Connecter un numero de telephone
Pour utiliser WhatsApp Business API avec Reepli.ai, vous devez connecter un numero de telephone a votre compte. Ce guide vous accompagne a travers chaque etape du processus, de la preparation des prerequis jusqu'a l'envoi de votre premier message.
Prerequis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer de tous les elements necessaires :
Elements requis
| Element | Description | Statut requis |
|---|---|---|
| Compte Reepli.ai | Un compte actif sur la plateforme Reepli | Cree et verifie |
| Numero de telephone | Un numero capable de recevoir des appels ou des SMS | Disponible et accessible |
| Compte Meta Business | Un compte Meta Business Manager (business.facebook.com) | Cree |
| Page Facebook | Une page Facebook associee a votre entreprise | Active |
| Nom d'affichage | Le nom qui apparaitra sur votre profil WhatsApp | Conforme aux regles Meta |
Regles concernant le numero de telephone
Le numero de telephone que vous souhaitez connecter doit respecter les conditions suivantes :
- Format international : le numero doit inclure l'indicatif pays (ex: +33 pour la France, +212 pour le Maroc)
- Pas deja enregistre sur WhatsApp : si le numero est utilise sur WhatsApp ou WhatsApp Business App, vous devez d'abord le dissocier
- Capable de recevoir une verification : le numero doit pouvoir recevoir un SMS ou un appel telephonique pour le code de verification
- Numero fixe ou mobile : les deux types sont acceptes (la verification par appel est disponible pour les numeros fixes)
Si votre numero est actuellement utilise sur l'application WhatsApp ou WhatsApp Business, vous devez supprimer le compte WhatsApp associe a ce numero avant de le connecter a l'API. Cette operation est irreversible : l'historique des conversations sera perdu.
Preparer la dissociation d'un numero existant
Si votre numero est deja utilise sur WhatsApp Business App :
- Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre telephone
- Allez dans Parametres > Compte
- Sauvegardez vos conversations importantes si necessaire
- Appuyez sur Supprimer mon compte
- Confirmez la suppression
- Attendez 5 minutes avant de lancer la connexion sur Reepli
Creer un compte Meta Business Manager
Si vous n'avez pas encore de compte Meta Business Manager, suivez ces etapes :
- Rendez-vous sur business.facebook.com
- Cliquez sur Creer un compte
- Saisissez le nom de votre entreprise
- Entrez votre nom et votre adresse email professionnelle
- Renseignez les informations de votre entreprise (adresse, site web, etc.)
- Cliquez sur Envoyer pour finaliser la creation
La creation d'un compte Meta Business Manager est gratuite. Vous aurez besoin d'un compte Facebook personnel pour administrer votre Business Manager.
Verification de l'entreprise sur Meta
La verification de votre entreprise aupres de Meta est une etape importante qui peut etre requise pour acceder a certaines fonctionnalites avancees et augmenter vos limites d'envoi.
Documents acceptes pour la verification
Meta accepte les documents officiels suivants :
| Type de document | Exemples |
|---|---|
| Enregistrement de l'entreprise | Extrait Kbis, registre du commerce, statuts |
| Facture de services publics | Facture d'electricite, gaz, eau, internet au nom de l'entreprise |
| Releve bancaire | Releve bancaire professionnel recent |
| Licence commerciale | Licence ou permis d'exploitation |
| Certificat fiscal | Attestation fiscale, numero de TVA |
Processus de verification
- Dans Meta Business Manager, allez dans Parametres > Centre de securite
- Cliquez sur Commencer la verification
- Entrez les informations legales de votre entreprise
- Choisissez une methode de verification (telephone, email, document)
- Telechargez les documents demandes
- Attendez la validation par Meta (generalement 2 a 7 jours ouvrables)
Lancez la verification de votre entreprise le plus tot possible. Bien qu'elle ne soit pas toujours obligatoire pour la connexion initiale, elle sera necessaire pour augmenter vos limites d'envoi et acceder au badge vert.
Connecter le numero dans Reepli
Une fois vos prerequis en ordre, suivez ces etapes pour connecter votre numero :
Etape 1 : Acceder a la configuration WhatsApp
- Connectez-vous a votre compte Reepli.ai
- Dans le menu lateral, cliquez sur Parametres
- Selectionnez Canaux puis WhatsApp
- Cliquez sur le bouton Connecter un numero
Etape 2 : Authentification Meta
- Une fenetre de connexion Meta (Facebook) s'affiche
- Connectez-vous avec le compte Facebook qui administre votre Meta Business Manager
- Autorisez Reepli a acceder a votre compte WhatsApp Business
- Selectionnez le Meta Business Manager concerne
- Selectionnez ou creez un compte WhatsApp Business (WABA)
Etape 3 : Ajouter le numero de telephone
- Choisissez Ajouter un nouveau numero de telephone
- Saisissez votre numero au format international (ex: +33612345678)
- Renseignez le nom d'affichage souhaite pour votre profil WhatsApp
- Selectionnez la categorie de votre entreprise
Etape 4 : Verifier le numero
- Choisissez la methode de verification : SMS ou Appel telephonique
- Vous recevrez un code a 6 chiffres
- Saisissez le code dans le champ prevu
- Cliquez sur Verifier
Si vous ne recevez pas le code de verification :
- Verifiez que le numero est correct et au format international
- Assurez-vous que le numero n'est pas bloque pour les SMS courts
- Essayez la methode alternative (appel au lieu de SMS)
- Attendez 60 secondes avant de demander un nouveau code
- Contactez le support Reepli si le probleme persiste
Etape 5 : Finalisation
- Reepli confirme que la connexion est etablie
- Votre numero apparait dans la section Canaux connectes
- Le statut doit afficher Connecte (indicateur vert)
Regles de nommage WhatsApp
Le nom d'affichage que vous choisissez doit respecter les politiques de Meta :
Regles a respecter
- Le nom doit representer votre entreprise de maniere fidele
- Il doit etre coherent avec votre presence en ligne (site web, reseaux sociaux)
- Il ne doit pas contenir de termes trompeurs
- Il ne doit pas imiter une autre marque ou entite
- Il ne doit pas etre entierement en majuscules (sauf acronyme)
- Il ne doit pas contenir de caracteres speciaux superflus
Exemples valides et invalides
| Valide | Invalide | Raison du rejet |
|---|---|---|
| Boutique Elegance | BOUTIQUE ELEGANCE | Tout en majuscules |
| Service Client MonEntreprise | !!Promo WhatsApp!! | Caracteres speciaux et trompeur |
| MonEntreprise SAV | Test123 | Ne represente pas une entreprise |
| Clinique Sante Plus | WhatsApp Support | Utilisation de la marque WhatsApp |
Verifier le statut de connexion
Apres la connexion, verifiez que tout fonctionne correctement :
- Allez dans Parametres > Canaux > WhatsApp
- Verifiez que le statut est Connecte
- Envoyez un message test depuis un autre telephone vers votre numero connecte
- Verifiez que le message apparait dans la Boite de reception Reepli
- Repondez au message depuis Reepli et verifiez la reception sur le telephone
Connecter plusieurs numeros
Reepli vous permet de connecter plusieurs numeros de telephone selon votre abonnement :
- Chaque numero est independant avec son propre profil
- Vous pouvez assigner des equipes differentes a chaque numero
- Les chatbots et automatisations sont configurables par numero
- Les rapports peuvent etre filtres par numero
Pour ajouter un numero supplementaire, repetez le processus decrit ci-dessus en cliquant a nouveau sur Connecter un numero.
Resolution des problemes courants
| Probleme | Solution |
|---|---|
| Le numero n'est pas accepte | Verifiez le format international et assurez-vous qu'il n'est pas deja utilise sur WhatsApp |
| Code de verification non recu | Essayez la verification par appel telephonique |
| Erreur de connexion Meta | Verifiez que votre compte Facebook a bien les droits administrateur sur le Business Manager |
| Statut "Deconnecte" apres connexion | Attendez quelques minutes, puis rafraichissez la page. Contactez le support si le probleme persiste |
| Nom d'affichage rejete | Modifiez le nom en respectant les regles de nommage Meta |
Etapes suivantes
Votre numero est connecte. Voici la suite :
- Configurer votre profil professionnel - Ajoutez vos informations d'entreprise
- Creer vos modeles de messages - Preparez vos templates
- Comprendre les limites de messagerie - Optimisez vos envois
Si vous rencontrez des difficultes lors de la connexion de votre numero, notre equipe de support est disponible pour vous assister. Contactez-nous via le chat en direct sur reepli.ai ou par email a [email protected].