Mode mono-opérateur
Reepli est un tableau de bord mono-opérateur. Un compte = un professionnel qui pilote son assistant WhatsApp et sa boîte de réception. Il n'y a pas d'équipe, pas de tournante (round-robin), pas de file partagée, pas d'attribution entre agents. Cette page explique ce choix, ce qu'il implique au quotidien, et comment Reepli compense l'absence d'équipe par l'automatisation.
Pour qui Reepli est-il conçu ?
Reepli s'adresse aux solopreneurs, artisans, indépendants et TPE qui répondent eux-mêmes à leur clientèle WhatsApp. Le produit est pensé pour répondre à trois besoins typiques :
| Profil | Besoin principal | Comment Reepli y répond |
|---|---|---|
| Coiffeur, esthéticienne, kiné | Prendre des rendez-vous sans interrompre la journée | L'assistant qualifie et réserve dans votre agenda |
| Restaurateur, traiteur | Confirmer commandes et réservations | Scénarios automatisés + reprise manuelle si besoin |
| Consultant, freelance | Pré-qualifier des prospects pendant les rendez-vous | Le bot collecte les infos, vous reprenez la main quand vous voulez |
Si votre activité repose sur une équipe partagée (centre d'appel, support multi-niveaux, équipe commerciale de plusieurs agents), Reepli n'est pas l'outil le plus adapté. Des solutions comme Zendesk, Front ou Intercom sont conçues pour cela.
Ce que cela implique concrètement
Une seule connexion à la fois
Votre compte Reepli est lié à une adresse e-mail unique. Aucun mécanisme d'invitation ou de membres secondaires n'est exposé dans l'interface. Si vous partagez vos identifiants avec un assistant, c'est techniquement possible mais déconseillé : vous perdriez la traçabilité et la sécurité de votre compte.
Pas d'attribution entre agents
Toutes les conversations reçues sur votre numéro WhatsApp arrivent dans votre boîte de réception. Il n'y a pas de file partagée, pas de routage, pas de round-robin : c'est votre boîte de réception, et c'est vous (ou l'assistant IA) qui répondez.
Pas de notes internes / mentions
Comme il n'y a pas d'équipe, il n'y a personne à mentionner. Les notes internes au sens « commentaire visible par mes collègues » n'existent pas. Reepli s'appuie en revanche sur :
- La fiche contact CRM pour conserver les informations durables sur un client.
- Le résumé client automatique (généré par l'IA) pour vous remettre en mémoire l'historique.
- Les scénarios pour automatiser les réponses aux demandes récurrentes.
Pas de rapports d'équipe
Les statistiques portent sur votre activité : volume de messages, taux de prise de rendez-vous, performances par scénario. Rien n'est ventilé par agent puisqu'il n'y a qu'un opérateur.
Comment Reepli compense l'absence d'équipe
Reepli mise sur l'automatisation pour qu'un opérateur seul puisse gérer un volume de messages habituellement traité par plusieurs agents.
L'assistant IA comme premier répondant
Quand un message arrive, c'est l'assistant qui répond en premier. Il :
- Salue le contact et identifie son intention.
- Collecte les informations utiles (nom, demande, urgence).
- Active des scénarios spécifiques (qualification, prise de rendez-vous, suivi de commande, demande d'avis).
- Vous laisse reprendre la main dès que vous le décidez.
Voir la documentation Assistant pour personnaliser le ton, la langue et les scénarios.
La reprise manuelle
À tout moment, vous pouvez prendre le contrôle d'une conversation depuis votre boîte de réception :
- Ouvrez la conversation.
- Tapez votre message dans la zone de saisie et envoyez.
- L'assistant cesse d'intervenir tant que vous êtes aux commandes.
Pour rendre la main à l'assistant, cliquez sur le bouton Réactiver l'assistant affiché en haut de la conversation : le bot reprend le fil dès le prochain message du contact.
Cohabitation avec votre téléphone
Le numéro connecté à Reepli reste utilisable depuis l'application WhatsApp Business mobile. Si vous répondez à un client depuis votre téléphone, le message remonte automatiquement dans votre boîte de réception Reepli. Vous voyez donc le fil complet, qu'il provienne du tableau de bord ou de votre téléphone.
C'est l'équivalent fonctionnel d'un « second opérateur » : vous-même, en mobilité.
Le plan Business et le multi-utilisateur
Le plan Business (299 €/mois) inclut, sur le papier, la possibilité d'ajouter des utilisateurs supplémentaires. À ce jour, l'interface multi-utilisateur n'est pas exposée dans le tableau de bord. La fonctionnalité est sur notre feuille de route mais sans date de sortie ferme.
| Plan | Multi-utilisateur | État actuel |
|---|---|---|
| Essai (7 jours) | Non | Mode mono-opérateur |
| Starter (79 €/mois) | Non | Mode mono-opérateur |
| Pro (149 €/mois) | Non | Mode mono-opérateur |
| Business (299 €/mois) | Inclus dans le plan | Pas encore exposé en interface |
Si vous êtes sur Business et que la possibilité d'ajouter un utilisateur secondaire vous intéresse, contactez le support pour être informé en priorité de la mise en service.
Bonnes pratiques pour un opérateur seul
Optimisez vos scénarios
Plus vos scénarios sont précis, moins vous avez besoin d'intervenir. Visez à automatiser :
- Les demandes d'horaires / tarifs / disponibilités.
- La prise de rendez-vous.
- Les rappels et confirmations.
- Les demandes d'avis Google après prestation.
Voir Scénarios.
Activez le résumé client
Le résumé client automatique vous donne, sur la fiche d'un contact récurrent, les éléments clés de l'historique : dernière commande, dernier rendez-vous, points sensibles. Cela remplace les notes internes que vous prendriez en équipe.
Définissez vos plages de disponibilité
Configurez vos horaires dans Réglages → Disponibilités pour que l'assistant ne propose pas de créneaux en dehors. Hors horaires, le bot peut envoyer un message d'absence et noter la demande pour que vous y répondiez à votre retour.
Utilisez la coexistence WhatsApp Business mobile
Gardez l'application WhatsApp Business installée sur votre téléphone : vous restez joignable en déplacement, et tout reste centralisé dans votre boîte de réception Reepli.
Foire aux questions
Puis-je inviter un assistant ou un collaborateur ? Pas dans l'interface actuelle. Reepli est mono-opérateur. Le plan Business prévoit cette possibilité, mais elle n'est pas encore exposée.
Puis-je avoir plusieurs comptes Reepli ? Oui, à condition que chaque compte ait sa propre adresse e-mail et son propre abonnement. Les espaces sont totalement isolés.
Si je veux passer à un outil multi-équipe, que devient mon historique ? Vous pouvez exporter vos données depuis Réglages → Confidentialité (export RGPD au format JSON), puis les importer dans l'outil de votre choix.
Mon assistant peut-il « parler à ma place » 24 h sur 24 ? Oui. Tant que vous laissez la main au bot et qu'un scénario est activé, l'assistant répond en autonomie. Vous reprenez la main quand vous voulez.