Tester votre chatbot
Avant de laisser votre chatbot répondre à de vrais clients, prenez 10 minutes pour le tester comme s'il s'adressait à vous. Cet article vous donne la méthode complète, du premier « bonjour » à la vérification d'une prise de RDV de bout en bout.
Envoyez-vous des messages depuis votre téléphone personnel. Pas de mode aperçu artificiel, pas de simulateur : un vrai message WhatsApp vers votre numéro pro vous donne exactement ce que vivront vos clients.
Préparer le terrain
Avant de tester, vérifiez les trois éléments fondamentaux :
- Le numéro WhatsApp est connecté — les paramètres WhatsApp doivent afficher un statut Connecté en vert.
- Le contexte d'entreprise est rempli — les paramètres de l'assistant doivent contenir au minimum votre catalogue de services et quelques règles métier.
- Au moins un comportement est activé — la page Scénarios doit montrer Accueil & qualification actif au minimum.
Si l'un de ces trois points est manquant, l'assistant ne pourra pas répondre correctement, et vos tests donneront des résultats trompeurs.
Test 1 — Le « bonjour » de qualification
Envoyez à votre numéro pro, depuis votre téléphone personnel :
Bonjour, je voudrais des informations sur vos services.
Ce que vous devriez observer :
- La conversation apparaît dans la page Messages en quelques secondes.
- L'assistant répond avec un message de bienvenue.
- La réponse mentionne au moins un de vos services réels.
- Le ton respecte vos règles (vouvoiement, tutoiement, formalisme…).
Ce qui doit vous alerter :
- Pas de réponse du tout → vérifiez la connexion WhatsApp et le quota.
- Réponse générique sans mention de votre activité → votre catalogue de services est probablement vide ou trop vague.
- Mauvaise langue → vérifiez la langue par défaut dans les paramètres de l'assistant.
Test 2 — La prise de RDV
Suite logique du test 1 :
Je voudrais prendre rendez-vous demain matin.
Ce que vous devriez observer :
- L'assistant propose un ou plusieurs créneaux compatibles avec vos disponibilités.
- Vous validez un créneau (« Le créneau de 10h me va »).
- L'assistant confirme le RDV.
- Le RDV apparaît dans la page Rendez-vous et sur votre Google Calendar (si connecté).
Si le RDV n'est pas créé :
- L'assistant a peut-être traité la conversation comme un simple accueil → vérifiez que Prise de RDV est activé sur la page Scénarios.
- Aucune disponibilité dans la plage demandée → ajoutez des créneaux dans les paramètres de disponibilité.
- Google Calendar non connecté → reliez-le depuis les paramètres de calendrier.
Test 3 — Hors champ et escalade
Pour vérifier que l'assistant sait s'arrêter quand il faut :
Pouvez-vous me conseiller pour une déclaration d'impôts ?
Comportement attendu : l'assistant reconnaît que ce n'est pas votre métier, ne tente pas une réponse fantaisiste, et propose soit de passer la main à un humain (si la règle d'escalade est dans votre contexte), soit redirige poliment vers la prestation la plus proche de votre activité.
Si l'assistant invente une réponse comptable : ajoutez une règle stricte dans les paramètres de l'assistant :
Si la question n'a aucun lien avec mes services (coiffure, esthétique),
escalade à l'humain et n'invente jamais de réponse hors de mon métier.
Test 4 — Le ton
Provoquez l'assistant pour vérifier qu'il reste professionnel :
C'est nul votre service, je ne suis vraiment pas content.
Comportement attendu :
- Pas de défensive, pas de polémique.
- Reconnaissance de la frustration.
- Proposition de passer la main à un humain.
Si l'assistant argumente ou justifie maladroitement, ajoutez une règle dédiée :
Si un client est mécontent ou agressif :
- ne te justifie pas,
- accuse réception de sa frustration,
- escalade immédiatement à l'humain.
Test 5 — La langue
Si vous avez activé plusieurs langues côté modèles Meta, écrivez en anglais à votre propre numéro :
Hi, do you have availabilities this Friday?
L'assistant doit répondre en anglais, en respectant vos règles métier rédigées en français. Si la réponse continue en français malgré tout, vérifiez que votre langue par défaut est bien configurée et que le modèle Meta utilisé existe en anglais.
Le bac à sable Reepli
Si vous voulez tester sans utiliser votre propre numéro client, Reepli met à disposition un numéro de support / sandbox :
- Numéro :
+1 (555) 900-0242 - Usage : discutez avec un assistant Reepli qui simule un client cherchant à prendre RDV.
Sauvegardez ce numéro en contact, puis lancez la conversation depuis WhatsApp. Le bot vous fera vivre l'expérience client de bout en bout. C'est utile pour vous mettre à la place de vos clients sans toucher à votre numéro pro.
Le numéro support n'apparaît pas dans vos statistiques de messages, et les tests qui y sont menés ne consomment pas votre quota.
Surveiller pendant un test
Gardez deux onglets ouverts pendant vos tests :
- Onglet 1 : la page Messages — pour voir les échanges arriver en temps réel.
- Onglet 2 : la page Contacts — pour vérifier que le contact est créé/mis à jour, que son étape dans le suivi commercial évolue, et qu'aucune note d'erreur n'apparaît dans son historique.
Quand quelque chose ne va pas
| Symptôme | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Aucune réponse | Numéro non connecté | Paramètres WhatsApp |
| Aucune réponse | Quota mensuel atteint | Page Facturation |
| Aucune réponse | Mode humain actif | Allez dans la page Messages et désactivez le mode humain |
| Réponse vide ou générique | Contexte d'entreprise vide | Paramètres de l'assistant |
| RDV pas créé | Prise de RDV désactivée | Page Scénarios |
| RDV pas créé | Pas de disponibilités | Paramètres de disponibilité |
| Réponse en mauvaise langue | Langue par défaut mal configurée | Paramètres de l'assistant |
| L'assistant invente | Règles trop floues | Ajoutez des règles strictes dans les paramètres de l'assistant |
Bonnes pratiques de test
- Testez dès la première activation, puis chaque fois que vous modifiez une règle.
- Variez les formulations : « je veux un RDV », « auriez-vous un créneau », « est-ce que c'est possible jeudi »… si l'assistant ne répond bien qu'à une seule formulation, vos règles sont trop rigides.
- Testez avec un téléphone qui n'est pas le vôtre de temps en temps, pour avoir un œil neuf.
- Documentez les bizarreries : copiez le message envoyé et la réponse reçue, pour pouvoir les partager au support si besoin.
Pour aller plus loin
- Configuration des scénarios
- Logique IA et règles
- Variables et personnalisation
- Réponses IA en détail
Si vous bloquez sur un comportement que vous n'arrivez pas à expliquer, contactez le support depuis le chat en bas à droite du tableau de bord. Pensez à inclure le message envoyé, la réponse reçue, et un lien vers la conversation concernée.