Planification des broadcasts
Le moment ou vous envoyez un message est presque aussi important que son contenu. Un broadcast envoye au bon moment genere des taux de lecture et de reponse nettement superieurs. Ce guide vous explique comment planifier vos envois et choisir les creneaux les plus performants.
Pourquoi planifier vos broadcasts ?
| Raison | Benefice |
|---|---|
| Moment optimal | Augmentez les taux de lecture en envoyant quand vos contacts sont disponibles |
| Fuseaux horaires | Adaptez l'heure d'envoi pour une audience internationale |
| Organisation | Preparez vos campagnes a l'avance et coordonnez-les avec votre calendrier marketing |
| Tests A/B | Programmez plusieurs variantes a des horaires differents pour comparer les resultats |
| Respect des limites | Etalez les envois pour rester dans les quotas WhatsApp |
Programmer un broadcast
Envoi a une date et heure precises
- Lors de la creation d'un broadcast, a l'etape finale, selectionnez Planifier pour plus tard.
- Cliquez sur le champ Date et selectionnez la date souhaitee dans le calendrier.
- Cliquez sur le champ Heure et saisissez l'heure d'envoi.
- Selectionnez le fuseau horaire de reference dans le menu deroulant.
- Verifiez le resume affiche : "Ce broadcast sera envoye le [date] a [heure] ([fuseau horaire])".
- Cliquez sur Planifier le broadcast.
Vous pouvez planifier un broadcast au minimum 15 minutes dans le futur. Pour un envoi immediat, selectionnez l'option Envoyer maintenant.
Modifier la planification
- Allez dans Broadcasts puis Historique.
- Repererez le broadcast avec le statut Planifie.
- Cliquez sur le menu d'actions (trois points) puis Modifier.
- Changez la date, l'heure ou le fuseau horaire.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Annuler un broadcast planifie
- Dans la liste des broadcasts planifies, cliquez sur le menu d'actions.
- Selectionnez Annuler le broadcast.
- Confirmez l'annulation. Le broadcast passera au statut Annule.
Gestion des fuseaux horaires
Lorsque votre audience est repartie dans plusieurs pays, l'heure locale de reception varie. Reepli propose deux approches pour gerer cette situation.
Envoi a heure fixe (fuseau unique)
Tous les messages sont envoyes au meme moment, quel que soit le fuseau horaire du destinataire.
Cas d'usage : audience concentree dans un seul pays ou fuseau horaire.
Exemple : Vous planifiez l'envoi a 10h00 CET. Tous les contacts recoivent le message a 10h00 CET, soit 09h00 au Royaume-Uni et 04h00 a New York.
Envoi par fuseau horaire du contact
Le message est envoye a l'heure choisie dans le fuseau horaire de chaque contact. Reepli determine le fuseau horaire a partir du code pays du numero de telephone.
Cas d'usage : audience internationale ou l'heure locale de reception est importante.
Exemple : Vous planifiez l'envoi a 10h00, heure locale du contact. Un contact en France recoit le message a 10h00 CET, un contact au Maroc a 10h00 WET, et un contact au Canada a 10h00 EST.
- Lors de la planification, cochez l'option Envoyer selon le fuseau horaire du contact.
- Definissez l'heure souhaitee (heure locale du destinataire).
- Les envois seront echelonnes sur plusieurs heures selon les fuseaux.
Si le fuseau horaire d'un contact ne peut pas etre determine (numero non standard), le message sera envoye selon le fuseau horaire par defaut de votre compte. Vous pouvez configurer ce fuseau dans Parametres puis General.
Meilleurs moments pour envoyer
Les donnees aggregees des campagnes WhatsApp montrent des tendances generales sur les creneaux les plus performants. Ces recommandations sont des points de depart a ajuster selon votre audience.
Par jour de la semaine
| Jour | Performance | Recommandation |
|---|---|---|
| Lundi | Moyenne | Evitez le matin (rattrapage de la semaine) |
| Mardi | Elevee | Excellent jour pour les campagnes B2B |
| Mercredi | Elevee | Bon pour les offres de milieu de semaine |
| Jeudi | Elevee | Ideal pour les rappels d'evenements du week-end |
| Vendredi | Moyenne a elevee | Bon en debut de journee, moins le soir |
| Samedi | Variable | Bon pour le B2C, evitez le B2B |
| Dimanche | Faible a moyenne | A eviter sauf pour des cas specifiques |
Par creneau horaire
| Creneau | Taux de lecture | Recommandation |
|---|---|---|
| 06h00 - 08h00 | Moyen | Debut de journee, consultation rapide du telephone |
| 08h00 - 10h00 | Eleve | Creneau de trajet, forte consultation mobile |
| 10h00 - 12h00 | Eleve | Creneau professionnel, bon pour le B2B |
| 12h00 - 14h00 | Tres eleve | Pause dejeuner, pic de consultation |
| 14h00 - 16h00 | Moyen | Retour au travail, attention plus faible |
| 16h00 - 18h00 | Eleve | Fin de journee, consultation avant depart |
| 18h00 - 20h00 | Eleve | Soiree, bon pour le B2C |
| 20h00 - 22h00 | Moyen | Tard en soiree, evitez les sujets professionnels |
| 22h00 - 06h00 | Faible | A eviter absolument |
Evitez d'envoyer des broadcasts entre 22h00 et 06h00 heure locale. En plus de gener vos contacts, cela augmente les risques de signalement et peut affecter la qualite de votre numero.
Recommandations par secteur
| Secteur | Meilleur creneau | Meilleur jour |
|---|---|---|
| E-commerce | 12h00 - 14h00, 18h00 - 20h00 | Mardi, jeudi |
| Services B2B | 09h00 - 11h00 | Mardi, mercredi |
| Restauration | 10h00 - 11h30 | Jeudi, vendredi |
| Sante | 08h00 - 10h00 | Lundi, mardi |
| Education | 17h00 - 19h00 | Mercredi, samedi |
| Immobilier | 10h00 - 12h00, 16h00 - 18h00 | Mardi, jeudi |
Fonctionnalites avancees de planification
Envoi echelonne (Throttling)
Pour les grandes audiences, Reepli peut echelonner l'envoi pour eviter de depasser les limites WhatsApp et pour repartir la charge des reponses.
- Dans les options de planification, activez Envoi echelonne.
- Definissez le nombre de messages par heure ou la duree totale souhaitee.
- Reepli repartira automatiquement les envois sur la periode definie.
Exemple : 10 000 messages echelonnes sur 5 heures = environ 2 000 messages par heure.
File d'attente intelligente
Lorsque l'envoi echelonne est actif, Reepli optimise l'ordre d'envoi en priorisant :
- Les contacts ayant le meilleur historique d'engagement
- Les contacts dans les fuseaux horaires optimaux
- Les contacts avec le score de delivrabilite le plus eleve
Calendrier des campagnes
Visualisez toutes vos campagnes planifiees dans une vue calendrier :
- Allez dans Broadcasts puis Calendrier.
- Basculez entre la vue Semaine et Mois.
- Les broadcasts sont affiches avec un code couleur selon leur statut.
- Cliquez sur un broadcast pour voir ses details ou le modifier.
Conseils de planification
- Testez differents creneaux -- Envoyez des campagnes similaires a des horaires differents et comparez les resultats dans les analyses.
- Tenez compte du contenu -- Un message urgent (flash sale) peut etre envoye a un creneau inhabituel, tandis qu'une newsletter fonctionne mieux a un creneau regulier.
- Evitez la sur-sollicitation -- Ne planifiez pas plusieurs broadcasts au meme public dans un intervalle trop court. Laissez au minimum 48 heures entre deux campagnes au meme segment.
- Tenez compte des jours feries -- Evitez d'envoyer des broadcasts commerciaux lors de jours feries importants, sauf si le contenu est lie a l'occasion.
- Coordonnez avec vos autres canaux -- Alignez vos broadcasts WhatsApp avec vos campagnes e-mail, SMS et reseaux sociaux pour un message coherent.
Articles connexes
- Vue d'ensemble des broadcasts -- Introduction aux campagnes WhatsApp.
- Creer un broadcast -- Guide complet de creation.
- Segments d'audience -- Cibler les bons contacts.
- Analyse des campagnes -- Mesurer l'impact de vos envois.
- Bonnes pratiques -- Optimiser vos campagnes.
Pour toute question sur la planification de vos broadcasts, contactez notre equipe support via le chat en bas a droite de l'application ou envoyez un e-mail a [email protected].