Creer votre premier chatbot
Ce guide vous accompagne dans la creation d'un chatbot de bienvenue complet. A la fin de ce tutoriel, vous disposerez d'un flux conversationnel fonctionnel qui accueille vos contacts, leur propose un menu interactif et fournit des reponses automatisees.
Pre-requis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :
- Un compte Reepli actif (Creer votre compte)
- Un canal WhatsApp connecte (Connecter WhatsApp Business)
- Acces au Chatbot Builder depuis le menu lateral
Ce que nous allons construire
Le chatbot suivra ce flux conversationnel :
Contact envoie un message
|
v
Message de bienvenue
"Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?"
|
v
Menu interactif
+----+----+----+
| | | |
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Produits Support Horaires Agent
| | | |
v v v v
Info FAQ Adresse Transfert
produits & heures boite de
reception
Etape 1 -- Acceder au Chatbot Builder
- Connectez-vous a app.reepli.ai.
- Dans le menu lateral gauche, cliquez sur Chatbot Builder.
- Vous accedez a la liste de vos chatbots (vide si c'est votre premier).
Capture d'ecran : page d'accueil du Chatbot Builder.
Etape 2 -- Creer un nouveau chatbot
- Cliquez sur le bouton + Nouveau chatbot en haut a droite.
- Dans la fenetre de creation, renseignez :
- Nom du chatbot :
Accueil principal - Description (optionnel) :
Flux de bienvenue avec menu interactif pour les nouveaux contacts - Canal : Selectionnez votre canal WhatsApp connecte
- Nom du chatbot :
- Cliquez sur Creer.
Le canvas du Chatbot Builder s'ouvre. Vous y trouverez un espace de travail visuel ou vous pouvez glisser-deposer des blocs pour construire votre flux.
Reepli propose des modeles de chatbots preconfigures (support client, prise de rendez-vous, catalogue produits). Vous pouvez en utiliser un comme point de depart en selectionnant Utiliser un modele lors de la creation. Pour ce tutoriel, nous partons de zero.
Etape 3 -- Configurer le declencheur
Le declencheur (Trigger) definit l'evenement qui lance le chatbot. Un bloc declencheur est automatiquement present sur le canvas.
- Cliquez sur le bloc Declencheur pour ouvrir son panneau de configuration.
- Configurez les parametres suivants :
| Parametre | Valeur | Description |
|---|---|---|
| Type d'evenement | Message recu | Le chatbot se declenche lorsqu'un message est recu |
| Condition | Premiere interaction | Se declenche uniquement lors du premier message d'un nouveau contact |
| Mots cles alternatifs | bonjour, salut, hello, menu | Le chatbot se declenche egalement si un contact existant envoie l'un de ces mots cles |
| Canal | WhatsApp (votre canal) | Limite le declenchement au canal WhatsApp |
- Cliquez sur Enregistrer dans le panneau de configuration.
Un chatbot peut avoir plusieurs declencheurs. Par exemple, vous pouvez ajouter un declencheur "Mot cle" pour reactiver le menu quand un contact tape "menu" a n'importe quel moment.
Etape 4 -- Ajouter le message de bienvenue
- Cliquez sur le bouton + situe sous le bloc declencheur.
- Dans le menu qui apparait, selectionnez Envoyer un message.
- Un nouveau bloc de message apparait sur le canvas, connecte au declencheur.
- Cliquez sur le bloc pour le configurer.
- Dans le champ Contenu du message, saisissez :
Bonjour {{contact.prenom}} !
Bienvenue chez [Nom de votre entreprise]. Nous sommes ravis de vous accueillir.
Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? Choisissez une option ci-dessous.
Variables dynamiques disponibles
Vous pouvez personnaliser vos messages grace aux variables suivantes :
| Variable | Description | Exemple |
|---|---|---|
{{contact.prenom}} | Prenom du contact | Marie |
{{contact.nom}} | Nom de famille du contact | Dupont |
{{contact.telephone}} | Numero de telephone | +33 6 12 34 56 78 |
{{contact.email}} | Adresse e-mail (si renseignee) | [email protected] |
{{entreprise.nom}} | Nom de votre entreprise | Ma Boutique |
{{date.aujourdhui}} | Date du jour | 03/04/2026 |
{{heure.actuelle}} | Heure actuelle | 14:30 |
- Cliquez sur Enregistrer.
WhatsApp limite les messages a 4096 caracteres. Pour des contenus plus longs, decoupez le texte en plusieurs blocs de messages successifs.
Etape 5 -- Creer le menu interactif
Le menu interactif permet a vos contacts de selectionner une option en appuyant sur un bouton, sans avoir a taper de texte.
- Cliquez sur le bouton + sous le bloc de bienvenue.
- Selectionnez Menu interactif (ou Boutons pour un menu simple).
- Configurez le menu :
Type de menu
Reepli propose deux types de menus :
| Type | Nombre d'options max. | Affichage |
|---|---|---|
| Boutons | 3 | Boutons cliquables sous le message |
| Liste | 10 | Menu deroulant avec sections |
Pour ce tutoriel, nous utilisons le type Liste (plus de flexibilite).
Configuration de la liste
- Titre de la liste :
Choisissez une option - Texte du bouton d'ouverture :
Voir les options - Ajoutez les options suivantes :
Section 1 : Information
| Option | Titre | Description |
|---|---|---|
| 1 | Nos produits et services | Decouvrez notre catalogue |
| 2 | Horaires et adresse | Nos coordonnees et horaires d'ouverture |
Section 2 : Assistance
| Option | Titre | Description |
|---|---|---|
| 3 | Questions frequentes | Reponses aux questions courantes |
| 4 | Parler a un conseiller | Etre mis en relation avec un agent |
- Cliquez sur Enregistrer.
Etape 6 -- Construire les branches de reponse
Chaque option du menu doit mener a un bloc de reponse. Nous allons configurer chacune des quatre branches.
Branche 1 -- Nos produits et services
- Depuis le bloc menu, cliquez sur la branche correspondant a Nos produits et services.
- Ajoutez un bloc Envoyer un message.
- Contenu :
Voici nos principaux produits et services :
-- Service A : Description courte du service A.
Tarif : a partir de XX EUR
-- Service B : Description courte du service B.
Tarif : a partir de XX EUR
-- Service C : Description courte du service C.
Tarif : a partir de XX EUR
Pour plus de details, visitez notre site : https://www.votre-site.com/produits
Souhaitez-vous en savoir plus sur un produit en particulier ?
- Sous ce bloc, ajoutez un bloc Attendre une reponse pour capturer la reponse du contact.
- Connectez ensuite un bloc Transfert vers la boite de reception pour qu'un agent humain prenne le relais si necessaire.
Branche 2 -- Horaires et adresse
- Cliquez sur la branche Horaires et adresse.
- Ajoutez un bloc Envoyer un message.
- Contenu :
Nos horaires d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 9h00 - 13h00
Dimanche : Ferme
Notre adresse :
[Votre adresse complete]
Coordonnees :
Telephone : [Votre numero]
E-mail : [Votre e-mail]
- Optionnel : ajoutez un bloc Envoyer une localisation pour partager votre position GPS.
- Ajoutez un bloc Retour au menu pour permettre au contact de revenir au menu principal.
Branche 3 -- Questions frequentes
- Cliquez sur la branche Questions frequentes.
- Ajoutez un bloc Menu interactif (sous-menu) avec les questions courantes :
| Option | Question |
|---|---|
| 1 | Comment passer commande ? |
| 2 | Quels sont les delais de livraison ? |
| 3 | Comment retourner un produit ? |
| 4 | Retour au menu principal |
- Pour chaque question, ajoutez un bloc Envoyer un message avec la reponse correspondante.
- L'option "Retour au menu principal" doit etre reliee au bloc de menu initial via un lien de redirection.
Branche 4 -- Parler a un conseiller
- Cliquez sur la branche Parler a un conseiller.
- Ajoutez un bloc Envoyer un message :
Nous allons vous mettre en relation avec un conseiller.
Un instant, s'il vous plait...
- Sous ce bloc, ajoutez un bloc Transfert vers la boite de reception.
- Configurez le transfert :
- Equipe assignee : Selectionnez l'equipe ou l'agent qui recevra la conversation (ou laissez sur Automatique pour la repartition intelligente).
- Message interne (note visible uniquement par l'agent) :
Contact demandant a parler a un conseiller depuis le chatbot de bienvenue.
Etape 7 -- Ajouter un message de secours (fallback)
Le message de secours se declenche quand le chatbot ne comprend pas la reponse du contact.
- Dans le panneau de configuration du chatbot (icone engrenage en haut), ouvrez l'onglet Message de secours.
- Saisissez le message :
Desole, je n'ai pas compris votre demande.
Vous pouvez :
-- Tapez "menu" pour revenir au menu principal
-- Tapez "agent" pour parler a un conseiller
- Configurez le nombre de tentatives avant transfert automatique :
- Nombre de tentatives : 2
- Action apres echec : Transfert vers la boite de reception
Un bon message de secours doit :
- Reconnaitre que la demande n'a pas ete comprise
- Proposer des alternatives claires
- Offrir toujours la possibilite de parler a un humain
Etape 8 -- Tester le chatbot
Avant d'activer le chatbot pour vos clients, testez-le en profondeur.
Test en mode apercu
- Cliquez sur l'icone Apercu (icone oeil) dans la barre d'outils du Chatbot Builder.
- Un simulateur de conversation s'ouvre sur le cote droit.
- Tapez un message (ex. : "Bonjour") pour declencher le flux.
- Parcourez toutes les branches du menu pour verifier les reponses.
- Testez le message de secours en tapant un texte non prevu.
Test en conditions reelles
- Envoyez un message WhatsApp a votre numero professionnel depuis un telephone personnel.
- Verifiez que :
- Le message de bienvenue s'affiche correctement
- Les variables (prenom, etc.) sont remplacees par les bonnes valeurs
- Le menu interactif fonctionne
- Chaque branche mene a la bonne reponse
- Le transfert vers la boite de reception fonctionne
Etape 9 -- Activer le chatbot
Lorsque les tests sont concluants :
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder toutes les modifications.
- En haut a droite du canvas, basculez l'interrupteur de Inactif a Actif.
- Une confirmation s'affiche : Chatbot active avec succes.
Le chatbot est desormais operationnel et repondra automatiquement aux messages recus sur votre canal WhatsApp.
Un seul chatbot peut etre actif par declencheur et par canal. Si vous activez un nouveau chatbot avec le meme declencheur qu'un chatbot existant, l'ancien sera automatiquement desactive. Verifiez vos declencheurs pour eviter les conflits.
Conseils et bonnes pratiques
Structure des messages
- Soyez concis : Les messages WhatsApp sont lus sur mobile. Privilegiez des textes courts et structures.
- Utilisez les sauts de ligne : Aerez vos messages pour faciliter la lecture.
- Limitez les options : Un menu avec 3 a 5 options est ideal. Au-dela, les contacts peuvent se sentir perdus.
Personnalisation
- Utilisez les variables dynamiques pour personnaliser les messages.
- Adaptez le ton du chatbot a votre marque (formel, amical, professionnel).
- Ajoutez des medias (images, documents, videos) la ou c'est pertinent.
Performance
- Analysez les statistiques dans Chatbot Builder > Statistiques pour identifier les branches les plus utilisees.
- Optimisez les branches avec un taux d'abandon eleve.
- Mettez a jour regulierement le contenu (horaires, tarifs, catalogue).
Prochaines etapes
Votre premier chatbot est en place. Voici comment aller plus loin :
- Inviter votre equipe -- Pour gerer les conversations transferees par le chatbot.
- Vue d'ensemble du tableau de bord -- Suivez les performances de votre chatbot.
- Automatisations -- Creez des regles avancees basees sur le comportement des contacts.
- Campagnes de diffusion -- Envoyez des messages proactifs a vos contacts.