Vue d'ensemble de l'analytique
Le module analytique de Reepli transforme vos donnees de messagerie en insights exploitables. Suivez les performances de votre equipe, mesurez l'efficacite de vos chatbots et optimisez votre strategie conversationnelle grace a des tableaux de bord clairs et des rapports detailles.
Pourquoi suivre vos analytiques ?
Sans donnees, vous pilotez a l'aveugle. L'analytique Reepli vous aide a :
- Mesurer la performance -- Evaluez la rapidite et la qualite de votre service client.
- Identifier les tendances -- Detectez les pics d'activite et les periodes creuses.
- Optimiser vos ressources -- Ajustez vos effectifs en fonction des volumes de conversations.
- Ameliorer vos chatbots -- Identifiez les points de blocage et les opportunites d'amelioration.
- Justifier les investissements -- Presentez des resultats chiffres a votre direction.
Structure du module analytique
Le module analytique est organise en quatre sections complementaires.
| Section | Contenu | Lien |
|---|---|---|
| Tableau de bord | Vue synthese avec les indicateurs cles | Metriques du tableau de bord |
| Conversations | Analyse du volume, des tendances et des canaux | Rapports de conversations |
| Agents | Performance individuelle et collective | Performance des agents |
| Chatbots | Efficacite des flux automatises et de l'IA | Analytique des chatbots |
Acceder a l'analytique
Navigation
- Connectez-vous a votre compte Reepli.
- Cliquez sur Analytique dans le menu lateral.
- Le tableau de bord principal s'affiche avec les indicateurs cles.
- Utilisez les onglets en haut de page pour naviguer entre les sections.
Filtres globaux
Tous les rapports partagent des filtres communs que vous pouvez configurer :
| Filtre | Options | Description |
|---|---|---|
| Periode | Aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, 90 jours, personnalise | Plage de dates a analyser |
| Canal | WhatsApp, API, Tous | Filtrer par source de message |
| Equipe | Toutes, equipe specifique | Filtrer par equipe |
| Agent | Tous, agent specifique | Filtrer par agent |
| Tag | Tous, tags specifiques | Filtrer par tag de contact |
Utilisez le selecteur de periode personnalise pour comparer deux periodes differentes. Par exemple, comparez les performances du mois en cours avec le mois precedent pour identifier les evolutions.
Indicateurs cles (KPI)
Le tableau de bord principal affiche les indicateurs les plus importants en un coup d'oeil.
Indicateurs de volume
| Indicateur | Definition |
|---|---|
| Messages envoyes | Nombre total de messages envoyes par votre equipe et vos automatisations |
| Messages recus | Nombre total de messages entrants |
| Conversations ouvertes | Nombre de conversations actuellement actives |
| Nouveaux contacts | Nombre de contacts crees sur la periode |
Indicateurs de performance
| Indicateur | Definition | Objectif recommande |
|---|---|---|
| Temps de premiere reponse | Delai moyen entre le premier message du contact et la premiere reponse | Moins de 5 minutes |
| Temps de resolution | Delai moyen entre l'ouverture et la fermeture d'une conversation | Moins de 2 heures |
| Taux de resolution | Pourcentage de conversations resolues vs. total | Plus de 85 % |
| Satisfaction client (CSAT) | Score moyen des enquetes de satisfaction | Plus de 4/5 |
Indicateurs de chatbot
| Indicateur | Definition |
|---|---|
| Taux de resolution automatique | Conversations resolues sans intervention humaine |
| Taux d'escalade | Conversations transferees du chatbot a un agent |
| Precision IA | Taux de reponses IA jugees correctes |
--> Detail complet des metriques
Rapports disponibles
Rapports predefinis
Reepli fournit des rapports predefinis couvrant les besoins les plus courants.
| Rapport | Description | Frequence suggeree |
|---|---|---|
| Resume quotidien | Synthese de l'activite du jour | Quotidien |
| Performance hebdomadaire | Tendances et comparaisons semaine par semaine | Hebdomadaire |
| Bilan mensuel | Analyse approfondie du mois ecoule | Mensuel |
| Performance agents | Classement et metriques par agent | Hebdomadaire |
| Efficacite chatbot | Taux de completion et points de blocage | Mensuel |
Rapports personnalises
Vous pouvez creer des rapports personnalises en combinant les metriques et filtres de votre choix.
- Accedez a Analytique > Rapports personnalises.
- Cliquez sur + Nouveau rapport.
- Selectionnez les metriques a inclure.
- Configurez les filtres et les dimensions de regroupement.
- Choisissez le type de visualisation (tableau, graphique, diagramme).
- Nommez et enregistrez votre rapport.
Export et partage
Formats d'export
| Format | Description | Utilisation |
|---|---|---|
| CSV | Donnees brutes en colonnes | Analyse dans un tableur |
| Rapport formate avec graphiques | Partage avec la direction | |
| PNG | Capture d'un graphique specifique | Insertion dans une presentation |
Rapports automatiques par email
Configurez l'envoi automatique de rapports par email a votre equipe.
- Accedez a Analytique > Rapports planifies.
- Cliquez sur + Planifier un rapport.
- Selectionnez le rapport a envoyer.
- Definissez la frequence (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
- Ajoutez les destinataires.
- Choisissez le format (PDF ou CSV).
- Enregistrez.
Vous pouvez envoyer des rapports a des adresses email externes a votre organisation. Assurez-vous que les donnees partagees ne contiennent pas d'informations sensibles sur vos contacts.
Comprendre les graphiques
Types de visualisation
| Type | Utilisation | Exemple |
|---|---|---|
| Courbe | Evolution dans le temps | Volume de messages par jour |
| Barres | Comparaison entre categories | Messages par agent |
| Camembert | Repartition en pourcentage | Canaux de communication |
| Jauge | Valeur par rapport a un objectif | Taux de satisfaction |
| Carte thermique | Activite par heure et jour | Heures de pointe |
| Tableau | Donnees detaillees | Liste des conversations |
Interactivite
- Survol : Passez la souris sur un point pour voir les valeurs exactes.
- Zoom : Selectionnez une zone sur un graphique pour zoomer.
- Filtres dynamiques : Cliquez sur un element de legende pour le masquer/afficher.
- Drill-down : Cliquez sur un point de donnees pour acceder au detail.
Bonnes pratiques
- Consultez le tableau de bord quotidiennement -- Prenez 5 minutes chaque matin pour verifier les indicateurs cles.
- Definissez des objectifs mesurables -- Utilisez les seuils d'alerte pour etre notifie quand un KPI depasse une limite.
- Comparez les periodes -- Analysez toujours les donnees en comparaison (semaine vs. semaine precedente).
- Partagez les resultats -- Envoyez des rapports reguliers a votre equipe pour creer une culture de la performance.
- Agissez sur les donnees -- Chaque insight doit se traduire par une action concrete.
Permissions et acces
| Role | Acces analytique |
|---|---|
| Administrateur | Acces complet a tous les rapports et exports |
| Manager | Acces aux rapports de son equipe |
| Agent | Acces a ses propres statistiques uniquement |
| Observateur | Acces en lecture seule aux rapports autorises |
Les rapports contiennent des donnees sur les performances individuelles des agents. Respectez la vie privee de votre equipe et utilisez ces donnees pour accompagner, non pour sanctionner.
Ressources complementaires
- Metriques du tableau de bord -- comprendre chaque indicateur
- Rapports de conversations -- analyser les volumes et tendances
- Performance des agents -- evaluer votre equipe
- Analytique des chatbots -- optimiser vos flux automatises
- Vue d'ensemble des automatisations -- automatiser grace aux insights