Démarrage rapide — Soyez opérationnel en 5 minutes
Ce guide condensé vous mène de zéro à un assistant IA WhatsApp opérationnel sur votre propre numéro professionnel. Pour des instructions détaillées, consultez les articles dédiés liés dans chaque section.
Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :
- Une adresse e-mail valide.
- Un compte Facebook rattaché à un Meta Business Portfolio (anciennement Business Manager). Si vous n'en avez pas, Meta vous proposera d'en créer un pendant la connexion.
- Un numéro de téléphone non associé à l'application WhatsApp grand public, et qui peut recevoir un SMS ou un appel pour vérification.
Vue d'ensemble du parcours
Inscription, onboarding guidé, connexion WhatsApp, activation de l'assistant, test : tout s'enchaîne automatiquement. Vous n'avez rien à chercher manuellement — l'assistant d'inscription vous emmène d'une étape à l'autre.
Étape 1 — Créer votre compte Reepli
- Rendez-vous sur dashboard.reepli.ai/register.
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères.
- Cliquez sur Créer mon compte. Une case d'opt-in à la newsletter Reepli est cochée par défaut, juste en dessous du bouton — décochez-la si vous le souhaitez.
- Ouvrez votre boîte de réception et cliquez sur le lien de vérification que Reepli vous envoie.
Votre compte démarre automatiquement avec 7 jours d'essai gratuit donnant accès aux fonctionnalités du forfait Starter. Aucune carte bancaire n'est demandée.
Pour plus de détails, consultez Créer votre compte.
Étape 2 — Compléter l'onboarding
Après vérification, l'assistant d'onboarding s'ouvre automatiquement. Il vous guide à travers :
- Profil de votre activité — type d'établissement, nom commercial, secteur.
- Site web (optionnel) — Reepli en extrait services, FAQ et horaires pour pré-remplir le contexte de votre assistant.
- Langues — langue de votre tableau de bord et langue par défaut des réponses de l'assistant.
- Calendrier (optionnel) — connexion Google ou Outlook pour les prises de rendez-vous.
- WhatsApp — voir l'étape 3 ci-dessous.
- Comportements de l'assistant — sélection des situations à automatiser dès le départ.
À tout moment, vous pouvez interrompre l'onboarding et le reprendre plus tard depuis le tableau de bord.
Étape 3 — Connecter votre numéro WhatsApp Business
À l'étape WhatsApp de l'onboarding (ou plus tard depuis les paramètres WhatsApp) :
- Cliquez sur Connecter avec Meta. Une fenêtre Facebook Login s'ouvre — c'est la procédure officielle Meta Embedded Signup.
- Connectez-vous à votre compte Facebook personnel (celui qui administre votre Business Portfolio).
- Suivez les écrans Meta : sélectionnez votre Business Portfolio, créez ou choisissez un WhatsApp Business Account (WABA) et associez votre numéro de téléphone.
- Vérifiez le numéro par SMS ou appel vocal.
- Une fois la fenêtre Meta refermée, Reepli importe automatiquement vos modèles de message pré-approuvés et bascule la connexion en statut Connectée.
Vous gardez la propriété de votre numéro et de vos modèles de message : tout reste dans votre Business Portfolio Meta.
Pour la procédure complète, voir Connecter WhatsApp Business.
Étape 4 — Activer votre assistant
Reepli n'est pas un constructeur visuel : l'assistant fonctionne via des comportements pré-écrits, que vous activez ou désactivez en un clic.
- Allez sur la page Scénarios de votre tableau de bord.
- Activez au minimum les trois comportements recommandés :
- Accueil & qualification — premier contact, identification du besoin.
- Prise de rendez-vous — propose un créneau quand un calendrier est connecté.
- Rappel RDV J-1 — envoi automatique d'un rappel la veille.
- Pour chaque comportement, vérifiez la fiche : à qui il s'adresse, quel modèle de message il utilise éventuellement.
Selon le type d'établissement renseigné à l'onboarding, Reepli active automatiquement une sélection de comportements pertinents. Vous pouvez en ajouter d'autres à tout moment.
Pour le détail, voir Activer votre assistant.
Étape 5 — Tester votre assistant
La meilleure manière de tester : demandez à un proche d'envoyer un message WhatsApp à votre numéro professionnel. L'assistant doit répondre en quelques secondes.
- Sur un téléphone tiers, ouvrez WhatsApp et envoyez un message à votre numéro Reepli, par exemple : Bonjour, je voudrais un rendez-vous.
- Patientez 2 à 5 secondes. L'assistant répond en suivant le comportement adéquat.
- Côté Reepli, ouvrez la page Messages. La conversation s'affiche en temps réel avec le message entrant et la réponse de l'assistant.
- Pour reprendre la main, cliquez sur Reprendre la conversation dans la fiche : le bot se met en pause sur ce fil et c'est vous qui répondez.
Les messages que vous tapez depuis l'app mobile WhatsApp Business apparaissent aussi dans votre boîte Reepli grâce à la cohabitation Meta. C'est attendu : l'assistant et vous partagez le même numéro et la même boîte de réception.
Et ensuite ?
Votre configuration de base est terminée. Voici les prochaines étapes utiles :
| Action | Article |
|---|---|
| Affiner le contexte que l'assistant utilise pour répondre | Configurer l'assistant |
| Découvrir l'interface en détail | Vue d'ensemble du tableau de bord |
| Comprendre le mode mono-opérateur | Mode mono-opérateur |
| Lancer une campagne (Pro et plus) | Campagnes WhatsApp |
| Suivre vos prospects (Pro et plus) | Contacts & CRM |
Dépannage rapide
Je ne reçois pas l'e-mail de vérification
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Assurez-vous que l'adresse saisie est correcte.
- Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.
- Si le problème persiste, écrivez à [email protected].
La connexion WhatsApp échoue
- Vérifiez que votre Business Portfolio est validé côté Meta.
- Assurez-vous que le numéro choisi n'est pas déjà actif dans WhatsApp grand public ou dans une autre intégration WhatsApp Cloud API.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de pop-ups : la fenêtre de connexion Meta en a besoin.
L'assistant ne répond pas
- Sur la page Scénarios, vérifiez qu'au moins un comportement client est activé.
- Dans les paramètres WhatsApp, contrôlez que le statut du numéro est Connecté et que la qualité Meta est High ou Medium.
- Dans les paramètres de l'assistant, vérifiez que vous ne l'avez pas mis en pause générale.
Meta démarre les nouveaux comptes WhatsApp Business à une limite d'environ 250 conversations clients uniques par 24 h. Cette limite augmente automatiquement à mesure que la qualité de votre numéro reste bonne.