Contacts et CRM — Vue d'ensemble
Le module Contacts de Reepli est un mini-CRM pensé pour les conversations WhatsApp d'un solopreneur ou d'une petite équipe. Toutes les personnes qui vous écrivent — et celles que vous importez — sont rassemblées au même endroit, avec un pipeline en six étapes et un assistant IA qui suit la qualification à votre place.
Vous y accédez depuis la rubrique Contacts du menu latéral.
Ce qu'est le CRM Reepli (et ce qu'il n'est pas)
| Reepli est… | Reepli n'est pas… |
|---|---|
| Un CRM conversationnel, organisé autour du numéro WhatsApp | Un CRM généraliste avec mille champs et workflows |
| Un pipeline assumé en 6 étapes | Un éditeur de pipeline personnalisable étape par étape |
| Auto-piloté par un assistant IA qui lit les conversations et qualifie | Un CRM passif où vous saisissez tout à la main |
| Léger : nom, téléphone, e-mail, statut, score, étiquettes, résumé IA | Un référentiel multi-canal avec deals, factures et tâches |
Cette simplicité est volontaire : vous démarrez en 5 minutes sans configurer 40 champs, et vous gardez votre attention sur ce qui compte — la conversation, pas la fiche.
Les trois objets à connaître
- Contact — une personne, identifiée par son numéro WhatsApp.
- Conversation — l'ensemble des messages échangés avec ce contact, regroupés en un fil dans la boîte de réception.
- Étiquette — un libellé libre pour classer un contact en dehors du pipeline (
vip,salon-2026,partenaire…).
L'étape du contact (Nouveau, Qualifié, Devis envoyé, Relancé, Gagné, Perdu) résume sa position dans le cycle commercial. Le score du lead (de 0 à 100) résume sa qualité telle que l'IA la perçoit. Le résumé client généré par l'IA condense en un paragraphe ce que vous avez échangé.
Champs principaux d'une fiche
| Champ | Source | Décrit dans |
|---|---|---|
| Nom, numéro, e-mail | Saisie manuelle ou import | Champs d'une fiche contact |
| Étape du contact | IA + ajustements manuels | Pipeline CRM des leads |
| Score du lead | IA | Champs d'une fiche contact |
| Résumé client généré par l'IA | Mis à jour automatiquement en arrière-plan | Champs d'une fiche contact |
| Date du dernier message client | Mise à jour à chaque message reçu | Champs d'une fiche contact |
| Étiquettes | Saisie manuelle | Champs d'une fiche contact |
Création automatique des contacts
Une fiche est créée toute seule dans deux cas :
- Premier message WhatsApp entrant — dès qu'un numéro inconnu vous écrit, Reepli crée la fiche et démarre la conversation.
- Import CSV ou vCard — voir Import et export.
Dans les deux cas, le numéro de téléphone est l'identifiant unique. Si une fiche existe déjà pour ce numéro, elle est mise à jour plutôt que dupliquée.
Vues et navigation
| Section | Usage |
|---|---|
| Liste des contacts | Recherche, tri, filtrage, export |
| Vue Kanban | Pilotage du pipeline en 6 colonnes |
| Fiche contact | Détail complet d'un contact unique |
| Import | Importer un fichier CSV ou vCard depuis la page Contacts |
La boîte de réception des conversations vit séparément, mais chaque message ouvre la fiche correspondante en un clic.
L'assistant IA et la fiche contact
Le rôle principal de l'IA est de maintenir la fiche à jour sans que vous ayez à la toucher. À chaque message entrant ou sortant, l'IA :
- Met à jour le score du lead selon les signaux d'intention détectés.
- Fait basculer l'étape du contact dès qu'un signal fort apparaît (devis envoyé, refus, accord…).
- Régénère périodiquement le résumé client.
- Compte automatiquement les relances envoyées au client dormant pour éviter d'insister à l'infini.
Tout reste évidemment modifiable à la main depuis la fiche — vous gardez le dernier mot.
Recherche et filtres
La barre de recherche en haut de la liste cherche sur le nom, le numéro et l'e-mail. Pour un ciblage plus fin (étape, score, étiquettes, dernière activité), ouvrez le panneau Filtres — détaillé dans Filtres et ciblage.
Reepli n'a pas de bibliothèque de segments nommés et réutilisables : les filtres se reconstruisent à la volée chaque fois que vous en avez besoin (liste, audience d'une campagne). Ça évite la dérive des segments oubliés.
Permissions
Reepli est conçu pour les solopreneurs et petites équipes. Pour le moment, il n'y a pas de système de rôles fins ni de visibilité partielle — toute personne connectée à un espace de travail voit l'ensemble des contacts de cet espace.
Si vous gérez plusieurs activités séparées, créez plusieurs espaces de travail : chaque espace a sa propre base de contacts, son propre numéro WhatsApp et son propre abonnement.
Articles à explorer
- Gérer les contacts — ajouter, modifier, supprimer.
- Champs d'une fiche contact — détail des champs disponibles.
- Pipeline CRM des leads — les 6 étapes et leurs transitions.
- Filtres et ciblage des contacts — construire une audience.
- Import et export — CSV et vCard.
Une question sur le module Contacts ? Le support est joignable via le chat en bas à droite de l'application ou par e-mail à [email protected].