Modele de message rejete
Tous les modeles de messages (templates) WhatsApp Business doivent etre approuves par Meta avant d'etre utilises. Ce guide explique les raisons courantes de rejet et comment corriger chaque probleme pour obtenir l'approbation.
Processus d'approbation des modeles
Comment ca fonctionne
- Vous creez un modele de message dans Reepli.
- Le modele est soumis a Meta pour approbation.
- Meta examine le modele (generalement sous 24 heures).
- Le modele est approuve, rejete ou mis en attente.
Statuts possibles
| Statut | Description | Action |
|---|---|---|
| En attente | En cours d'examen par Meta | Patientez (jusqu'a 24h) |
| Approuve | Le modele peut etre utilise | Aucune |
| Rejete | Le modele ne respecte pas les politiques | Corrigez et resoumettez |
| En pause | Mis en pause en raison de mauvais retours | Ameliorez la qualite |
| Desactive | Desactive par Meta apres trop de signalements | Creez un nouveau modele |
Raisons de rejet et solutions
1. Contenu promotionnel dans un modele utilitaire
Probleme : votre modele est categorise comme "Utilitaire" mais contient du contenu promotionnel (offres, remises, incitations a l'achat).
Exemple rejete :
Votre commande {{1}} est en cours de livraison.
Profitez de -20% sur votre prochaine commande avec le code PROMO20 !
Solution : separez le contenu transactionnel du contenu promotionnel. Soit retirez la promotion, soit resoumettez comme modele "Marketing".
Exemple corrige (Utilitaire) :
Votre commande {{1}} est en cours de livraison.
Livraison estimee le {{2}}. Suivez votre colis : {{3}}
2. Variables mal formatees
Probleme : les variables (placeholders) ne sont pas au bon format ou sont mal positionnees.
Regles pour les variables :
- Utilisez le format
{{1}},{{2}},{{3}}(numeros sequentiels). - Les variables doivent etre numerotees en ordre croissant sans saut.
- Un modele ne peut pas contenir uniquement des variables.
- Les variables ne peuvent pas etre adjacentes sans texte entre elles.
Exemple rejete :
{{1}} {{2}} {{3}}
Exemple corrige :
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est prete pour le retrait a {{3}}.
3. Contenu interdit
Probleme : le modele contient du contenu interdit par les politiques de Meta.
Types de contenu interdit :
| Categorie | Exemples |
|---|---|
| Services financiers non regulementes | Prets non autorises, crypto-monnaie |
| Contenu pour adultes | Contenu explicite ou suggestif |
| Alcool et tabac | Promotion de vente d'alcool ou tabac |
| Armes | Vente ou promotion d'armes |
| Medicaments sur ordonnance | Promotion sans licence pharmaceutique |
| Contenu trompeur | Fausses urgences, fausses promotions |
| Phishing | Demande d'informations sensibles |
Solution : supprimez tout contenu interdit et resoumettez. Si votre secteur est reglemente, assurez-vous de respecter les politiques specifiques de Meta.
4. Informations manquantes ou floues
Probleme : le modele manque de contexte, le nom de l'entreprise n'est pas clair, ou l'objectif du message est ambigu.
Exemple rejete :
Bonjour ! Voici votre mise a jour. Cliquez ici pour plus d'infos.
Exemple corrige :
Bonjour {{1}}, voici votre mise a jour de compte Reepli.
Votre abonnement Pro sera renouvele le {{2}}.
Gerez votre abonnement : {{3}}
5. Mauvaise categorisation
Probleme : le modele est soumis dans la mauvaise categorie.
| Si votre modele contient... | Categorie correcte |
|---|---|
| Promotions, offres, remises | Marketing |
| Confirmations, mises a jour, alertes | Utilitaire |
| Codes de verification, OTP | Authentification |
Solution : resoumettez le modele dans la bonne categorie.
Meta peut automatiquement recategoriser votre modele s'il estime que la categorie choisie ne correspond pas au contenu. Cela n'est pas un rejet mais le tarif applique peut etre different.
6. Langue incorrecte
Probleme : la langue selectionnee ne correspond pas au contenu du modele.
Solution : assurez-vous que :
- La langue selectionnee lors de la creation correspond au contenu.
- Le modele est entierement dans une seule langue (pas de melange).
- L'echantillon de contenu fourni est dans la langue indiquee.
7. URL ou liens suspects
Probleme : le modele contient des URL raccourcies, des liens suspects ou des domaines non verifies.
Bonnes pratiques pour les liens :
- Utilisez des URL completes de votre domaine officiel.
- Evitez les raccourcisseurs d'URL (bit.ly, tinyurl).
- Verifiez votre domaine dans le Business Manager Meta.
- Utilisez HTTPS.
Exemple rejete :
Consultez notre offre : https://bit.ly/3xYz123
Exemple corrige :
Consultez notre offre : https://www.votre-domaine.com/offres/printemps
8. Boutons incorrects
Probleme : les boutons du modele ne respectent pas les regles de Meta.
Regles pour les boutons :
| Regle | Detail |
|---|---|
| Nombre maximal | 3 boutons pour les boutons rapides, 2 pour les URL |
| Longueur du texte | 25 caracteres maximum par bouton |
| URL des boutons | Doit correspondre a votre domaine verifie |
| Appel a l'action | Doit etre clair et non trompeur |
| Numero de telephone | Format international valide |
9. Modele en doublon
Probleme : un modele similaire existe deja (meme contenu, legeres modifications).
Solution : Meta rejette les doublons pour eviter le spam. Si vous devez modifier un modele, modifiez le modele existant plutot que d'en creer un nouveau identique.
10. Echantillon de contenu insuffisant
Probleme : l'echantillon de contenu fourni avec le modele ne permet pas a Meta de comprendre le cas d'usage.
Solution : lors de la creation du modele, fournissez un echantillon realiste avec des valeurs concretes pour chaque variable. Par exemple, pour {{1}}, fournissez "Marie" plutot que "nom".
Comment resoummettre un modele rejete
- Accedez a Modeles de messages dans Reepli.
- Identifiez le modele rejete (statut rouge).
- Cliquez sur le modele pour voir le motif de rejet.
- Cliquez sur Modifier.
- Corrigez le probleme identifie.
- Verifiez la categorie, la langue et les variables.
- Fournissez un echantillon de contenu clair.
- Cliquez sur Soumettre pour approbation.
Avant de resoumettre, faites relire votre modele par un collegue. Un regard neuf peut identifier des problemes que vous avez manques. Assurez-vous egalement de ne pas resoumettre exactement le meme contenu -- apportez des modifications significatives.
Modeles en pause ou desactives
Modele en pause
Meta met un modele en pause lorsqu'il genere trop de signalements ou de blocages de la part des destinataires.
Actions a prendre :
- Analysez les retours des destinataires.
- Verifiez que vous envoyez le modele a des contacts ayant donne leur consentement.
- Ameliorez le contenu pour le rendre plus pertinent.
- Attendez 7 jours -- le modele sera automatiquement reactive si la qualite s'ameliore.
Modele desactive
Un modele desactive ne peut plus etre utilise. Cela arrive apres une pause prolongee sans amelioration.
Actions a prendre :
- Creez un nouveau modele avec un contenu ameliore.
- Revoyez votre strategie de ciblage.
- Assurez-vous que le contenu apporte une valeur reelle au destinataire.
Bonnes pratiques pour l'approbation
Structure recommandee
Un bon modele de message suit cette structure :
- Salutation personnalisee : utilisez le prenom du contact.
- Contexte clair : expliquez immediatement pourquoi vous contactez la personne.
- Contenu utile : fournissez l'information promise.
- Appel a l'action clair : indiquez ce que le destinataire doit faire (si applicable).
- Option de desabonnement : pour les modeles marketing, incluez une option de sortie.
Exemple de modele bien structure (Marketing)
Bonjour {{1}},
Nous avons de nouvelles collections disponibles dans notre boutique !
Decouvrez nos nouveautes : {{2}}
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces messages, repondez STOP.
Exemple de modele bien structure (Utilitaire)
Bonjour {{1}},
Votre commande n. {{2}} a ete expediee.
Transporteur : {{3}}
Numero de suivi : {{4}}
Livraison estimee : {{5}}
Suivez votre colis : {{6}}
Temps d'approbation
| Situation | Delai habituel |
|---|---|
| Premier modele | 24 a 48 heures |
| Modele standard (utilitaire, auth) | Quelques minutes a 24 heures |
| Modele marketing | 1 a 24 heures |
| Resoumission apres rejet | 24 a 48 heures |
Si votre modele est en attente depuis plus de 48 heures, cela peut indiquer un examen manuel par Meta. Soyez patient et ne resoumettez pas le meme modele -- cela peut ralentir le processus.
Depannage
Le modele est approuve mais ne fonctionne pas
- Verifiez que le nombre de variables dans le modele correspond a ce que vous envoyez.
- Verifiez que la langue du modele correspond a la langue selectionnee lors de l'envoi.
- Consultez les problemes de livraison de messages pour les codes d'erreur specifiques.
Le modele a ete recategorise
- Meta peut changer la categorie d'un modele (ex : de Utilitaire a Marketing).
- Cela affecte le tarif de la conversation mais pas la delivrabilite.
- Si vous n'etes pas d'accord, faites appel via le Business Manager Meta.