Integration Zapier

Zapier vous permet de connecter Reepli a plus de 5 000 applications sans ecrire de code. Creez des workflows automatises (appeles "Zaps") pour synchroniser vos donnees, declencher des actions et optimiser vos processus metier.

Qu'est-ce que Zapier ?

Zapier est une plateforme d'automatisation no-code qui connecte des applications entre elles. Un "Zap" est un workflow automatise compose de :

• Un declencheur (Trigger) : l'evenement qui demarre le workflow.
• Une ou plusieurs actions : les operations executees en reponse au declencheur.

Par exemple : "Quand un nouveau contact est cree dans Reepli (declencheur), ajouter une ligne dans Google Sheets (action)."

Pre-requis

• Un compte Reepli.ai avec un plan Pro, Business ou Enterprise. Voir Plans et tarifs.
• Un compte Zapier (gratuit ou payant selon vos besoins).
• Les droits Administrateur ou Manager sur votre compte Reepli. Voir Roles et permissions.

Configuration de l'integration

Etape 1 : Obtenir votre cle API Reepli

1. Connectez-vous a votre tableau de bord Reepli.
2. Accedez a Parametres > Integrations > API.
3. Copiez votre cle API (ou generez-en une nouvelle).
4. Conservez cette cle en lieu sur -- vous en aurez besoin dans Zapier.

Etape 2 : Connecter Reepli dans Zapier

1. Connectez-vous a votre compte Zapier.
2. Accedez a My Apps (Mes applications).
3. Cliquez sur Add Connection (Ajouter une connexion).
4. Recherchez Reepli dans la barre de recherche.
5. Cliquez sur Reepli pour ouvrir la fenetre de connexion.
6. Collez votre cle API Reepli.
7. Cliquez sur Yes, Continue pour valider la connexion.

Connexion unique

Vous n'avez besoin de connecter votre compte Reepli qu'une seule fois dans Zapier. Cette connexion sera reutilisee pour tous vos Zaps.

Declencheurs disponibles (Triggers)

Les declencheurs Reepli disponibles dans Zapier :

Declencheur	Description	Donnees transmises
Nouveau contact	Un contact est cree dans Reepli	Nom, telephone, e-mail, etiquettes
Contact mis a jour	Un contact existant est modifie	Champs modifies
Nouveau message entrant	Un message est recu sur WhatsApp	Expediteur, contenu, horodatage
Conversation terminee	Une conversation est cloturee	Resume, agent, duree
Nouveau tag ajoute	Une etiquette est ajoutee a un contact	Contact, etiquette
Reponse chatbot	Le chatbot recoit une reponse	Contact, question, reponse
Formulaire soumis	Un formulaire chatbot est complete	Champs du formulaire
Campagne envoyee	Une campagne de diffusion est lancee	Nom, destinataires, statut

Actions disponibles

Les actions Reepli que vous pouvez declencher depuis Zapier :

Action	Description	Parametres requis
Envoyer un message	Envoie un message WhatsApp	Numero, modele ou texte
Creer un contact	Cree un nouveau contact	Numero de telephone
Mettre a jour un contact	Modifie un contact existant	Identifiant, champs a modifier
Ajouter une etiquette	Ajoute un tag a un contact	Contact, etiquette
Assigner un agent	Assigne un agent a une conversation	Conversation, agent
Ajouter a une campagne	Ajoute un contact a une liste de diffusion	Contact, liste
Creer une note	Ajoute une note interne a un contact	Contact, contenu

Exemples de Zaps populaires

1. CRM -- Nouveau lead vers WhatsApp

Scenario : Quand un lead est cree dans votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), envoyer automatiquement un message de bienvenue via Reepli.

Etape	Application	Action
Declencheur	HubSpot	Nouveau contact
Action 1	Reepli	Creer un contact
Action 2	Reepli	Envoyer un message de bienvenue

2. E-commerce -- Confirmation de commande

Scenario : Quand une commande est passee sur votre boutique, notifier le client via WhatsApp.

Etape	Application	Action
Declencheur	Shopify / WooCommerce	Nouvelle commande
Action	Reepli	Envoyer un message (modele confirmation)

3. Support -- Ticket cree vers WhatsApp

Scenario : Quand un ticket de support est cree (Zendesk, Freshdesk), notifier le client et l'agent.

Etape	Application	Action
Declencheur	Zendesk	Nouveau ticket
Action 1	Reepli	Envoyer un message au client
Action 2	Slack	Notifier l'equipe support

4. Marketing -- Inscription newsletter

Scenario : Quand un utilisateur s'inscrit a votre newsletter (Mailchimp), l'ajouter comme contact Reepli.

Etape	Application	Action
Declencheur	Mailchimp	Nouvel abonne
Action 1	Reepli	Creer un contact
Action 2	Reepli	Ajouter l'etiquette "Newsletter"

5. Formulaires -- Reponse vers CRM

Scenario : Quand un formulaire est soumis via le chatbot Reepli, creer un lead dans votre CRM.

Etape	Application	Action
Declencheur	Reepli	Formulaire soumis
Action 1	Google Sheets	Ajouter une ligne
Action 2	HubSpot	Creer un contact

6. Rendez-vous -- Rappel WhatsApp

Scenario : Envoyer un rappel WhatsApp avant un rendez-vous planifie.

Etape	Application	Action
Declencheur	Google Calendar	Evenement dans 24h
Action	Reepli	Envoyer un message de rappel

Creer votre premier Zap

Instructions pas a pas

1. Connectez-vous a Zapier et cliquez sur Create Zap.
2. Configurer le declencheur :
   • Recherchez et selectionnez l'application source (ex : Reepli).
   • Choisissez l'evenement declencheur (ex : Nouveau message entrant).
   • Connectez votre compte si ce n'est pas deja fait.
   • Testez le declencheur pour recuperer des donnees d'exemple.
3. Configurer l'action :
   • Recherchez et selectionnez l'application cible (ex : Google Sheets).
   • Choisissez l'action a effectuer (ex : Creer une ligne).
   • Connectez votre compte cible.
   • Mappez les champs du declencheur aux champs de l'action.
   • Testez l'action pour verifier le resultat.
4. Activer le Zap :
   • Verifiez le resume du Zap.
   • Cliquez sur Turn on Zap pour l'activer.

Conseil

Commencez par tester votre Zap avec des donnees reelles avant de l'activer en production. Zapier permet de tester chaque etape individuellement.

Filtres et conditions

Zapier permet d'ajouter des filtres pour executer les actions uniquement sous certaines conditions :

• Filtrer par etiquette : n'envoyer un message que si le contact a l'etiquette "VIP".
• Filtrer par contenu : ne reagir que si le message contient un mot-cle specifique.
• Filtrer par heure : ne declencher l'action que pendant les heures ouvrables.

Pour ajouter un filtre :

1. Cliquez sur le + entre le declencheur et l'action.
2. Selectionnez Filter.
3. Definissez la condition (champ, operateur, valeur).
4. Le Zap ne continuera que si la condition est remplie.

Bonnes pratiques

Performance

• Limitez le nombre de Zaps actifs simultanement selon votre plan Zapier.
• Utilisez des filtres pour eviter les declenchements inutiles.
• Privilegiez les Zaps simples (2-3 etapes) pour une meilleure fiabilite.

Securite

• Ne partagez jamais vos cles API dans des Zaps partages.
• Verifiez regulierement les Zaps actifs et desactivez ceux qui ne sont plus necessaires.
• Utilisez les logs Zapier pour surveiller les executions.

Gestion des erreurs

• Activez les notifications d'erreur dans Zapier.
• Configurez des actions de secours (Fallback) en cas d'echec.
• Testez vos Zaps apres chaque modification.

Limites

Parametre	Limite Reepli
Connexions Zapier actives	5 (Pro) / 20 (Business) / Illimitees (Enterprise)
Declenchements par jour	Selon votre plan Zapier
Delai des declencheurs	1 a 15 minutes (selon le plan Zapier)

Delai de declenchement

Les Zaps ne sont pas instantanes. Selon votre plan Zapier, il peut y avoir un delai de 1 a 15 minutes entre l'evenement et l'execution du Zap. Pour des actions en temps reel, envisagez d'utiliser les webhooks Reepli.

Depannage

Le Zap ne se declenche pas

• Verifiez que le Zap est bien active (curseur vert).
• Verifiez votre connexion Reepli dans My Apps.
• Consultez l'historique du Zap dans Zap History.
• Assurez-vous que l'evenement declencheur s'est bien produit dans Reepli.

Erreurs d'execution

• Consultez le detail de l'erreur dans Zap History.
• Verifiez que les champs obligatoires sont correctement mappes.
• Assurez-vous que les donnees envoyees sont au bon format.

Pour d'autres problemes, consultez la page de depannage ou contactez le support.

Ressources complementaires

• Vue d'ensemble des integrations
• Integration Make (alternative)
• Webhooks pour le temps reel
• API Reepli