Processus d'approbation des modeles
Chaque modele de message que vous creez doit etre approuve par Meta avant de pouvoir etre utilise. Ce processus de validation garantit que les messages envoyes via WhatsApp respectent les politiques de la plateforme et offrent une bonne experience aux utilisateurs.
Comment fonctionne l'approbation
Le parcours d'un modele
Lorsque vous soumettez un modele depuis Reepli.ai, voici ce qui se passe :
- Soumission -- Vous creez et soumettez le modele via Reepli
- Transmission -- Reepli transmet le modele a Meta pour examen
- Examen -- L'equipe Meta (automatisee et/ou manuelle) examine le contenu
- Decision -- Le modele est approuve, rejete ou mis en attente
- Notification -- Vous etes notifie du resultat dans Reepli
Delais d'approbation
| Situation | Delai habituel |
|---|---|
| Modele standard (utilitaire, authentification) | Quelques minutes a 1 heure |
| Modele marketing simple | 1 a 24 heures |
| Modele marketing complexe | Jusqu'a 48 heures |
| Premiere soumission (nouveau compte) | Jusqu'a 72 heures |
| Modele re-soumis apres modification | 1 a 24 heures |
La majorite des modeles sont examines par un systeme automatise. Les modeles qui necessitent un examen manuel prennent plus de temps, notamment les modeles marketing avec du contenu promotionnel.
Statuts possibles
| Statut | Icone | Signification | Action |
|---|---|---|---|
| En attente | Horloge | En cours d'examen par Meta | Patientez |
| Approuve | Coche verte | Pret a etre utilise | Aucune action necessaire |
| Rejete | Croix rouge | Non conforme aux politiques | Corrigez et re-soumettez |
| Desactive | Cercle barre | Desactive par Meta | Contactez le support |
| En pause | Pause | Suspendu temporairement | Verifiez la qualite |
Les criteres d'evaluation de Meta
Meta evalue chaque modele selon plusieurs criteres :
1. Conformite au contenu
Le contenu du modele doit respecter les politiques commerciales de WhatsApp et de Meta. Cela inclut :
- Pas de contenu illegal ou frauduleux
- Pas de contenu a caractere discriminatoire
- Pas de contenu trompeur ou mensonger
- Pas de contenu inapproprie ou offensant
- Pas de promotion de substances reglementees (alcool, tabac, etc.) sans conformite locale
2. Categorie correcte
Le modele doit etre soumis dans la bonne categorie :
| Si le contenu est... | La categorie doit etre... |
|---|---|
| Une promotion, offre ou engagement | Marketing |
| Une confirmation, rappel ou mise a jour de transaction | Utilitaire |
| Un code de verification ou OTP | Authentification |
Soumettre un modele marketing dans la categorie utilitaire pour beneficier de tarifs plus bas entrainera un rejet systematique et peut affecter la reputation de votre compte.
3. Qualite du contenu
- Le texte doit etre correctement redige (grammaire, orthographe)
- Les variables doivent avoir des exemples pertinents
- Le message doit avoir un objectif clair
- Le contenu doit apporter de la valeur au destinataire
4. Respect des regles de format
- Respecter les limites de caracteres
- Les boutons doivent etre pertinents par rapport au contenu
- Les liens doivent pointer vers des pages legitimes
- Les images doivent etre appropriees
Raisons de rejet courantes
Contenu interdit
| Raison | Exemple problematique | Correction |
|---|---|---|
| Menace ou intimidation | "Si vous ne payez pas, nous prendrons des mesures" | Reformulez de maniere neutre et professionnelle |
| Contenu trompeur | "Vous avez gagne 10 000 EUR" | Ne faites pas de fausses promesses |
| Spam ou contenu repetitif | Meme message avec des variations mineures | Creez des modeles distincts et pertinents |
| Produits interdits | Promotion de medicaments sur ordonnance | Consultez la liste des produits interdits par Meta |
Problemes de categorie
| Raison | Detail | Solution |
|---|---|---|
| Mauvaise categorie | Un modele promotionnel soumis comme utilitaire | Changez la categorie pour Marketing |
| Contenu mixte | Un modele qui melange transaction et promotion | Separez en deux modeles distincts |
Problemes techniques
| Raison | Detail | Solution |
|---|---|---|
| Variables mal formees | {1} au lieu de {{1}} | Utilisez la syntaxe correcte avec doubles accolades |
| Exemples de variables manquants | Variables sans contenu d'exemple | Ajoutez des exemples realistes pour chaque variable |
| Trop de variables | Message compose presque entierement de variables | Ajoutez plus de texte fixe pour que Meta comprenne le contexte |
| Nom du modele incorrect | Caracteres speciaux ou espaces dans le nom | Utilisez uniquement des minuscules, chiffres et underscores |
Problemes de formulation
| Raison | Detail | Solution |
|---|---|---|
| Texte trop vague | "Bonjour {{1}}, cliquez ici" | Expliquez clairement l'objet du message |
| URL raccourcie | Utilisation de bit.ly ou t.co | Utilisez l'URL complete et officielle |
| Absence de contexte | Le destinataire ne comprend pas pourquoi il recoit ce message | Ajoutez une raison claire en debut de message |
Comment corriger et re-soumettre un modele rejete
Etape 1 : Identifier la raison du rejet
- Allez dans WhatsApp > Modeles de messages
- Localisez le modele au statut Rejete
- Cliquez sur le modele pour voir le motif de rejet
- Notez la raison indiquee par Meta
Etape 2 : Corriger le modele
En fonction du motif de rejet :
- Mauvaise categorie : changez la categorie du modele
- Contenu non conforme : modifiez le texte pour respecter les politiques
- Probleme technique : corrigez la syntaxe des variables ou des boutons
- Manque de clarte : reformulez le message pour qu'il soit plus explicite
Etape 3 : Re-soumettre
- Effectuez les corrections necessaires
- Verifiez l'apercu du modele
- Mettez a jour les exemples de variables si besoin
- Cliquez sur Soumettre pour approbation
Si un modele est rejete plusieurs fois malgre vos corrections, essayez de creer un nouveau modele avec un nom different plutot que de modifier l'existant. Les modeles avec un historique de rejets multiples peuvent faire l'objet d'un examen plus strict.
Le score de qualite des modeles
Meta attribue un score de qualite a chaque modele en fonction des retours des utilisateurs.
Niveaux de qualite
| Niveau | Indicateur | Signification |
|---|---|---|
| Eleve | Vert | Le modele est bien recu par les destinataires |
| Moyen | Jaune | Quelques signalements, a surveiller |
| Faible | Rouge | Nombreux signalements, risque de suspension |
Facteurs qui affectent la qualite
- Signalements : les destinataires qui signalent ou bloquent votre numero
- Taux de lecture : un faible taux de lecture indique un contenu peu pertinent
- Taux de desabonnement : trop de "STOP" affecte negativement la qualite
- Taux de reponse : un bon taux de reponse indique un contenu engageant
Consequences d'un faible score de qualite
- Avertissement : Meta vous notifie de la baisse de qualite
- Mise en pause : le modele est temporairement desactive (6 heures)
- Desactivation : en cas de recidive, le modele est desactive definitivement
- Impact sur le compte : la qualite globale de votre compte peut etre affectee, reduisant vos limites de messagerie
Bonnes pratiques pour une approbation rapide
Avant la soumission
- Relisez attentivement le contenu pour les erreurs
- Verifiez la categorie -- est-elle correcte ?
- Fournissez des exemples realistes pour chaque variable
- Testez les liens dans les boutons pour s'assurer qu'ils fonctionnent
- Comparez avec les politiques de Meta en cas de doute
Redaction du contenu
- Commencez par identifier clairement votre entreprise ou le contexte
- Soyez precis et transparent sur l'objet du message
- Incluez une option de desabonnement pour les modeles marketing
- Evitez le langage agressif ou les urgences artificielles
- N'utilisez pas de majuscules excessives
Structure recommandee
[Contexte/Identification]
Bonjour {{1}},
[Corps du message]
Information principale claire et concise.
[Appel a l'action]
Details sur ce que le client peut faire.
[Pied de page]
Information complementaire ou desabonnement.
Questions frequentes
Q : Puis-je utiliser un modele en attente ? Non, un modele doit etre au statut "Approuve" avant de pouvoir etre utilise dans une conversation ou une campagne.
Q : Combien de modeles puis-je creer ? Il n'y a pas de limite stricte au nombre de modeles, mais Meta peut restreindre les soumissions si trop de modeles sont rejetes.
Q : Un modele approuve peut-il etre desactive ensuite ? Oui, si les destinataires signalent frequemment les messages envoyes avec ce modele, Meta peut le mettre en pause ou le desactiver.
Q : Puis-je faire appel d'un rejet ? Vous pouvez modifier et re-soumettre le modele. Pour un recours formel, contactez le support Reepli qui pourra escalader aupres de Meta.
Etapes suivantes
- Creer des modeles de messages - Guide complet de creation
- Limites de messagerie - Comprendre vos quotas
- Campagnes de diffusion - Envoyer vos modeles en masse
Si un modele est rejete et que vous ne comprenez pas pourquoi, notre equipe de support peut vous aider a identifier le probleme. Contactez-nous via le chat en direct sur reepli.ai.