Notifications
Les notifications vous permettent de rester informe des evenements importants dans votre espace Reepli sans avoir a surveiller constamment le tableau de bord. Configurez les canaux, les types d'alertes et les horaires pour recevoir les bonnes informations au bon moment.
Canaux de notification
Reepli supporte trois canaux de notification :
| Canal | Description | Configuration requise |
|---|---|---|
| Notifications envoyees a votre adresse e-mail | Adresse e-mail valide | |
| Navigateur | Notifications push dans votre navigateur web | Autorisation du navigateur |
| Mobile | Notifications push sur l'application mobile Reepli | Application installee |
Acceder aux parametres de notification
- Connectez-vous a votre tableau de bord Reepli.
- Accedez a Parametres > Notifications.
- Vous verrez trois onglets : E-mail, Navigateur et Mobile.
Notifications par e-mail
Types de notifications e-mail
| Notification | Description | Frequence |
|---|---|---|
| Nouveau message | Un message est recu dans une conversation assignee | Temps reel ou resume |
| Conversation assignee | Une conversation vous est attribuee | Temps reel |
| Mention | Un collegue vous mentionne dans une note interne | Temps reel |
| Campagne terminee | Une campagne de diffusion est achevee | A la fin |
| Rapport quotidien | Resume des metriques de la journee | Quotidien |
| Rapport hebdomadaire | Resume des performances de la semaine | Hebdomadaire |
| Alerte securite | Connexion suspecte ou changement de mot de passe | Temps reel |
| Systeme | Maintenance, mises a jour, annonces | Ponctuel |
Configurer les notifications e-mail
- Accedez a Parametres > Notifications > E-mail.
- Pour chaque type de notification :
- Activez ou desactivez avec le curseur.
- Selectionnez la frequence si applicable.
- Cliquez sur Enregistrer.
Mode resume
Pour eviter la surcharge d'e-mails, activez le mode resume :
- Dans les parametres e-mail, activez Mode resume.
- Choisissez la frequence :
- Toutes les 15 minutes : regroupe les notifications des 15 dernieres minutes.
- Toutes les heures : resume horaire.
- Deux fois par jour : matin et apres-midi.
- Les notifications critiques (securite, mentions) restent en temps reel.
Conseil
Le mode resume est recommande pour les equipes avec un volume eleve de conversations. Il reduit le nombre d'e-mails tout en vous gardant informe.
Notifications dans le navigateur
Les notifications du navigateur apparaissent sous forme de pop-ups sur votre ecran, meme si l'onglet Reepli n'est pas au premier plan.
Activer les notifications navigateur
- Accedez a Parametres > Notifications > Navigateur.
- Cliquez sur Activer les notifications navigateur.
- Votre navigateur affiche une demande d'autorisation.
- Cliquez sur Autoriser.
- Configurez les types de notifications a recevoir.
Notifications navigateur disponibles
| Notification | Description |
|---|---|
| Nouveau message | Message recu dans une conversation assignee |
| Conversation assignee | Nouvelle conversation attribuee |
| Mention | Un collegue vous mentionne |
| Transfert | Une conversation vous est transferee |
| Rappel | Rappel programme pour une conversation |
Personnaliser l'apparence
| Parametre | Options |
|---|---|
| Son | Actif / Desactive / Son personnalise |
| Apercu du message | Afficher / Masquer le contenu |
| Duree d'affichage | 5s, 10s, 15s, jusqu'a fermeture |
| Position | Coin superieur droit, coin inferieur droit |
Depannage des notifications navigateur
Si les notifications ne fonctionnent pas :
- Verifiez les permissions du navigateur :
- Chrome : Parametres > Confidentialite et securite > Parametres des sites > Notifications
- Firefox : Parametres > Vie privee et securite > Permissions > Notifications
- Safari : Preferences > Sites web > Notifications
- Verifiez le mode "Ne pas deranger" de votre systeme d'exploitation.
- Verifiez que le navigateur est a jour.
- Essayez de reinitialiser les permissions et de reactiver.
Notifications push mobile
Pre-requis
- Application Reepli installee sur votre smartphone (iOS ou Android).
- Notifications activees dans les parametres de votre telephone pour l'application Reepli.
Configurer les notifications mobile
- Ouvrez l'application Reepli sur votre telephone.
- Accedez a Parametres > Notifications.
- Ou configurez depuis le web : Parametres > Notifications > Mobile.
- Activez les types de notifications souhaites.
Notifications mobile disponibles
| Notification | Description | Priorite |
|---|---|---|
| Nouveau message | Message dans une conversation assignee | Haute |
| Conversation assignee | Nouvelle attribution | Haute |
| Mention | Vous etes mentionne | Haute |
| Campagne terminee | Fin d'une campagne | Normale |
| Alerte securite | Connexion suspecte | Critique |
Mode silencieux
Definissez des plages horaires pendant lesquelles les notifications mobiles sont desactivees :
- Accedez a Parametres > Notifications > Mobile > Mode silencieux.
- Activez le mode silencieux.
- Definissez les plages horaires :
- Debut : heure de debut du silence (ex : 20h00).
- Fin : heure de fin du silence (ex : 8h00).
- Selectionnez les jours concernes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Exceptions
Les alertes de securite (connexion suspecte, changement de mot de passe) sont toujours envoyees, meme en mode silencieux. Ces alertes critiques ne peuvent pas etre desactivees.
Notification par type d'evenement
Conversations
| Evenement | Navigateur | Mobile | |
|---|---|---|---|
| Nouveau message (assignee) | Configurable | Configurable | Configurable |
| Nouveau message (non assignee) | Configurable | Configurable | Configurable |
| Conversation assignee | Oui (defaut) | Oui (defaut) | Oui (defaut) |
| Conversation transferee | Oui (defaut) | Oui (defaut) | Oui (defaut) |
| Conversation fermee | Configurable | Non (defaut) | Non (defaut) |
| Rappel de conversation | Oui (defaut) | Oui (defaut) | Oui (defaut) |
Equipe
| Evenement | Navigateur | Mobile | |
|---|---|---|---|
| Mention dans une note | Oui (defaut) | Oui (defaut) | Oui (defaut) |
| Nouveau membre dans l'equipe | Oui (defaut) | Non | Non |
| Membre desactive | Oui (defaut) | Non | Non |
Campagnes
| Evenement | Navigateur | Mobile | |
|---|---|---|---|
| Campagne lancee | Configurable | Non | Non |
| Campagne terminee | Oui (defaut) | Configurable | Configurable |
| Erreur de campagne | Oui (defaut) | Oui (defaut) | Oui (defaut) |
Systeme et securite
| Evenement | Navigateur | Mobile | |
|---|---|---|---|
| Connexion depuis un nouvel appareil | Toujours | Non | Toujours |
| Changement de mot de passe | Toujours | Non | Toujours |
| Cle API creee/revoquee | Toujours | Non | Non |
| Maintenance planifiee | Toujours | Non | Non |
| Mise a jour de la plateforme | Toujours | Non | Non |
Rapports automatiques
Rapport quotidien
Recevez chaque matin un resume de l'activite de la veille :
- Nombre de conversations traitees
- Temps de reponse moyen
- Conversations en attente
- Messages envoyes et recus
- Performances du chatbot
Rapport hebdomadaire
Recevez chaque lundi un resume de la semaine precedente :
- Tendances des conversations (comparaison semaine precedente)
- Top des agents par volume et satisfaction
- Performance des campagnes
- Nouveaux contacts acquis
- Indicateurs cles et evolution
Configurer les rapports
- Accedez a Parametres > Notifications > Rapports.
- Activez les rapports souhaites (quotidien, hebdomadaire).
- Selectionnez l'heure d'envoi.
- Choisissez les destinataires (vous-meme, toute l'equipe, managers uniquement).
- Cliquez sur Enregistrer.
Disponibilite
Les rapports automatiques sont disponibles a partir du plan Pro. Le rapport quotidien est inclus dans tous les plans payants. Le rapport hebdomadaire detaille est disponible a partir du plan Business.
Sons de notification
Personnaliser les sons
- Accedez a Parametres > Notifications > Sons.
- Pour chaque type d'evenement, selectionnez un son :
- Defaut : son standard Reepli
- Discret : tonalite legere
- Alerte : son plus prononce
- Desactive : pas de son
- Ajustez le volume.
- Cliquez sur Enregistrer.
Sons distincts par priorite
Configurez des sons differents selon la priorite pour distinguer les notifications sans regarder l'ecran :
| Priorite | Son recommande |
|---|---|
| Critique (securite) | Alerte |
| Haute (nouvelle conversation) | Defaut |
| Normale (mise a jour) | Discret |
| Basse (rapport) | Desactive |
Bonnes pratiques
- Evitez la surcharge : n'activez que les notifications essentielles a votre role.
- Utilisez le mode resume : regroupez les notifications non urgentes par e-mail.
- Configurez le mode silencieux : protegez vos heures de repos.
- Differenciez les canaux : utilisez le navigateur pour le temps reel et l'e-mail pour les resumes.
- Revoir regulierement : ajustez vos preferences a mesure que votre role evolue.
Depannage
Aucune notification recue
- Verifiez que les notifications sont activees dans Parametres > Notifications.
- Verifiez les parametres de votre navigateur ou telephone.
- Verifiez votre dossier spam pour les e-mails.
- Assurez-vous que le mode silencieux n'est pas actif.
- Consultez la page depannage pour plus d'aide.
Trop de notifications
- Desactivez les types de notifications non essentiels.
- Activez le mode resume pour les e-mails.
- Limitez les notifications mobiles aux evenements critiques.