Mode mono-opérateur
Reepli est conçu pour les solopreneurs et petites structures : un seul tableau de bord, un seul numéro WhatsApp Business, un seul opérateur humain qui supervise l'assistant. Cet article explique ce que ça veut dire concrètement, comment cohabiter avec votre application WhatsApp Business mobile, et ce qui est prévu pour le multi-utilisateurs.
Beaucoup de logiciels concurrents ont une fonction « Inviter votre équipe » ; les premiers utilisateurs cherchent naturellement cette page. Pour ne pas casser les liens externes ou la recherche Google, nous gardons l'URL et nous expliquons honnêtement ce que Reepli propose à la place.
Reepli est un produit mono-opérateur
Concrètement :
- Un compte = un opérateur. Vous êtes la seule personne à vous connecter au tableau de bord et à voir les conversations.
- Pas de rôles (administrateur, superviseur, agent…) — il n'y a qu'un type d'utilisateur, vous.
- Pas de répartition automatique (round-robin, files d'attente, équipe assignée). L'assistant répond ; quand il faut intervenir, c'est vous qui reprenez la main.
- Pas d'invitation par e-mail d'autres collaborateurs.
Cette contrainte est volontaire : elle permet de garder le produit simple et rapide à prendre en main pour la cible — un solopreneur qui veut un assistant WhatsApp qui marche, pas une plateforme à configurer pendant trois semaines.
L'assistant IA est votre « équipe »
Dans la plupart des outils concurrents, on invite une équipe parce qu'il faut plusieurs humains pour absorber le volume de messages. Avec Reepli, l'assistant répond à votre place sur l'essentiel :
- Premier contact et qualification.
- Prise de RDV automatique avec votre calendrier.
- Rappels J-1 et H-2.
- Réponses aux questions fréquentes (FAQ).
- Relances de devis, suivis post-prestation, demandes d'avis.
Vous n'intervenez que sur :
- Les conversations sensibles, où le client a besoin d'une vraie réponse humaine.
- Les cas que l'assistant n'arrive pas à traiter et qu'il vous remonte.
- Les décisions commerciales (validation de devis, prix non standard, exception sur règles).
C'est cet équilibre qui permet à un solopreneur de gérer un volume de WhatsApp qui demanderait normalement plusieurs personnes.
Cohabitation avec votre app WhatsApp Business mobile
Beaucoup de nos utilisateurs continuent à utiliser leur application WhatsApp Business mobile sur leur téléphone — en parallèle du tableau de bord Reepli. Meta autorise ce mode de fonctionnement, appelé cohabitation, et Reepli en tire pleinement parti.
Comment ça marche
- Messages entrants : ils arrivent à la fois sur votre téléphone (via l'app mobile) et dans la page Messages de Reepli. L'assistant les voit et peut répondre.
- Vos réponses depuis le tableau de bord : visibles partout (téléphone client, votre app mobile, Reepli) — c'est l'usage standard.
- Vos réponses tapées sur l'app mobile : Meta les transmet aussi à Reepli. Elles apparaissent dans votre tableau de bord (côté sortant, expéditeur mobile) — la conversation reste cohérente côté tableau de bord.
- Pause automatique de l'assistant : dès que Reepli détecte une intervention humaine sur un fil (depuis le tableau de bord ou depuis votre app mobile), l'assistant se met en pause sur ce fil pour ne pas vous parasiter. Vous reprenez la main jusqu'à ce que vous rendiez explicitement la conversation à l'assistant.
Quand utiliser quoi ?
| Situation | Outil recommandé |
|---|---|
| 24/7, hors heures, week-end, nuit | L'assistant (laissé actif) |
| Question pointue ou émotionnellement sensible | Vous, depuis l'app mobile ou la page Messages |
| Vue d'ensemble, recherche dans l'historique, statistiques | Tableau de bord Reepli |
| Réponse rapide en mobilité | App mobile WhatsApp Business |
Vous n'avez rien à reproduire manuellement : ce que vous tapez sur votre téléphone se retrouve dans Reepli automatiquement, et vice-versa. Le tableau de bord est toujours la source unique de vérité pour l'historique.
Configuration
Aucune. La cohabitation est activée par défaut dès que vous connectez votre numéro via Meta et que vous gardez votre app mobile WhatsApp Business installée. Aucun réglage côté Reepli ni côté téléphone n'est requis.
Pour les détails de cette intégration, voir Connecter WhatsApp Business.
Sécurité d'un compte mono-opérateur
Comme vous êtes la seule personne à vous connecter, il est important de :
- Ne pas partager votre mot de passe Reepli, même avec un associé. Si plusieurs personnes ont besoin d'accéder, contactez-nous : nous explorons des solutions au cas par cas pour les comptes Business.
- Choisir un mot de passe long et unique — utilisez un gestionnaire de mots de passe.
- Garder votre adresse e-mail Reepli sécurisée — c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
- Configurer la double authentification sur votre adresse e-mail (côté Google, Microsoft ou autre) pour empêcher la prise de contrôle indirecte.
Et le multi-utilisateurs ?
Le forfait Business (299 €/mois) mentionne dans ses arguments commerciaux la mention « Multi-utilisateurs ». Cette fonction est prévue au catalogue mais n'est pas encore disponible dans l'interface. Concrètement :
- À ce jour, même un compte Business ne permet pas d'inviter d'autres utilisateurs.
- Cette fonction est sur la feuille de route et sera ouverte d'abord aux clients Business existants, sans surcoût.
- Quand elle arrivera, elle permettra d'ouvrir le tableau de bord à un ou plusieurs collaborateurs supplémentaires, vraisemblablement avec des rôles légers.
Si vous avez un besoin spécifique de partage d'accès dès aujourd'hui, écrivez-nous à [email protected]. Selon votre cas, nous pouvons proposer des solutions transitoires.
Nous préférons éviter de promettre une date précise pour le multi-utilisateurs. Cette page sera mise à jour le jour où la fonction sera disponible — abonnez-vous à la newsletter Reepli pour être informé.
Que faire si vous êtes plusieurs aujourd'hui ?
En attendant le multi-utilisateurs, voici les options :
Option 1 — Vous restez le seul opérateur Reepli, vos collègues utilisent l'app mobile
C'est l'option la plus simple. Tout le monde peut taper dans l'app WhatsApp Business mobile installée sur un téléphone partagé (ou son propre téléphone si l'app le permet). Reepli synchronise l'historique côté tableau de bord, vous gardez la vue d'ensemble.
Option 2 — Vous partagez l'application WhatsApp Business mobile
L'app mobile WhatsApp Business propose désormais jusqu'à 5 appareils liés par numéro. Plusieurs collègues peuvent avoir l'app installée sur leur téléphone, lié au même numéro. Reepli reflète tous leurs messages dans la page Messages.
Option 3 — Vous attendez le multi-utilisateurs Reepli
Si la majeure partie du travail conversationnel doit se faire depuis le tableau de bord (et pas depuis le téléphone), c'est l'option la plus propre. Faites-nous signe pour qu'on vous prévienne en priorité.
Prochaines étapes
- Vue d'ensemble du tableau de bord — Maîtriser les sections principales.
- Activer votre assistant — Si ce n'est pas déjà fait.
- Configurer l'assistant — Pour qu'il couvre un maximum de cas et limite vos interventions.