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Vue d'ensemble des automatisations

Les automatisations Reepli vous permettent d'eliminer les taches repetitives et de creer des experiences conversationnelles fluides sur WhatsApp Business. Chaque automatisation repose sur un modele simple : un declencheur declenche une ou plusieurs actions.

Qu'est-ce qu'une automatisation ?​

Une automatisation est une regle conditionnelle qui execute des actions predefinies lorsqu'un evenement specifique se produit. Par exemple :

  • Un contact envoie le mot "prix" --> Reepli repond automatiquement avec votre grille tarifaire.
  • Un nouveau contact est cree --> Reepli lui envoie un message de bienvenue.
  • Un agent n'a pas repondu depuis 10 minutes --> Reepli reassigne la conversation.

Ce modele declencheur --> action vous permet de construire des workflows de complexite variee, du simple auto-repondeur jusqu'aux flux conversationnels pilotes par l'IA.

Architecture declencheur-action​

Chaque automatisation se compose de trois elements :

ElementRoleExemple
DeclencheurEvenement qui demarre l'automatisationNouveau message recu
Condition (optionnelle)Filtre qui affine le declencheurLe message contient "support"
ActionTache executee automatiquementAssigner a l'agent Support
Enchainement d'actions

Vous pouvez enchainer plusieurs actions dans une meme automatisation. Elles s'executent de maniere sequentielle, dans l'ordre ou vous les definissez.

Types d'automatisations disponibles​

Reepli propose plusieurs categories d'automatisations pour couvrir l'ensemble de vos besoins.

Automatisations par mot-cle​

Declenchees lorsqu'un message entrant correspond a un mot ou une expression specifique. Vous pouvez configurer des correspondances exactes, partielles ou par expression reguliere.

--> Guide complet des automatisations par mot-cle

Automatisations basees sur les evenements​

Declenchees par des evenements systeme : creation d'un contact, ajout d'un tag, mise a jour d'un attribut, etc.

--> Voir tous les declencheurs disponibles

Automatisations planifiees​

Declenchees a des moments precis ou selon un calendrier recurrent. Ideales pour les sequences de suivi et les campagnes drip.

--> Guide des automatisations planifiees

Flux IA​

Automatisations enrichies par l'intelligence artificielle pour classifier les intentions, extraire des informations ou generer des reponses contextuelles.

--> Decouvrir les flux IA

Creer votre premiere automatisation​

Etapes de creation​

  1. Accedez a Automatisations dans le menu lateral.
  2. Cliquez sur + Nouvelle automatisation.
  3. Donnez un nom descriptif a votre automatisation (ex. : "Reponse automatique - Horaires").
  4. Selectionnez un declencheur parmi la liste proposee.
  5. (Optionnel) Ajoutez des conditions pour filtrer les evenements.
  6. Ajoutez une ou plusieurs actions a executer.
  7. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder.
  8. Activez l'automatisation avec le bouton Actif/Inactif.
Testez avant d'activer

Utilisez la fonctionnalite Tester l'automatisation pour simuler le declencheur et verifier que les actions s'executent correctement avant de l'activer en production.

Exemple : message de bienvenue automatique​

Voici un exemple concret d'automatisation simple :

ParametreValeur
NomMessage de bienvenue
DeclencheurContact cree
ConditionSource = WhatsApp
Action 1Envoyer message : "Bienvenue chez [Entreprise] ! Comment pouvons-nous vous aider ?"
Action 2Ajouter le tag "nouveau-contact"
Action 3Assigner a l'equipe "Accueil"

Interface de gestion des automatisations​

Liste des automatisations​

La page principale affiche toutes vos automatisations sous forme de tableau avec les colonnes suivantes :

ColonneDescription
NomNom de l'automatisation
DeclencheurType de declencheur configure
StatutActif ou Inactif
ExecutionsNombre de fois que l'automatisation s'est declenchee
Derniere executionDate et heure de la derniere execution
Cree leDate de creation

Filtres et recherche​

Vous pouvez filtrer vos automatisations par :

  • Statut : Actif, Inactif, Tous
  • Type de declencheur : Mot-cle, Evenement, Planifie, Webhook
  • Recherche textuelle : Recherchez par nom ou description

Ordre d'execution et priorite​

Lorsqu'un meme evenement peut declencher plusieurs automatisations, Reepli respecte un ordre de priorite :

  1. Priorite explicite : Chaque automatisation possede un champ de priorite (1 = la plus haute).
  2. Specificite : A priorite egale, les automatisations avec des conditions plus specifiques s'executent en premier.
  3. Date de creation : A specificite egale, la plus ancienne s'execute en premier.
Conflits entre automatisations

Si deux automatisations en conflit se declenchent simultanement, seule celle avec la priorite la plus haute s'executera par defaut. Activez l'option Executer toutes les correspondances dans les parametres avances si vous souhaitez que toutes les automatisations correspondantes s'executent.

Bonnes pratiques​

Nommage et organisation​

  • Utilisez des noms descriptifs : "Suivi post-achat J+3" est plus clair que "Auto 12".
  • Regroupez vos automatisations par objectif en utilisant des prefixes : "Support - ...", "Ventes - ...", "Marketing - ...".
  • Ajoutez des descriptions detaillees pour que votre equipe comprenne la logique.

Performance​

  • Limitez le nombre d'actions par automatisation a 10 maximum pour maintenir la lisibilite.
  • Utilisez des delais entre les actions pour eviter les envois trop rapides.
  • Desactivez les automatisations obsoletes au lieu de les supprimer, pour conserver l'historique.

Securite​

  • Testez chaque automatisation dans un environnement de test avant la mise en production.
  • Configurez des limites d'execution pour eviter les boucles infinies.
  • Surveillez regulierement le journal d'execution pour detecter les anomalies.

Limites et quotas​

PlanAutomatisations activesExecutions / mois
Starter51 000
Pro2510 000
Business10050 000
EnterpriseIllimiteIllimite
Depassement de quota

Lorsque vous atteignez votre limite d'executions mensuelles, les automatisations continuent de se declencher mais les actions ne sont pas executees. Vous recevez une notification par email pour vous prevenir.

Ressources complementaires​