Foire aux questions (FAQ)
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Reepli. Si la vôtre n'est pas listée, contactez-nous — on est joignables 7 j/7 par WhatsApp ou e-mail.
Compte et inscription
Comment créer un compte Reepli ?
- Rendez-vous sur dashboard.reepli.ai et cliquez sur Créer un compte.
- Saisissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
- Confirmez votre adresse via le lien reçu par e-mail.
- Suivez l'onboarding : nom de l'entreprise, type d'activité, langue de réponse du bot.
- Connectez votre numéro WhatsApp Business via le parcours guidé proposé par Meta.
L'essai gratuit de 7 jours démarre automatiquement, sans carte bancaire requise.
Puis-je utiliser Reepli avec mon numéro WhatsApp personnel ?
Non. Reepli fonctionne avec WhatsApp Business. Il vous faut un numéro dédié à votre activité professionnelle, qui n'est pas déjà utilisé par l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur un téléphone (sauf si vous activez le mode coexistence). Voir Problèmes de connexion.
Puis-je avoir plusieurs numéros WhatsApp sur un même compte ?
Pour l'instant, un compte Reepli = un numéro WhatsApp. Si vous avez besoin de plusieurs numéros, contactez-nous pour discuter d'une solution.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Consultez votre boîte de réception (et le dossier spam).
- Cliquez sur le lien (valide 1 heure).
- Définissez un nouveau mot de passe.
Si vous n'avez plus accès à votre e-mail, écrivez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Réglages → Compte, faites défiler jusqu'à la section Zone de danger et suivez la procédure. La suppression est définitive et entraîne la perte de toutes vos données (contacts, conversations, configuration). Vous disposez de 14 jours pour annuler la demande depuis le lien envoyé par e-mail.
Plans et facturation
Quels sont les plans disponibles ?
Trois plans payants, plus une période d'essai :
- Essai gratuit — 7 jours, fonctionnalités du plan Starter, sans carte bancaire.
- Starter — 79 €/mois, pour les solopreneurs.
- Pro — 149 €/mois, ajoute le CRM, les campagnes et Google My Business.
- Business — 299 €/mois, ajoute le multi-utilisateurs, les scénarios sur mesure et le site IA.
Voir Plans et tarifs pour le détail.
L'essai est-il vraiment gratuit ?
Oui. 7 jours sans carte bancaire, sans engagement. À la fin de l'essai, vous choisissez un plan payant ou votre compte passe en lecture seule (les données sont conservées 30 jours).
Comment fonctionne l'usage équitable ?
Reepli ne facture pas au message ou au token. Chaque plan inclut une enveloppe mensuelle indicative (1 000 messages sur Starter, 5 000 sur Pro, 20 000 sur Business). Au-delà, le service continue à fonctionner et nous vous contactons pour discuter du plan adapté à votre volume.
Les campagnes de diffusion sont-elles incluses ?
Non. Les campagnes sont disponibles à partir du plan Pro et sont facturées à l'envoi, en plus de l'abonnement, via une pré-autorisation Stripe puis une capture du montant réel. Voir Tarification des campagnes WhatsApp.
Comment changer de plan ?
Depuis la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement : vous arrivez dans le portail Stripe où vous pouvez changer de plan. La mise à niveau est immédiate avec prorata ; la rétrogradation prend effet au prochain cycle. Voir Gérer votre abonnement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Reepli est un service mensuel sans engagement : annuler avant la prochaine échéance évite tout débit supplémentaire, mais aucun remboursement rétroactif n'est effectué pour les jours non utilisés du cycle en cours. En cas d'erreur de facturation Reepli ou de double prélèvement, contactez-nous.
WhatsApp et bot IA
Pourquoi mes messages ne sont-ils pas délivrés ?
Plusieurs causes possibles :
- Le numéro destinataire n'est pas un numéro WhatsApp valide.
- Votre numéro WhatsApp Business est déconnecté.
- Le modèle n'est pas approuvé.
- Vous écrivez hors fenêtre 24 h sans utiliser de modèle.
- Le destinataire vous a bloqué.
Voir le guide Échecs d'envoi de messages.
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures ?
C'est une règle Meta : après le dernier message d'un contact, vous (ou le bot) avez 24 heures pour répondre librement. Au-delà, vous devez utiliser un modèle approuvé pour le recontacter. Voir Tarification des campagnes WhatsApp.
Combien de messages puis-je envoyer par jour ?
La limite dépend de votre niveau de qualité Meta (Niveau 1 à 4) :
- Niveau 1 (par défaut) : 250 conversations uniques / jour
- Niveau 2 : 1 000
- Niveau 3 : 10 000
- Niveau 4 : 100 000 (vérification Meta Business requise)
Le niveau monte automatiquement après 7 jours de bon score. Voir Échecs d'envoi de messages.
Le bot peut-il répondre dans plusieurs langues ?
Oui. Reepli détecte automatiquement la langue du contact et répond dans cette langue. Vous pouvez aussi définir une langue par défaut dans Réglages → Assistant IA.
Les langues actuellement supportées par l'interface opérateur sont : français, anglais, espagnol, portugais, italien, allemand, hébreu et arabe. Le bot, lui, peut répondre dans davantage de langues car il s'appuie sur les capacités multilingues de l'assistant IA.
Reepli a-t-il un éditeur visuel pour construire des chatbots (drag-and-drop) ?
Non. Reepli ne propose pas de constructeur visuel de type "glisser-déposer". L'approche est différente : vous activez des scénarios prêts à l'emploi (qualification de leads, prise de RDV, rappels, FAQ, devis, relances…), recommandés automatiquement selon votre type d'activité. Le bot IA s'appuie sur ces scénarios + le contexte de votre entreprise pour formuler ses réponses.
Si vous voulez un comportement spécifique non couvert par les scénarios standards, le plan Business permet des scénarios personnalisés avec l'aide de l'équipe Reepli.
Reepli supporte-t-il le multi-agent (plusieurs humains qui répondent en parallèle) ?
Pas encore complètement. Reepli est aujourd'hui mono-opérateur : un compte = un professionnel. Le plan Business prévoit l'ajout d'utilisateurs supplémentaires, mais cette interface n'est pas encore exposée dans le tableau de bord. La répartition automatique entre agents (round-robin, files partagées) n'est pas non plus en place — c'est sur la feuille de route. Voir Mode mono-opérateur.
Comment passer du bot à un humain ?
Dans la boîte de réception Reepli, ouvrez la conversation et tapez votre message dans la zone de saisie : le bot s'arrête automatiquement sur cette conversation. Pour rendre la main au bot, cliquez sur Réactiver l'assistant affiché en haut de la conversation. Vos messages partent depuis le numéro WhatsApp connecté, comme ceux du bot.
Pourquoi mon modèle de message a-t-il été rejeté ?
Les motifs courants : contenu promotionnel mal catégorisé, informations manquantes, contenu interdit par Meta, formatage incorrect. Voir le guide détaillé Modèle rejeté.
Calendrier et RDV
Pourquoi mon RDV pris par le bot n'apparaît pas dans Google Calendar ?
Vérifiez :
- Le calendrier est bien connecté dans la section Agenda (statut vert).
- La connexion Google n'a pas expiré (déconnectez/reconnectez si besoin).
- Un calendrier par défaut est sélectionné.
- Votre plan permet la synchronisation : Starter = 1 calendrier, Pro = 3, Business = illimité.
Voir Vue d'ensemble du dépannage.
Reepli supporte-t-il Microsoft Outlook / Office 365 ?
Pas encore en synchronisation directe. Pour l'instant, seul Google Calendar est synchronisé en natif. Si vous utilisez Outlook, vous pouvez créer un calendrier Google partagé que vous synchronisez avec Outlook côté utilisateur.
Intégrations et API
Reepli a-t-il une API REST publique ?
Non, pas encore. Une API publique est sur la feuille de route mais n'est pas disponible aujourd'hui. Si vous avez un cas d'usage spécifique d'intégration, contactez-nous — selon le besoin, nous pouvons proposer une solution sur mesure (plan Business).
Reepli s'intègre-t-il avec mon CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) ?
Pas en natif aujourd'hui. Le CRM intégré à Reepli (à partir du plan Pro) suffit à la plupart des solopreneurs et TPE : pipeline, suivi des leads, relances automatiques. Pour des intégrations avec un CRM externe, c'est sur la feuille de route. Si c'est critique pour vous, écrivez-nous pour qu'on en discute.
Reepli s'intègre-t-il avec Zapier ou Make ?
Pas encore en natif. Les webhooks (plan Business) permettent de brancher Reepli à des plateformes d'automatisation, mais l'intégration "1-clic" Zapier / Make n'existe pas encore.
Sécurité et données
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Reepli applique :
- Chiffrement TLS pour toutes les communications.
- Hébergement en Union Européenne (Allemagne).
- Conformité RGPD.
- Stripe (PCI-DSS Level 1) pour tous les paiements — vos données de carte ne touchent jamais nos serveurs.
Où sont hébergées mes données ?
Sur des serveurs en Union Européenne (Allemagne). Toutes les données restent dans l'UE.
Reepli est-il conforme RGPD ?
Oui. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis Réglages → Confidentialité. Pour toute demande RGPD spécifique (droit à l'oubli, portabilité), contactez-nous.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
- Consultez les guides spécifiques de cette section : connexion, envoi, modèles.
- Cherchez dans le centre d'aide via la barre de recherche en haut.
- Contactez notre équipe — réponse 7 j/7 par WhatsApp et e-mail.