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Tarification des campagnes WhatsApp et usage équitable

La facturation Reepli couvre deux choses bien distinctes :

  1. L'abonnement mensuel — un forfait fixe (Starter, Pro ou Business) qui inclut une enveloppe d'usage équitable.
  2. Les campagnes de diffusion — facturées à l'envoi, en plus de l'abonnement, via une pré-autorisation puis un prélèvement du montant réel.

Cette page détaille les deux.

L'usage équitable mensuel (fair use)​

Reepli ne facture pas au message ou au caractère : chaque plan inclut une enveloppe mensuelle indicative. Tant que votre usage reste cohérent avec votre activité, le service continue à fonctionner. Au-delà d'un seuil important, nous vous contactons pour discuter du plan adapté.

Enveloppe mensuelleEssaiStarterProBusiness
Messages WhatsApp échangés2 0001 0005 00020 000
Réponses du botélevéemodéréeélevéetrès élevée
Calendriers Google synchronisés—Illimité (fair use)3Illimité

Que comptent les compteurs ?

  • Messages échangés : tous les messages entrants et sortants du bot, peu importe la catégorie WhatsApp (service, utilitaire, marketing, authentification).
  • Réponses du bot : la quantité totale de texte traitée par l'IA pour générer les réponses. Les plans plus élevés laissent plus de marge.

Les compteurs se réinitialisent à chaque date anniversaire de votre abonnement. Vous pouvez les suivre en temps réel sur la page Facturation.

Fair-use mensuel et tarification campagnes
Fair-use mensuel et tarification campagnes

Les campagnes de diffusion​

Disponibles sur les plans Pro et Business, les campagnes WhatsApp permettent d'envoyer un même modèle de message à plusieurs centaines ou milliers de contacts en une opération.

Comment Reepli facture une campagne​

Reepli répercute le coût Meta auquel s'ajoute une marge fixe par envoi, sans abonnement supplémentaire. Le paiement se déroule en deux temps :

  1. Pré-autorisation au lancement de la campagne.
    • Reepli estime le montant maximal en fonction du nombre de destinataires et du tarif Meta du pays.
    • Une autorisation temporaire est placée sur votre carte bancaire (visible sur votre relevé bancaire pendant quelques jours).
  2. Prélèvement à la fin de l'envoi.
    • Reepli compte les messages effectivement envoyés (un destinataire bloqué ou injoignable n'est pas facturé).
    • Le montant réel est prélevé et la différence avec la pré-autorisation est libérée.

C'est pourquoi vous pouvez voir une autorisation apparaître au lancement, puis la vraie facture quelques heures plus tard, pour un montant inférieur.

Le tarif dépend du pays​

Meta facture par conversation selon la catégorie du modèle (marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire. Reepli applique le tarif Meta du moment plus une marge fixe.

Avant de lancer une campagne, Reepli affiche une estimation du coût total dans l'écran de confirmation. Vous voyez le montant maximum avant de valider.

Tarifs Meta variables

Les tarifs Meta évoluent régulièrement et varient selon le pays du destinataire. C'est pour cette raison que Reepli affiche systématiquement une estimation avant le lancement plutôt qu'un tarif fixe.

Les conversations de service (initiées par le client)​

Quand un client vous écrit en premier, vous disposez d'une fenêtre de service de 24 heures pendant laquelle vous (ou le bot) pouvez répondre librement, sans utiliser de modèle, et sans coût supplémentaire au-delà de l'abonnement.

C'est dans cette fenêtre que le bot Reepli répond automatiquement aux questions des clients : qualification, prise de RDV, FAQ, etc. Aucun frais d'envoi par message.

Au-delà de 24 heures sans message du client, pour le recontacter, vous devez utiliser un modèle approuvé par Meta, et cela compte comme un envoi de campagne (facturé à la conversation).

Schéma simplifié​

Client envoie un message
       |
       v
[Fenêtre de service 24 h ouverte]
       |
       |-- Le bot répond (texte, image, etc.) — INCLUS dans l'abonnement
       |-- Le bot répond 2 h plus tard — INCLUS
       |-- Le client répond — la fenêtre se prolonge
       |
       v
[24 h sans message du client]
       |
       v
[Fenêtre fermée]
       |
       v
Pour recontacter : modèle obligatoire = nouvel envoi facturé

Suivre votre consommation​

Sur la page Facturation, vous voyez en temps réel :

  • Messages échangés ce mois (et seuil de l'enveloppe)
  • Utilisation de l'IA ce mois
  • Date de réinitialisation du compteur (= date du prochain renouvellement)
  • Historique des campagnes facturées et leur coût réel

Optimiser vos coûts​

Bonnes pratiques​

  1. Privilégiez les conversations entrantes. Encouragez vos clients à initier la conversation via un QR code, un lien wa.me/... ou un bouton WhatsApp sur votre site — la fenêtre de service de 24 h n'est pas facturée à la conversation.
  2. Bien catégoriser vos modèles de campagne. Un modèle "utilitaire" (rappel de RDV, confirmation) coûte moins cher qu'un modèle "marketing".
  3. Segmentez vos campagnes. N'envoyez pas à des contacts inactifs : c'est du gaspillage et cela dégrade votre score de qualité Meta.
  4. Profitez de la fenêtre de service de 24 h. Configurez le bot pour répondre dans les 24 h après chaque message client — vous évitez d'ouvrir une nouvelle conversation payante pour la simple réponse.

Erreurs courantes à éviter​

  • Envoyer un modèle marketing alors qu'un modèle utilitaire suffit (plus cher pour rien).
  • Laisser expirer la fenêtre de 24 h puis envoyer un modèle pour une simple réponse.
  • Lancer une campagne sur une liste de contacts sans opt-in (risque de signalements + dégradation du score de qualité).
Catégorisation des modèles

Meta vérifie la catégorie de vos modèles à l'approbation. Un modèle mal catégorisé (contenu marketing soumis comme utilitaire) sera rejeté ou recatégorisé automatiquement par Meta. Voir Modèle rejeté.

Questions fréquentes​

Comment savoir combien va coûter une campagne avant de l'envoyer ? Reepli affiche systématiquement une estimation avant le lancement, basée sur le nombre de destinataires et leur pays. Le montant prélevé après l'envoi est généralement inférieur (les destinataires injoignables ne sont pas facturés).

Pourquoi y a-t-il deux montants sur mon relevé bancaire pour la même campagne ? C'est le mécanisme pré-autorisation + prélèvement. La pré-autorisation est une réservation temporaire qui disparaît dans les jours suivants ; seul le prélèvement (montant réel) reste sur votre relevé.

Les messages multimédia (images, vidéos, documents) coûtent-ils plus cher ? Non. Le tarif Meta est par conversation, pas par message ni par type de contenu. Texte, image, vidéo et document sont au même tarif.

Que se passe-t-il si je dépasse l'enveloppe d'usage équitable ? Le service n'est pas coupé brutalement. Au-delà du seuil, nous vous contactons pour discuter du plan adapté à votre volume.

Les campagnes sont-elles disponibles sur le plan Starter ? Non. Les campagnes de diffusion sont disponibles à partir du plan Pro.

Liens utiles​