Dépannage — Vue d'ensemble
Vous rencontrez un problème avec Reepli ? Cette section regroupe les guides pour les quatre catégories de problèmes les plus courants :
- Connexion WhatsApp — votre numéro ne se connecte pas, ou la connexion saute.
- Bot qui ne répond pas — un message arrive mais le bot reste muet.
- RDV qui ne se synchronisent pas vers votre agenda Google.
- Paiement — facture échouée, double prélèvement, abonnement bloqué.
Diagnostic rapide
Avant de plonger dans les guides détaillés, faites ces vérifications rapides.
1. Vérifier votre connexion
- Votre connexion Internet fonctionne-t-elle ?
- Pouvez-vous accéder à d'autres sites ?
- Essayez de rafraîchir la page (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R).
2. Vérifier votre navigateur
- Utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Videz le cache et les cookies si besoin.
- Désactivez les extensions (bloqueurs de pub, VPN) le temps du test.
- Essayez en navigation privée.
3. Vérifier votre compte
- Votre abonnement est-il actif ? Allez dans la section Facturation du tableau de bord.
- Votre numéro WhatsApp est-il connecté ? Allez dans la section WhatsApp.
- Le bot est-il bien activé ? Allez dans la section Scénarios et vérifiez qu'au moins un scénario est actif.
Catégorie 1 — Connexion WhatsApp
Symptômes : impossible de connecter votre numéro, le parcours de connexion guidé par Meta s'arrête en cours, votre numéro se déconnecte régulièrement.
| Problème | Guide |
|---|---|
| Échec du parcours de connexion Meta | Problèmes de connexion |
| Numéro déjà utilisé sur l'app WhatsApp | Problèmes de connexion |
| Numéro fixe non vérifiable par SMS | Problèmes de connexion |
| Compte WhatsApp Business limité ou banni | Problèmes de connexion |
Catégorie 2 — Bot qui ne répond pas
Symptômes : un client envoie un message, vous le voyez dans la boîte de réception, mais le bot ne répond pas.
| Problème | Cause habituelle |
|---|---|
| Aucun scénario activé | Activer un scénario depuis Scénarios |
| Modèle de campagne non approuvé | Voir Modèle rejeté |
| Message envoyé hors fenêtre 24 h | Voir Problèmes de livraison |
| Numéro WhatsApp déconnecté | Voir Problèmes de connexion |
| Conversation passée en mode "humain" | Réactivez l'assistant depuis le bouton en haut de la conversation |
Le guide Problèmes de livraison de messages détaille les principaux motifs de refus côté Meta.
Catégorie 3 — RDV non synchronisés vers Google Calendar
Symptômes : le bot a bien pris un RDV avec un client, mais l'événement n'apparaît pas dans Google Calendar.
| Vérification | Action |
|---|---|
| Calendrier connecté ? | Agenda → vérifier la connexion Google |
| Connexion Google expirée ? | Reconnecter le calendrier (déconnexion / reconnexion) |
| Calendrier sélectionné comme "principal" ? | Vérifier qu'un calendrier par défaut est défini |
| Plan permet la synchro ? | Starter : 1 calendrier · Pro : 3 · Business : illimité |
Si le problème persiste, contactez le support en précisant l'identifiant de la conversation et la date du RDV.
Catégorie 4 — Paiement / Stripe
| Problème | Solution rapide |
|---|---|
| Facture échouée | Mettre à jour la carte depuis la page Facturation (bouton Gérer mon abonnement → portail Stripe) |
| Double prélèvement apparent | Vérifier qu'il ne s'agit pas d'une pré-autorisation de campagne (libérée sous quelques jours) |
| Facture manquante | Toutes les factures sont dans la page Facturation ou dans le portail Stripe |
| Abonnement annulé par erreur | Réactiver depuis le portail Stripe avant la fin du cycle |
| Mise à niveau qui échoue | Vérifier la validité de la carte ou changer de moyen de paiement |
Voir Factures et historique et Gérer votre abonnement.
Compte et accès
| Problème | Solution rapide |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Page de connexion → Mot de passe oublié |
| 2FA inaccessible | Contactez le support |
| Permissions insuffisantes | Reepli est mono-opérateur ; vérifiez que vous êtes bien sur le bon compte |
Étapes de dépannage générales
Pour tout problème non listé :
- Identifiez précisément le problème : notez le message d'erreur exact, l'heure, et les étapes pour le reproduire.
- Consultez la FAQ : votre question est peut-être déjà traitée.
- Videz le cache ou testez dans un autre navigateur.
- Consultez les guides détaillés de cette section.
- Contactez le support : si le problème persiste, écrivez-nous.
Lorsque vous contactez le support, joignez : capture d'écran, message d'erreur exact, heure précise, identifiant de conversation si applicable, et étapes pour reproduire. Cela accélère considérablement la résolution.