Configurer votre profil professionnel WhatsApp
Votre profil professionnel WhatsApp est la premiere impression que vos clients ont de votre entreprise. Un profil complet et bien configure inspire confiance et professionnalisme. Ce guide vous montre comment configurer chaque element de votre profil via Reepli.ai.
Pourquoi le profil professionnel est important
Lorsque vos clients recoivent un message de votre part ou visitent votre profil WhatsApp, ils voient :
- Votre photo de profil (ou logo)
- Votre nom d'affichage
- Votre description d'entreprise
- Votre categorie d'activite
- Votre adresse physique
- Vos horaires d'ouverture
- Votre site web
- Votre adresse email
Un profil complet augmente la confiance de vos clients. Selon Meta, les entreprises avec un profil complet ont un taux d'engagement significativement superieur.
Acceder aux parametres du profil
- Connectez-vous a votre compte Reepli.ai
- Dans le menu lateral, cliquez sur Parametres
- Selectionnez Canaux puis WhatsApp
- Cliquez sur le numero de telephone concerne
- Accedez a l'onglet Profil professionnel
Configurer chaque element du profil
Photo de profil
La photo de profil est l'element le plus visible de votre profil. Elle apparait dans la liste de conversations de vos clients.
Specifications techniques :
| Parametre | Valeur |
|---|---|
| Format | JPG ou PNG |
| Taille minimale | 192 x 192 pixels |
| Taille recommandee | 640 x 640 pixels |
| Taille maximale du fichier | 5 Mo |
| Forme affichee | Cercle (l'image sera recadree) |
Bonnes pratiques pour la photo de profil :
- Utilisez votre logo d'entreprise pour une reconnaissance immediate
- Placez le logo au centre de l'image, car les bords seront recadres en cercle
- Utilisez un fond uni contrastant avec votre logo
- Evitez les textes trop petits qui seraient illisibles en miniature
- Gardez la meme photo que sur vos autres canaux (site web, reseaux sociaux)
Pour modifier la photo :
- Cliquez sur l'icone de modification a cote de la photo actuelle
- Selectionnez votre fichier image
- Ajustez le cadrage si necessaire
- Cliquez sur Enregistrer
Nom d'affichage
Le nom d'affichage est le nom qui apparait dans les conversations WhatsApp de vos clients.
Le changement de nom d'affichage est soumis a l'approbation de Meta et peut prendre jusqu'a 3 jours ouvrables. Choisissez-le avec soin des le depart.
Regles a respecter :
- Doit representer fidelement votre entreprise
- Ne doit pas etre generique (ex: "Service Client" seul n'est pas accepte)
- Ne doit pas contenir de termes trompeurs
- Doit etre coherent avec votre presence en ligne
- 3 a 512 caracteres autorises
Pour modifier le nom d'affichage :
- Cliquez sur le champ Nom d'affichage
- Saisissez le nouveau nom souhaite
- Cliquez sur Soumettre pour approbation
- Attendez la validation par Meta (1 a 3 jours ouvrables)
Description de l'entreprise
La description est un texte court qui presente votre activite aux visiteurs de votre profil.
Specifications :
| Parametre | Valeur |
|---|---|
| Longueur maximale | 512 caracteres |
| Format | Texte brut (pas de mise en forme HTML) |
| Liens | Non cliquables dans la description |
Conseils pour une bonne description :
- Commencez par une phrase d'accroche qui resume votre activite
- Mentionnez vos produits ou services principaux
- Incluez votre proposition de valeur unique
- Ajoutez un appel a l'action si pertinent
Exemples de descriptions efficaces :
Boutique en ligne de mode feminine. Livraison gratuite des 50EUR.
Nouveautes chaque semaine. Service client disponible du lundi au
samedi de 9h a 19h.
Cabinet dentaire Dr. Martin. Soins dentaires, orthodontie et
esthetique dentaire. Prise de rendez-vous en ligne disponible.
Urgences acceptees.
Categorie d'activite
La categorie aide WhatsApp a classer votre entreprise et ameliore votre visibilite.
Categories disponibles (selection) :
| Categorie | Exemples d'entreprises |
|---|---|
| Automobile | Concessions, garages, pieces detachees |
| Beaute, cosmetique et soins personnels | Salons, spas, parfumeries |
| Education | Ecoles, formations, cours en ligne |
| Divertissement | Evenementiel, loisirs, spectacles |
| Finance | Banques, assurances, comptabilite |
| Alimentation et boissons | Restaurants, traiteurs, epiceries |
| Sante | Cliniques, pharmacies, bien-etre |
| Shopping et vente au detail | Boutiques, e-commerce |
| Voyage et transport | Agences de voyage, compagnies de transport |
| Services professionnels | Conseil, juridique, marketing |
Pour configurer la categorie :
- Cliquez sur le champ Categorie
- Parcourez ou recherchez la categorie appropriee
- Selectionnez la categorie la plus pertinente
- Cliquez sur Enregistrer
Adresse physique
Si votre entreprise dispose d'un emplacement physique, l'adresse aide vos clients a vous trouver.
Pour ajouter votre adresse :
- Cliquez sur le champ Adresse
- Saisissez votre adresse complete :
- Numero et nom de rue
- Code postal
- Ville
- Pays
- Cliquez sur Enregistrer
Meme si vous operez principalement en ligne, indiquer une adresse (meme un siege social) renforce la credibilite de votre entreprise.
Horaires d'ouverture
Les horaires indiquent a vos clients quand ils peuvent s'attendre a une reponse.
Pour configurer les horaires :
- Cliquez sur la section Horaires d'ouverture
- Pour chaque jour de la semaine :
- Activez ou desactivez le jour
- Definissez l'heure d'ouverture
- Definissez l'heure de fermeture
- Pour les jours avec des horaires coupes (ex: pause dejeuner), ajoutez une deuxieme plage horaire
- Cliquez sur Enregistrer
Exemple de configuration :
| Jour | Statut | Horaires |
|---|---|---|
| Lundi | Ouvert | 09:00 - 12:30, 14:00 - 18:00 |
| Mardi | Ouvert | 09:00 - 12:30, 14:00 - 18:00 |
| Mercredi | Ouvert | 09:00 - 12:30, 14:00 - 18:00 |
| Jeudi | Ouvert | 09:00 - 12:30, 14:00 - 18:00 |
| Vendredi | Ouvert | 09:00 - 12:30, 14:00 - 17:00 |
| Samedi | Ouvert | 10:00 - 13:00 |
| Dimanche | Ferme | -- |
Combinez les horaires d'ouverture avec les automatisations de Reepli pour envoyer automatiquement un message d'absence en dehors de vos heures de travail.
Site web
L'ajout de votre site web permet a vos clients de decouvrir davantage votre entreprise.
- Cliquez sur le champ Site web
- Saisissez l'URL complete (ex: https://www.votresite.com)
- Vous pouvez ajouter jusqu'a 2 sites web
- Cliquez sur Enregistrer
Adresse email
L'email de contact offre un canal de communication alternatif.
- Cliquez sur le champ Email
- Saisissez votre adresse email professionnelle
- Cliquez sur Enregistrer
Verifier votre profil
Apres avoir configure tous les elements, verifiez le rendu :
- Ouvrez WhatsApp sur un telephone personnel
- Trouvez la conversation avec votre numero professionnel (ou envoyez un message)
- Appuyez sur le nom du contact en haut de la conversation
- Verifiez que toutes les informations sont correctement affichees
Bonnes pratiques pour votre profil
La coherence de marque
- Utilisez le meme logo que sur votre site web et reseaux sociaux
- Employez le meme nom commercial sur tous vos canaux
- Gardez une description coherente avec votre positionnement
L'exhaustivite du profil
Un profil complet a 100% obtient de meilleurs resultats. Voici une checklist :
- Photo de profil (logo) en haute qualite
- Nom d'affichage clair et professionnel
- Description complete et engageante
- Categorie d'activite correcte
- Adresse physique renseignee
- Horaires d'ouverture a jour
- Site web ajoute
- Email de contact renseigne
La mise a jour reguliere
- Mettez a jour vos horaires lors des jours feries ou periodes speciales
- Actualisez votre description lors de changements importants
- Changez votre photo de profil si votre logo evolue
Etapes suivantes
Votre profil est maintenant configure. Poursuivez avec :
- Creer vos modeles de messages - Preparez vos templates pour communiquer
- Comprendre le processus d'approbation - Faites approuver vos templates
- Obtenir le badge vert - Renforcez votre credibilite
Pour toute question sur la configuration de votre profil professionnel, contactez notre support via le chat en direct sur reepli.ai ou par email a [email protected].