Contacter le support Reepli
L'équipe Reepli est joignable directement par les opérateurs Reepli, en français. Pas de système de tickets opaques : vous nous écrivez, on vous répond.
Canaux disponibles
WhatsApp (recommandé)
Le moyen le plus rapide. Écrivez-nous au +1 555 900 0242 — vous arrivez dans notre propre instance Reepli, ce qui veut dire qu'on tourne le produit pour vous parler. Disponible 7 j/7.
E-mail
Pour les demandes plus longues, structurées, ou avec pièces jointes lourdes : [email protected].
Formulaire dans le tableau de bord
Un raccourci d'envoi est disponible directement dans dashboard.reepli.ai, en bas du menu latéral (lien Aide ou Contact). Le formulaire pré-remplit votre identifiant de compte et votre plan, ce qui nous évite des allers-retours pour vous identifier.
Avant de nous écrire
Quelques vérifications rapides qui résolvent souvent le problème :
- Consultez le centre d'aide — la réponse y est peut-être déjà :
- Vérifications de base :
- Rafraîchissez la page (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R).
- Essayez en navigation privée pour exclure une extension de navigateur.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Vérifiez l'état de votre abonnement depuis la page Facturation du tableau de bord.
Si rien n'y fait, écrivez-nous.
Informations à fournir
Pour qu'on vous aide vite, joignez à votre message :
Indispensable
| Information | Exemple |
|---|---|
| Description précise du problème | "Le bot ne répond plus depuis ce matin sur la conversation avec +33612345678" |
| Date et heure du début | "Depuis le 09/05/2026 vers 09 h 30" |
| Étapes pour reproduire | "1. J'ai ouvert l'inbox, 2. Le contact a écrit, 3. Aucune réponse du bot" |
Très utile
| Information | Pourquoi |
|---|---|
| Capture d'écran | Voir exactement ce que vous voyez |
| Message d'erreur exact | Identifier le problème immédiatement |
| Identifiant de la conversation | Aller voir directement dans nos logs |
| Numéro WhatsApp concerné | Si plusieurs canaux sur votre compte |
| Navigateur et version | Certains bugs sont spécifiques à un navigateur |
| Actions déjà tentées | Éviter de vous faire répéter des étapes |
Une bonne capture inclut : le message d'erreur complet, la barre d'adresse du navigateur, et le contexte autour. Évitez les captures qui montrent juste un bouton — incluez ce qui se passe avant et après.
Comment prendre une capture d'écran
| Système | Raccourci |
|---|---|
| Windows | Touche Impr. écran ou Windows + Maj + S |
| macOS | Cmd + Maj + 4 (zone) ou Cmd + Maj + 3 (écran complet) |
| Linux | Touche Impr. écran (selon distribution) |
Niveaux de priorité
Quand vous nous écrivez, dites-nous l'urgence :
| Priorité | Critères | Délai cible |
|---|---|---|
| Critique | Tableau de bord inaccessible, aucun message ne passe (entrant ou sortant) | Quelques heures |
| Haute | Une fonctionnalité majeure est cassée, impact sur l'activité | Sous 24 h ouvrées |
| Moyenne | Une fonctionnalité mineure dysfonctionne, contournement possible | Sous 48 h ouvrées |
| Basse | Question, demande d'information, suggestion | Sous 5 jours ouvrés |
Exemples par priorité
| Priorité | Exemple |
|---|---|
| Critique | "Notre canal WhatsApp est déconnecté et le bot ne répond plus depuis 2 h." |
| Haute | "Les RDV pris par le bot ne se synchronisent plus dans Google Calendar." |
| Moyenne | "L'export CSV des contacts ne contient pas le champ 'date de création'." |
| Basse | "Comment activer un nouveau scénario ?" |
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception automatique sous quelques minutes.
- Première réponse d'un opérateur Reepli selon la priorité.
- Échanges jusqu'à résolution. Si on a besoin d'accéder à votre compte pour diagnostiquer, on vous le demandera explicitement et on attend votre accord écrit.
- Confirmation de résolution quand le problème est réglé. Si le souci persiste, dites-le — on rouvre le sujet immédiatement.
Signaler un problème de sécurité
Si vous découvrez une faille ou un comportement suspect (compromission de compte, fuite potentielle de données, vulnérabilité technique) :
- N'exploitez pas la faille.
- Ne la divulguez pas publiquement avant qu'on ait pu la corriger.
- Envoyez un rapport détaillé à [email protected] (ou via WhatsApp en mentionnant "URGENT - sécurité").
- On vous répond sous 24 h et on vous tient informé du correctif.
Pour un incident en cours (compte piraté, prélèvement non autorisé, etc.), contactez-nous immédiatement par WhatsApp au +1 555 900 0242 avec la mention "URGENT - sécurité". On traite en priorité absolue.
Ressources complémentaires
| Ressource | Adresse |
|---|---|
| Centre d'aide | help.reepli.ai |
| Tableau de bord | dashboard.reepli.ai |
| Site principal | reepli.ai |
| WhatsApp support | +1 555 900 0242 |
| E-mail support | [email protected] |
| E-mail sécurité | [email protected] |