Types de messages
Le Chatbot Builder de Reepli prend en charge tous les types de messages disponibles sur WhatsApp Business. Ce guide detaille chaque format, ses contraintes techniques et ses cas d'utilisation.
Vue d'ensemble des types de messages
| Type | Description | Limite principale |
|---|---|---|
| Texte | Message texte simple ou formate | 4 096 caracteres |
| Image | Photo ou illustration | 5 Mo max |
| Video | Clip video | 16 Mo max |
| Document | Fichier PDF, Word, Excel, etc. | 100 Mo max |
| Boutons (Reply Buttons) | Message avec 1 a 3 boutons cliquables | 3 boutons max |
| Liste (List Message) | Menu deroulant avec sections et elements | 10 elements max |
| Localisation | Carte avec coordonnees GPS | 1 position par message |
| Fiche contact | Carte de visite avec coordonnees | 1 contact par message |
Message texte
Le message texte est le format le plus simple et le plus utilise.
Configuration
- Ajoutez un noeud Message texte sur le canevas.
- Dans le panneau de droite, saisissez le contenu du message.
- Utilisez des variables pour personnaliser le texte (ex :
{{contact.prenom}}).
Mise en forme
WhatsApp prend en charge un formatage basique :
| Format | Syntaxe | Resultat |
|---|---|---|
| Gras | *texte* | texte |
| Italique | _texte_ | texte |
| Barre | ~texte~ | |
| Monospace | `texte` | texte |
Bonnes pratiques pour les messages texte
- Restez concis : les messages courts (moins de 160 caracteres) obtiennent de meilleurs taux de lecture.
- Decoupez les messages longs en plusieurs noeuds de message successifs.
- Utilisez le formatage avec parcimonie pour mettre en valeur les informations cles.
Ajoutez un delai de 1 a 2 secondes entre deux messages successifs pour simuler une saisie naturelle et eviter de submerger le contact.
Message image
Envoyez des photos, illustrations, infographies ou captures d'ecran.
Formats acceptes
| Format | Extension |
|---|---|
| JPEG | .jpg, .jpeg |
| PNG | .png |
Configuration
- Ajoutez un noeud Message image sur le canevas.
- Dans le panneau de droite, choisissez la source :
- Importer un fichier -- selectionnez une image depuis votre ordinateur
- URL externe -- collez l'URL directe de l'image
- Variable -- utilisez une variable contenant l'URL de l'image
- Ajoutez une legende optionnelle (caption) sous l'image (max. 1 024 caracteres).
La taille maximale d'une image est de 5 Mo. Les images trop volumineuses seront rejetees par l'API WhatsApp. Comprimez vos images avant de les importer.
Message video
Partagez des tutoriels, des demonstrations ou des clips promotionnels.
Formats acceptes
| Format | Extension |
|---|---|
| MP4 | .mp4 |
| 3GPP | .3gp |
Configuration
- Ajoutez un noeud Message video sur le canevas.
- Selectionnez la source de la video :
- Importer un fichier -- selectionnez une video depuis votre ordinateur
- URL externe -- collez l'URL directe de la video
- Variable -- utilisez une variable contenant l'URL
- Ajoutez une legende optionnelle (max. 1 024 caracteres).
Contraintes techniques
- Taille maximale : 16 Mo
- Les liens YouTube ou Vimeo ne sont pas pris en charge directement. Utilisez l'URL du fichier video brut.
- Codec video recommande : H.264
- Codec audio recommande : AAC
Message document
Envoyez des fichiers PDF, des documents Word, des tableurs Excel et d'autres formats.
Formats acceptes
| Format | Extensions |
|---|---|
| Microsoft Word | .doc, .docx |
| Microsoft Excel | .xls, .xlsx |
| Microsoft PowerPoint | .ppt, .pptx |
| Texte brut | .txt |
Configuration
- Ajoutez un noeud Message document sur le canevas.
- Selectionnez la source du document :
- Importer un fichier -- selectionnez un fichier depuis votre ordinateur
- URL externe -- collez l'URL directe du document
- Variable -- utilisez une variable contenant l'URL
- Personnalisez le nom du fichier affiche au contact (optionnel).
- Ajoutez une legende optionnelle.
La taille maximale d'un document est de 100 Mo. Pour les fichiers volumineux, privilegiez un lien de telechargement dans un message texte.
Boutons interactifs (Reply Buttons)
Les boutons interactifs permettent au contact de repondre en un seul clic. C'est le format ideal pour les choix simples.
Structure du message
Un message a boutons se compose de :
- En-tete (optionnel) -- texte, image, video ou document
- Corps (obligatoire) -- le texte principal du message (max. 1 024 caracteres)
- Pied de page (optionnel) -- texte secondaire en gris (max. 60 caracteres)
- Boutons -- de 1 a 3 boutons cliquables (max. 20 caracteres par bouton)
Configuration
- Ajoutez un noeud Message boutons sur le canevas.
- Remplissez les champs dans le panneau de droite :
- Saisissez le corps du message.
- Ajoutez un en-tete et un pied de page si necessaire.
- Definissez chaque bouton : texte affiche et identifiant.
- Pour chaque bouton, une sortie apparait sur le noeud dans le canevas.
- Connectez chaque sortie au noeud suivant correspondant.
Cas d'utilisation
- Menu principal : "Comment puis-je vous aider ?" avec les boutons [Support] [Commande] [Autre]
- Confirmation : "Souhaitez-vous confirmer ?" avec [Oui] [Non]
- Satisfaction : "Etes-vous satisfait ?" avec [Oui] [Non] [Neutre]
WhatsApp limite les boutons a 3 par message. Si vous avez plus de 3 options, utilisez un message de type Liste a la place.
Message liste (List Message)
Le message liste affiche un menu deroulant avec des sections et des elements cliquables. Il est adapte aux menus complexes.
Structure du message
- Corps (obligatoire) -- texte introductif (max. 1 024 caracteres)
- Texte du bouton -- libelle du bouton qui ouvre la liste (max. 20 caracteres)
- Sections -- de 1 a 10 sections, chacune avec un titre
- Elements -- chaque section contient de 1 a 10 elements
- Titre de l'element (max. 24 caracteres)
- Description de l'element (optionnelle, max. 72 caracteres)
- Identifiant de l'element
Configuration
- Ajoutez un noeud Message liste sur le canevas.
- Saisissez le corps du message et le texte du bouton.
- Definissez les sections et leurs elements :
- Cliquez sur Ajouter une section pour creer un nouveau groupe.
- Dans chaque section, cliquez sur Ajouter un element pour ajouter des choix.
- Chaque element cree une sortie sur le noeud.
- Connectez les sorties aux noeuds suivants.
Exemple de structure
Corps : "Choisissez un service"
Bouton : "Voir les options"
Section 1 : "Support"
- Element : "Probleme technique"
- Element : "Question facturation"
Section 2 : "Commercial"
- Element : "Demande de devis"
- Element : "Suivi de commande"
Message localisation
Envoyez une position geographique avec une carte interactive.
Configuration
- Ajoutez un noeud Message localisation sur le canevas.
- Renseignez les informations suivantes :
- Latitude -- coordonnee de latitude
- Longitude -- coordonnee de longitude
- Nom du lieu (optionnel) -- ex : "Bureau Reepli Paris"
- Adresse (optionnelle) -- ex : "10 rue de la Paix, 75002 Paris"
- Vous pouvez aussi cliquer sur la mini-carte dans le panneau pour positionner le marqueur visuellement.
Cas d'utilisation
- Indiquer l'adresse d'un magasin ou d'un bureau
- Partager le point de rendez-vous
- Localiser un point de retrait de commande
Vous pouvez egalement utiliser des variables pour definir dynamiquement la latitude et la longitude. Cela permet d'envoyer une localisation differente selon le contact.
Fiche contact (Contact Card)
Envoyez les coordonnees d'une personne ou d'une entreprise sous forme de carte de visite.
Champs disponibles
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Prenom | Oui | Prenom du contact |
| Nom | Non | Nom de famille |
| Telephone | Non | Numero de telephone (un ou plusieurs) |
| Non | Adresse e-mail (une ou plusieurs) | |
| Entreprise | Non | Nom de l'entreprise |
| Poste | Non | Fonction ou titre |
| Adresse | Non | Adresse postale |
| URL | Non | Site web |
Configuration
- Ajoutez un noeud Fiche contact sur le canevas.
- Remplissez les champs dans le panneau de droite.
- Vous pouvez utiliser des variables pour alimenter les champs dynamiquement.
Combiner plusieurs types de messages
Un flux conversationnel efficace melange differents types de messages. Voici un exemple de sequence typique :
- Texte -- message de bienvenue
- Boutons -- menu principal avec 3 choix
- Image -- photo du produit demande
- Texte -- description detaillee et tarif
- Boutons -- confirmation de commande [Oui] [Non]
- Localisation -- adresse du point de retrait
- Document -- recapitulatif de commande en PDF
Prochaines etapes
- Conditions et logique -- orientez la conversation selon les reponses
- Variables -- personnalisez vos messages dynamiquement
- Reponses IA -- generez des reponses intelligentes
- Vue d'ensemble du Chatbot Builder -- revenez aux fondamentaux
Si vous rencontrez un probleme avec un type de message, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].