Creer et envoyer un broadcast
Ce guide vous accompagne dans la creation complete d'un broadcast WhatsApp, depuis la selection du template jusqu'a l'envoi final. Suivez les etapes ci-dessous pour lancer votre premiere campagne en quelques minutes.
Prerequis
Avant de commencer, verifiez les points suivants :
- Votre compte WhatsApp Business est connecte a Reepli (guide de connexion)
- Vous disposez d'au moins un template approuve par Meta
- Votre base de contacts contient des destinataires avec un opt-in valide
- Vous avez les permissions necessaires (role Administrateur ou Marketing)
Etape 1 -- Acceder a la creation de broadcast
- Connectez-vous a votre espace Reepli.
- Dans le menu principal a gauche, cliquez sur Broadcasts.
- Cliquez sur le bouton Creer un broadcast en haut a droite de la page.
- L'assistant de creation s'ouvre avec quatre etapes successives.
Etape 2 -- Selectionner un template
Le template est le modele de message pre-approuve par Meta que vous allez envoyer a vos contacts.
Choisir un template existant
- La liste de vos templates approuves s'affiche, classee par categorie (Marketing, Utilitaire, Authentification).
- Utilisez la barre de recherche pour trouver un template par nom ou mot-cle.
- Cliquez sur un template pour voir son apercu.
- Verifiez le contenu, les variables et le format (texte, image, video, document).
- Cliquez sur Selectionner ce template pour continuer.
Filtrer les templates
| Filtre | Description |
|---|---|
| Categorie | Marketing, Utilitaire, Authentification |
| Langue | Filtrer par langue du template |
| Statut | Approuve, En attente, Rejete |
| Date de creation | Trier par date de creation |
Seuls les templates ayant le statut Approuve peuvent etre utilises dans un broadcast. Si votre template est en attente d'approbation, vous devrez patienter avant de pouvoir l'utiliser.
Creer un nouveau template
Si aucun template existant ne correspond a votre besoin :
- Cliquez sur Creer un nouveau template.
- Definissez le nom, la categorie et la langue.
- Redigez le contenu du message avec les variables souhaitees.
- Soumettez le template pour approbation.
- Une fois approuve (delai habituel : quelques minutes a 24 heures), revenez a la creation de broadcast.
Etape 3 -- Definir l'audience
L'audience determine quels contacts recevront votre message.
Options de selection
| Methode | Description | Cas d'usage |
|---|---|---|
| Tous les contacts | Envoyer a l'ensemble de votre base | Annonces generales |
| Segment existant | Utiliser un segment pre-configure | Campagnes ciblees recurrentes |
| Segment personnalise | Creer un filtre a la volee | Ciblage ponctuel specifique |
| Liste manuelle | Selectionner des contacts individuellement | Envois tres cibles |
| Import CSV | Charger une liste de numeros | Audiences externes |
Utiliser un segment existant
- Cliquez sur Choisir un segment.
- Parcourez la liste des segments disponibles ou recherchez par nom.
- Visualisez le nombre de contacts dans le segment.
- Cliquez sur Appliquer pour selectionner ce segment.
Pour creer et gerer des segments, consultez le guide Segments d'audience.
Creer un filtre personnalise
- Cliquez sur Filtre personnalise.
- Ajoutez des criteres de filtrage :
- Attributs : prenom, ville, entreprise, etc.
- Tags : etiquettes assignees aux contacts.
- Activite : dernier message recu, date d'inscription, etc.
- Cycle de vie : lead, prospect, client, inactif.
- Combinez les criteres avec les operateurs ET ou OU.
- Verifiez le nombre de contacts correspondants affiche en temps reel.
- Optionnellement, sauvegardez ce filtre comme nouveau segment pour une reutilisation future.
Cliquez sur Voir la liste pour afficher les contacts qui seront cibles. Cela vous permet de verifier que votre audience est correcte avant l'envoi.
Exclure des contacts
Vous pouvez exclure certains contacts de votre audience :
- Cliquez sur Exclusions sous la selection d'audience.
- Ajoutez un segment ou des criteres d'exclusion.
- Les contacts correspondant aux criteres d'exclusion seront retires de l'envoi.
Etape 4 -- Personnaliser le contenu
Si votre template contient des variables (par exemple {{1}}, {{2}}), vous devez les remplir.
Types de variables
| Type | Syntaxe | Exemple |
|---|---|---|
| Variable de contact | Attribut du contact | Prenom, nom, entreprise |
| Valeur statique | Texte fixe | "20%", "15 avril" |
| Variable personnalisee | Attribut personnalise | Numero de commande, solde |
Remplir les variables
- Pour chaque variable du template, choisissez le type de valeur :
- Dynamique : selectionnez un attribut de contact dans le menu deroulant. La valeur sera differente pour chaque destinataire.
- Statique : saisissez une valeur fixe qui sera identique pour tous les destinataires.
- Definissez une valeur par defaut pour les cas ou l'attribut du contact est vide.
- Visualisez l'apercu du message avec les variables remplies.
Ajouter des medias
Si le template inclut un en-tete media :
- Image : uploadez une image au format JPG ou PNG (taille max : 5 Mo).
- Video : uploadez une video au format MP4 (taille max : 16 Mo).
- Document : uploadez un fichier PDF (taille max : 100 Mo).
- Verifiez l'apercu pour confirmer le rendu.
Configurer les boutons
Si le template contient des boutons :
- Bouton d'appel a l'action (URL) : verifiez que l'URL est correcte. Si le template utilise une URL dynamique, saisissez le suffixe.
- Bouton de reponse rapide : les textes des boutons sont definis dans le template et ne peuvent pas etre modifies ici.
Etape 5 -- Planifier ou envoyer
Envoi immediat
- Selectionnez Envoyer maintenant.
- Verifiez le resume : template, audience, nombre de destinataires, cout estime.
- Cliquez sur Confirmer et envoyer.
- L'envoi commence immediatement. Vous pouvez suivre la progression en temps reel.
Envoi programme
- Selectionnez Planifier pour plus tard.
- Choisissez la date et l'heure d'envoi.
- Selectionnez le fuseau horaire de reference.
- Cliquez sur Planifier le broadcast.
- Le broadcast apparaitra dans la liste avec le statut Planifie.
Pour des conseils sur les meilleurs moments d'envoi, consultez le guide Planification des envois.
Avant de confirmer l'envoi, Reepli affiche une estimation du cout base sur le nombre de destinataires, la categorie du template et les pays des contacts. Consultez la section Facturation pour plus de details.
Suivi apres envoi
Une fois le broadcast lance, vous pouvez suivre sa progression :
- Allez dans Broadcasts puis Historique.
- Cliquez sur le broadcast concerne.
- Consultez les indicateurs en temps reel :
- Envoyes : nombre de messages transmis a WhatsApp
- Livres : nombre de messages arrives sur le telephone du contact
- Lus : nombre de messages ouverts par le contact
- Reponses : nombre de contacts ayant repondu
- Erreurs : nombre de messages en echec avec les raisons
Pour une analyse approfondie, consultez le guide Analyse des campagnes.
Gerer les broadcasts existants
Statuts possibles
| Statut | Description |
|---|---|
| Brouillon | Broadcast en cours de creation, non envoye |
| Planifie | Broadcast programme pour un envoi futur |
| En cours | Broadcast en train d'etre envoye |
| Termine | Tous les messages ont ete traites |
| Annule | Broadcast annule avant la fin de l'envoi |
| Echoue | Broadcast ayant rencontre une erreur critique |
Modifier un broadcast planifie
- Dans la liste des broadcasts, repererez celui avec le statut Planifie.
- Cliquez sur le menu d'actions (trois points) a droite.
- Selectionnez Modifier.
- Apportez vos modifications (audience, planification, variables).
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Annuler un broadcast planifie
- Cliquez sur le menu d'actions du broadcast planifie.
- Selectionnez Annuler le broadcast.
- Confirmez l'annulation dans la fenetre de dialogue.
Un broadcast dont l'envoi est en cours ne peut pas etre modifie. Vous pouvez toutefois l'annuler, ce qui stoppera l'envoi des messages restants. Les messages deja envoyes ne peuvent pas etre rappeles.
Dupliquer un broadcast
Pour reutiliser la configuration d'un broadcast precedent :
- Cliquez sur le menu d'actions du broadcast souhaite.
- Selectionnez Dupliquer.
- Un nouveau brouillon est cree avec les memes parametres.
- Modifiez les elements necessaires et procedez a l'envoi.
Erreurs courantes et solutions
| Erreur | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Template non approuve | Le template n'a pas encore ete valide par Meta | Attendez l'approbation ou utilisez un autre template |
| Numero non enregistre | Le contact n'a pas WhatsApp | Verifiez le numero ou excluez le contact |
| Limite d'envoi atteinte | Quota journalier depasse | Attendez 24 h ou augmentez votre niveau de qualite |
| Opt-out | Le contact s'est desabonne | Respectez son choix, il est automatiquement exclu |
| Fenetre de 24 h expiree | Applicable uniquement aux messages hors template | Utilisez un template pour les contacts hors fenetre |
Articles connexes
- Vue d'ensemble des broadcasts -- Comprendre les concepts fondamentaux.
- Segments d'audience -- Creer des audiences ciblees.
- Planification des envois -- Optimiser les horaires d'envoi.
- Analyse des campagnes -- Suivre les performances.
- Bonnes pratiques -- Maximiser l'efficacite de vos campagnes.
Si vous rencontrez un probleme lors de la creation d'un broadcast, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].