Vue d'ensemble du tableau de bord
Le tableau de bord Reepli est le centre de commande de votre activite conversationnelle. Il vous offre une vue synthetique de vos performances, un acces rapide a toutes les fonctionnalites et les outils necessaires pour piloter votre equipe au quotidien.
Acces au tableau de bord
- Connectez-vous a app.reepli.ai.
- Le tableau de bord s'affiche automatiquement comme page d'accueil.
- Vous pouvez y revenir a tout moment en cliquant sur le logo Reepli en haut du menu lateral ou sur Tableau de bord dans le menu.
Structure generale de l'interface
L'interface Reepli se divise en quatre zones principales :
+-----+------------------------------------------+
| | Barre superieure |
| +------------------------------------------+
| M | |
| E | |
| N | Zone de contenu principal |
| U | |
| | |
| L | |
| A | |
| T +------------------------------------------+
| E | Barre de statut (optionnelle) |
| R | |
| A +------------------------------------------+
| L |
+-----+
| Zone | Emplacement | Fonction |
|---|---|---|
| Menu lateral | Gauche | Navigation principale entre les sections |
| Barre superieure | Haut | Recherche, notifications, profil, espace de travail |
| Zone de contenu | Centre | Affichage du contenu de la section active |
| Barre de statut | Bas (optionnelle) | Statut de connexion, canal actif, version |
Menu lateral -- Navigation principale
Le menu lateral est votre point d'acces a toutes les fonctionnalites de Reepli. Il est organise en sections logiques :
Section superieure
| Element | Icone | Description |
|---|---|---|
| Tableau de bord | Grille | Page d'accueil avec les indicateurs cles |
| Boite de reception | Bulle de dialogue | Conversations en temps reel avec vos contacts |
| Contacts | Carnet d'adresses | Base de donnees CRM de vos contacts |
Section centrale
| Element | Icone | Description |
|---|---|---|
| Chatbot Builder | Robot | Creation et gestion des flux conversationnels |
| Campagnes | Megaphone | Envoi de messages de diffusion (broadcasts) |
| Automatisations | Eclair | Regles automatiques : declencheurs, conditions, actions |
| Modeles | Document | Modeles de messages WhatsApp |
Section inferieure
| Element | Icone | Description |
|---|---|---|
| Rapports | Graphique | Statistiques et analyses de performance |
| Integrations | Puzzle | Connexions avec des outils tiers (CRM, e-commerce, etc.) |
| Parametres | Engrenage | Configuration de l'espace de travail, canaux, equipe, facturation |
Reduire le menu
Cliquez sur l'icone de fleche en bas du menu lateral pour le reduire et gagner de l'espace d'affichage. Le menu s'affiche alors en mode icones uniquement. Survolez une icone pour voir le libelle.
Barre superieure
La barre superieure contient les elements suivants, de gauche a droite :
Recherche globale
- Cliquez sur la barre de recherche (ou utilisez le raccourci clavier
Ctrl + K/Cmd + K). - Recherchez dans :
- Contacts : par nom, numero de telephone ou e-mail
- Conversations : par contenu de message
- Parametres : par nom de parametre
- Les resultats s'affichent en temps reel dans une liste deroulante.
Notifications
- L'icone cloche affiche le nombre de notifications non lues.
- Cliquez dessus pour ouvrir le panneau de notifications.
- Types de notifications :
| Type | Description |
|---|---|
| Nouvelle conversation | Un contact a initie une nouvelle conversation |
| Message entrant | Un message a ete recu dans une conversation assignee |
| Mention | Un collegue vous a mentionne dans une note interne |
| Alerte systeme | Deconnexion de canal, erreur de livraison, etc. |
| Campagne | Statut d'une campagne (terminee, erreur) |
Preferences de notification
Personnalisez vos notifications dans Parametres > Mon profil > Notifications. Vous pouvez activer ou desactiver chaque type de notification et choisir de recevoir des alertes par e-mail en complement des notifications dans l'application.
Selecteur d'espace de travail
- Si vous appartenez a plusieurs espaces de travail, cliquez sur le nom de l'espace actuel pour basculer vers un autre.
- Vous pouvez egalement creer un nouvel espace de travail depuis ce menu.
Menu du profil
- Cliquez sur votre avatar ou vos initiales a droite.
- Options disponibles :
- Mon profil : Modifier vos informations personnelles
- Preferences : Langue, fuseau horaire, theme
- Statut : Disponible, Occupe, Absent (affecte l'attribution des conversations)
- Aide : Acces au centre d'aide, tour guide, contact support
- Deconnexion
Zone de contenu -- Tableau de bord principal
Le contenu du tableau de bord s'organise en plusieurs sections configurables.
Indicateurs cles (KPI)
La partie superieure affiche des cartes de metriques pour la periode selectionnee :
| Indicateur | Description | Calcul |
|---|---|---|
| Conversations actives | Nombre de conversations ouvertes en cours | Conversations avec un message dans les 24 dernieres heures |
| Nouvelles conversations | Conversations initiees pendant la periode | Premiere interaction d'un contact |
| Messages envoyes | Total des messages sortants | Tous les messages (manuels + automatiques) |
| Messages recus | Total des messages entrants | Messages recus de vos contacts |
| Temps de reponse moyen | Delai moyen avant la premiere reponse d'un agent | Du premier message du contact a la premiere reponse humaine |
| Taux de resolution | Pourcentage de conversations resolues | Conversations fermees / conversations totales |
| Satisfaction (CSAT) | Score de satisfaction moyen | Si les enquetes CSAT sont activees |
| Contacts actifs | Nombre de contacts uniques ayant interagi | Contacts uniques dans la periode |
Chaque carte affiche :
- La valeur actuelle
- La variation par rapport a la periode precedente (fleche haut/bas avec pourcentage)
- Un mini-graphique de tendance
Filtres de periode
Selectionnez la periode d'analyse en haut de la zone de contenu :
| Filtre | Periode couverte |
|---|---|
| Aujourd'hui | Depuis minuit |
| Hier | Journee precedente complete |
| 7 derniers jours | Semaine glissante |
| 30 derniers jours | Mois glissant |
| Ce mois | Depuis le 1er du mois en cours |
| Mois precedent | Mois civil precedent |
| Personnalise | Dates de debut et de fin au choix |
Graphiques et visualisations
Sous les indicateurs cles, le tableau de bord propose plusieurs graphiques :
Graphique de volume de conversations
- Type : Graphique en barres ou courbe (cliquez pour basculer).
- Axe horizontal : Jours ou heures selon la periode.
- Axe vertical : Nombre de conversations.
- Series : Nouvelles conversations vs. conversations resolues.
Repartition par canal
- Type : Graphique circulaire.
- Donnees : Pourcentage de conversations par canal (WhatsApp, futur : Instagram, Messenger, etc.).
Performance de l'equipe
- Type : Tableau.
- Colonnes : Agent, conversations traitees, temps de reponse moyen, taux de resolution, score CSAT.
- Tri : Cliquez sur l'en-tete d'une colonne pour trier.
Activite du chatbot
- Type : Graphique en barres.
- Donnees : Nombre d'interactions par chatbot, taux de transfert vers un agent humain, branches les plus utilisees.
Actions rapides
Le tableau de bord propose des raccourcis vers les actions frequentes :
| Action rapide | Description |
|---|---|
| Nouvelle conversation | Ouvrir une nouvelle conversation dans la boite de reception |
| Nouveau chatbot | Creer un chatbot dans le Builder |
| Nouvelle campagne | Lancer une campagne de diffusion |
| Importer des contacts | Importer un fichier CSV de contacts dans le CRM |
| Inviter un membre | Ajouter un collaborateur a l'espace de travail |
Personnaliser le tableau de bord
Vous pouvez adapter l'affichage du tableau de bord a vos besoins.
Reorganiser les widgets
- Cliquez sur l'icone Personnaliser (icone crayon) en haut a droite de la zone de contenu.
- Le mode edition s'active : les widgets deviennent deplacables par glisser-deposer.
- Reorganisez les widgets selon vos preferences.
- Cliquez sur Enregistrer la disposition.
Ajouter ou supprimer des widgets
- En mode edition, cliquez sur + Ajouter un widget.
- Selectionnez le widget dans le catalogue :
- Indicateur KPI personnalise
- Graphique de performance
- Liste des conversations recentes
- Activite de l'equipe en temps reel
- Statut des canaux
- Pour supprimer un widget, cliquez sur l'icone X dans son coin superieur droit.
Theme de l'interface
Changez l'apparence de l'interface :
- Cliquez sur votre avatar > Preferences.
- Section Apparence :
- Clair : Fond blanc, texte sombre
- Sombre : Fond fonce, texte clair
- Systeme : S'adapte au theme de votre systeme d'exploitation
Raccourcis clavier
Reepli propose des raccourcis clavier pour accelerer la navigation :
| Raccourci | Action |
|---|---|
Ctrl/Cmd + K | Ouvrir la recherche globale |
Ctrl/Cmd + I | Ouvrir la boite de reception |
Ctrl/Cmd + N | Nouvelle conversation |
Ctrl/Cmd + B | Ouvrir le Chatbot Builder |
Ctrl/Cmd + , | Ouvrir les parametres |
Ctrl/Cmd + . | Basculer le menu lateral (reduire/agrandir) |
Esc | Fermer le panneau ou la fenetre modale active |
Aide-memoire
Tapez Ctrl/Cmd + / pour afficher la liste complete des raccourcis clavier a tout moment dans l'application.
Comprendre les alertes et indicateurs de statut
Statuts des canaux
Le tableau de bord affiche le statut de vos canaux connectes :
| Indicateur | Signification | Action recommandee |
|---|---|---|
| Rond vert | Canal connecte et operationnel | Aucune |
| Rond orange | Canal avec avertissement (limite proche, etc.) | Verifier les details dans Parametres > Canaux |
| Rond rouge | Canal deconnecte ou en erreur | Reconnecter immediatement |
| Rond gris | Canal desactive manuellement | Reactiver si necessaire |
Alertes systeme
Les alertes systeme apparaissent en haut de la zone de contenu sous forme de bandeaux :
| Couleur | Type | Exemple |
|---|---|---|
| Bleu | Information | Nouvelle fonctionnalite disponible |
| Jaune | Avertissement | Limite de conversations bientot atteinte |
| Rouge | Critique | Canal WhatsApp deconnecte, paiement echoue |
Tableau de bord par role
L'affichage du tableau de bord s'adapte au role de l'utilisateur connecte :
Vue Proprietaire / Administrateur
- Tous les indicateurs cles et graphiques.
- Performance de l'ensemble de l'equipe.
- Alertes systeme et statut des canaux.
- Actions rapides completes.
Vue Superviseur
- Indicateurs cles filtres sur les equipes supervisees.
- Performance des agents des equipes assignees.
- Pas d'acces aux metriques de facturation.
Vue Agent
- Indicateurs personnels : conversations traitees, temps de reponse, CSAT.
- File d'attente des conversations assignees.
- Pas d'acces aux metriques globales de l'equipe.
Exporter les donnees
Vous pouvez exporter les donnees du tableau de bord pour une analyse externe :
- Cliquez sur l'icone Exporter (icone fleche vers le bas) en haut a droite d'un graphique ou d'un tableau.
- Selectionnez le format :
- CSV : Pour un traitement dans un tableur
- PDF : Pour un rapport imprimable
- Selectionnez la periode.
- Cliquez sur Telecharger.
Rapports planifies
Pour recevoir des rapports automatiques par e-mail, configurez un rapport planifie dans Rapports > Rapports planifies. Vous pouvez definir la frequence (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les destinataires.
Depannage
Le tableau de bord ne charge pas les donnees
- Verifiez votre connexion internet.
- Videz le cache de votre navigateur (
Ctrl/Cmd + Shift + Rpour un rechargement force). - Essayez un autre navigateur.
- Si le probleme persiste, contactez [email protected].
Les metriques semblent incorrectes
- Verifiez le fuseau horaire configure dans Parametres > Espace de travail. Un decalage peut fausser les calculs horaires.
- Verifiez les filtres de periode appliques.
- Les metriques sont rafraichies en temps reel, mais certaines statistiques agregees (CSAT, taux de resolution) peuvent avoir un delai de mise a jour de 15 minutes.
Je ne vois pas certaines sections
- Votre role ne vous donne peut-etre pas acces a toutes les sections. Consultez le tableau des permissions pour verifier les acces associes a votre role.
Prochaines etapes
Vous maitrisez desormais le tableau de bord Reepli. Voici les prochaines etapes pour approfondir votre utilisation :
- Boite de reception d'equipe -- Apprenez a gerer les conversations en temps reel.
- Chatbot Builder -- Creez des flux conversationnels avances.
- Campagnes de diffusion -- Lancez des campagnes de messages a grande echelle.
- CRM et contacts -- Exploitez votre base de donnees clients.
- Rapports et statistiques -- Plongez dans les analyses detaillees.