Chatbot Builder - Vue d'ensemble
Le Chatbot Builder de Reepli est un outil visuel qui vous permet de concevoir, configurer et deployer des chatbots WhatsApp sans ecrire une seule ligne de code. Grace a son interface par glisser-deposer, vous construisez des flux conversationnels complets en quelques minutes.
Pourquoi utiliser le Chatbot Builder ?
Le Chatbot Builder repond a plusieurs besoins essentiels pour les entreprises qui communiquent via WhatsApp Business.
| Avantage | Description |
|---|---|
| Aucun code requis | Interface 100 % visuelle avec des blocs a assembler |
| Reponses IA integrees | Connectez GPT ou Claude pour des reponses intelligentes |
| Multi-canal | Un seul flux peut servir WhatsApp, et d'autres canaux a venir |
| Disponibilite 24h/24 | Votre chatbot repond meme quand votre equipe est absente |
| Personnalisation | Utilisez des variables pour adapter chaque message au contact |
| Analyse | Suivez les performances de chaque etape du flux |
Architecture du Chatbot Builder
Le Chatbot Builder repose sur trois concepts fondamentaux.
1. Les flux (Flows)
Un flux est une sequence de messages et d'actions qui definit le parcours conversationnel. Chaque chatbot peut contenir un ou plusieurs flux.
- Flux de bienvenue -- declenche automatiquement a la premiere interaction
- Flux principaux -- lies a des mots-cles ou des actions specifiques
- Flux secondaires -- appeles depuis d'autres flux (sous-flux)
2. Les noeuds (Nodes)
Chaque etape d'un flux est representee par un noeud sur le canevas visuel. Les principaux types de noeuds sont :
- Message -- envoie un texte, une image, une video ou un document
- Question -- pose une question et attend la reponse du contact
- Condition -- oriente le flux selon une logique si/sinon
- Action -- execute une operation (assigner un agent, ajouter un tag, appeler une API)
- Reponse IA -- genere une reponse a l'aide d'un modele d'intelligence artificielle
- Delai -- introduit une pause avant l'etape suivante
- Transfert -- redirige la conversation vers un agent humain
3. Les connexions
Les connexions sont les liens entre les noeuds. Elles definissent l'ordre d'execution et les chemins possibles dans le flux.
Interface du Chatbot Builder
L'interface se divise en quatre zones principales.
Barre laterale gauche
La barre laterale contient la liste de vos flux et le catalogue de noeuds disponibles. Faites glisser un noeud depuis cette barre vers le canevas pour l'ajouter a votre flux.
Canevas central
Le canevas est la zone de travail ou vous assemblez vos noeuds. Vous pouvez zoomer, dezoomer et deplacer la vue librement.
Panneau de configuration (droite)
Lorsque vous selectionnez un noeud, le panneau de configuration s'ouvre a droite. Il affiche toutes les options du noeud : contenu du message, conditions, variables, etc.
Barre d'outils superieure
La barre d'outils donne acces aux actions globales :
- Sauvegarder -- enregistre les modifications en cours
- Tester -- lance le mode apercu pour tester le flux
- Publier -- deploie le chatbot en production
- Historique -- consulte les versions precedentes du flux
Creer votre premier chatbot
Voici les grandes etapes pour creer un chatbot fonctionnel.
- Connectez-vous a votre espace Reepli et accedez a la section Chatbot Builder dans le menu principal.
- Cliquez sur Nouveau chatbot en haut a droite.
- Donnez un nom a votre chatbot et selectionnez le canal WhatsApp associe.
- Le canevas s'ouvre avec un noeud de demarrage pre-configure.
- Ajoutez des noeuds depuis la barre laterale en les faisant glisser sur le canevas.
- Configurez chaque noeud en cliquant dessus et en remplissant le panneau de droite.
- Reliez les noeuds entre eux en tirant un lien depuis la sortie d'un noeud vers l'entree du suivant.
- Testez votre flux avec le mode apercu.
- Publiez votre chatbot lorsque tout est pret.
Commencez par un flux simple avec 3 a 5 noeuds. Vous pourrez toujours enrichir votre chatbot par la suite.
Fonctionnalites cles
Reponses IA
Integrez des modeles d'IA (GPT, Claude) pour generer des reponses contextuelles. Alimentez une base de connaissances et laissez l'IA repondre aux questions complexes. En savoir plus dans le guide Reponses IA.
Variables et personnalisation
Utilisez des variables pour personnaliser vos messages : nom du contact, numero de commande, date de rendez-vous, et bien plus.
Logique conditionnelle
Creez des parcours differencies grace aux conditions et branchements. Orientez la conversation en fonction des reponses, des attributs du contact ou de donnees externes.
Types de messages riches
Envoyez des messages de differents types : textes, images, videos, documents, boutons interactifs, listes de choix, cartes de localisation et fiches contact.
Limites et bonnes pratiques
Limites techniques
| Element | Limite |
|---|---|
| Nombre de flux par chatbot | 50 |
| Noeuds par flux | 200 |
| Taille maximale d'un message texte | 4 096 caracteres |
| Boutons par message | 3 (limite WhatsApp) |
| Elements de liste par message | 10 (limite WhatsApp) |
Bonnes pratiques
- Gardez vos flux lisibles -- utilisez des sous-flux pour decouper les parcours complexes.
- Nommez vos noeuds -- donnez un nom explicite a chaque noeud pour faciliter la maintenance.
- Testez avant de publier -- utilisez systematiquement le mode test.
- Prevoyez un transfert humain -- ajoutez toujours un chemin vers un agent en cas de besoin.
- Surveillez les metriques -- consultez les statistiques pour identifier les points de blocage.
Les modifications apportees a un chatbot publie ne sont pas appliquees tant que vous ne cliquez pas sur Publier a nouveau. Les conversations en cours ne sont pas affectees par les nouvelles versions.
Glossaire rapide
| Terme | Definition |
|---|---|
| Flux | Sequence de noeuds formant un parcours conversationnel |
| Noeud | Unite elementaire d'un flux (message, condition, action) |
| Connexion | Lien reliant deux noeuds |
| Declencheur | Evenement qui demarre un flux (mot-cle, premier message, etc.) |
| Variable | Donnee dynamique utilisee dans les messages |
| Sous-flux | Flux appele depuis un autre flux |
| Fallback | Comportement par defaut quand aucune condition n'est remplie |
Prochaines etapes
- Utiliser le constructeur visuel -- maitrisez l'interface du canevas
- Types de messages -- decouvrez tous les formats disponibles
- Variables -- personnalisez vos conversations
- Tester votre chatbot -- validez avant de publier
Si vous rencontrez un probleme avec le Chatbot Builder, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].