Processus d'approbation des modèles
Quand vous soumettez un modèle via Reepli, il part chez Meta pour examen. Cette revue est obligatoire avant tout usage en production : tant que le statut n'est pas Validé, le modèle ne peut être ni envoyé en campagne, ni utilisé dans une conversation hors fenêtre 24 h.
Cet article détaille le parcours, les statuts, les motifs de refus typiques et la manière de corriger.
Le cycle de revue
Voici les grandes étapes :
- Vous créez le modèle dans Reepli.
- Reepli le transmet à Meta pour examen.
- Le statut passe en En attente.
- Meta examine (automatique + manuel selon la catégorie).
- Le statut bascule en Validé, Refusé ou Suspendu.
Le statut est synchronisé en temps réel dans Reepli — vous le voyez sur la page d'administration des modèles.
Délais habituels
| Cas | Délai typique |
|---|---|
| Utilitaire / Authentification standard | Quelques minutes à 1 heure |
| Marketing simple | 1 à 24 heures |
| Marketing complexe (boutons, médias) | Jusqu'à 48 heures |
| Première soumission sur un nouveau compte | Jusqu'à 72 heures |
| Resoumission après modification | 1 à 24 heures |
La majorité des modèles passent par un système automatisé. Les Marketing avec contenu promotionnel sensible déclenchent un examen humain, plus long.
Statuts possibles
| Statut | Sens | Action |
|---|---|---|
| En attente | Examen en cours | Patientez |
| Validé | Validé, utilisable | Aucune |
| Refusé | Refusé | Lisez le motif, corrigez, resoumettez |
| Suspendu | Mis en pause temporairement (qualité insuffisante) | Vérifiez les signalements et patientez |
| Désactivé | Désactivé définitivement | Recréez un modèle avec un nom différent |
Critères d'évaluation Meta
1. Conformité au contenu
Le contenu doit respecter les politiques commerciales de WhatsApp et de Meta :
- Pas de contenu illégal, frauduleux ou trompeur.
- Pas de discours discriminatoire ou offensant.
- Pas de promotion de substances réglementées (alcool, tabac, médicaments) sans cadre légal local explicite.
- Pas de fausses promesses (« Vous avez gagné 10 000 € »).
2. Catégorie correcte
| Si le contenu est… | Catégorie attendue |
|---|---|
| Une confirmation, un rappel, une mise à jour transactionnelle | Utilitaire |
| Un code OTP ou une vérification | Authentification |
| Une promo, une offre, un engagement | Marketing |
3. Qualité rédactionnelle
- Grammaire et orthographe correctes.
- Variables avec exemples concrets (pas des génériques).
- Objectif clair, valeur pour le destinataire.
4. Format
- Limites de caractères respectées (corps 1024, en-tête 60, pied 60).
- Boutons cohérents avec le contenu.
- URLs vers des pages légitimes (pas de raccourcisseurs
bit.ly). - Médias appropriés.
Motifs de refus courants
Contenu interdit
| Problème | Exemple | Correction |
|---|---|---|
| Menace ou intimidation | « Si vous ne payez pas, nous prendrons des mesures » | Reformulez de façon neutre |
| Trompeur | « Vous avez gagné 10 000 € » | Pas de fausses promesses |
| Spam ou répétitif | Mêmes modèles avec variations mineures | Créez un seul modèle propre |
| Produits interdits | Médicaments sur ordonnance | Consultez la liste interdite Meta |
Catégorie
| Problème | Solution |
|---|---|
| Marketing soumis en Utilitaire | Repassez en Marketing |
| Mélange transaction + promo | Séparez en deux modèles |
Technique
| Problème | Solution |
|---|---|
Variables mal formées ({1} au lieu de {{1}}) | Utilisez les doubles accolades |
| Exemples manquants pour les variables | Ajoutez des valeurs concrètes |
| Trop de variables, pas assez de texte fixe | Ajoutez du contexte autour |
| Caractères spéciaux dans le nom | Restez sur [a-z0-9_] |
Formulation
| Problème | Solution |
|---|---|
| Texte trop vague (« Bonjour {{1}}, cliquez ici ») | Expliquez clairement l'objet |
| URL raccourcie | Utilisez l'URL complète |
| Pas de contexte | Identifiez l'entreprise et le motif en début de message |
Corriger un modèle refusé
Étape 1 — Lire le motif
- Allez sur la page d'administration des modèles.
- Localisez le modèle au statut Refusé.
- Cliquez dessus pour voir le motif renvoyé par Meta.
Étape 2 — Corriger
Selon le motif :
- Mauvaise catégorie → changez-la (Utilitaire ↔ Marketing).
- Contenu non conforme → reformulez.
- Problème technique → corrigez la syntaxe des variables ou des boutons.
- Manque de clarté → ajoutez du contexte explicite.
Étape 3 — Resoumettre
- Mettez à jour le contenu.
- Vérifiez l'aperçu.
- Cliquez sur Soumettre pour approbation.
Si un modèle est refusé plusieurs fois malgré vos corrections, créez un nouveau modèle avec un nom différent plutôt que de continuer à modifier l'ancien. Les modèles avec un historique de refus multiples sont examinés plus durement.
La qualité d'un modèle
Une fois validé, un modèle a une qualité qui évolue selon les retours utilisateurs :
| Niveau | Indicateur | Signification |
|---|---|---|
| Élevé | Vert | Modèle bien reçu, peu de signalements |
| Moyen | Jaune | Quelques signalements — à surveiller |
| Faible | Rouge | Beaucoup de signalements — risque de pause |
Facteurs
- Signalements des destinataires (
Signaler comme spamdans WhatsApp). - Blocages (le contact bloque votre numéro).
- Taux de lecture (faible = modèle inintéressant).
- Taux de désabonnement (réponses « STOP », clics sur le bouton de désinscription).
Conséquences d'une qualité faible
- Pause automatique du modèle (6 heures).
- En cas de récidive, désactivation définitive.
- La qualité de votre compte dans son ensemble peut basculer en rouge, ce qui bloque temporairement les envois marketing.
Voir Limites de messagerie pour la mécanique complète de la qualité.
Bonnes pratiques pour passer vite
- Soyez explicite — commencez par identifier votre entreprise et le motif du message en clair.
- Catégorisez juste — Utilitaire pour transactionnel, Marketing pour promo. Pas d'astuce.
- Variables avec exemples concrets —
{{1}}="Marie",{{2}}="45,90 €". Pas"prénom"ou"montant". - Inclus une option STOP en Marketing — bouton de réponse rapide ou ligne de pied de page.
- Testez vos URLs — un lien cassé en bouton fait refuser le modèle entier.
- Pas de fausses urgences —
"DERNIERE CHANCE!!"répété est repéré comme spam et refusé.
FAQ
Q : Puis-je utiliser un modèle en attente ? Non. Tant que le statut n'est pas Validé, l'envoi sera refusé.
Q : Combien de modèles puis-je soumettre ? Pas de limite stricte, mais Meta restreint les soumissions si trop de modèles sont refusés en peu de temps.
Q : Un modèle validé peut-il être désactivé ? Oui. Si trop de signalements remontent, Meta le suspend ou le désactive.
Q : Puis-je faire appel d'un refus ? Pas via Reepli directement. Modifiez et resoumettez. Pour un cas litigieux, le support Reepli peut escalader chez Meta dans les cas exceptionnels.
Étapes suivantes
- Modèles de messages — créer et configurer un modèle.
- Limites de messagerie — qualité, limite quotidienne, fenêtre 24 h.
- Créer une campagne — utiliser un modèle en envoi massif.
Si un modèle est refusé et que le motif n'est pas clair, le support peut vous aider à identifier le souci. Chat en bas à droite de dashboard.reepli.ai ou e-mail [email protected].