Notifications
Reepli adopte une approche minimaliste des notifications. Plutôt que d'empiler les canaux d'alertes, nous distinguons trois catégories simples : les e-mails transactionnels nécessaires au service, les mises à jour temps réel intégrées au tableau de bord, et la newsletter optionnelle.
Vue d'ensemble
Reepli n'a pas de centre de notifications interne. Vous ne trouverez pas de cloche avec des badges ni de panneau d'historique. À la place, le service repose sur trois canaux naturels :
| Canal | Quand il agit | Configurable |
|---|---|---|
| E-mails transactionnels | Événements critiques (mot de passe, paiement, rendez-vous) | Non (toujours actifs) |
| Tableau de bord temps réel | Pendant que vous utilisez Reepli | Toujours actif |
| Newsletter Reepli | Communications marketing (nouveautés, conseils) | Oui (opt-in) |
E-mails transactionnels
Ces e-mails sont toujours envoyés, indépendamment de votre opt-in newsletter. Ils sont nécessaires au fonctionnement du service.
Liste des e-mails transactionnels
| Événement | Contenu | Destinataire |
|---|---|---|
| Inscription | Lien de confirmation de l'adresse e-mail | Vous |
| Réinitialisation de mot de passe | Lien sécurisé valable 1 heure | Vous |
| Fin de période d'essai | Rappel quelques jours avant la fin | Vous |
| Échec de paiement | Notification + lien vers le portail Stripe | Vous |
| Confirmation de rendez-vous | Détails du créneau réservé via le bot | Vous + le contact |
| Rappel de rendez-vous | 24 h avant le créneau (si configuré) | Le contact |
| Suppression de compte | Confirmation + lien d'annulation valable 14 j | Vous |
Tous les e-mails transactionnels sont envoyés depuis [email protected]. Ajoutez ce domaine à votre liste blanche pour éviter qu'ils ne tombent dans le dossier indésirable. Si un e-mail attendu n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam avant de contacter le support.
Mises à jour temps réel dans le tableau de bord
Quand vous êtes connecté à votre boîte de réception, l'interface se met à jour automatiquement lorsqu'un événement survient :
- Nouveau message d'un contact.
- Réponse envoyée par l'assistant IA.
- Changement de statut d'une conversation (ouverte → en attente, par exemple).
- Mise à jour d'un contact ou d'une fiche CRM.
Cette synchronisation se fait toute seule en arrière-plan. Aucune action de votre part n'est nécessaire pour l'activer.
Indicateurs visuels
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Pastille bleue à côté d'une conversation | Nouveaux messages non lus |
| Liste qui se réordonne automatiquement | Conversation remontée en haut suite à un nouveau message |
| Compteur dans la barre latérale | Nombre total de conversations actives |
Limites du temps réel
- La connexion temps réel ne fonctionne que lorsque l'onglet est ouvert. Fermez le navigateur, et les nouveaux messages s'accumuleront silencieusement jusqu'à votre prochaine connexion.
- Si votre réseau coupe momentanément, Reepli détecte la déconnexion et la reprise. Au rechargement, la liste est resynchronisée.
- Il n'y a pas de notification système (popup OS, son, vibration) : Reepli ne demande pas l'autorisation
Notificationsdu navigateur.
Notifications WhatsApp Business sur votre téléphone
Si vous avez activé la coexistence entre Reepli et l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, vous recevez les notifications push WhatsApp comme avant. C'est l'OS de votre téléphone (iOS ou Android) et l'application WhatsApp Business qui gèrent ces alertes, indépendamment de Reepli.
Quand vous tapez une réponse depuis votre téléphone via WhatsApp Business, le message remonte dans votre boîte de réception Reepli comme s'il avait été envoyé depuis le tableau de bord. Vous gardez une vue unifiée du fil.
Newsletter Reepli (opt-in marketing)
La newsletter Reepli rassemble :
- Les nouveautés produit (nouvelles fonctionnalités, améliorations).
- Les conseils WhatsApp Business (bonnes pratiques, modèles, automatisations).
- Les études de cas (retours d'utilisateurs, cas d'usage métier).
Activer ou désactiver
- Ouvrez Réglages → Compte.
- Repérez la case Recevoir la newsletter Reepli.
- Cochez ou décochez selon votre préférence.
Le changement est instantané. Vous pouvez aussi vous désinscrire en cliquant sur le lien Se désabonner présent en pied de chaque newsletter envoyée.
La newsletter est strictement marketing. Votre choix est respecté à 100 % : si vous désactivez l'opt-in, vous ne recevrez plus aucune communication non transactionnelle de notre part.
Tableau récapitulatif
| Type | Canal | Activable | Désactivable |
|---|---|---|---|
| Confirmation d'inscription | Automatique | Non | |
| Réinitialisation mot de passe | Sur demande | Non | |
| Fin d'essai / paiement | Automatique | Non | |
| Confirmation de rendez-vous | Automatique (si bot configuré) | Via les scénarios | |
| Mises à jour de la boîte de réception | Tableau de bord | Automatique | Non |
| Newsletter Reepli | Manuel (opt-in) | Manuel (opt-out) |
Bonnes pratiques
- Gardez un onglet Reepli ouvert pendant vos heures de travail pour bénéficier des mises à jour temps réel.
- Conservez la WhatsApp Business app sur votre téléphone si vous voulez recevoir des notifications push lorsque vous n'êtes pas devant votre ordinateur.
- Vérifiez votre dossier indésirable si un e-mail transactionnel attendu n'arrive pas.
- Désactivez la newsletter si vous préférez moins de sollicitations : les e-mails essentiels resteront actifs.
Dépannage
Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe
- Vérifiez votre dossier spam ou indésirable.
- Assurez-vous que
[email protected]est en liste blanche. - Patientez 5 minutes : l'envoi peut être différé en cas de pic.
- Si rien ne fonctionne, contactez le support.
Le tableau de bord ne se met pas à jour en temps réel
- Rechargez la page (Ctrl+R / Cmd+R).
- Vérifiez votre connexion internet.
- Vérifiez que votre navigateur n'est pas bloqué par un pare-feu d'entreprise restrictif.
- Essayez avec un autre navigateur (Chrome ou Firefox récents recommandés).
Je continue à recevoir la newsletter après désinscription
Le délai de prise en compte peut atteindre 24 heures pour les e-mails déjà programmés. Si vous recevez encore la newsletter au-delà, contactez le support.