Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez ici les reponses aux questions les plus frequemment posees par les utilisateurs de Reepli.
Compte et inscription
Q1 : Comment creer un compte Reepli ?
- Rendez-vous sur app.reepli.ai/signup.
- Saisissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
- Confirmez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien recu.
- Completez votre profil (nom, entreprise, secteur).
- Connectez votre premier numero WhatsApp Business.
L'essai gratuit de 14 jours demarre automatiquement, sans carte bancaire requise.
Q2 : Puis-je utiliser Reepli avec mon numero WhatsApp personnel ?
Non. Reepli fonctionne exclusivement avec l'API WhatsApp Business de Meta. Vous avez besoin d'un numero de telephone dedie a votre activite professionnelle. Ce numero ne doit pas etre deja utilise par l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur un telephone.
Lorsque vous connectez un numero a Reepli via l'API WhatsApp Business, ce numero est dissocie de l'application WhatsApp sur votre telephone. Utilisez un numero dedie a cet effet, pas votre numero personnel.
Q3 : Puis-je avoir plusieurs numeros WhatsApp sur un meme compte ?
Oui, selon votre plan :
- Starter : 1 numero
- Pro : 2 numeros
- Business : 5 numeros
- Enterprise : illimite
Consultez Plans et tarifs pour plus de details.
Q4 : Comment reinitialiser mon mot de passe ?
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublie ?.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Consultez votre boite de reception (et le dossier spam).
- Cliquez sur le lien de reinitialisation (valide 1 heure).
- Definissez un nouveau mot de passe.
Si vous n'avez pas acces a votre e-mail, contactez le support.
Q5 : Comment supprimer mon compte ?
Accedez a Parametres > Profil > Zone de danger > Supprimer mon compte. La suppression est definitive apres un delai de grace de 14 jours. Voir Parametres du profil pour les details.
WhatsApp et messages
Q6 : Pourquoi mes messages ne sont-ils pas delivres ?
Plusieurs causes possibles :
- Le numero du destinataire n'est pas un numero WhatsApp valide.
- Votre numero WhatsApp Business est deconnecte.
- Le modele de message n'est pas approuve.
- Vous avez depasse la fenetre de 24 heures sans utiliser de modele.
- Le destinataire vous a bloque.
Consultez le guide complet Problemes de livraison de messages.
Q7 : Qu'est-ce que la fenetre de 24 heures ?
La fenetre de 24 heures est une regle de WhatsApp Business : apres le dernier message d'un contact, vous disposez de 24 heures pour repondre avec des messages libres (texte, image, etc.). Passe ce delai, vous ne pouvez envoyer que des modeles de messages approuves par Meta. Voir Tarification WhatsApp pour les details.
Q8 : Combien de messages puis-je envoyer par jour ?
La limite depend de votre niveau de qualite WhatsApp Business :
- Niveau 1 (nouveau) : 250 conversations uniques par jour
- Niveau 2 : 1 000 conversations uniques par jour
- Niveau 3 : 10 000 conversations uniques par jour
- Niveau 4 : 100 000 conversations uniques par jour
Le niveau augmente automatiquement lorsque vous maintenez un bon taux de qualite. Voir Problemes de livraison pour plus de details.
Q9 : Puis-je envoyer des messages multimedia (images, videos, documents) ?
Oui, Reepli supporte tous les types de messages WhatsApp :
- Texte
- Images (JPG, PNG)
- Videos (MP4)
- Documents (PDF, DOC, etc.)
- Audio
- Localisation
- Contacts
- Messages interactifs (boutons, listes)
Q10 : Pourquoi mon modele de message a-t-il ete rejete ?
Les raisons courantes de rejet incluent : contenu promotionnel mal categorise, informations manquantes, non-respect des politiques de Meta, ou formatage incorrect. Consultez le guide detaille Modele rejete pour comprendre et corriger chaque cas.
Chatbot
Q11 : Puis-je creer un chatbot sans competences techniques ?
Oui. Le constructeur de chatbot de Reepli est un outil visuel de type glisser-deposer. Vous creez des flux conversationnels en ajoutant des blocs (message, question, condition, action) et en les connectant entre eux. Aucune competence en programmation n'est requise.
Q12 : Le chatbot peut-il repondre en plusieurs langues ?
Oui. Vous pouvez creer des flux de chatbot dans differentes langues et utiliser des conditions pour orienter le contact vers le flux correspondant a sa langue. Sur les plans Business et Enterprise, l'IA conversationnelle peut detecter automatiquement la langue du contact.
Q13 : Comment passer du chatbot a un agent humain ?
Ajoutez un bloc "Transfert a un agent" dans votre flux de chatbot. Vous pouvez configurer :
- L'equipe ou l'agent cible.
- Les horaires de transfert (heures ouvrables uniquement).
- Un message automatique si aucun agent n'est disponible.
Campagnes de diffusion
Q14 : Quelle est la difference entre une campagne et un message individuel ?
| Aspect | Message individuel | Campagne (Broadcast) |
|---|---|---|
| Destinataires | Un seul contact | Plusieurs contacts (segment) |
| Contenu | Libre ou modele | Modele obligatoire |
| Personnalisation | Manuelle | Variables dynamiques |
| Statistiques | Basiques | Detaillees (taux d'ouverture, clics) |
| Planification | Immediate | Immediate ou planifiee |
Q15 : Dois-je avoir le consentement des contacts pour envoyer une campagne ?
Oui, absolument. WhatsApp Business exige que vous ayez obtenu le consentement explicite (opt-in) de chaque contact avant de lui envoyer des messages commerciaux. L'envoi de messages non sollicites peut entrainer :
- Le signalement par les destinataires.
- La degradation de votre score de qualite.
- La suspension de votre compte WhatsApp Business.
Integrations
Q16 : Quelles integrations sont disponibles ?
Reepli s'integre avec :
- E-commerce : Shopify, WooCommerce
- Tableurs : Google Sheets
- Automatisation : Zapier (5 000+ apps), Make
- Technique : Webhooks, API REST
Consultez la vue d'ensemble des integrations pour les details et la disponibilite par plan.
Q17 : Puis-je connecter Reepli a mon CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) ?
Oui, via Zapier ou Make. Ces plateformes d'automatisation permettent de connecter Reepli a la plupart des CRM du marche. Pour des integrations plus poussees, utilisez l'API REST ou les webhooks.
Facturation
Q18 : L'essai gratuit est-il vraiment gratuit ?
Oui. L'essai gratuit de 14 jours donne acces aux fonctionnalites du plan Pro sans carte bancaire. A la fin de l'essai, vous choisissez un plan payant ou votre compte passe en mode lecture seule (vos donnees sont conservees 30 jours).
Q19 : Comment fonctionne la tarification WhatsApp ?
WhatsApp utilise un modele de tarification par conversation (fenetre de 24h). Les prix varient selon la categorie (marketing, utilitaire, service, authentification) et le pays du destinataire. Chaque plan Reepli inclut un nombre de conversations. Au-dela, les conversations supplementaires sont facturees selon les tarifs Meta.
Consultez le guide detaille Tarification des conversations WhatsApp.
Q20 : Puis-je obtenir un remboursement ?
- Premiere souscription : remboursement integral dans les 14 jours.
- Erreur de facturation : remboursement integral apres verification.
- Annulation en cours de cycle : pas de remboursement, acces maintenu jusqu'a la fin du cycle.
Consultez Factures et paiements pour les details.
Securite et confidentialite
Q21 : Mes donnees sont-elles securisees ?
Oui. Reepli applique des mesures de securite strictes :
- Chiffrement TLS 1.3 pour les communications.
- Chiffrement AES-256 pour les donnees stockees.
- Certifie SOC 2 Type II.
- Conforme au RGPD.
Consultez la page Securite pour les details.
Q22 : Ou sont hebergees mes donnees ?
Les donnees sont hebergees dans des centres de donnees certifies en Union europeenne (region Europe de l'Ouest). Pour les clients Enterprise, un hebergement dans d'autres regions est disponible sur demande.
Vous n'avez pas trouve votre reponse ?
Si votre question n'est pas traitee ici :
- Consultez les guides de depannage specifiques dans cette section.
- Recherchez dans le centre d'aide en utilisant la barre de recherche.
- Contactez notre equipe de support.