Problèmes de connexion WhatsApp
Reepli connecte votre numéro WhatsApp Business via un parcours guidé proposé par Meta. Ce parcours se déroule sur les pages de Facebook : vous y autorisez Reepli à gérer votre numéro WhatsApp Business. Sans cette connexion, le bot ne peut ni recevoir ni envoyer de messages.
Ce guide couvre les cas les plus fréquents :
- Échec du parcours de connexion en cours de route
- Numéro déjà utilisé sur l'application WhatsApp
- Numéros fixes
- Comptes limités ou bannis par Meta
Vérifier l'état de la connexion
- Connectez-vous à dashboard.reepli.ai.
- Allez dans WhatsApp dans le menu latéral.
- Le statut du canal est affiché en haut.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Connecté (vert) | Tout fonctionne — le bot reçoit et envoie |
| En attente (jaune) | Connexion en cours d'établissement |
| Déconnecté (rouge) | La connexion est interrompue |
| Limité (orange) | Restrictions appliquées par Meta |
| Banni (rouge foncé) | Compte suspendu par Meta |
Problème 1 — Le parcours de connexion Meta échoue
Symptômes
- Le pop-up Facebook s'ouvre puis se ferme sans rien sauvegarder.
- Une erreur s'affiche en fin de parcours : "Configuration introuvable", "Permissions manquantes", "Compte déjà rattaché à une autre application".
- Vous arrivez sur la page Reepli mais le numéro n'est pas connecté.
Causes possibles
| Cause | Solution |
|---|---|
| Bloqueur de pop-up activé | Désactivez le bloqueur pour dashboard.reepli.ai puis recommencez |
| Cookies tiers bloqués | Autorisez les cookies tiers (le parcours Facebook en a besoin) |
| Compte Facebook personnel sans Business Manager | Créez un Meta Business Manager sur business.facebook.com |
| Aucun rôle admin sur le Business Manager | Demandez à l'admin du Business Manager de vous ajouter |
| Compte WhatsApp Business déjà rattaché à une autre plateforme | Détachez-le de l'autre plateforme avant de réessayer |
| Navigateur en navigation privée | Réessayez en navigation normale (le parcours Facebook a besoin du contexte de session) |
Procédure complète
- Allez dans la section WhatsApp de votre tableau de bord.
- Cliquez sur Connecter un numéro.
- Suivez les étapes proposées par Meta :
- Connectez-vous à votre compte Facebook (admin du Business Manager).
- Sélectionnez votre Business Manager (ou créez-en un).
- Sélectionnez ou créez votre compte WhatsApp Business.
- Saisissez le numéro WhatsApp.
- Recevez le code de vérification (SMS ou appel).
- Autorisez Reepli à gérer ce numéro.
- À la fin du parcours, vous êtes redirigé vers Reepli avec le numéro connecté.
Si votre navigateur bloque agressivement les cookies tiers (Brave, Safari, Firefox strict), le parcours peut échouer silencieusement. Utilisez Chrome ou Edge le temps de la connexion initiale, puis vous pouvez revenir à votre navigateur habituel.
Problème 2 — Numéro déjà utilisé sur l'app WhatsApp
Symptômes
Au moment de saisir votre numéro pendant le parcours, Meta refuse : "Ce numéro est déjà utilisé par une application WhatsApp".
Pourquoi
Historiquement, un numéro WhatsApp Business ne pouvait pas être utilisé simultanément sur l'application mobile et dans une intégration comme Reepli. Depuis 2026, Meta autorise un mode dit "coexistence" qui permet les deux en parallèle.
Solution
Trois options :
- Activer la coexistence quand l'option est proposée pendant le parcours de connexion (recommandé). Vous gardez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, et tout est centralisé dans Reepli.
- Utiliser un autre numéro dédié à votre activité professionnelle, pour ne pas mélanger usages personnel et pro.
- Désinstaller WhatsApp du téléphone qui utilise ce numéro, puis recommencer la connexion. Attention : votre historique sur l'app mobile sera perdu.
Avec la coexistence activée, si vous tapez un message depuis l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, il remonte automatiquement dans la boîte de réception Reepli. Vous gardez une vue unifiée du fil, qu'il vienne du tableau de bord ou de votre poche.
Problème 3 — Numéro fixe
Symptômes
Vous voulez utiliser un numéro de téléphone fixe (numéro de standard, numéro géographique sans mobile), mais la vérification SMS échoue.
Solution
Pendant l'étape de vérification, choisissez Appel vocal au lieu de SMS. Meta dictera le code par téléphone.
| Type de numéro | Méthode de vérification |
|---|---|
| Numéro mobile | SMS ou appel |
| Numéro fixe | Appel uniquement |
| Numéro VoIP / virtuel | Pas garanti — Meta peut refuser |
Problème 4 — Déconnexions fréquentes
Si votre canal se déconnecte régulièrement après une connexion initiale réussie :
Vérifications
- Activité sur l'app mobile : si vous n'avez pas activé la coexistence, l'utilisation du numéro sur l'app WhatsApp Business mobile coupe la connexion côté Reepli.
- Autorisation expirée : très rare, mais l'autorisation que vous avez donnée à Reepli peut être révoquée côté Meta. Reconnectez le numéro.
- Suspension Meta : un compte limité peut apparaître comme déconnecté. Voir le problème 5.
Action
- Allez dans WhatsApp.
- Cliquez sur Reconnecter sur la ligne du numéro.
- Suivez à nouveau le parcours de connexion guidé par Meta.
Problème 5 — Compte limité ou banni par Meta
Meta surveille la qualité des comptes WhatsApp Business et peut appliquer des restrictions :
| Niveau | Conséquence | Cause typique |
|---|---|---|
| Avertissement | Notification sans restriction | Signalements en hausse |
| Limité | Réduction du nombre de conversations possibles | Taux de signalement élevé |
| Restreint | Impossible d'envoyer des messages | Violations des politiques Meta |
| Banni | Suspension définitive | Violations répétées ou graves |
Causes courantes
- Spam : envoi de messages non sollicités à des contacts sans opt-in.
- Signalements : trop de contacts ont signalé ou bloqué votre numéro.
- Contenu interdit : phishing, contenu pour adultes, médicaments non régulés, etc.
- Mauvais score de qualité : taux de signalement / blocage trop élevé sur la durée.
Comment récupérer un compte limité
- Vérifiez le motif : allez sur business.facebook.com → WhatsApp Manager → vous y trouverez les alertes Meta.
- Améliorez la qualité :
- Assurez-vous d'avoir le consentement (opt-in) de tous les contacts à qui vous écrivez.
- Réduisez la fréquence d'envoi de campagnes.
- Améliorez la pertinence des messages (segmentez vos audiences).
- Facilitez le désabonnement (mention "STOP" en bas de chaque modèle marketing).
- Attendez : les restrictions sont généralement levées sous 7 jours si la qualité s'améliore.
- Faites appel : si vous estimez la restriction injustifiée, faites appel via Meta Business Manager.
Un bannissement définitif ne peut généralement pas être annulé. Le numéro associé ne pourra plus être utilisé avec WhatsApp Business. Évitez d'en arriver là en respectant scrupuleusement les politiques Meta.
Migration depuis une autre plateforme
Si vous arrivez d'une autre plateforme avec un numéro WhatsApp Business déjà actif :
- Détachez le numéro de votre ancienne plateforme dans son tableau de bord.
- Attendez quelques minutes que la modification se propage côté Meta.
- Lancez le parcours de connexion sur Reepli (WhatsApp → Connecter un numéro).
- Vérifiez que vos modèles approuvés et votre profil Business sont toujours présents (ils sont liés à votre compte WhatsApp Business côté Meta, pas à la plateforme).
| Élément | Conservé après migration ? |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Oui |
| Profil Business (nom, description, logo) | Oui |
| Modèles approuvés | Oui (rattachés à votre compte WhatsApp Business) |
| Score de qualité Meta | Oui |
| Historique des conversations | Non (spécifique à l'ancienne plateforme) |
| Contacts | Non (à importer via CSV — Pro et Business) |
Quand contacter le support
Contactez-nous si :
- Le parcours de connexion échoue de manière répétée même en suivant les étapes ci-dessus.
- Votre canal reste déconnecté après plusieurs tentatives de reconnexion.
- Vous recevez un message d'erreur Meta que vous ne savez pas résoudre.
- Votre compte WhatsApp Business a été restreint ou banni et vous voulez de l'aide pour faire appel.
Joignez à votre demande :
- Le numéro de téléphone concerné.
- Une capture d'écran du message d'erreur Meta.
- La date et l'heure du début du problème.
- Les actions déjà tentées.