Reponses IA
Les reponses IA permettent a votre chatbot de generer des reponses contextuelles et intelligentes en utilisant des modeles de langage avances (GPT, Claude). Au lieu de prevoir chaque question possible, vous alimentez une base de connaissances et laissez l'IA formuler des reponses adaptees.
Pourquoi utiliser les reponses IA ?
| Approche classique | Approche IA |
|---|---|
| Chaque question doit etre prevue manuellement | L'IA comprend les questions formulees differemment |
| Arbre de decision rigide | Reponses flexibles et contextuelles |
| Maintenance lourde pour chaque nouveau sujet | Mise a jour de la base de connaissances suffisante |
| Reponses identiques pour tous | Reponses personnalisees selon le contexte |
Les reponses IA sont particulierement adaptees pour :
- Le support client (FAQ, depannage, informations produit)
- La qualification de prospects (questions ouvertes)
- L'assistance technique (diagnostic guide)
- Les informations generales (horaires, tarifs, procedures)
Modeles d'IA disponibles
Reepli prend en charge plusieurs modeles d'intelligence artificielle.
| Modele | Fournisseur | Points forts |
|---|---|---|
| GPT-4o | OpenAI | Polyvalent, rapide, bon rapport qualite/cout |
| GPT-4o mini | OpenAI | Tres rapide, economique, ideal pour les taches simples |
| Claude Sonnet | Anthropic | Precis, respecte bien les instructions, bon en francais |
| Claude Haiku | Anthropic | Ultra-rapide, economique, ideal pour le routage |
Information
Le choix du modele depend de vos besoins en termes de qualite, de vitesse et de cout. Commencez avec GPT-4o ou Claude Sonnet pour la plupart des cas d'usage.
Configurer un noeud Reponse IA
Etape 1 : Ajouter le noeud
- Dans le constructeur visuel, faites glisser un noeud Reponse IA sur le canevas.
- Connectez-le a la suite du flux (apres un noeud de question ou comme gestionnaire de messages libres).
Etape 2 : Selectionner le modele
- Dans le panneau de droite, ouvrez la section Modele IA.
- Selectionnez le modele souhaite dans la liste deroulante.
- Si vous utilisez votre propre cle API, saisissez-la dans le champ prevu. Sinon, les credits Reepli seront utilises.
Etape 3 : Definir les instructions systeme
Les instructions systeme (system prompt) definissent le comportement de l'IA. Elles sont invisibles pour le contact.
- Dans la section Instructions systeme, redigez les consignes pour l'IA :
- Ton et style de communication
- Perimetre des sujets a traiter
- Regles de reponse (longueur, format)
- Informations a ne jamais divulguer
Exemple d'instructions systeme
Tu es l'assistant virtuel de la societe ExempleCorp, specialisee dans la
vente de materiel informatique.
Regles :
- Reponds toujours en francais, de maniere professionnelle et concise.
- Limite tes reponses a 3 phrases maximum.
- Ne communique jamais de prix sans les avoir verifies dans la base de
connaissances.
- Si tu ne connais pas la reponse, propose de transferer vers un agent.
- Ne parle jamais de sujets sans rapport avec l'activite de l'entreprise.
Etape 4 : Connecter la base de connaissances
- Dans la section Base de connaissances, cliquez sur Selectionner une base.
- Choisissez une base existante ou cliquez sur Creer une nouvelle base.
- La base de connaissances sera consultee automatiquement par l'IA pour formuler ses reponses.
Etape 5 : Configurer les options avancees
| Option | Description | Valeur par defaut |
|---|---|---|
| Temperature | Creativite des reponses (0 = deterministe, 1 = creatif) | 0.3 |
| Longueur max. | Nombre maximum de tokens dans la reponse | 500 |
| Contexte conversation | Nombre de messages precedents transmis a l'IA | 10 |
| Delai max. | Temps d'attente maximum pour la reponse IA (secondes) | 30 |
Base de connaissances
La base de connaissances est le socle d'information que l'IA utilise pour repondre. Plus elle est complete et bien structuree, meilleures seront les reponses.
Creer une base de connaissances
- Accedez a Chatbot Builder puis Bases de connaissances dans le menu lateral.
- Cliquez sur Nouvelle base de connaissances.
- Donnez un nom a la base (ex : "FAQ Support", "Catalogue Produits").
- Choisissez la methode d'alimentation.
Methodes d'alimentation
Import de documents
- Cliquez sur Importer des documents.
- Selectionnez les fichiers depuis votre ordinateur.
- Formats acceptes : PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX.
- Taille maximale par fichier : 10 Mo.
- Reepli analyse et indexe automatiquement le contenu.
Saisie manuelle
- Cliquez sur Ajouter une entree.
- Redigez une paire question/reponse ou un paragraphe d'information.
- Ajoutez des tags pour categoriser l'entree.
- Cliquez sur Enregistrer.
Import depuis une URL
- Cliquez sur Importer depuis un site web.
- Saisissez l'URL de la page a indexer.
- Selectionnez la profondeur de crawl (page unique ou pages liees).
- Reepli extrait et indexe le contenu textuel.
Synchronisation API
- Cliquez sur Connexion API.
- Configurez l'endpoint de votre API.
- Definissez la frequence de synchronisation (horaire, quotidienne, hebdomadaire).
- Les donnees sont automatiquement mises a jour.
Conseil
Structurez votre base de connaissances par themes. Creez des bases separees pour le support, les ventes et les informations generales, puis associez la bonne base a chaque flux.
Bonnes pratiques pour la base de connaissances
- Redigez des reponses claires et concises -- l'IA reformulera, mais la source doit etre precise.
- Couvrez les questions frequentes -- analysez votre historique de conversations pour identifier les sujets recurrents.
- Mettez a jour regulierement -- les informations obsoletes generent des reponses incorrectes.
- Testez avec des questions reelles -- verifiez que l'IA repond correctement aux questions de vos clients.
- Evitez les contradictions -- des informations contradictoires dans la base perturbent l'IA.
Comportement de repli (Fallback)
Le comportement de repli definit ce qui se passe quand l'IA ne peut pas repondre.
Configurer le fallback
- Dans le panneau du noeud Reponse IA, ouvrez la section Comportement de repli.
- Definissez le seuil de confiance minimum (de 0 a 1). En dessous de ce seuil, le fallback est declenche.
- Choisissez l'action de repli :
- Message par defaut -- envoyez un message predefini
- Transfert agent -- redirigez vers un agent humain
- Flux alternatif -- redirigez vers un autre flux
- Relancer la question -- demandez au contact de reformuler
Seuils de confiance recommandes
| Cas d'usage | Seuil recommande |
|---|---|
| Support general | 0.6 |
| Information sensible (prix, contrats) | 0.8 |
| Reponses de courtoisie | 0.4 |
| Assistance technique | 0.7 |
Utiliser les variables avec l'IA
Vous pouvez transmettre des variables a l'IA pour enrichir le contexte.
Variables dans les instructions systeme
Le contact s'appelle {{contact.prenom}} {{contact.nom}}.
Son numero de client est {{contact.numero_client}}.
Son forfait actuel est {{contact.forfait}}.
Adapte tes reponses en fonction de son forfait.
Variables dans la reponse IA
L'IA peut extraire des informations de sa reponse et les stocker dans des variables :
- Dans la section Extraction de donnees, definissez les champs a extraire.
- Associez chaque champ a une variable Reepli.
- L'IA identifiera et extraira automatiquement les informations.
Mode IA conversationnel
Le mode conversationnel permet a l'IA de gerer un echange continu avec le contact, sans repasser par des noeuds predetermines.
Activer le mode conversationnel
- Dans le panneau du noeud Reponse IA, activez l'option Mode conversationnel.
- Definissez les conditions de sortie :
- Nombre maximum d'echanges (ex : 10 messages)
- Mot-cle de sortie (ex : le contact ecrit "menu" ou "agent")
- Detection d'intention (ex : l'IA detecte que le contact veut parler a un humain)
- Connectez la sortie du noeud au flux suivant.
Attention
En mode conversationnel, l'IA consomme des credits a chaque echange. Definissez un nombre maximum d'echanges pour controler les couts. Surveillez la consommation dans le tableau de bord Analytiques.
Suivi et amelioration
Consulter les conversations IA
- Accedez a Analytiques puis Conversations IA.
- Filtrez par chatbot, periode ou score de confiance.
- Lisez les echanges pour identifier les reponses incorrectes ou insatisfaisantes.
Indicateurs cles
| Indicateur | Description | Objectif |
|---|---|---|
| Taux de resolution | Pourcentage de conversations resolues sans agent | Plus de 70 % |
| Score de confiance moyen | Moyenne des scores de confiance des reponses | Plus de 0.7 |
| Taux de fallback | Pourcentage de messages ayant declenche le repli | Moins de 20 % |
| Taux de transfert agent | Pourcentage de conversations transferees a un humain | Moins de 30 % |
Prochaines etapes
- Tester votre chatbot -- validez les reponses IA avant publication
- Variables -- enrichissez le contexte transmis a l'IA
- Conditions et logique -- combinez IA et branchements
- Vue d'ensemble du Chatbot Builder -- revenez aux fondamentaux
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez un probleme avec les reponses IA, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].