Chatbot Reepli — Vue d'ensemble
Le chatbot Reepli combine intelligence artificielle et comportements configurables pour répondre automatiquement à vos clients sur WhatsApp. Il n'y a pas d'éditeur visuel à dessiner : vous activez les comportements dont vous avez besoin, vous renseignez le contexte de votre entreprise, et l'assistant s'occupe du reste.
Reepli a délibérément choisi de ne pas proposer de constructeur visuel par glisser-déposer. Les flux conversationnels rigides cassent dès qu'un client formule sa demande différemment. Une IA bien briefée s'adapte naturellement aux variations de langage, aux fautes de frappe et au contexte multi-langue, sans que vous ayez à dessiner chaque branche.
Les trois piliers du chatbot
Le fonctionnement du chatbot repose sur trois éléments que vous configurez une seule fois :
- Le contexte de votre entreprise — services proposés, FAQ, règles métier, instructions libres, langue de réponse par défaut. Ces informations sont saisies depuis les paramètres de l'assistant.
- Les comportements activés — une liste de situations que l'assistant doit reconnaître (qualification d'un prospect, prise de RDV, rappel de RDV, etc.). Vous les activez ou désactivez depuis la page Scénarios.
- Le numéro WhatsApp connecté — votre propre numéro WhatsApp Business connecté à Reepli via la procédure officielle Meta.
Une fois ces trois pièces en place, chaque message d'un client suit le même chemin : il arrive dans votre boîte de réception Reepli, l'assistant lit le contexte de la conversation, choisit le comportement le plus adapté et envoie la réponse — le tout en quelques secondes. Au passage, il peut aussi déclencher une action utile : créer un RDV, enregistrer un devis, faire avancer un prospect dans votre suivi commercial.
Comment l'assistant décide
À chaque message reçu, l'assistant prend en compte trois choses :
- Le contexte de votre activité (services, FAQ, règles, instructions libres) que vous avez renseigné.
- L'historique récent de la conversation avec ce contact.
- La liste des comportements que vous avez activés.
Il choisit alors le comportement le plus adapté, rédige une réponse personnalisée et l'envoie. Trois cas de figure se présentent :
- Réponse libre — un texte sur mesure, envoyé tel quel à votre client. C'est le cas le plus fréquent.
- Modèle de message Meta — un modèle pré-approuvé est envoyé quand la fenêtre des 24 heures est fermée (rappels de RDV, relances).
- Pas de réponse — l'assistant décide qu'il vaut mieux ne rien envoyer (message hors-sujet, intervention humaine en cours).
Les comportements disponibles
Vous trouverez la liste complète et activable depuis la page Scénarios. Chaque comportement correspond à une situation que l'assistant doit savoir reconnaître ; il n'y a pas de script figé derrière.
| Comportement | Rôle | Déclenchement |
|---|---|---|
| Accueil & qualification | Premier contact, qualification du besoin | Message entrant |
| Prise de RDV | Prise de rendez-vous | Message entrant |
| Rappel RDV J-1 | Rappel la veille d'un RDV | Automatique |
| Rappel RDV H-2 | Rappel 2 h avant un RDV | Automatique |
| Suivi post-prestation | Court message après prestation | Automatique |
| Relances de devis (J+2 / J+5 / J+10) | Relances progressives | Automatique |
| Relance client dormant | Réactivation d'un client dormant | Automatique (hebdomadaire) |
| Demande d'avis Google | Sollicitation d'un avis Google | Automatique |
| Fidélisation 12 mois | Message d'anniversaire de la première visite | Automatique |
Les comportements marqués « Automatique » sont déclenchés par Reepli au bon moment, sans qu'un message entrant ne soit nécessaire.
Les actions concrètes
Quand l'assistant juge qu'une action métier doit accompagner sa réponse, il la déclenche en parallèle de l'envoi du message :
| Action | Effet |
|---|---|
| Créer un RDV | Crée un RDV et l'événement Google Calendar associé |
| Enregistrer un devis | Enregistre un devis et fait passer le lead au statut Devis envoyé |
| Marquer un devis | Note le devis comme accepté ou refusé |
| Faire avancer un lead | Fait progresser le contact dans votre suivi commercial |
| Ajouter une note | Ajoute une note dans le journal du lead |
| Passer la main à l'humain | Bascule la conversation en mode humain ; l'assistant se met en pause |
La plupart des chatbots WhatsApp se contentent de répondre. Reepli va plus loin : le même assistant qui rédige la réponse peut enregistrer un RDV, créer un devis ou faire avancer un prospect dans votre suivi commercial. Pas besoin de rebrancher votre CRM à la main.
Forfaits et accès
Tous les forfaits incluent un chatbot WhatsApp illimité. La différence se joue sur le nombre de comportements activables et le quota de messages :
| Forfait | Tarif | Quota messages/mois | Comportements |
|---|---|---|---|
| Essai | gratuit | 2 000 | 3 |
| Starter | 79 €/mois | 1 000 | 3 |
| Pro | 149 €/mois | 5 000 | tous |
| Business | 299 €/mois | 20 000 | tous + sur-mesure |
Essai et Starter ouvrent les trois comportements essentiels : Accueil & qualification, Prise de RDV, Rappel RDV J-1. Les forfaits Pro et Business débloquent l'ensemble du catalogue (relances de devis, demande d'avis, fidélisation, etc.).
Une fois le quota mensuel atteint, les messages sortants sont bloqués jusqu'au renouvellement. Vous pouvez surveiller votre consommation depuis la page Facturation.
Multi-langue
L'assistant répond dans la langue par défaut que vous avez définie dans les paramètres. Si un client écrit en anglais alors que votre langue par défaut est le français, l'assistant s'adapte automatiquement à la langue du client tout en respectant les règles que vous avez fixées.
- Langue de votre tableau de bord : la langue dans laquelle l'interface Reepli vous est présentée.
- Langue par défaut des réponses : la langue dans laquelle votre assistant répond aux clients.
Ce sont deux réglages distincts.
Quand l'humain reprend la main
À tout moment, vous pouvez suspendre l'assistant sur une conversation pour répondre vous-même. Concrètement, dès que vous tapez un message depuis la page Messages ou depuis l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, la conversation passe en mode humain : l'assistant cesse de répondre tant que vous n'avez pas explicitement remis le bot dans la boucle.
L'assistant peut lui-même déclencher cette bascule lorsqu'il estime ne pas pouvoir répondre correctement (sujet hors champ, ton agressif, demande sensible).
Pour aller plus loin
- Configuration des scénarios — comment activer et adapter chaque comportement.
- Logique IA et règles — comment guider l'assistant sans coder.
- Types de messages — texte libre vs modèles Meta approuvés.
- Variables et substitution — comment l'assistant personnalise les réponses.
- Tester votre chatbot — méthode recommandée avant mise en service.
- Réponses IA en détail — comment l'assistant construit chaque réponse.
Si vous rencontrez un blocage, contactez l'équipe Reepli depuis le chat en bas à droite du tableau de bord ou par e-mail à [email protected].