Contexte |
|---|---|---|
| > 20% | Excellent | Campagne tres engageante |
| 10% - 20% | Bon | Resultat satisfaisant |
| 5% - 10% | Moyen | Normal pour les campagnes informatives |
| < 5% | Faible | Le message n'incite pas a la reponse |
Taux de clics (CTA)
Si votre template contient des boutons d'appel a l'action (URL, appel telephonique), Reepli mesure le taux de clics.
Taux de desabonnement (Opt-out)
Le pourcentage de contacts ayant demande a ne plus recevoir vos messages. Un taux superieur a 2% doit vous alerter.
Analyse par segment
Comparez les performances entre differents segments d'audience pour identifier les groupes les plus receptifs.
- Dans le rapport du broadcast, cliquez sur l'onglet Analyse par segment.
- Consultez les indicateurs ventiles par segment.
- Identifiez les segments avec les meilleurs taux de lecture et de reponse.
| Segment | Envoyes | Livres | Lus | Reponses |
|---|---|---|---|---|
| Clients actifs | 2 500 | 97% | 82% | 24% |
| Prospects | 1 800 | 94% | 68% | 12% |
| Inactifs | 3 200 | 88% | 45% | 5% |
Cette analyse vous aide a affiner vos segments d'audience pour les prochaines campagnes.
Chronologie de livraison
Le graphique chronologique montre la repartition des evenements dans le temps :
- Axe horizontal : temps (heures ou jours selon la duree de la campagne)
- Axe vertical : nombre d'evenements
- Courbes : livraisons, lectures, reponses
Ce graphique est particulierement utile pour :
- Verifier que l'envoi s'est deroule comme prevu
- Identifier le delai entre livraison et lecture
- Detecter les pics de reponses
Erreurs et diagnostics
Types d'erreurs
| Code d'erreur | Description | Action |
|---|---|---|
| INVALID_NUMBER | Numero de telephone invalide | Corrigez le numero dans le CRM |
| NOT_ON_WHATSAPP | Le numero n'est pas enregistre sur WhatsApp | Retirez le contact ou utilisez un autre canal |
| BLOCKED | Le contact a bloque votre numero | Retirez le contact de vos listes |
| RATE_LIMIT | Limite d'envoi depassee | Attendez ou echelonnez les envois |
| TEMPLATE_PAUSED | Template mis en pause par Meta | Verifiez la qualite du template |
| EXPIRED | Message non livre dans le delai imparti | Verifiez la connectivite du contact |
Exporter la liste des erreurs
- Dans le rapport, cliquez sur l'onglet Erreurs.
- Consultez la liste des contacts en erreur avec le type d'erreur.
- Cliquez sur Exporter en CSV pour telecharger la liste.
- Utilisez cette liste pour nettoyer votre base de contacts.
Rapport de conversions
Si vous avez configure un objectif de conversion, Reepli suit les contacts qui ont realise l'action souhaitee apres avoir recu le broadcast.
Configurer un objectif de conversion
- Lors de la creation du broadcast, dans les options avancees, activez Suivi des conversions.
- Definissez l'objectif :
- Reponse : le contact repond au message
- Clic CTA : le contact clique sur un bouton
- Tag ajoute : un tag specifique est ajoute au contact (manuellement ou via une automatisation)
- Changement de cycle de vie : le contact passe a une etape suivante
- Definissez la fenetre de conversion (delai maximal apres l'envoi : 24 h, 48 h, 7 jours, 30 jours).
Interpreterr les conversions
| Metrique | Description |
|---|---|
| Nombre de conversions | Contacts ayant atteint l'objectif |
| Taux de conversion | (Conversions / Livres) x 100 |
| Delai moyen de conversion | Temps moyen entre la reception et la conversion |
| Valeur generee | Revenu attribue a la campagne (si configure) |
Exporter les rapports
Format PDF
- Cliquez sur Exporter en haut du rapport.
- Selectionnez PDF.
- Choisissez les sections a inclure.
- Le fichier PDF est genere et telecharge.
Format CSV
- Cliquez sur Exporter puis CSV.
- Selectionnez les donnees a exporter (resume, details par contact, erreurs).
- Le fichier CSV est telecharge avec toutes les colonnes de donnees.
Rapports automatiques
Configurez l'envoi automatique de rapports par e-mail :
- Allez dans Broadcasts puis Parametres puis Rapports automatiques.
- Activez l'option Envoyer un rapport apres chaque broadcast.
- Saisissez les adresses e-mail des destinataires.
- Selectionnez le format (PDF ou CSV).
Comparer les campagnes
Comparez les performances de plusieurs broadcasts pour identifier les tendances :
- Allez dans Broadcasts puis Tableau de bord.
- Cliquez sur Comparer.
- Selectionnez deux a cinq broadcasts a comparer.
- Consultez le tableau comparatif avec tous les indicateurs cote a cote.
Cette fonctionnalite est particulierement utile pour evaluer l'impact des changements de template, d'audience ou d'horaire d'envoi.
Articles connexes
- Vue d'ensemble des broadcasts -- Introduction aux campagnes.
- Creer un broadcast -- Guide de creation.
- Segments d'audience -- Optimiser le ciblage.
- Planification des envois -- Choisir le bon moment.
- Bonnes pratiques -- Ameliorer vos resultats.
Pour toute question sur l'analyse de vos campagnes, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].