Limites de messagerie WhatsApp
L'API WhatsApp Business impose des regles et des limites sur le nombre de messages que vous pouvez envoyer. Ces limites existent pour proteger les utilisateurs contre le spam et garantir une experience de qualite. Comprendre ces mecanismes est essentiel pour optimiser votre strategie de communication via Reepli.ai.
La fenetre de conversation de 24 heures
Le concept le plus fondamental de la messagerie WhatsApp Business API est la fenetre de conversation de 24 heures.
Comment ca fonctionne
Lorsqu'un client vous envoie un message, une fenetre de service de 24 heures s'ouvre. Pendant cette fenetre :
- Vous pouvez repondre avec n'importe quel type de message (texte libre, images, videos, documents, etc.)
- Chaque nouveau message du client renouvelle la fenetre pour 24 heures supplementaires
- Vous n'etes pas oblige d'utiliser des modeles pre-approuves
Quand la fenetre est fermee
En dehors de cette fenetre de 24 heures (c'est-a-dire si le client ne vous a pas ecrit depuis plus de 24 heures) :
- Vous pouvez uniquement envoyer des modeles de messages pre-approuves par Meta
- Tout message libre sera rejete par l'API
- L'envoi d'un modele de message ouvre une nouvelle fenetre de conversation de 24 heures
Schema recapitulatif
FENETRE OUVERTE (< 24h depuis le dernier message du client)
--> Messages libres autorises (texte, media, etc.)
--> Modeles de messages autorises
--> Pas de cout supplementaire pour les messages libres
FENETRE FERMEE (> 24h depuis le dernier message du client)
--> Seuls les modeles pre-approuves sont autorises
--> Chaque modele envoye declenche une nouvelle conversation facturee
La fenetre de 24 heures est calculee a partir du dernier message recu du client, pas du dernier message envoye par votre entreprise. Si un client vous ecrit a 14h00, la fenetre se ferme a 14h00 le lendemain.
Categories de conversations et tarification
WhatsApp facture les conversations par categories. Chaque conversation dure 24 heures a compter de son ouverture.
Les quatre categories
| Categorie | Initie par | Declencheur | Tarif relatif |
|---|---|---|---|
| Service | Le client | Le client envoie un message et vous repondez | Le plus bas |
| Utilitaire | L'entreprise | Envoi d'un modele utilitaire | Intermediaire |
| Authentification | L'entreprise | Envoi d'un modele d'authentification | Intermediaire |
| Marketing | L'entreprise | Envoi d'un modele marketing | Le plus eleve |
Regles de facturation
- Une conversation = 24 heures de messagerie dans une categorie donnee
- Les conversations de service sont gratuites pour les 1 000 premieres par mois
- Si vous envoyez un modele marketing pendant une conversation de service ouverte, une conversation marketing est ouverte en parallele
- Les conversations de la meme categorie ne se cumulent pas : si vous envoyez 5 modeles utilitaires en 24h, c'est une seule conversation utilitaire
Les 1 000 conversations de service gratuites par mois representent une opportunite significative. Encouragez vos clients a initier les conversations (via des boutons WhatsApp sur votre site, QR codes, etc.) pour reduire vos couts.
Tarifs par pays
Les tarifs varient selon le pays du destinataire. Voici quelques exemples indicatifs :
| Pays | Service | Utilitaire | Marketing | Authentification |
|---|---|---|---|---|
| France | Gratuit (1000/mois) | ~0,080 EUR | ~0,150 EUR | ~0,070 EUR |
| Maroc | Gratuit (1000/mois) | ~0,030 EUR | ~0,060 EUR | ~0,025 EUR |
| Bresil | Gratuit (1000/mois) | ~0,025 EUR | ~0,050 EUR | ~0,020 EUR |
Les tarifs ci-dessus sont indicatifs et peuvent varier. Consultez votre tableau de bord Reepli pour les tarifs en vigueur dans votre region.
Les niveaux de messagerie (tiers)
WhatsApp impose des limites sur le nombre de conversations uniques initiees par l'entreprise par periode de 24 heures. Ces limites sont organisees en niveaux (tiers).
Les differents tiers
| Tier | Limite de conversations uniques par 24h | Public type |
|---|---|---|
| Tier 1 | 1 000 | Nouveaux comptes |
| Tier 2 | 10 000 | Comptes en croissance |
| Tier 3 | 100 000 | Entreprises etablies |
| Tier 4 (illimite) | Illimite | Grands comptes |
Cette limite s'applique au nombre de contacts uniques auxquels vous pouvez initier une conversation sur une periode glissante de 24 heures. Les conversations initiees par les clients (service) ne comptent pas dans cette limite.
Comment fonctionne le systeme de tiers
Le tier est determine par :
- Le statut de verification de votre entreprise sur Meta
- Le score de qualite de votre numero de telephone
- Le volume de messages envoyes recemment
Verifier votre tier actuel
- Connectez-vous a Reepli.ai
- Allez dans Parametres > Canaux > WhatsApp
- Selectionnez votre numero
- Consultez la section Limites de messagerie
Comment augmenter votre tier
Prerequis essentiels
Pour etre eligible a une augmentation de tier, vous devez :
- Avoir un compte Meta Business verifie - La verification de l'entreprise est obligatoire
- Maintenir un score de qualite eleve - Evitez les signalements et les blocages
- Envoyer un volume suffisant - Demontrer une activite reguliere
Le processus d'augmentation automatique
L'augmentation de tier est automatique lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- Votre score de qualite est au niveau Eleve (vert)
- Vous avez atteint au moins 50% de votre limite actuelle dans les 7 derniers jours
- Votre entreprise est verifiee sur Meta Business Manager
Progression type :
Tier 1 (1 000)
|
|--> Atteindre 500+ conversations initiees en 7 jours
|--> Score de qualite : Eleve
|
v
Tier 2 (10 000) [automatique]
|
|--> Atteindre 5 000+ conversations initiees en 7 jours
|--> Score de qualite : Eleve
|
v
Tier 3 (100 000) [automatique]
|
|--> Atteindre 50 000+ conversations initiees en 7 jours
|--> Score de qualite : Eleve
|
v
Tier 4 (illimite) [automatique]
Si votre score de qualite baisse a Faible (rouge), votre tier peut etre reduit. Il est crucial de maintenir une bonne qualite de messagerie pour conserver et augmenter vos limites.
Strategies pour augmenter rapidement votre tier
- Commencez par des messages de qualite : envoyez des modeles pertinents et bien cibles
- Augmentez progressivement le volume : ne passez pas de 100 a 1 000 messages du jour au lendemain
- Segmentez votre audience : ciblez les contacts les plus engages en premier
- Surveillez les metriques : taux de livraison, taux de lecture, signalements
- Reagissez rapidement : si la qualite baisse, reduisez le volume et analysez les causes
Le score de qualite du numero
Le score de qualite de votre numero de telephone influence directement vos limites de messagerie.
Niveaux de qualite
| Niveau | Couleur | Impact |
|---|---|---|
| Eleve | Vert | Eligible a l'augmentation de tier |
| Moyen | Jaune | Tier maintenu, surveillance recommandee |
| Faible | Rouge | Risque de reduction de tier et de restrictions |
Facteurs qui influencent la qualite
| Facteur | Impact positif | Impact negatif |
|---|---|---|
| Signalements utilisateurs | -- | Tres negatif |
| Blocages | -- | Tres negatif |
| Taux de lecture | Positif | Negatif si tres bas |
| Taux de reponse | Positif | Neutre |
| Desabonnements (STOP) | -- | Moderement negatif |
Comment ameliorer votre score de qualite
- Envoyez des messages pertinents uniquement aux contacts interesses
- Respectez les preferences de desabonnement sans delai
- Evitez les envois trop frequents a un meme contact
- Personnalisez vos messages avec des variables
- Ciblez correctement votre audience (pas d'envoi en masse aveugle)
- Testez vos modeles sur un petit groupe avant un envoi large
Limites techniques complementaires
Au-dela des tiers de messagerie, d'autres limites techniques s'appliquent :
| Parametre | Limite |
|---|---|
| Taille maximale d'un message texte | 4 096 caracteres |
| Taille maximale d'une image | 5 Mo |
| Taille maximale d'une video | 16 Mo |
| Taille maximale d'un document | 100 Mo |
| Nombre de boutons par modele | 3 maximum |
| Nombre de modeles par compte WABA | Variable (generalement 250+) |
| Debit d'envoi API | 80 messages par seconde (par numero) |
Questions frequentes
Q : Que se passe-t-il si j'atteins ma limite de tier ? Les messages supplementaires seront refuses par l'API. Vous devrez attendre que la fenetre de 24 heures glissante libere des slots, ou attendre l'augmentation automatique de tier.
Q : Les messages recus comptent-ils dans la limite ? Non, seules les conversations initiees par votre entreprise comptent dans la limite de tier.
Q : Puis-je demander manuellement une augmentation de tier ? Non, l'augmentation est automatique. Cependant, l'equipe Reepli peut vous conseiller sur la meilleure strategie pour atteindre le tier suivant.
Q : Mon tier peut-il diminuer ? Oui, si votre score de qualite passe a Faible, Meta peut reduire votre tier.
Etapes suivantes
- Creer des modeles de messages - Optimisez vos templates
- Processus d'approbation - Faites approuver vos modeles
- Badge vert - Renforcez votre credibilite
- Campagnes de diffusion - Lancez vos premieres campagnes
Pour des conseils personnalises sur l'optimisation de vos limites de messagerie, contactez notre support via le chat en direct sur reepli.ai ou par email a [email protected].