Broadcasts et campagnes - Vue d'ensemble
Les broadcasts (diffusions) vous permettent d'envoyer des messages WhatsApp a grande echelle a vos contacts. Que ce soit pour une promotion commerciale, une mise a jour produit ou une notification de service, Reepli simplifie la creation, le ciblage et le suivi de vos campagnes.
Qu'est-ce qu'un broadcast WhatsApp ?
Un broadcast est un envoi groupe de messages WhatsApp a une liste de contacts prealablement definie. Contrairement a un groupe WhatsApp, chaque destinataire recoit le message individuellement et peut y repondre en prive.
Caracteristiques principales
| Caracteristique | Description |
|---|---|
| Messages individuels | Chaque contact recoit le message comme une conversation privee |
| Templates obligatoires | Les broadcasts utilisent des templates WhatsApp pre-approuves par Meta |
| Personnalisation | Variables dynamiques pour adapter le contenu a chaque destinataire |
| Planification | Envoi immediat ou programme a une date et heure precises |
| Segmentation | Ciblez des groupes specifiques selon leurs attributs ou comportements |
| Suivi en temps reel | Suivez la livraison, la lecture et les reponses en direct |
Pourquoi utiliser les broadcasts Reepli ?
Communication a grande echelle
Envoyez des messages a des centaines ou des milliers de contacts en quelques clics, tout en respectant les regles de WhatsApp Business.
Personnalisation avancee
Inserez le prenom, le nom de l'entreprise ou tout attribut personnalise dans vos messages pour creer une experience individualisee.
Conformite WhatsApp
Reepli s'assure que vos broadcasts respectent les politiques de Meta :
- Utilisation exclusive de templates approuves
- Gestion automatique des opt-in et opt-out
- Respect des limites d'envoi liees a votre niveau de qualite
Analyse detaillee
Mesurez l'impact de chaque campagne grace a des indicateurs precis : taux de livraison, taux de lecture, taux de reponse et conversions.
Fonctionnement des broadcasts
Le processus de creation d'un broadcast suit quatre etapes :
- Selectionner un template -- Choisissez un template WhatsApp approuve ou creez-en un nouveau.
- Definir l'audience -- Selectionnez un segment de contacts ou creez une audience personnalisee.
- Personnaliser le contenu -- Remplissez les variables du template avec des valeurs statiques ou dynamiques.
- Planifier et envoyer -- Envoyez immediatement ou programmez l'envoi pour plus tard.
Les templates doivent etre approuves par Meta avant de pouvoir etre utilises dans un broadcast. Le delai d'approbation varie generalement de quelques minutes a 24 heures. Consultez la section Chatbot Builder pour en savoir plus sur la creation de templates.
Types de campagnes
Reepli prend en charge plusieurs types de campagnes selon vos objectifs :
Campagnes marketing
Promotions, offres speciales, lancements de produits. Ces campagnes visent a generer de l'engagement et des ventes.
Campagnes transactionnelles
Confirmations de commande, mises a jour de livraison, rappels de rendez-vous. Ces messages sont lies a une action du contact.
Campagnes de reengagement
Relancez les contacts inactifs avec des offres personnalisees ou des contenus pertinents pour raviver leur interet.
Campagnes informatives
Newsletters, mises a jour de service, annonces importantes. Tenez vos contacts informes des nouveautes.
Limites et quotas WhatsApp
WhatsApp impose des limites d'envoi basees sur le niveau de qualite de votre numero :
| Niveau | Limite de messages / 24 h | Condition |
|---|---|---|
| Niveau 1 | 1 000 contacts uniques | Nouveau numero |
| Niveau 2 | 10 000 contacts uniques | Bonne qualite maintenue |
| Niveau 3 | 100 000 contacts uniques | Qualite excellente |
| Niveau 4 | Illimite | Qualite excellente prolongee |
Si votre taux de blocage ou de signalement augmente, Meta peut reduire votre niveau ou suspendre votre acces. Consultez les bonnes pratiques pour maintenir une qualite optimale.
Tarification des broadcasts
Les messages broadcast sont factures selon la grille tarifaire de WhatsApp Business Platform. Le cout varie selon :
- La categorie du template (marketing, utilitaire, authentification)
- Le pays du destinataire
- Le volume d'envoi mensuel
Consultez la section Facturation pour obtenir les tarifs detailles par pays et par categorie.
Navigation dans le module Broadcasts
Le module Broadcasts est accessible depuis le menu principal de Reepli. Voici les sections disponibles :
| Section | Description |
|---|---|
| Tableau de bord | Vue d'ensemble des campagnes recentes et indicateurs cles |
| Creer un broadcast | Assistant de creation en 4 etapes |
| Historique | Liste de toutes les campagnes envoyees avec leur statut |
| Segments | Gestion des audiences et segments de contacts |
| Templates | Acces rapide a vos templates WhatsApp |
| Parametres | Configuration des preferences d'envoi et des limites |
Articles connexes
Explorez les guides detailles pour maitriser chaque aspect des broadcasts :
- Creer un broadcast -- Guide pas a pas pour creer et envoyer votre premiere campagne.
- Segments d'audience -- Ciblez les bons contacts pour maximiser l'impact.
- Planification des envois -- Programmez vos campagnes aux moments optimaux.
- Analyse des campagnes -- Mesurez et optimisez les performances.
- Bonnes pratiques -- Conseils pour des campagnes efficaces et conformes.
Prerequis avant de commencer
Avant de lancer votre premier broadcast, assurez-vous que :
- Votre compte WhatsApp Business est connecte a Reepli (guide de connexion).
- Vous disposez d'au moins un template approuve par Meta.
- Votre base de contacts contient des contacts ayant donne leur consentement (opt-in).
- Votre numero WhatsApp a un niveau de qualite suffisant.
Si c'est votre premiere campagne, commencez par un envoi a un petit groupe (50 a 100 contacts) pour valider le rendu du message et mesurer les premiers resultats avant un envoi a plus grande echelle.
Si vous rencontrez un probleme avec les broadcasts, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].