Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
Meta propose trois produits WhatsApp distincts pour des publics différents. Comprendre ce que chacun fait (et ne fait pas) est essentiel avant de choisir Reepli — ou n'importe quelle autre plateforme. Cette page démêle les trois.
Les trois versions de WhatsApp
1. WhatsApp Messenger
L'application grand public que tout le monde utilise. Pas de fonctionnalité professionnelle — un compte = un téléphone, des conversations privées.
2. WhatsApp Business App
Application gratuite installable sur un téléphone, destinée aux micro-entreprises. Elle ajoute :
- Un profil d'entreprise (adresse, horaires, site web).
- Des réponses rapides préenregistrées.
- Des étiquettes pour classer les conversations.
- Un catalogue produits simple.
- Des messages d'absence et de bienvenue.
Limites importantes : un seul appareil principal, 256 contacts maximum par liste de diffusion, pas d'API, pas d'automatisation réelle, pas de plusieurs opérateurs simultanés.
3. WhatsApp Cloud API (anciennement WhatsApp Business Platform)
L'API officielle de Meta. Elle n'a pas d'interface utilisateur propre — c'est aux plateformes comme Reepli de fournir la boîte de réception, les automatisations et les outils opérationnels par-dessus.
C'est le mode utilisé par Reepli, en own-number : votre compte WhatsApp Business, votre numéro, votre nom commercial validé par Meta, et Reepli connecté en tant qu'application autorisée via Embedded Signup.
Tableau comparatif
| Critère | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business App | Cloud API (via Reepli) |
|---|---|---|---|
| Public cible | Particuliers | Micro-entreprises | Solopreneurs, PME |
| Coût | Gratuit | Gratuit | Conversations Meta + abonnement Reepli |
| Multi-opérateurs | Non | Non | Oui (un tableau de bord partagé) |
| Automatisation IA | Non | Non | Oui (assistant Reepli) |
| Modèles Meta-approuvés | Non | Non | Oui (importés automatiquement) |
| Diffusion en masse | Listes ≤ 256 contacts | Listes ≤ 256 contacts | Illimité selon votre limite quotidienne |
| Réception centralisée | Non | Non | Oui (sur la plateforme Reepli) |
| CRM intégré | Non | Étiquettes basiques | Oui (pipeline 6 étapes + IA) |
| Coexistence app mobile | — | — | Oui |
| Badge vert (compte officiel) | Non | Non | Possible |
Pourquoi passer de l'app Business au Cloud API
Si vous utilisez aujourd'hui l'application WhatsApp Business mobile et que vous envisagez Reepli, voici les contraintes que vous franchirez :
- Plus d'un seul appareil — l'application mobile est verrouillée sur le téléphone principal. Le Cloud API tourne côté Meta et est accessible depuis n'importe quel navigateur.
- Plus de plafond à 256 contacts — vous pouvez envoyer des modèles marketing à des milliers de contacts (selon votre limite quotidienne).
- Assistant IA — l'application n'a pas de chatbot intelligent ; Reepli oui.
- Historique partagé — toute votre équipe (si vous en avez une) voit les mêmes fils. Plus de « le client a écrit sur le téléphone de Marc, qui est en vacances ».
- Données structurées — chaque message est conservé, exportable, recherchable.
Coexistence : vous gardez l'app mobile
Particularité importante du Cloud API en mode coexistence : vous n'êtes pas obligé d'abandonner l'application WhatsApp Business mobile. Sur un même numéro, l'app mobile et le Cloud API peuvent coexister.
Quand vous tapez un message depuis votre téléphone (l'application mobile), le message est automatiquement reflété dans le fil de conversation côté tableau de bord. Inversement, si l'IA Reepli répond, vous voyez la réponse dans l'application mobile.
Cela rend la transition douce : vous gardez votre téléphone comme réflexe quotidien si vous voulez, et le tableau de bord prend le relais sur les volumes plus importants ou la qualification automatique.
La fenêtre de conversation de 24 heures
Concept structurant du Cloud API (et qui n'existe pas sur l'app Business) : la fenêtre de service.
Tant qu'un client vous a écrit dans les 24 heures précédentes, vous (ou l'assistant) répondez librement en texte, image, audio ou document. Une fois ces 24 h passées sans message du client, vous devez utiliser un modèle pré-approuvé par Meta (utilitaire, authentification ou marketing) pour relancer la conversation. C'est la règle qui protège les utilisateurs contre le spam.
Détail dans Limites de messagerie et dans Modèles de messages.
Modèles : les trois catégories
| Catégorie | Usage | Exemples |
|---|---|---|
| Utilitaire | Confirmations, rappels, mises à jour transactionnelles | Confirmation de commande, rappel de RDV |
| Authentification | Codes OTP, vérifications | Code à 6 chiffres |
| Marketing | Promotions, offres, engagement | Soldes, nouveau produit, relance |
Reepli importe automatiquement le catalogue de 147 modèles pré-approuvés que Meta met à disposition (la « Meta Template Library »), accessible immédiatement sans soumettre vous-même quoi que ce soit. Vous pouvez ensuite créer vos propres modèles si besoin.
Pour qui le Cloud API + Reepli est-il fait
Vous bénéficiez du Cloud API via Reepli si vous :
- Recevez plus de 30 messages WhatsApp par jour sur votre activité.
- Voulez automatiser les réponses à vos questions fréquentes via une IA.
- Envoyez occasionnellement des annonces ou promos à plus de 256 contacts.
- Souhaitez garder l'historique centralisé même si vous utilisez plusieurs téléphones.
- Avez besoin d'un CRM léger lié aux conversations, pas d'un Salesforce.
Si vous restez à 5–10 messages par jour, l'application WhatsApp Business mobile gratuite suffit largement.
Étapes suivantes
- Connecter votre numéro de téléphone — parcours Embedded Signup.
- Configurer votre profil professionnel — nom, photo, description.
- Modèles de messages — créer ou utiliser les modèles Meta.
- Limites de messagerie — fenêtre 24 h, limite quotidienne, qualité.
L'équipe Reepli peut vous aider à évaluer si le Cloud API est pertinent pour votre activité. Contactez-nous via le chat en bas à droite de dashboard.reepli.ai.