Roles et permissions
Le systeme de roles et permissions de Reepli vous permet de controler precisement ce que chaque membre de votre equipe peut voir et faire. Attribuez le bon niveau d'acces a chaque utilisateur pour garantir la securite et l'efficacite de votre organisation.
Les trois roles pre-definis
Reepli propose trois roles pre-definis couvrant la plupart des cas d'usage.
Administrateur
L'Administrateur dispose d'un acces complet a toutes les fonctionnalites de Reepli. C'est le role le plus eleve.
Responsabilites typiques :
- Configuration generale du compte
- Gestion de la facturation
- Gestion des integrations
- Supervision de toute l'equipe
Nous recommandons de limiter le nombre d'administrateurs a 2-3 personnes maximum par organisation. Chaque administrateur a un acces complet, y compris la facturation et la suppression de donnees.
Manager
Le Manager supervise une ou plusieurs equipes et a acces aux fonctionnalites de gestion sans les parametres critiques du compte.
Responsabilites typiques :
- Supervision d'une equipe d'agents
- Gestion des campagnes de diffusion
- Acces aux rapports et statistiques
- Gestion du chatbot et des automatisations
Agent
L'Agent est le role de base pour les membres de l'equipe qui traitent les conversations au quotidien.
Responsabilites typiques :
- Repondre aux conversations assignees
- Gerer les contacts
- Utiliser le chatbot
- Consulter ses propres statistiques
Tableau comparatif des permissions
Conversations et messages
| Permission | Administrateur | Manager | Agent |
|---|---|---|---|
| Voir toutes les conversations | Oui | Oui (equipe) | Non (assignees) |
| Repondre aux conversations | Oui | Oui | Oui |
| Assigner des conversations | Oui | Oui | Non |
| Transferer une conversation | Oui | Oui | Oui |
| Fermer une conversation | Oui | Oui | Oui |
| Supprimer un message | Oui | Non | Non |
| Voir les conversations archivees | Oui | Oui | Non |
Contacts et CRM
| Permission | Administrateur | Manager | Agent |
|---|---|---|---|
| Voir tous les contacts | Oui | Oui | Assignes uniquement |
| Creer un contact | Oui | Oui | Oui |
| Modifier un contact | Oui | Oui | Oui |
| Supprimer un contact | Oui | Oui | Non |
| Importer des contacts | Oui | Oui | Non |
| Exporter des contacts | Oui | Oui | Non |
| Gerer les etiquettes | Oui | Oui | Ajouter uniquement |
| Gerer les champs personnalises | Oui | Oui | Non |
Chatbot et automatisations
| Permission | Administrateur | Manager | Agent |
|---|---|---|---|
| Creer/modifier des chatbots | Oui | Oui | Non |
| Activer/desactiver des chatbots | Oui | Oui | Non |
| Voir les flux du chatbot | Oui | Oui | Oui |
| Creer des automatisations | Oui | Oui | Non |
| Gerer les modeles de messages | Oui | Oui | Non |
Campagnes de diffusion (Broadcast)
| Permission | Administrateur | Manager | Agent |
|---|---|---|---|
| Creer une campagne | Oui | Oui | Non |
| Lancer une campagne | Oui | Oui | Non |
| Voir les statistiques | Oui | Oui | Non |
| Supprimer une campagne | Oui | Non | Non |
Rapports et statistiques
| Permission | Administrateur | Manager | Agent |
|---|---|---|---|
| Rapports globaux | Oui | Oui | Non |
| Rapports d'equipe | Oui | Oui (equipe) | Non |
| Statistiques personnelles | Oui | Oui | Oui |
| Exporter les rapports | Oui | Oui | Non |
Administration
| Permission | Administrateur | Manager | Agent |
|---|---|---|---|
| Gerer les membres | Oui | Non | Non |
| Gerer les roles | Oui | Non | Non |
| Configurer les integrations | Oui | Oui | Non |
| Gerer la facturation | Oui | Non | Non |
| Parametres de securite | Oui | Non | Non |
| Journaux d'audit | Oui | Non | Non |
| Gerer les canaux WhatsApp | Oui | Non | Non |
Attribuer un role
Lors de l'invitation
- Accedez a Parametres > Equipe.
- Cliquez sur Inviter un membre.
- Selectionnez le role dans la liste deroulante.
- Completez l'invitation.
Modifier le role d'un membre existant
- Accedez a Parametres > Equipe.
- Cliquez sur le nom du membre.
- Dans la section Role, selectionnez le nouveau role.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le changement de role prend effet immediatement. Le membre verra ses acces modifies des le prochain chargement de page ou rafraichissement de l'application.
Roles personnalises (Enterprise)
Les plans Enterprise permettent de creer des roles personnalises avec des permissions granulaires.
Creer un role personnalise
- Accedez a Parametres > Roles et permissions.
- Cliquez sur Creer un role.
- Donnez un nom au role (ex : "Superviseur qualite", "Agent senior").
- Ajoutez une description (optionnel).
- Configurez les permissions en cochant ou decochant chaque option.
- Cliquez sur Creer le role.
Categories de permissions
Les permissions sont organisees en categories :
| Categorie | Exemples de permissions |
|---|---|
| Conversations | Voir, repondre, assigner, fermer, supprimer |
| Contacts | Voir, creer, modifier, supprimer, importer, exporter |
| Chatbot | Voir, creer, modifier, activer, supprimer |
| Campagnes | Voir, creer, lancer, supprimer |
| Rapports | Voir globaux, voir equipe, voir personnels, exporter |
| Equipe | Voir les membres, gerer, inviter |
| Parametres | Integrations, securite, facturation |
Modifier un role personnalise
- Accedez a Parametres > Roles et permissions.
- Cliquez sur le role a modifier.
- Ajustez les permissions souhaitees.
- Cliquez sur Enregistrer.
La modification d'un role affecte immediatement tous les membres auxquels ce role est attribue. Verifiez l'impact avant d'enregistrer.
Supprimer un role personnalise
- Assurez-vous qu'aucun membre n'utilise le role.
- Si des membres utilisent le role, reassignez-les a un autre role.
- Accedez a Parametres > Roles et permissions.
- Cliquez sur l'icone de suppression a cote du role.
- Confirmez la suppression.
Bonnes pratiques
Principe du moindre privilege
Attribuez toujours le niveau d'acces minimum necessaire pour que chaque membre accomplisse ses taches :
- Les agents n'ont pas besoin d'acceder aux rapports globaux.
- Les managers n'ont pas besoin d'acceder a la facturation.
- Seuls les administrateurs doivent pouvoir modifier les parametres critiques.
Organisation recommandee
| Role | Profil type | Nombre recommande |
|---|---|---|
| Administrateur | Directeur, CTO, responsable technique | 1-3 par organisation |
| Manager | Chef d'equipe, responsable service client | 1 par equipe |
| Agent | Operateur, conseiller, commercial | Selon les besoins |
Audit regulier
- Passez en revue les roles et permissions chaque trimestre.
- Verifiez que les membres inactifs sont desactives.
- Assurez-vous que les roles correspondent aux responsabilites actuelles.
- Consultez les journaux d'audit pour detecter les acces inhabituels.
Transfert de propriete
Le proprietaire de l'organisation est le role le plus eleve. Il ne peut pas etre supprime et dispose de tous les droits, y compris la suppression de l'organisation.
Pour transferer la propriete :
- Connectez-vous en tant que proprietaire.
- Accedez a Parametres > Organisation.
- Cliquez sur Transferer la propriete.
- Selectionnez le nouveau proprietaire (doit etre Administrateur).
- Confirmez avec votre mot de passe.
Le transfert de propriete est irreversible sans l'accord du nouveau proprietaire. Assurez-vous de transferer la propriete a la bonne personne.
Depannage
Un membre ne voit pas certaines fonctionnalites
- Verifiez son role dans Parametres > Equipe.
- Consultez le tableau des permissions ci-dessus.
- Si un role personnalise est utilise, verifiez les permissions specifiques.
Impossible de modifier le role d'un membre
- Seuls les Administrateurs peuvent modifier les roles.
- Le proprietaire de l'organisation ne peut pas voir son role modifie.