Depannage - Vue d'ensemble
Vous rencontrez un probleme avec Reepli ? Cette section regroupe les solutions aux problemes les plus courants. Suivez les guides ci-dessous pour identifier et resoudre rapidement vos difficultes.
Diagnostic rapide
Avant de plonger dans les guides detailles, effectuez ces verifications de base :
1. Verifier le statut de la plateforme
Consultez la page de statut Reepli pour verifier si un incident est en cours :
- Page de statut : status.reepli.ai
- Si un incident est en cours, attendez sa resolution avant de depanner.
2. Verifier votre connexion
- Votre connexion Internet fonctionne-t-elle correctement ?
- Pouvez-vous acceder a d'autres sites web ?
- Essayez de rafraichir la page (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R).
3. Verifier votre navigateur
- Utilisez un navigateur supporte (Chrome, Firefox, Safari, Edge, derniere version).
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Desactivez les extensions du navigateur (bloqueurs de pub, VPN).
- Essayez en navigation privee.
4. Verifier votre compte
- Votre abonnement est-il actif ? Consultez Parametres > Facturation.
- Votre numero WhatsApp est-il connecte ? Consultez Parametres > Canaux.
- Avez-vous les permissions necessaires ? Consultez Roles et permissions.
Problemes courants et guides
Connexion WhatsApp
| Probleme | Guide |
|---|---|
| WhatsApp deconnecte | Problemes de connexion |
| Impossible de connecter un numero | Problemes de connexion |
| Numero de telephone rejete | Problemes de connexion |
| QR code ne fonctionne pas | Problemes de connexion |
Messages
| Probleme | Guide |
|---|---|
| Messages non envoyes | Problemes de livraison |
| Messages en attente | Problemes de livraison |
| Messages echoues | Problemes de livraison |
| Messages non recus | Problemes de livraison |
Modeles de messages
| Probleme | Guide |
|---|---|
| Modele rejete par Meta | Modele rejete |
| Modele en attente depuis longtemps | Modele rejete |
| Erreur lors de l'envoi d'un modele | Problemes de livraison |
Compte et acces
| Probleme | Solution rapide |
|---|---|
| Mot de passe oublie | Page de connexion > "Mot de passe oublie" |
| 2FA inaccessible | Utilisez un code de recuperation. Voir Securite |
| Compte bloque | Contactez le support |
| Permissions insuffisantes | Verifiez votre role. Voir Roles |
Facturation
| Probleme | Solution rapide |
|---|---|
| Paiement echoue | Mettez a jour votre moyen de paiement. Voir Factures |
| Double facturation | Contactez le support |
| Facture manquante | Verifiez dans Parametres > Facturation > Factures |
Integrations
| Probleme | Solution rapide |
|---|---|
| Integration deconnectee | Reconnectez depuis Parametres > Integrations |
| Webhooks echouent | Verifiez l'URL et les journaux. Voir Webhooks |
| Zapier ne se declenche pas | Verifiez la connexion et les logs. Voir Zapier |
Etapes de depannage generales
Pour tout probleme non liste ci-dessus, suivez ces etapes :
- Identifiez le probleme : notez le message d'erreur exact, l'heure et les etapes pour reproduire le probleme.
- Consultez la FAQ : votre question est peut-etre deja traitee dans notre FAQ.
- Videz le cache : rafraichissez la page ou videz le cache de votre navigateur.
- Testez dans un autre navigateur : verifiez si le probleme est specifique a votre navigateur.
- Verifiez les journaux : consultez les journaux d'activite dans Reepli pour identifier les erreurs.
- Consultez les guides : utilisez les guides detailles de cette section.
- Contactez le support : si le probleme persiste, contactez notre equipe.
Lorsque vous contactez le support, incluez le maximum d'informations : captures d'ecran, messages d'erreur, heures exactes et etapes pour reproduire le probleme. Cela accelere considerablement la resolution.
Maintenance planifiee
Reepli effectue des maintenances regulieres pour ameliorer la plateforme :
| Type | Frequence | Impact | Notification |
|---|---|---|---|
| Mise a jour mineure | Hebdomadaire | Aucun (zero downtime) | Aucune |
| Mise a jour majeure | Mensuelle | Possible interruption courte (< 5 min) | 48h a l'avance |
| Maintenance infrastructure | Trimestrielle | Possible interruption (< 30 min) | 7 jours a l'avance |
Les maintenances sont programmees entre 2h et 5h (heure de Paris) pour minimiser l'impact.