Segments de contacts
Les segments vous permettent d'organiser votre base de contacts en groupes logiques pour faciliter la gestion, le ciblage et l'analyse. Ce guide couvre la creation et la gestion des segments dans le module Contacts et CRM de Reepli.
Segments dynamiques vs statiques
Reepli propose deux types de segments, chacun adapte a un besoin different.
Segments dynamiques
Un segment dynamique est defini par un ensemble de regles. La liste des contacts se met a jour automatiquement : un contact qui remplit les conditions entre dans le segment, un contact qui ne les remplit plus en sort.
Avantages :
- Pas de maintenance manuelle
- Toujours a jour
- Ideal pour les criteres evolutifs
Exemples :
- Tous les clients actifs de la region Ile-de-France
- Contacts ayant un score d'engagement superieur a 50
- Leads crees dans les 30 derniers jours
Segments statiques
Un segment statique contient une liste fixe de contacts ajoutes manuellement ou par import. La composition ne change pas automatiquement.
Avantages :
- Controle total sur la composition
- Utile pour des listes ponctuelles
- Pas de risque de changement inattendu
Exemples :
- Participants a un salon professionnel
- Contacts selectionnes pour un programme beta
- Liste VIP definie par la direction
| Critere | Segment dynamique | Segment statique |
|---|---|---|
| Mise a jour | Automatique | Manuelle |
| Basee sur | Regles et filtres | Liste de contacts |
| Maintenance | Aucune | Ajout/retrait manuel |
| Cas d'usage | Campagnes recurrentes | Listes ponctuelles |
| Taille maximale | Illimitee | 100 000 contacts |
Creer un segment dynamique
Procedure
- Allez dans Contacts puis Segments.
- Cliquez sur Creer un segment.
- Selectionnez Segment dynamique.
- Saisissez un nom descriptif (exemple : "Prospects chauds - Paris").
- Ajoutez une description optionnelle.
- Definissez les regles de filtrage (voir la section suivante).
- Verifiez le compteur en temps reel qui affiche le nombre de contacts correspondants.
- Cliquez sur Enregistrer.
Regles de filtrage
Chaque regle est composee de trois elements :
- Champ : l'attribut ou la propriete a evaluer
- Operateur : la condition a appliquer
- Valeur : la reference de comparaison
Filtres sur les attributs standards
| Champ | Operateurs | Exemples |
|---|---|---|
| Prenom | est, contient, commence par, est vide | Prenom contient "Mohamed" |
| Nom | est, contient, commence par, est vide | Nom commence par "B" |
| est, contient, est vide, n'est pas vide | E-mail n'est pas vide | |
| Telephone | est, commence par | Commence par "+212" |
| Ville | est, contient | Ville est "Casablanca" |
| Pays | est | Pays est "Maroc" |
| Langue | est | Langue est "ar" |
| Entreprise | est, contient, est vide | Entreprise contient "Tech" |
Filtres sur les attributs personnalises
Tous les attributs personnalises que vous avez crees sont disponibles comme criteres de filtrage, avec les operateurs correspondant a leur type (texte, nombre, date, menu deroulant, booleen).
Filtres sur les tags
| Condition | Description |
|---|---|
| A le tag | Le contact possede ce tag |
| N'a pas le tag | Le contact ne possede pas ce tag |
| A un des tags | Le contact possede au moins un des tags listes |
| A tous les tags | Le contact possede tous les tags listes |
| N'a aucun tag | Le contact n'a aucun tag |
Filtres sur l'activite
| Champ | Operateurs | Description |
|---|---|---|
| Date de creation | avant, apres, entre, derniers X jours | Quand le contact a ete cree |
| Derniere activite | avant, apres, entre, derniers X jours | Dernier message ou interaction |
| Nombre de conversations | egal, superieur, inferieur | Total de conversations |
| Dernier broadcast recu | avant, apres, derniers X jours | Date du dernier broadcast |
| A repondu a un broadcast | oui, non | Le contact a-t-il repondu |
| Score d'engagement | egal, superieur, inferieur | Niveau d'engagement calcule |
Filtres sur le cycle de vie
Selectionnez une ou plusieurs etapes du cycle de vie :
- Lead
- Prospect
- Client
- Inactif
Combiner des regles
Operateur ET (toutes les conditions)
Toutes les regles doivent etre remplies pour qu'un contact soit inclus dans le segment.
Exemple : Pays est "France" ET Cycle de vie est "Client" ET Score d'engagement superieur a 60.
Resultat : uniquement les clients francais avec un engagement eleve.
Operateur OU (au moins une condition)
Au moins une regle doit etre remplie.
Exemple : Ville est "Paris" OU Ville est "Lyon" OU Ville est "Marseille".
Resultat : contacts dans l'une des trois villes.
Groupes de regles
Pour combiner ET et OU dans un meme segment :
- Cliquez sur Ajouter un groupe de regles.
- Les regles a l'interieur d'un groupe sont liees par ET.
- Les groupes entre eux sont lies par OU.
Exemple :
- Groupe 1 : Pays est "France" ET Cycle de vie est "Client"
- OU
- Groupe 2 : Tag est "VIP" ET Score d'engagement superieur a 80
Resultat : tous les clients francais, plus tous les contacts VIP tres engages (quel que soit leur pays).
Creer un segment statique
Ajout manuel de contacts
- Allez dans Contacts puis Segments.
- Cliquez sur Creer un segment.
- Selectionnez Segment statique.
- Nommez le segment.
- Cliquez sur Ajouter des contacts.
- Recherchez les contacts par nom, numero ou e-mail.
- Cochez les contacts souhaites.
- Cliquez sur Ajouter au segment.
- Repetez si necessaire, puis cliquez sur Enregistrer.
Import depuis un fichier
- Lors de la creation du segment statique, cliquez sur Importer depuis un fichier.
- Uploadez un fichier CSV contenant au minimum une colonne de numeros de telephone.
- Reepli associera les numeros aux contacts existants dans votre base.
- Les numeros non trouves seront signales (avec l'option de creer les contacts).
- Cliquez sur Enregistrer.
Conversion d'un segment dynamique
Vous pouvez figer le resultat d'un segment dynamique en segment statique :
- Ouvrez le segment dynamique.
- Cliquez sur le menu d'actions puis Convertir en segment statique.
- Le segment statique contiendra les contacts qui correspondaient aux criteres a cet instant.
- Le segment dynamique d'origine est conserve.
Les segments crees ici sont directement utilisables dans les broadcasts. Vous pouvez les selectionner comme audience lors de la creation d'une campagne.
Gerer les segments existants
Consulter un segment
- Dans la liste des segments, cliquez sur le nom du segment.
- Visualisez la liste des contacts membres.
- Pour les segments dynamiques, les regles sont affichees en haut de la page.
Modifier un segment
- Ouvrez le segment.
- Cliquez sur Modifier.
- Ajustez les regles (dynamique) ou la liste de contacts (statique).
- Verifiez l'impact sur le nombre de contacts.
- Cliquez sur Enregistrer.
Dupliquer un segment
- Dans la liste des segments, cliquez sur le menu d'actions du segment.
- Selectionnez Dupliquer.
- Un nouveau segment est cree avec les memes parametres.
- Modifiez le nom et ajustez les regles si necessaire.
Supprimer un segment
- Cliquez sur le menu d'actions du segment.
- Selectionnez Supprimer.
- Confirmez la suppression.
Si un broadcast planifie utilise ce segment comme audience, la suppression du segment empechera l'envoi. Verifiez les broadcasts planifies avant de supprimer un segment.
Segments par defaut
Reepli fournit des segments pre-configures que vous pouvez utiliser directement ou comme base pour vos propres segments :
| Segment par defaut | Description |
|---|---|
| Tous les contacts | L'integralite de votre base |
| Nouveaux contacts (7 jours) | Contacts crees dans les 7 derniers jours |
| Contacts actifs (30 jours) | Contacts ayant interagi dans les 30 derniers jours |
| Contacts inactifs | Contacts sans interaction depuis 90 jours |
| Contacts sans tag | Contacts n'ayant aucun tag attribue |
| Contacts avec e-mail | Contacts ayant une adresse e-mail renseignee |
Bonnes pratiques de segmentation
- Nommez clairement vos segments -- Utilisez des conventions de nommage coherentes, par exemple : "[Type] - [Critere principal] - [Detail]" comme "Clients - France - VIP".
- Privilegiez les segments dynamiques -- Ils se mettent a jour automatiquement et ne necessitent aucune maintenance.
- Revoyez regulierement -- Supprimez les segments obsoletes pour garder une liste propre.
- Documentez le but -- Utilisez le champ description pour expliquer a quoi sert chaque segment.
- Testez vos regles -- Verifiez toujours le resultat avant d'utiliser un segment dans un broadcast.
- Attention aux performances -- Des regles trop complexes (plus de 10 criteres) peuvent ralentir le calcul du segment.
Articles connexes
- Vue d'ensemble du CRM -- Presentation du module Contacts.
- Gerer les contacts -- Operations sur les contacts.
- Attributs personnalises -- Champs disponibles pour le filtrage.
- Import et export -- Importer des contacts pour vos segments.
- Segments d'audience broadcasts -- Utiliser les segments dans les campagnes.
Pour toute question sur la segmentation, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].