Connecter un numéro de téléphone
Reepli s'appuie sur l'Embedded Signup de Meta — le parcours de connexion officiel intégré directement dans le tableau de bord — pour lier votre compte WhatsApp Business à votre compte Reepli. Ce n'est pas une saisie manuelle d'identifiants ni un copier-coller de jetons : tout passe par une fenêtre Facebook Login en quelques clics.
Cet article décrit le parcours complet, des pré-requis à la première conversation reçue.
Pré-requis
Avant de lancer la connexion, assurez-vous d'avoir :
| Élément | Description | À préparer comment |
|---|---|---|
| Compte Reepli actif | Inscrit sur dashboard.reepli.ai | Inscription gratuite, plan Essai pendant la période d'essai |
| Compte Meta Business | Existant sur business.facebook.com | Création gratuite en 5 minutes si vous n'en avez pas |
| Numéro de téléphone disponible | Pas attaché à un autre compte WhatsApp Business, pas actif sur l'application WhatsApp grand public | Cf. section ci-dessous |
| Accès à un canal de vérification | SMS ou appel sur ce numéro | Téléphone à portée |
| Compte Facebook personnel administrateur du Meta Business | La connexion utilise votre compte Facebook | Vous devez être administrateur du Business Manager |
Le numéro est-il « disponible » ?
Le numéro que vous voulez connecter doit satisfaire toutes ces conditions :
- Pas utilisé sur WhatsApp grand public (l'application verte standard). Si oui, vous devez supprimer ce compte WhatsApp depuis les paramètres de l'application avant.
- Pas déjà attaché à un autre compte WhatsApp Business. Un numéro = un compte = une plateforme. Si vous étiez chez un autre fournisseur, vous devez le détacher de votre côté.
- Capable de recevoir un SMS ou un appel pour la vérification finale.
L'application WhatsApp Business mobile est un cas particulier : grâce à la coexistence, vous pouvez garder cette application active sur le même téléphone — pas besoin de la désinstaller. Voir la section coexistence plus bas.
Si votre numéro tourne sur l'application verte standard (la WhatsApp grand public), il faut supprimer ce compte avant de connecter. Si votre numéro tourne sur l'application WhatsApp Business (icône avec un B dans le badge), vous pouvez la garder telle quelle — la coexistence est gérée par Meta.
Créer un Meta Business Manager (si nécessaire)
Si vous n'avez pas encore de compte Business :
- Allez sur business.facebook.com.
- Cliquez sur Créer un compte.
- Renseignez le nom de votre entreprise, votre nom, votre e-mail professionnel.
- Validez. Le Business Manager est créé instantanément.
Ce compte est gratuit. Vous pouvez le compléter plus tard avec votre site web, votre adresse, votre numéro de TVA.
La Business Verification Meta n'est pas obligatoire pour démarrer, mais elle est nécessaire pour passer à la limite quotidienne de 100 000 conversations et au-delà, et pour demander le badge vert. Vous pouvez la lancer en parallèle de la connexion ; comptez 2 à 7 jours ouvrables côté Meta.
Le parcours Embedded Signup étape par étape
Étape 1 — Lancer la connexion depuis Reepli
- Connectez-vous à
dashboard.reepli.ai. - Allez dans Paramètres → WhatsApp.
- Cliquez sur Connecter mon WhatsApp.
Une fenêtre Facebook Login s'ouvre.
Étape 2 — Se connecter avec Facebook
- Connectez-vous avec votre compte Facebook personnel qui administre le Meta Business Manager.
- Si plusieurs comptes Business sont rattachés à votre compte Facebook, choisissez celui qui hébergera (ou héberge déjà) votre WhatsApp Business.
Étape 3 — Choisir ou créer un compte WhatsApp Business
Deux cas :
- Vous avez déjà un compte WhatsApp Business (par exemple parce que vous étiez chez un autre fournisseur, ou parce que vous avez déjà tenté Cloud API auparavant) : sélectionnez-le dans la liste.
- Vous n'avez pas de compte WhatsApp Business : Meta vous propose d'en créer un. Renseignez le nom de l'entreprise et le fuseau horaire.
Étape 4 — Choisir ou ajouter un numéro de téléphone
Si votre compte WhatsApp Business a déjà un numéro lié, sélectionnez-le. Sinon :
- Ajouter un nouveau numéro de téléphone au format international (
+33612345678). - Renseignez le nom d'affichage souhaité — celui qui apparaîtra dans les conversations de vos clients.
- Sélectionnez la catégorie d'activité (Commerce, Restauration, Santé…).
- Choisissez la méthode de vérification : SMS ou appel téléphonique.
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu pour valider que vous possédez bien ce numéro.
Étape 5 — Autoriser Reepli
Meta vous demande de confirmer que vous autorisez Reepli à :
- Envoyer et recevoir des messages au nom de votre compte WhatsApp Business.
- Lire et créer des modèles de messages.
- Lire la qualité de votre compte et votre limite quotidienne d'envoi.
- Recevoir vos messages entrants.
Cliquez sur Continuer. La fenêtre se ferme.
Étape 6 — Import automatique des modèles
À l'instant où la connexion est validée côté Meta, Reepli :
- Récupère votre numéro WhatsApp, votre nom commercial, la qualité de votre compte, votre limite quotidienne d'envoi et le statut de votre nom commercial.
- Importe automatiquement les modèles déjà approuvés ainsi que le catalogue de 147 modèles de la bibliothèque Meta accessibles à votre compte.
- Configure la réception de vos messages entrants.
Vous arrivez sur Paramètres → WhatsApp avec le numéro listé en Connecté (point vert).
Vérifier que tout fonctionne
- Depuis un téléphone tiers, envoyez un message WhatsApp à votre numéro.
- Le message doit apparaître dans Messages en quelques secondes.
- Si l'assistant IA est activé, il répond automatiquement.
- Vous pouvez aussi répondre manuellement depuis la boîte de réception web.
Si rien n'arrive après 30 secondes, vérifiez :
- Que le numéro est bien marqué Connecté dans Paramètres → WhatsApp.
- Que la qualité de votre compte n'est pas Rouge (auquel cas Meta peut bloquer les envois).
- Si le doute persiste, contactez le support.
Coexistence avec l'application WhatsApp Business mobile
Si votre numéro tournait déjà sur l'application WhatsApp Business mobile, vous n'êtes pas obligé de la désinstaller. Meta gère un mode coexistence où :
- L'application mobile et le Cloud API reçoivent tous deux les messages entrants.
- Quand vous tapez un message depuis l'application mobile, il est automatiquement reflété dans le fil de conversation côté tableau de bord avec un indicateur « envoyé depuis le téléphone ».
- Le fil reste cohérent.
Inversement, les réponses envoyées depuis la boîte de réception web sont visibles dans l'application mobile.
La coexistence est gérée au mieux par Meta. La synchronisation des messages tapés sur mobile peut prendre quelques secondes, et certains contenus (vocaux longs, statuts) ne sont pas toujours reflétés. Pour les volumes importants ou la prise de RDV automatisée, privilégiez la boîte de réception web.
Règles de nommage du nom d'affichage
Le nom d'affichage soumis à l'étape 4 doit respecter les politiques Meta :
- Représenter fidèlement votre entreprise.
- Cohérent avec votre site web et vos réseaux sociaux.
- Pas en MAJUSCULES complètes (sauf acronyme).
- Pas de caractères spéciaux superflus (
!!,***, etc.). - Pas le mot « WhatsApp » ou un dérivé.
Le statut de votre nom commercial peut être :
- Validé — utilisable immédiatement.
- En attente — en cours de revue par Meta (24–72 h).
- Refusé — vous pouvez resoumettre depuis Paramètres → WhatsApp.
Résolution des problèmes courants
| Problème | Solution |
|---|---|
| « Ce numéro est déjà attaché à un compte WhatsApp Business » | Détachez-le côté ancien fournisseur avant de relancer |
| Code de vérification non reçu | Choisissez l'autre méthode (appel au lieu de SMS), attendez 60 s, recommencez |
| Erreur de connexion Facebook | Vérifiez que votre compte Facebook personnel est bien administrateur du Business Manager |
| Statut « Déconnecté » après quelques heures | L'autorisation Meta a expiré ; relancez la connexion pour la renouveler |
| Modèles non importés | Vérifiez les langues choisies dans Paramètres → Assistant ; les modèles dans une langue non listée sont ignorés |
Étapes suivantes
- Configurer votre profil professionnel — photo, description, horaires.
- Modèles de messages — utiliser ou créer vos modèles.
- Limites de messagerie — comprendre la fenêtre 24 h et les limites.
Si vous bloquez sur l'Embedded Signup, l'équipe support peut vous accompagner en partage d'écran. Contactez-nous via le chat en bas à droite de dashboard.reepli.ai ou par e-mail à [email protected].