Analyse des campagnes
Une fois votre campagne envoyée, Reepli alimente en temps réel un tableau de bord visible sur la page de la campagne. Cet article explique chaque métrique, comment les interpréter, et quels leviers actionner pour améliorer vos résultats.
Comment les indicateurs sont alimentés
Reepli suit chaque message envoyé. Quand un événement de cycle de vie remonte de WhatsApp (livraison, lecture, échec), le statut du message est mis à jour, et les compteurs agrégés de la campagne aussi.
Envoi → WhatsApp accepte
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Événements de livraison
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Livré Lu Échoué
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Compteurs agrégés mis à jour
Aucun rafraîchissement manuel nécessaire — la page de la campagne se met à jour en temps réel.
Les 5 indicateurs principaux
Envoyés
Nombre de messages acceptés par WhatsApp. C'est le total que vous avez tenté d'envoyer, moins les rejets immédiats (numéro mal formé, modèle invalide).
C'est la base de calcul de tous les autres taux.
Livrés
Nombre de messages effectivement arrivés sur le téléphone du destinataire. Une seule coche grise au début, puis deux coches grises côté WhatsApp.
| Taux de livraison | Évaluation |
|---|---|
| > 95 % | Excellent |
| 90 – 95 % | Bon |
| 80 – 90 % | À améliorer (nettoyez la base) |
| < 80 % | Problématique (arrêtez et corrigez) |
Causes d'échec de livraison :
- Numéro non enregistré sur WhatsApp.
- Contact a bloqué votre numéro.
- Numéro invalide ou mal formaté.
- Limite Meta atteinte (rythme ou palier).
Lus
Nombre de messages ouverts par le destinataire. Double coche bleue côté WhatsApp.
| Taux de lecture (sur livrés) | Évaluation |
|---|---|
| > 80 % | Excellent — audience engagée |
| 60 – 80 % | Performance normale WhatsApp |
| 40 – 60 % | Moyen — vérifiez créneau et pertinence |
| < 40 % | Faible — repensez ciblage et contenu |
Certains utilisateurs WhatsApp désactivent les accusés de lecture dans leurs paramètres. Ces contacts apparaissent en livrés mais jamais en lus, ce qui sous-estime votre taux réel. Considérez un facteur correctif d'environ 10 à 15 %.
Répondus
Nombre de contacts qui ont envoyé un message en retour dans une fenêtre de 7 jours après la réception.
| Taux de réponse (sur livrés) | Évaluation |
|---|---|
| > 20 % | Excellent — campagne très engageante |
| 10 – 20 % | Bon |
| 5 – 10 % | Normal pour une campagne informative |
| < 5 % | Faible — le message n'incite pas à répondre |
Échoués
Nombre de messages avec une erreur définitive : numéro inexistant, blocage, limite dépassée.
Surveillez surtout le taux d'échec : un pic indique soit une base à nettoyer, soit un score de qualité en chute libre.
Causes d'échec courantes
| Type d'échec | Description | Action |
|---|---|---|
| Format invalide | Numéro mal formé | Corrigez le numéro dans la fiche contact |
| Pas de compte WhatsApp | Le numéro n'a pas de compte WA | Retirez le contact de vos audiences |
| Bloqué | Le contact a bloqué votre numéro | Retirez-le |
| Rythme dépassé | Palier dépassé | Échelonnez vos envois |
| Modèle suspendu | Modèle suspendu par Meta | Vérifiez la qualité du modèle |
| Message non délivré | Le message n'a pas pu être envoyé pour une raison réglementaire ou technique | Vérifiez la connectivité du destinataire |
L'onglet Erreurs d'une campagne liste les contacts en échec avec une description, et permet d'exporter en CSV pour nettoyage.
Le funnel d'une campagne
Sur la page de la campagne, le tableau d'indicateurs est complété par un entonnoir visuel :
Envoyés 1 000 (100%)
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Livrés 950 (95% des envoyés)
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Lus 720 (76% des livrés)
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Répondus 180 (25% des lus)
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Conversions 45 (selon votre objectif métier)
Chaque étape affiche le nombre absolu et le pourcentage par rapport à l'étape précédente. Cela visualise immédiatement où ça décroche.
Identifier ce qui ne marche pas
Symptôme par symptôme :
| Symptôme | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Taux de livraison < 90 % | Base contenant beaucoup de numéros morts | Nettoyez via l'onglet Erreurs → exclure des prochaines campagnes |
| Taux de lecture < 50 % | Mauvais créneau, audience peu engagée | Changez l'horaire, segmentez plus finement |
| Taux de réponse < 5 % | Pas d'appel à l'action clair, message générique | Réécrivez avec un CTA précis et personnalisé |
| Taux de désabonnement > 2 % | Contenu inadéquat ou fréquence excessive | Espacez, repensez le contenu, vérifiez l'opt-in |
| Beaucoup de contacts qui bloquent | Spam perçu | Stoppez tout, attendez, refaites un opt-in propre |
Comparer plusieurs campagnes
Pour identifier les patterns gagnants :
- Allez dans la rubrique Campagnes.
- Filtrez par période (30 derniers jours, 90 jours…).
- Comparez les taux globaux.
Idéalement, gardez un fichier (Notion, Sheets) où vous traquez :
- Date d'envoi et créneau.
- Catégorie de modèle.
- Audience (nombre, filtres principaux).
- Taux de lecture et de réponse.
- Coût Meta.
Au bout de 5 ou 10 campagnes, vous identifiez clairement ce qui marche pour votre public.
Exporter les données
Export CSV
Sur la page de la campagne, l'onglet Erreurs propose Exporter en CSV : la liste de tous les contacts en échec avec la cause d'erreur, exploitable directement.
Pour exporter l'ensemble des destinataires (avec leur statut), utilisez l'export depuis la liste des contacts après filtrage.
Pas de PDF automatique
Reepli ne génère pas de rapports PDF — l'idée est de garder l'analyse opérationnelle sur le dashboard plutôt que de produire des documents qu'on archive sans relire.
Le coût réel après envoi
Une fois la campagne terminée, Reepli affiche :
- Coût pré-autorisé (montant initialement bloqué sur la carte).
- Coût réel (montant prélevé après ajustement aux échecs).
- Différence restituée si applicable.
Le coût réel est généralement légèrement inférieur au pré-autorisé : les échecs (numéros inexistants, blocages immédiats) ne sont pas facturés par Meta.
Mesurer les conversions métier
Reepli ne suit pas automatiquement les conversions au-delà de Répondu. Si vous voulez mesurer un objectif spécifique (vente, RDV pris, devis signé), deux approches :
1. Étiquette + filtre
Avant la campagne, taguez l'audience (campagne-soldes-mai). Après quelques jours, filtrez étape = Gagné ET étiquette = campagne-soldes-mai pour compter les ventes attribuables.
2. Bouton URL avec UTM
Si votre modèle a un bouton URL, ajoutez des paramètres UTM (?utm_source=whatsapp&utm_campaign=soldes-mai). Vous suivez côté analytics web.
Bonnes pratiques
- Regardez les indicateurs 24 h après, pas immédiatement — le taux de lecture monte progressivement.
- Comparez à vos propres benchmarks, pas à des moyennes du web — chaque secteur, chaque base a sa réalité.
- Itérez — gardez une trace des changements (audience, créneau, contenu) entre campagnes pour identifier l'effet de chaque levier.
- Réagissez vite aux signaux faibles — un taux de désabonnement qui monte est plus important que le taux de lecture qui baisse.
Articles connexes
Pour interpréter les résultats d'une campagne ou diagnostiquer un taux d'échec élevé, le support est joignable via le chat en bas à droite du dashboard ou par e-mail à [email protected].