# Reepli Help Center

> Reepli est un assistant IA WhatsApp pour solopreneurs et petites entreprises. Ce centre d'aide documente : connexion WhatsApp Business via Embedded Signup, configuration des scénarios IA (prise de RDV, qualification, rappels, suivis), gestion CRM, campagnes broadcast, facturation, et dépannage. Public visible : opérateurs Reepli (single-operator product). Source de vérité : https://github.com/reepli-ai/Help.

Site web produit : https://reepli.ai
Tableau de bord : https://dashboard.reepli.ai
Support WhatsApp : https://wa.me/15559000242

## account

- [Notifications](https://help.reepli.ai/account/notifications): Comprenez les notifications dans Reepli.ai : e-mails transactionnels, mises à jour temps réel, et opt-in newsletter.
- [Compte et paramètres - Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/account/overview): Gérez votre compte Reepli.ai : profil opérateur, sécurité, abonnement, langue de l'interface et confidentialité. Tout ce dont vous avez besoin pour administrer votre espace.
- [Paramètres du profil](https://help.reepli.ai/account/profile-settings): Modifiez votre adresse e-mail, votre mot de passe et la langue de l'interface dans votre profil Reepli.ai. Gérez aussi la suppression GDPR de votre compte.
- [Rôles et permissions](https://help.reepli.ai/account/roles-permissions): Reepli est mono-opérateur : votre compte dispose de tous les droits sur votre espace. Cette page récapitule ce que vous pouvez faire et les limites du compte unique.
- [Sécurité](https://help.reepli.ai/account/security): Protégez votre compte Reepli.ai : mot de passe fort, gestion des sessions, hold légal et bonnes pratiques pour un service mono-opérateur.
- [Mode mono-opérateur](https://help.reepli.ai/account/team-management): Reepli est conçu pour un professionnel seul. Cette page explique pourquoi, ce que cela implique au quotidien et comment l'assistant IA prend le relais.

## billing

- [Factures et historique de paiement](https://help.reepli.ai/billing/invoices): Consultez, téléchargez et gérez vos factures Stripe Reepli depuis votre tableau de bord. Modifiez vos informations de facturation et votre moyen de paiement.
- [Gérer votre abonnement](https://help.reepli.ai/billing/manage-subscription): Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez votre abonnement Reepli depuis le portail Stripe. Comprenez le prorata, les effets immédiats et la fin de cycle.
- [Facturation — Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/billing/overview): Gérez votre abonnement Reepli, consultez vos factures Stripe et suivez votre consommation de messages et de tokens depuis votre tableau de bord.
- [Plans et tarifs](https://help.reepli.ai/billing/plans-pricing): Comparez les plans Starter, Pro et Business de Reepli.ai. Tarifs, fonctionnalités incluses et usage équitable mensuel détaillés.
- [Tarification des campagnes WhatsApp et usage équitable](https://help.reepli.ai/billing/whatsapp-conversation-pricing): Comprenez comment Reepli facture les campagnes de diffusion WhatsApp (pré-autorisation Stripe + capture) et les seuils d'usage équitable mensuel par plan.

## broadcasts

- [Bonnes pratiques broadcasts](https://help.reepli.ai/broadcasts/best-practices): Opt-in, choix Marketing vs Utility, fréquence d'envoi, timing, valeur par défaut et préservation du quality rating Meta. Les principes pour des broadcasts efficaces sur Reepli.
- [Analyse des campagnes](https://help.reepli.ai/broadcasts/campaign-analytics): Le tableau KPI d'une campagne WhatsApp Reepli : sent, delivered, read, replied, failed, alimenté en temps réel par le webhook delivery Meta. Interprétation et leviers d'amélioration.
- [Créer un broadcast](https://help.reepli.ai/broadcasts/create-broadcast): Le flux pas-à-pas pour créer une campagne WhatsApp dans Reepli : choisir un template, filtrer les contacts, voir le coût estimé, pré-autoriser Stripe et envoyer.
- [Campagnes WhatsApp — Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/broadcasts/overview): Reepli /campaigns vous permet d'envoyer un template Meta-approuvé à une audience filtrée, avec pré-autorisation Stripe et suivi KPI live (sent → delivered → read → replied / failed).

## chatbot

- [Réponses IA en détail](https://help.reepli.ai/chatbot/ai-responses): Comment l'assistant Reepli construit chaque réponse : du contexte de votre activité à l'envoi du message, en passant par le choix du comportement adéquat.
- [Logique IA et règles](https://help.reepli.ai/chatbot/conditions-logic): Apprenez à guider l'assistant Reepli sans coder : règles métier, instructions libres, escalade humaine — la logique conditionnelle est encodée dans le contexte que vous renseignez.
- [Types de messages](https://help.reepli.ai/chatbot/message-types): Comprenez les deux types de réponses que l'assistant Reepli peut envoyer sur WhatsApp : texte libre dans la fenêtre de service client de 24 h, et modèles Meta pré-approuvés en dehors.
- [Chatbot Reepli — Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/chatbot/overview): Découvrez le chatbot Reepli : un assistant WhatsApp piloté par intelligence artificielle, configurable via des comportements, et ancré sur le contexte de votre entreprise.
- [Tester votre chatbot](https://help.reepli.ai/chatbot/testing-chatbot): Méthode recommandée pour tester votre chatbot Reepli avant de le mettre face à de vrais clients : envoi de messages depuis votre téléphone, vérification des comportements.
- [Variables et substitution](https://help.reepli.ai/chatbot/variables): Comprenez comment l'assistant Reepli personnalise ses messages : ancrage sur votre contexte dans les réponses libres, et espaces réservés {{1}}, {{2}} dans les modèles Meta pré-approuvés.
- [Configuration des scénarios](https://help.reepli.ai/chatbot/visual-builder): Activez et personnalisez les comportements de votre chatbot Reepli depuis la page Scénarios — sans constructeur visuel, sans code.

## contacts

- [Pipeline CRM des leads](https://help.reepli.ai/contacts/contact-lifecycle): Suivez vos leads de bout en bout dans Reepli grâce au pipeline en 6 étapes : new, qualified, quoted, followed_up, won, lost. Mise à jour automatique par l'assistant IA et progression manuelle depuis la fiche contact.
- [Champs d'une fiche contact](https://help.reepli.ai/contacts/custom-attributes): Tous les champs stockés sur une fiche contact Reepli : identité, contact, statut CRM, score, résumé IA, dernière activité, étiquettes.
- [Import et export de contacts](https://help.reepli.ai/contacts/import-export): Importez vos contacts dans Reepli depuis un fichier CSV ou une carte de visite vCard. Format attendu, colonnes obligatoires, gestion des erreurs et export.
- [Gérer les contacts](https://help.reepli.ai/contacts/manage-contacts): Ajoutez, consultez, modifiez et supprimez des contacts dans Reepli depuis dashboard.reepli.ai/contacts. Vue liste, vue Kanban et fiche détaillée.
- [Contacts et CRM — Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/contacts/overview): Le module Contacts de Reepli centralise tous vos interlocuteurs WhatsApp dans un CRM léger, piloté par un pipeline en 6 étapes et un assistant IA qui qualifie vos leads automatiquement.
- [Filtres et ciblage des contacts](https://help.reepli.ai/contacts/segments): Filtrez vos contacts dans Reepli par statut, score, étiquettes, dernière activité et utilisez ces filtres pour construire l'audience d'une campagne WhatsApp.

## getting-started

- [Premiers pas avec Reepli](https://help.reepli.ai/getting-started): Guide de démarrage pour Reepli.ai : création de compte, connexion WhatsApp, activation de l'assistant IA et tour du tableau de bord.
- [Connecter WhatsApp Business](https://help.reepli.ai/getting-started/connect-whatsapp): Procédure officielle Meta pour connecter votre numéro WhatsApp Business à Reepli, avec pré-requis, cohabitation avec l'app mobile et dépannage.
- [Créer votre compte Reepli](https://help.reepli.ai/getting-started/create-account): Inscription sur dashboard.reepli.ai : formulaire, vérification par e-mail, période d'essai de 7 jours et premiers réglages avant l'onboarding.
- [Vue d'ensemble du tableau de bord](https://help.reepli.ai/getting-started/dashboard-overview): Tour guidé du tableau de bord Reepli : Accueil, Messages, Contacts, Rendez-vous, Scénarios, CRM, Campagnes, Facturation et Paramètres.
- [Activer votre assistant](https://help.reepli.ai/getting-started/first-chatbot): Reepli n'est pas un constructeur visuel : l'assistant IA fonctionne via des comportements pré-écrits que vous activez en un clic. Découvrez comment les configurer.
- [Mode mono-opérateur](https://help.reepli.ai/getting-started/invite-team): Reepli est un produit mono-opérateur conçu pour les solopreneurs et petites structures. Comprendre la cohabitation avec l'app mobile WhatsApp Business et les perspectives multi-utilisateurs.
- [Démarrage rapide (5 min)](https://help.reepli.ai/getting-started/quickstart): Créez votre compte Reepli, connectez WhatsApp, activez votre assistant IA et testez en moins de 5 minutes.

## inbox

- [Mode mono-opérateur](https://help.reepli.ai/inbox/assign-agents): Reepli est un service mono-opérateur : pas de tournante, pas de file partagée, pas d'attribution entre agents. Cette page explique comment l'assistant IA répond avant vous.
- [Étiquettes et filtres](https://help.reepli.ai/inbox/labels-filters): Organisez vos conversations Reepli avec des étiquettes, filtrez par statut, étiquette ou tag CRM et créez des vues personnalisées.
- [Gérer les conversations](https://help.reepli.ai/inbox/manage-conversations): Maîtrisez le cycle de vie d'une conversation dans Reepli : statuts open / pending / resolved / snoozed, recherche, archivage et reprise manuelle de l'assistant.
- [Notes contact et demande d'avis Google](https://help.reepli.ai/inbox/notes-internal): Reepli n'a pas de notes internes ni de mentions entre agents (mono-opérateur). À la place, le service propose des notes attachées aux contacts et un scénario de demande d'avis Google.
- [Boîte de réception - Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/inbox/overview): Découvrez /messages dans Reepli : votre boîte de réception WhatsApp unifiée, avec mise à jour temps réel, statuts de conversation et reprise manuelle de l'assistant.
- [Réponses récurrentes via scénarios](https://help.reepli.ai/inbox/quick-replies): Reepli n'a pas de bibliothèque de réponses prédéfinies. À la place, l'assistant IA gère les questions récurrentes via des scénarios automatisés.

## troubleshooting

- [Problèmes de connexion WhatsApp](https://help.reepli.ai/troubleshooting/connection-issues): Résolvez les problèmes de connexion WhatsApp Business avec Reepli : Embedded Signup, OAuth Meta, numéro déjà utilisé, comptes limités ou bannis.
- [Contacter le support Reepli](https://help.reepli.ai/troubleshooting/contact-support): Comment joindre l'équipe Reepli : WhatsApp, e-mail, formulaire dans le tableau de bord. Informations à fournir pour accélérer la résolution.
- [Foire aux questions (FAQ)](https://help.reepli.ai/troubleshooting/faq): Réponses aux questions les plus fréquentes sur Reepli : compte, plans et tarifs, WhatsApp, bot IA, scénarios, calendrier, facturation.
- [Échecs d'envoi de messages WhatsApp](https://help.reepli.ai/troubleshooting/message-delivery): Diagnostiquez et résolvez les échecs d'envoi de messages WhatsApp via Reepli : modèle non approuvé, fenêtre 24 h dépassée, codes d'erreur Meta courants.
- [Dépannage — Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/troubleshooting/overview): Trouvez des solutions aux problèmes courants avec Reepli : connexion WhatsApp, bot qui ne répond pas, RDV non synchronisés vers Google Calendar, paiements Stripe.
- [Modèle de message rejeté](https://help.reepli.ai/troubleshooting/template-rejected): Comprenez pourquoi votre modèle WhatsApp a été rejeté par Meta et comment le corriger pour obtenir l'approbation : catégorie, variables, contenu interdit, langue.

## whatsapp

- [Configurer votre profil WhatsApp](https://help.reepli.ai/whatsapp/business-profile): Le profil WhatsApp Business : nom d'affichage (display_name), nom vérifié (verified_name), photo, description, catégorie, horaires. Édition depuis dashboard.reepli.ai et workflow d'approbation Meta.
- [Connecter un numéro de téléphone](https://help.reepli.ai/whatsapp/connect-phone-number): Connectez votre WhatsApp Business Account à Reepli en quelques minutes via l'Embedded Signup officiel de Meta. Pré-requis, étapes du flux OAuth, vérification du numéro et coexistence avec l'app mobile.
- [Badge vert (Compte officiel)](https://help.reepli.ai/whatsapp/green-badge-verification): Le badge vert WhatsApp (OBA, Official Business Account) signe l'authenticité de votre marque. Critères Meta, processus de demande via Reepli et alternatives quand votre dossier ne passe pas.
- [Modèles de messages (templates)](https://help.reepli.ai/whatsapp/message-templates): Les templates Meta-approuvés sont obligatoires pour initier une conversation hors fenêtre 24 h. Reepli auto-importe le catalogue Meta Library à la connexion et vous permet de créer vos propres templates.
- [Limites de messagerie WhatsApp](https://help.reepli.ai/whatsapp/messaging-limits): Quality rating GREEN/YELLOW/RED, tiers TIER_1K à UNLIMITED, fenêtre de service 24 h, name_status. Ce que Reepli surveille pour vous et comment progresser.
- [WhatsApp Cloud API — Vue d'ensemble](https://help.reepli.ai/whatsapp/overview): Reepli connecte votre propre numéro à l'API WhatsApp Cloud de Meta via Embedded Signup. Vous gardez votre WABA, votre nom vérifié et la coexistence avec l'app WA Business mobile.
- [Processus d'approbation des templates](https://help.reepli.ai/whatsapp/template-approval): Le workflow Meta d'approbation des templates WhatsApp : statuts PENDING, APPROVED, REJECTED, motifs courants de rejet et conseils pour faire passer vos templates rapidement.
- [Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?](https://help.reepli.ai/whatsapp/what-is-whatsapp-api): Comprendre les trois versions de WhatsApp (Messenger, Business App, Cloud API) et pourquoi Reepli s'appuie sur le Cloud API pour les solopreneurs et petites équipes.