Factures et historique de paiement

Consultez l'historique de vos paiements, telechargez vos factures et gerez vos informations de facturation depuis votre tableau de bord Reepli.

Acceder aux factures

1. Connectez-vous a votre tableau de bord Reepli.
2. Accedez a Parametres > Facturation > Factures.

Permissions requises

Seuls les utilisateurs avec le role Administrateur peuvent acceder aux factures. Voir Roles et permissions.

Historique des factures

La page des factures affiche la liste de toutes vos factures avec les informations suivantes :

Colonne	Description
Numero	Identifiant unique de la facture (ex : INV-2026-0042)
Date	Date d'emission
Periode	Periode de facturation couverte
Description	Plan, credits supplementaires, ajustements
Montant HT	Montant hors taxes
TVA	Montant de la TVA applicable
Montant TTC	Montant total toutes taxes comprises
Statut	Payee, En attente, Echouee

Statuts des factures

Statut	Description	Action
Payee	Paiement effectue avec succes	Telecharger la facture
En attente	Paiement en cours de traitement	Attendre ou verifier le moyen de paiement
Echouee	Le paiement a echoue	Mettre a jour le moyen de paiement
Remboursee	Un remboursement a ete effectue	Telecharger le credit

Telecharger une facture

Facture individuelle

1. Dans la liste des factures, identifiez la facture souhaitee.
2. Cliquez sur l'icone de telechargement a droite de la ligne.
3. La facture est telechargee au format PDF.

Telecharger plusieurs factures

1. Cochez les cases a gauche des factures souhaitees.
2. Cliquez sur Telecharger la selection.
3. Un fichier ZIP contenant les factures PDF est telecharge.

Telecharger toutes les factures d'une periode

1. Utilisez les filtres de date pour selectionner la periode.
2. Cliquez sur Tout selectionner.
3. Cliquez sur Telecharger la selection.

Conseil

Pour la comptabilite, telechargez toutes les factures de l'annee en une seule fois en filtrant par annee, puis en selectionnant et telechargant l'ensemble.

Contenu d'une facture

Chaque facture PDF contient :

Section	Contenu
En-tete	Logo Reepli, numero de facture, date
Emetteur	Coordonnees de Reepli (raison sociale, adresse, TVA)
Destinataire	Vos informations de facturation
Lignes de facturation	Detail des produits et services factures
Sous-total	Montant hors taxes
TVA	Taux et montant de la TVA
Total	Montant toutes taxes comprises
Paiement	Moyen de paiement utilise, date de prelevement

Detail des lignes de facturation

Une facture peut contenir plusieurs lignes :

Ligne	Description
Abonnement [Plan]	Forfait mensuel ou annuel
Conversations WhatsApp supplementaires	Au-dela des conversations incluses
Credits achetes	Achats de credits supplementaires
Prorata (mise a niveau)	Ajustement lors d'un changement de plan
Credit (retrogradation)	Ajustement en votre faveur

Informations de facturation

Modifier vos informations

Les informations de facturation apparaissent sur vos factures. Mettez-les a jour pour qu'elles correspondent a votre entreprise.

1. Accedez a Parametres > Facturation > Informations de facturation.
2. Modifiez les champs necessaires :
   • Raison sociale : nom de votre entreprise.
   • Adresse : adresse postale complete.
   • Code postal et ville : coordonnees.
   • Pays : pays de facturation.
   • Numero de TVA : numero de TVA intracommunautaire (si applicable).
   • E-mail de facturation : adresse pour recevoir les factures.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Numero de TVA

Si vous etes assujetti a la TVA et que vous disposez d'un numero de TVA intracommunautaire valide, saisissez-le pour beneficier de l'autoliquidation de la TVA sur les factures (pour les clients hors France).

E-mail de facturation

Par defaut, les factures sont envoyees a l'adresse e-mail de l'administrateur principal. Vous pouvez configurer une adresse differente :

1. Accedez a Parametres > Facturation > Informations de facturation.
2. Dans le champ E-mail de facturation, saisissez l'adresse souhaitee (ex : [email protected]).
3. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses separees par des virgules.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Moyen de paiement

Consulter le moyen de paiement actuel

1. Accedez a Parametres > Facturation > Moyen de paiement.
2. Le moyen de paiement actuel est affiche avec :
   • Type (carte bancaire, SEPA, PayPal)
   • Derniers chiffres (pour les cartes)
   • Date d'expiration
   • Statut (actif, expire bientot)

Modifier le moyen de paiement

1. Accedez a Parametres > Facturation > Moyen de paiement.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Saisissez les informations du nouveau moyen de paiement.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Un micro-prelevement de verification peut etre effectue (rembourse automatiquement).

Ajouter un moyen de paiement de secours

Pour eviter les interruptions en cas d'echec de paiement :

1. Accedez a Parametres > Facturation > Moyen de paiement.
2. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement.
3. Saisissez les informations.
4. Activez l'option Utiliser comme moyen de secours.

En cas d'echec du moyen principal, Reepli tentera automatiquement le moyen de secours.

Carte expirant bientot

Reepli vous envoie une notification 30 jours avant l'expiration de votre carte bancaire. Mettez-la a jour avant l'echeance pour eviter toute interruption.

Gestion des echecs de paiement

Processus de relance

Lorsqu'un paiement echoue, Reepli suit le processus suivant :

Etape	Delai	Action
1ere tentative	Jour 0	Prelevement initial + notification par e-mail
2eme tentative	Jour 3	Nouvelle tentative + notification
3eme tentative	Jour 7	Derniere tentative + notification urgente
Suspension	Jour 10	Compte suspendu, acces en lecture seule
Annulation	Jour 30	Abonnement annule si paiement non regularise

Regulariser un paiement echoue

1. Accedez a Parametres > Facturation.
2. Un bandeau d'alerte indique le paiement echoue.
3. Cliquez sur Regulariser le paiement.
4. Verifiez ou modifiez votre moyen de paiement.
5. Cliquez sur Payer maintenant.

Remboursements

Politique de remboursement

Situation	Remboursement
Annulation dans les 14 jours (premiere souscription)	Remboursement integral
Annulation en cours de cycle mensuel	Pas de remboursement (acces maintenu)
Annulation en cours de cycle annuel	Pas de remboursement (acces maintenu)
Erreur de facturation Reepli	Remboursement integral
Double facturation	Remboursement du doublon

Demander un remboursement

1. Contactez le support.
2. Indiquez le numero de facture concerne.
3. Decrivez la raison de la demande.
4. L'equipe traitera votre demande sous 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement d'origine. Le delai de credit depend de votre banque (3 a 10 jours ouvrables).

Export comptable

Pour integrer les factures Reepli dans votre logiciel de comptabilite :

Export CSV

1. Accedez a Parametres > Facturation > Factures.
2. Filtrez la periode souhaitee.
3. Cliquez sur Exporter en CSV.
4. Le fichier contient : numero, date, description, montant HT, TVA, TTC, statut.

Format des donnees

Champ	Format	Exemple
Numero de facture	INV-AAAA-NNNN	INV-2026-0042
Date	AAAA-MM-JJ	2026-04-01
Montant	Decimale, point	199.00
Devise	Code ISO	EUR
TVA	Pourcentage	20.00

Depannage

Je ne recois pas mes factures par e-mail

• Verifiez votre dossier spam.
• Verifiez l'adresse e-mail de facturation dans les parametres.
• Ajoutez [email protected] a votre liste de contacts.

La facture contient des informations incorrectes

• Mettez a jour vos informations de facturation dans les parametres.
• Les informations corrigees s'appliqueront aux prochaines factures.
• Pour corriger une facture emise, contactez le support.

Double prelevement

• Verifiez dans l'historique qu'il ne s'agit pas d'un achat de credits supplementaires ou d'un prorata.
• Si c'est bien un double prelevement, contactez le support avec les references de votre releve bancaire.

Liens utiles

• Vue d'ensemble de la facturation
• Plans et tarifs
• Gerer votre abonnement
• Tarification WhatsApp
• Contacter le support