Tarification des conversations WhatsApp
WhatsApp Business utilise un modele de tarification par conversation defini par Meta (la maison mere de WhatsApp). Cette page explique en detail comment fonctionne ce modele et comment il affecte votre facturation Reepli.
Le modele de tarification par conversation
Qu'est-ce qu'une conversation ?
Une conversation est une fenetre de 24 heures pendant laquelle vous et votre contact pouvez echanger un nombre illimite de messages. La fenetre de 24 heures commence au moment ou le premier message de la conversation est delivre.
Points cles :
- Une conversation = une fenetre de 24 heures = un seul cout.
- Pendant ces 24 heures, tous les messages echanges sont inclus dans le prix de la conversation.
- Apres 24 heures, une nouvelle conversation est ouverte (et facturee) si l'echange continue.
Qui initie la conversation ?
Le cout et la categorie d'une conversation dependent de qui l'initie :
| Initiateur | Categorie | Description |
|---|---|---|
| L'entreprise | Marketing, Utilitaire ou Authentification | L'entreprise envoie le premier message via un modele |
| Le client | Service | Le client envoie le premier message |
Les quatre categories de conversations
1. Conversations Marketing
Declencheur : l'entreprise envoie un message base sur un modele de categorie "Marketing".
Cas d'usage :
- Promotions et offres speciales
- Annonces de nouveaux produits
- Campagnes de fidilisation
- Newsletters et actualites
- Recuperation de paniers abandonnes (avec contenu promotionnel)
Tarif indicatif (varie selon le pays) :
| Region | Prix approximatif par conversation |
|---|---|
| France | 0,1365 EUR |
| Maroc | 0,0421 EUR |
| Bresil | 0,0625 EUR |
| Inde | 0,0199 EUR |
| Etats-Unis | 0,0250 EUR |
Les tarifs sont definis par Meta et varient selon le pays du destinataire. Les prix ci-dessus sont indicatifs et peuvent etre modifies par Meta. Consultez la grille tarifaire officielle de Meta pour les prix a jour.
2. Conversations Utilitaires
Declencheur : l'entreprise envoie un message base sur un modele de categorie "Utilitaire".
Cas d'usage :
- Confirmations de commande
- Notifications d'expedition et de livraison
- Mises a jour de compte
- Rappels de rendez-vous
- Alertes de facturation
Tarif indicatif :
| Region | Prix approximatif par conversation |
|---|---|
| France | 0,0800 EUR |
| Maroc | 0,0316 EUR |
| Bresil | 0,0350 EUR |
| Inde | 0,0042 EUR |
| Etats-Unis | 0,0150 EUR |
3. Conversations d'Authentification
Declencheur : l'entreprise envoie un message base sur un modele de categorie "Authentification".
Cas d'usage :
- Codes de verification (OTP)
- Confirmation de connexion
- Reinitialisation de mot de passe
- Verification en deux etapes
Tarif indicatif :
| Region | Prix approximatif par conversation |
|---|---|
| France | 0,0691 EUR |
| Maroc | 0,0225 EUR |
| Bresil | 0,0315 EUR |
| Inde | 0,0040 EUR |
| Etats-Unis | 0,0135 EUR |
4. Conversations Service
Declencheur : le client envoie le premier message, et l'entreprise repond dans les 24 heures.
Cas d'usage :
- Support client
- Questions sur les produits
- Demandes d'information
- Reclamations
- Suivi de commande initie par le client
Tarif indicatif :
| Region | Prix approximatif par conversation |
|---|---|
| France | 0,0679 EUR |
| Maroc | 0,0224 EUR |
| Bresil | 0,0300 EUR |
| Inde | 0,0040 EUR |
| Etats-Unis | 0,0088 EUR |
Comparaison des categories
| Categorie | Qui initie | Modele requis | Prix relatif |
|---|---|---|---|
| Marketing | Entreprise | Oui (categorie Marketing) | Le plus eleve |
| Utilitaire | Entreprise | Oui (categorie Utilitaire) | Moyen |
| Authentification | Entreprise | Oui (categorie Authentification) | Moyen-bas |
| Service | Client | Non (reponse libre possible) | Le plus bas |
Les conversations de service (initiees par le client) sont les moins cheres. Encouragez vos clients a vous contacter en premier via des QR codes, des liens wa.me ou des boutons WhatsApp sur votre site web.
Fenetre de 24 heures et messages libres
La regle de la fenetre de 24 heures
Lorsqu'un client vous envoie un message :
- Une fenetre de service de 24 heures s'ouvre.
- Pendant ces 24 heures, vous pouvez repondre avec des messages libres (texte, image, video, document) sans utiliser de modele.
- Apres 24 heures sans message du client, la fenetre se ferme.
- Pour contacter le client apres la fermeture de la fenetre, vous devez utiliser un modele de message approuve, ce qui ouvre une nouvelle conversation facturee.
Schema de fonctionnement
Client envoie un message
|
v
[Fenetre de 24h ouverte - Conversation Service]
|
|-- Reponse libre (texte, image, etc.) : INCLUS
|-- Reponse libre 2h plus tard : INCLUS
|-- Client repond : Fenetre etendue de 24h
|
v
[24h sans message du client]
|
v
[Fenetre fermee]
|
v
Pour recontacter : Modele obligatoire
= Nouvelle conversation (Marketing/Utilitaire/Auth)
Conversations gratuites
Conversations de service gratuites
Meta offre 1 000 conversations de service gratuites par mois par numero WhatsApp Business. Ces conversations gratuites sont :
- Renouvelees chaque mois.
- Partagees entre toutes les plateformes connectees au meme numero.
- Deduites avant toute facturation.
Points d'entree gratuits
Les conversations initiees via certains points d'entree sont gratuites :
| Point d'entree | Gratuit | Conditions |
|---|---|---|
| Publicite Click-to-WhatsApp (Facebook/Instagram) | Oui | La premiere conversation est gratuite |
| Bouton WhatsApp sur une Page Facebook | Oui | La premiere conversation est gratuite |
| Message direct depuis un resultat de recherche | Non | Facturation standard |
| Lien wa.me | Non | Facturation standard |
| QR code | Non | Facturation standard |
Si un client clique sur votre publicite Facebook ou Instagram avec un bouton "Envoyer un message WhatsApp", la conversation qui en resulte est gratuite pendant 72 heures (au lieu de 24h). C'est un excellent moyen de reduire vos couts de conversation.
Comment Reepli gere la facturation WhatsApp
Credit de conversations inclus
Chaque plan Reepli inclut un nombre de conversations par mois :
| Plan | Conversations incluses |
|---|---|
| Starter | 500 |
| Pro | 2 000 |
| Business | 10 000 |
| Enterprise | Personnalise |
Ces credits couvrent tous les types de conversations (marketing, utilitaire, service, authentification).
Au-dela des credits inclus
Lorsque vos credits sont epuises :
- Les conversations supplementaires sont facturees au tarif WhatsApp applicable.
- Le montant est calcule en fin de mois.
- Une facture supplementaire est emise pour les depassements.
- Vous pouvez aussi acheter des credits supplementaires a l'avance.
Suivi de la consommation
Suivez votre consommation en temps reel :
- Accedez a Parametres > Facturation > Utilisation.
- Le tableau de bord affiche :
- Conversations utilisees ce mois (par categorie).
- Credits restants.
- Projection de fin de mois.
- Historique des 12 derniers mois.
Alertes de consommation
Reepli envoie des alertes automatiques :
| Seuil | Notification |
|---|---|
| 50% des credits | Notification informative |
| 80% des credits | Alerte d'avertissement |
| 100% des credits | Alerte -- facturation au depassement activee |
Optimiser vos couts
Bonnes pratiques
- Privilegiez les conversations de service : encouragez les clients a initier la conversation.
- Repondez dans les 24h : profitez de la fenetre de service pour eviter d'ouvrir une nouvelle conversation payante.
- Categorisez bien vos modeles : utilisez la categorie "Utilitaire" plutot que "Marketing" quand c'est applicable (moins cher).
- Exploitez les conversations gratuites : utilisez les publicites Click-to-WhatsApp.
- Regroupez les messages : envoyez toutes les informations pertinentes dans une seule conversation plutot que d'en ouvrir plusieurs.
Erreurs courantes a eviter
- Envoyer un modele marketing alors qu'un modele utilitaire suffit.
- Laisser expirer la fenetre de 24h puis envoyer un modele pour une simple reponse.
- Ne pas profiter des 1 000 conversations de service gratuites.
- Envoyer des campagnes a des contacts inactifs (gaspillage de conversations).
Meta verifie la categorie de vos modeles lors de l'approbation. Un modele mal categorise (ex : contenu marketing soumis comme utilitaire) sera rejete ou recategorise. Consultez Modele rejete en cas de probleme.
Questions frequentes
Les conversations gratuites de Meta s'appliquent-elles a mon compte Reepli ? Oui, les 1 000 conversations de service gratuites offertes par Meta sont deduites de votre consommation. Elles sont utilisees en priorite avant vos credits Reepli.
Comment savoir dans quelle categorie tombe ma conversation ? La categorie est determinee par le type de modele utilise pour initier la conversation (si c'est l'entreprise qui initie) ou automatiquement classee "Service" si c'est le client qui initie.
Que se passe-t-il si j'envoie un modele marketing pendant une conversation de service ? Une nouvelle conversation de categorie "Marketing" est ouverte en parallele. Vous serez facture pour les deux conversations.
Les messages multimedia coutent-ils plus cher ? Non, le cout est par conversation, pas par message. Texte, images, videos et documents sont inclus dans le meme prix.