Problemes de connexion WhatsApp
Ce guide vous aide a diagnostiquer et resoudre les problemes de connexion entre votre numero WhatsApp Business et Reepli. La connexion est essentielle au fonctionnement de la plateforme -- sans elle, aucun message ne peut etre envoye ou recu.
Verifier l'etat de la connexion
- Accedez a Parametres > Canaux.
- Verifiez le statut de votre canal WhatsApp :
| Statut | Indicateur | Signification |
|---|---|---|
| Connecte | Vert | Tout fonctionne normalement |
| En cours de connexion | Jaune | Connexion en cours d'etablissement |
| Deconnecte | Rouge | La connexion est interrompue |
| Limite | Orange | Restrictions appliquees par Meta |
| Banni | Rouge fonce | Compte suspendu par Meta |
Probleme : WhatsApp deconnecte
Causes possibles
- Inactivite prolongee de la session.
- Probleme temporaire des serveurs WhatsApp/Meta.
- Votre numero a ete connecte a une autre application ou telephone.
- Votre compte WhatsApp Business a ete suspendu par Meta.
- Probleme reseau cote Reepli (consultez status.reepli.ai).
Solution
-
Reconnectez votre numero :
- Accedez a Parametres > Canaux.
- Cliquez sur le canal deconnecte.
- Cliquez sur Reconnecter.
- Suivez les instructions affichees.
-
Si la reconnexion echoue :
- Verifiez que le numero n'est pas utilise sur un telephone avec l'application WhatsApp.
- Attendez 5 minutes et reessayez.
- Verifiez la page de statut de Reepli.
- Si le probleme persiste, contactez le support.
Un numero de telephone ne peut etre connecte qu'a une seule plateforme a la fois. Si vous avez connecte votre numero a une autre application (autre plateforme WhatsApp Business, application WhatsApp sur telephone), la connexion avec Reepli est automatiquement interrompue.
Probleme : Impossible de connecter un nouveau numero
Etape 1 : Verifier les pre-requis
Avant de connecter un numero, assurez-vous que :
| Pre-requis | Verification |
|---|---|
| Numero de telephone valide | Le numero peut recevoir des SMS ou des appels |
| Pas deja sur WhatsApp | Le numero n'est pas utilise par l'app WhatsApp |
| Pas sur une autre plateforme | Le numero n'est pas connecte a un autre fournisseur API |
| Format correct | Format international avec indicatif (ex : +33612345678) |
| Numero non virtuel | Les numeros VoIP ne sont pas toujours acceptes |
Etape 2 : Processus de connexion
- Accedez a Parametres > Canaux > Ajouter un canal.
- Selectionnez WhatsApp Business API.
- Saisissez votre numero de telephone au format international.
- Choisissez la methode de verification :
- SMS : un code est envoye par SMS.
- Appel : un appel automatique dicte le code.
- Saisissez le code de verification recu.
- Completez les informations de votre profil Business.
Etape 3 : Si la verification echoue
| Probleme | Solution |
|---|---|
| Code non recu par SMS | Attendez 2 minutes, puis demandez un renvoi |
| Code non recu par appel | Verifiez que le numero peut recevoir des appels |
| Code invalide | Verifiez la saisie (6 chiffres) et reessayez |
| Trop de tentatives | Attendez 24 heures avant de reessayer |
| Numero non accepte | Verifiez que le numero n'est pas virtuel ou pre-paye |
Les numeros de telephone fixe peuvent etre utilises avec l'API WhatsApp Business. La verification s'effectuera par appel vocal (pas par SMS). Selectionnez "Appel vocal" comme methode de verification.
Probleme : Compte WhatsApp Business limite ou banni
Pourquoi Meta limite ou suspend un compte
Meta surveille la qualite des comptes WhatsApp Business et peut appliquer des restrictions :
| Niveau | Consequence | Cause probable |
|---|---|---|
| Avertissement | Notification sans restriction | Signalements en hausse |
| Limite | Reduction du nombre de conversations | Taux de signalement eleve |
| Restreint | Impossible d'envoyer des messages | Violations des politiques |
| Banni | Compte definitivement suspend | Violations repetees ou graves |
Raisons courantes de restriction
- Contenu indesirable (spam) : envoi de messages non sollicites a des contacts sans opt-in.
- Signalements clients : trop de contacts ont signale ou bloque votre numero.
- Contenu interdit : envoi de contenu interdit par les politiques de Meta (phishing, contenus pour adultes, etc.).
- Mauvais score de qualite : baisse continue de la note de qualite.
Comment recuperer un compte limite
- Verifiez le motif : accedez a votre WhatsApp Business Manager sur Meta pour consulter les alertes.
- Ameliorez votre qualite :
- Assurez-vous d'avoir le consentement (opt-in) de tous vos contacts.
- Reduisez la frequence d'envoi.
- Ameliorez la pertinence de vos messages.
- Facilitez le desabonnement.
- Attendez : les restrictions sont generalement levees apres 7 jours si la qualite s'ameliore.
- Faites appel : si vous pensez que la restriction est injustifiee, faites appel via le Business Manager de Meta.
Un bannissement definitif ne peut generalement pas etre annule. Le numero de telephone associe ne pourra plus etre utilise avec l'API WhatsApp Business. Evitez d'en arriver la en respectant scrupuleusement les politiques de Meta.
Probleme : Deconnexions frequentes
Si votre canal se deconnecte regulierement :
Verifications a effectuer
- Activite sur un autre appareil : verifiez que le numero n'est pas utilise simultanement sur un telephone avec l'app WhatsApp.
- Stabilite du reseau : verifiez la stabilite de votre connexion Internet (si applicable).
- Mises a jour Meta : les mises a jour de l'API WhatsApp peuvent temporairement affecter les connexions.
- Limites du plan : verifiez que vous n'avez pas depasse les limites de votre plan.
Actions correctives
- Deconnectez le numero de tout autre appareil ou application.
- Reconnectez le canal dans Reepli.
- Activez les notifications de deconnexion dans Parametres de notification.
- Surveillez la stabilite pendant 24 heures.
Probleme : Migration depuis une autre plateforme
Si vous migrez votre numero WhatsApp Business depuis une autre plateforme vers Reepli :
Procedure de migration
- Deconnectez le numero de l'ancienne plateforme.
- Attendez quelques minutes pour que la deconnexion soit effective cote Meta.
- Connectez le numero a Reepli en suivant la procedure standard.
- Verifiez que le profil Business, les modeles approuves et l'historique sont transferes.
Points d'attention
| Element | Transfert |
|---|---|
| Numero de telephone | Oui |
| Profil Business (nom, description, logo) | Oui |
| Modeles de messages approuves | Oui (lies au WABA, pas a la plateforme) |
| Historique des conversations | Non (specifique a l'ancienne plateforme) |
| Contacts | Non (export/import necessaire) |
| Score de qualite | Conserve |
La migration peut prendre entre quelques minutes et 24 heures. Pendant cette periode, aucun message ne peut etre envoye ou recu. Planifiez la migration en dehors des heures de pointe.
Verification du profil Business
Un profil WhatsApp Business bien configure ameliore la delivrabilite et la confiance des clients.
Informations du profil
| Champ | Obligatoire | Recommandation |
|---|---|---|
| Nom de l'entreprise | Oui | Nom officiel de l'entreprise |
| Description | Non | Description claire de votre activite (256 car. max) |
| Adresse | Non | Adresse physique de l'entreprise |
| Non | Adresse e-mail de contact | |
| Site web | Non | URL de votre site |
| Categorie | Oui | Secteur d'activite |
| Photo de profil | Non | Logo de l'entreprise (640x640 px recommande) |
Verification Meta Business
Pour debloquer des limites d'envoi plus elevees et le badge de verification :
- Rendez-vous sur business.facebook.com.
- Accedez a Parametres > Centre de securite.
- Cliquez sur Lancer la verification.
- Fournissez les documents demandes (extrait Kbis, documents d'identite).
- Attendez la validation (1 a 10 jours ouvrables).
Quand contacter le support
Contactez le support Reepli si :
- Votre canal reste deconnecte apres plusieurs tentatives de reconnexion.
- Vous recevez un message d'erreur que vous ne pouvez pas resoudre.
- Votre compte WhatsApp Business a ete restreint ou banni.
- Vous avez besoin d'aide pour la migration depuis une autre plateforme.
- Le probleme persiste depuis plus de 24 heures.
Fournissez les informations suivantes au support :
- Numero de telephone concerne.
- Captures d'ecran des messages d'erreur.
- Date et heure du debut du probleme.
- Actions deja tentees.