Connecter WhatsApp Business a Reepli
Ce guide detaille la procedure complete pour connecter votre compte WhatsApp Business a Reepli via l'API Cloud de Meta. Une fois la connexion etablie, vous pourrez envoyer et recevoir des messages, creer des chatbots et lancer des campagnes directement depuis la plateforme.
Pre-requis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des elements suivants :
| Element | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Compte Reepli | Un compte Reepli actif avec e-mail verifie | Oui |
| Compte Facebook | Un compte Facebook personnel (utilise pour administrer le Business Manager) | Oui |
| Facebook Business Manager | Un compte Business Manager verifie ou en cours de verification | Oui |
| Numero de telephone | Un numero capable de recevoir des SMS ou des appels vocaux, non associe a WhatsApp | Oui |
| Nom d'affichage | Le nom qui apparaitra dans les conversations WhatsApp | Oui |
| Site web de l'entreprise | URL du site web (necessaire pour la verification du Business Manager) | Recommande |
Le numero de telephone que vous souhaitez utiliser ne doit pas etre actuellement enregistre dans :
- L'application WhatsApp classique
- L'application WhatsApp Business
- Une autre integration WhatsApp Business API
Si le numero est deja associe, vous devez le dissocier au prealable. Consultez la section Dissocier un numero existant en bas de cet article.
Comprendre l'architecture
Avant de plonger dans la configuration, voici un schema simplifie de l'architecture :
Votre entreprise Meta Vos clients
+-----------+ +-------------------------+ +-----------+
| Reepli | <----> | WhatsApp Business API | <----> | WhatsApp |
| (plateforme) | | (Cloud API) | | (mobile) |
+-----------+ +-------------------------+ +-----------+
|
+------+------+
| Facebook |
| Business |
| Manager |
+-------------+
Reepli agit comme un BSP (Business Solution Provider) qui s'interface avec l'API Cloud de Meta pour gerer vos conversations WhatsApp.
Etape 1 -- Preparer votre Facebook Business Manager
Si vous disposez deja d'un Business Manager verifie, passez directement a l'Etape 2.
Creer un Business Manager
- Rendez-vous sur business.facebook.com.
- Cliquez sur Creer un compte.
- Renseignez :
- Nom du compte Business (nom de votre entreprise)
- Votre nom (nom de l'administrateur)
- Adresse e-mail professionnelle
- Cliquez sur Envoyer.
- Confirmez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien recu.
Verifier votre entreprise
La verification de votre entreprise aupres de Meta est fortement recommandee. Elle debloque des limites d'envoi plus elevees et renforce la confiance.
- Dans Business Manager, allez dans Parametres > Centre de securite.
- Cliquez sur Demarrer la verification.
- Fournissez les documents demandes :
- Document d'enregistrement de l'entreprise (extrait Kbis, registre du commerce, etc.)
- Facture de service public ou releve bancaire au nom de l'entreprise
- Soumettez la demande et attendez la validation (generalement 2 a 7 jours ouvrables).
Vous pouvez connecter WhatsApp sans verification du Business Manager, mais vous serez limite a 250 conversations par periode de 24 heures. La verification leve cette restriction progressivement.
Etape 2 -- Lancer la connexion depuis Reepli
- Connectez-vous a votre compte Reepli sur app.reepli.ai.
- Dans le menu lateral, cliquez sur Parametres (icone engrenage).
- Selectionnez Canaux dans le sous-menu.
- Cliquez sur le bouton + Ajouter un canal.
- Selectionnez WhatsApp Business dans la liste des canaux disponibles.
Capture d'ecran : ecran d'ajout d'un canal dans les parametres Reepli.
Etape 3 -- Authentification Facebook
- Sur l'ecran de connexion WhatsApp, cliquez sur le bouton Se connecter avec Facebook.
- Une fenetre pop-up Facebook s'ouvre.
- Connectez-vous avec le compte Facebook qui administre votre Business Manager.
- Autorisez les permissions demandees par Reepli :
- Gestion des comptes WhatsApp Business -- Permet a Reepli de gerer vos messages.
- Gestion des pages -- Necessaire pour l'association du canal.
- Acces aux informations du Business Manager -- Permet de lire la configuration.
- Cliquez sur Continuer pour valider les autorisations.
Si la fenetre Facebook ne s'ouvre pas, desactivez temporairement votre bloqueur de pop-ups ou autorisez les pop-ups pour le domaine app.reepli.ai.
Capture d'ecran : fenetre d'authentification Facebook avec les permissions demandees.
Etape 4 -- Selectionner le compte WhatsApp Business
Apres l'authentification Facebook :
- Selectionnez le compte Business Manager a utiliser dans la liste deroulante (si vous en avez plusieurs).
- Choisissez un compte WhatsApp Business (WABA) existant ou cliquez sur Creer un nouveau compte WhatsApp Business.
- Si vous creez un nouveau WABA :
- Saisissez le nom d'affichage de votre entreprise (celui que verront vos contacts).
- Selectionnez la categorie de votre entreprise.
- Ajoutez une description (optionnel).
Restrictions sur le nom d'affichage
Meta impose des regles strictes pour le nom d'affichage :
- Il doit etre en rapport avec votre entreprise.
- Il ne doit pas contenir uniquement un nom generique (ex. : "Boutique" seul).
- Il ne doit pas inclure le mot "WhatsApp" ou "Meta".
- Il ne doit pas etre trompeur ou usurper l'identite d'une autre entite.
Etape 5 -- Enregistrer et verifier le numero de telephone
- Saisissez le numero de telephone que vous souhaitez associer, au format international (ex. : +33 6 XX XX XX XX).
- Selectionnez la methode de verification :
- SMS -- Un code a 6 chiffres est envoye par message texte.
- Appel vocal -- Un appel automatique dicte le code.
- Cliquez sur Envoyer le code.
- Saisissez le code de verification a 6 chiffres recu.
- Cliquez sur Verifier.
Le code est generalement recu en moins de 60 secondes. Si vous ne le recevez pas :
- Verifiez que le numero saisi est correct.
- Essayez la methode alternative (SMS vers appel vocal, ou inversement).
- Attendez 5 minutes avant de demander un nouvel envoi (Meta limite le nombre de tentatives).
Capture d'ecran : ecran de saisie du code de verification du numero de telephone.
Etape 6 -- Finaliser la configuration
Une fois le numero verifie :
- Reepli affiche un recapitulatif de la connexion :
- Nom du Business Manager
- Nom du compte WhatsApp Business
- Numero de telephone associe
- Statut : Connecte
- Cliquez sur Terminer.
- Le canal WhatsApp apparait desormais dans la liste Parametres > Canaux avec un indicateur de statut vert.
Configurer le profil WhatsApp Business
Apres la connexion, completez votre profil WhatsApp Business pour offrir une experience professionnelle a vos contacts :
- Dans Parametres > Canaux, cliquez sur le canal WhatsApp connecte.
- Onglet Profil Business :
| Champ | Description | Limite |
|---|---|---|
| Photo de profil | Logo ou image representative de votre entreprise | 640x640 px recommande |
| Description | Presentation courte de votre activite | 512 caracteres max. |
| Adresse | Adresse physique de votre entreprise | 256 caracteres max. |
| Adresse e-mail de contact | -- | |
| Site web | URL de votre site | 2 URL max. |
| Categorie | Secteur d'activite | Selection dans la liste |
- Cliquez sur Enregistrer.
Les modifications du profil WhatsApp Business peuvent prendre jusqu'a 24 heures pour etre visibles par vos contacts.
Gerer les modeles de messages
Pour envoyer le premier message a un contact (en dehors de la fenetre de 24 heures), vous devez utiliser des modeles de messages (templates) approuves par Meta.
Modeles par defaut
Reepli fournit des modeles preapprouves pour vous aider a demarrer :
| Modele | Categorie | Contenu |
|---|---|---|
bienvenue | Marketing | Message de bienvenue avec presentation de l'entreprise |
confirmation_commande | Utilitaire | Confirmation de commande avec numero de suivi |
rappel_rdv | Utilitaire | Rappel de rendez-vous avec date et heure |
Creer un modele personnalise
- Rendez-vous dans Parametres > Modeles de messages.
- Cliquez sur + Nouveau modele.
- Remplissez les champs :
- Nom du modele (sans espaces, minuscules et underscores uniquement)
- Categorie : Marketing, Utilitaire ou Authentification
- Langue(s) : Selectionnez une ou plusieurs langues
- Contenu : Redigez le corps du message avec des variables (ex. :
{{1}},{{2}})
- Soumettez le modele pour approbation. Le delai de validation par Meta est generalement de quelques minutes a 24 heures.
Dissocier un numero existant
Si votre numero est actuellement utilise dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business :
- Ouvrez l'application WhatsApp sur le telephone concerne.
- Allez dans Parametres > Compte > Supprimer mon compte.
- Confirmez la suppression.
- Attendez 5 minutes avant de lancer le processus de connexion dans Reepli.
La suppression du compte WhatsApp entraine la perte definitive de l'historique de conversations et des groupes sur cette application. Effectuez une sauvegarde si necessaire.
Depannage
Erreur "Business Manager non verifie"
- Verifiez le statut de votre Business Manager sur business.facebook.com/settings/security.
- Si la verification est "En attente", patientez (2 a 7 jours ouvrables).
- Vous pouvez connecter WhatsApp sans verification, mais avec des limites d'envoi reduites.
Erreur "Numero deja enregistre"
- Le numero est deja associe a une autre integration WhatsApp Business API.
- Contactez le fournisseur precedent pour liberer le numero, ou utilisez un numero different.
Erreur "Permissions insuffisantes"
- Assurez-vous d'etre administrateur du Business Manager.
- Reconnectez-vous a Facebook et acceptez toutes les permissions demandees.
Le statut du canal affiche "Deconnecte"
- Allez dans Parametres > Canaux et cliquez sur Reconnecter.
- Si le probleme persiste, supprimez le canal et refaites la procedure de connexion.
- Verifiez que votre session Facebook n'a pas expire.
Prochaines etapes
Votre canal WhatsApp est connecte. Continuez votre configuration :
- Creer votre premier chatbot -- Mettez en place un flux de bienvenue automatise.
- Inviter votre equipe -- Ajoutez des collaborateurs pour gerer les conversations.
- Vue d'ensemble du tableau de bord -- Familiarisez-vous avec l'interface.