Declencheurs d'automatisation
Un declencheur est l'evenement qui demarre l'execution de votre automatisation. Reepli propose une large gamme de declencheurs pour couvrir tous les scenarios de votre activite sur WhatsApp Business.
Comprendre les declencheurs
Chaque automatisation commence par exactement un declencheur. Lorsque l'evenement correspondant se produit, Reepli evalue les conditions associees puis execute les actions definies.
Le flux est le suivant :
Evenement --> Declencheur active --> Conditions evaluees --> Actions executees
Une automatisation ne peut avoir qu'un seul declencheur. Si vous souhaitez reagir a plusieurs evenements differents, creez plusieurs automatisations ou utilisez le declencheur "Webhook" pour centraliser la logique.
Declencheurs de messages
Nouveau message recu
Se declenche chaque fois qu'un message entrant est recu sur votre numero WhatsApp Business.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Canal | Filtrer par canal specifique (WhatsApp, API) |
| Type de message | Texte, image, document, audio, video, localisation |
| Provenance | Nouveau contact ou contact existant |
Cas d'usage courants :
- Envoyer un accuse de reception automatique
- Router les messages vers l'equipe appropriee
- Demarrer un flux de qualification
Correspondance de mot-cle
Se declenche lorsqu'un message entrant correspond a un mot-cle ou une expression definie.
| Mode de correspondance | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Exacte | Le message est exactement le mot-cle | "bonjour" = "bonjour" |
| Contient | Le message contient le mot-cle | "je veux un prix" contient "prix" |
| Commence par | Le message debute par le mot-cle | "cmd 1234" commence par "cmd" |
| Expression reguliere | Correspondance par regex | `^(salut |
Par defaut, la correspondance de mot-cle ignore la casse. "BONJOUR", "Bonjour" et "bonjour" declencheront tous la meme automatisation.
--> Guide complet des automatisations par mot-cle
Message non traite
Se declenche lorsqu'un message n'a pas ete traite (pas de reponse) apres un delai configurable.
| Parametre | Description | Valeur par defaut |
|---|---|---|
| Delai | Temps d'attente avant declenchement | 5 minutes |
| Exclure les conversations assignees | Ne pas declencher si un agent est assigne | Oui |
Declencheurs de contacts
Contact cree
Se declenche lorsqu'un nouveau contact est ajoute a votre CRM Reepli, que ce soit manuellement, via import ou automatiquement lors d'un premier message.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Source | Filtrer par source de creation (WhatsApp, import CSV, API, manuel) |
| Segment | Filtrer par segment initial |
Cas d'usage courants :
- Envoyer un message de bienvenue personnalise
- Assigner un agent responsable
- Demarrer une sequence d'onboarding
Tag ajoute
Se declenche lorsqu'un tag specifique est ajoute a un contact.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Tag | Selectionner un ou plusieurs tags a surveiller |
| Ajoute par | Filtrer par source (agent, automatisation, API) |
Cas d'usage courants :
- Demarrer un flux de relance lorsque le tag "interesse" est ajoute
- Envoyer une offre promotionnelle lorsque le tag "VIP" est attribue
- Notifier un responsable lorsque le tag "escalade" est pose
Tag retire
Se declenche lorsqu'un tag est retire d'un contact. Utile pour les workflows de desabonnement ou de changement de statut.
Attribut mis a jour
Se declenche lorsqu'un attribut personnalise d'un contact est modifie.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Attribut | L'attribut a surveiller |
| Condition | Egal a, different de, contient, est vide, n'est pas vide |
| Valeur | Valeur de comparaison |
Exemple : Declencher un suivi commercial lorsque l'attribut "statut_devis" passe a "envoye".
Declencheurs de conversations
Conversation ouverte
Se declenche lorsqu'une nouvelle conversation est creee ou qu'une conversation fermee est rouverte.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Type | Nouvelle conversation, conversation rouverte, les deux |
| Canal | Filtrer par canal |
Conversation fermee
Se declenche lorsqu'un agent ou une automatisation ferme une conversation.
Cas d'usage courants :
- Envoyer une enquete de satisfaction
- Mettre a jour le statut du contact dans le CRM
- Demarrer une sequence de suivi post-interaction
Conversation assignee
Se declenche lorsqu'une conversation est assignee a un agent ou a une equipe.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Assigne a | Agent specifique, equipe specifique, ou tout |
| Assigne par | Agent, automatisation, systeme |
Declencheurs temporels
Declencheur planifie
Se declenche a une date et heure precises, ou selon un calendrier recurrent.
| Mode | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Ponctuel | Une seule execution a une date donnee | Le 15 janvier 2026 a 10h00 |
| Recurrent | Execution periodique | Tous les lundis a 9h00 |
| Expression cron | Planification avancee | 0 9 * * 1-5 (du lundi au vendredi a 9h) |
Les declencheurs planifies utilisent le fuseau horaire configure dans les parametres de votre compte. Verifiez ce parametre dans Parametres > Compte > Fuseau horaire pour eviter les declenchements inattendus.
--> Guide complet des automatisations planifiees
Delai apres evenement
Se declenche apres un delai specifique suivant un autre evenement. Ce declencheur est ideal pour les sequences de suivi.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Evenement de reference | L'evenement a partir duquel compter le delai |
| Delai | Minutes, heures, jours |
| Conditions supplementaires | Verifications avant execution |
Exemple : Envoyer un rappel 24 heures apres l'envoi d'un devis si le contact n'a pas repondu.
Declencheurs externes
Webhook entrant
Se declenche lorsqu'un appel HTTP est recu sur votre URL de webhook Reepli. Ce declencheur permet d'integrer des systemes externes.
| Parametre | Description |
|---|---|
| Methode HTTP | POST, GET, PUT |
| URL du webhook | Generee automatiquement par Reepli |
| Authentification | Cle API, signature HMAC |
| Filtre de payload | Conditions sur les donnees recues |
Configuration du webhook :
- Creez une nouvelle automatisation.
- Selectionnez le declencheur Webhook entrant.
- Copiez l'URL generee automatiquement.
- Configurez votre systeme externe pour envoyer des requetes a cette URL.
- (Optionnel) Definissez un filtre sur le payload pour ne declencher que sur certaines donnees.
- Ajoutez vos actions.
Utilisez le Journal des webhooks dans Parametres > Integrateurs > Webhooks pour visualiser les requetes recues et diagnostiquer les problemes de configuration.
Evenement d'integration
Se declenche lorsqu'un evenement provient d'une integration connectee (CRM externe, plateforme e-commerce, etc.).
| Integration | Evenements disponibles |
|---|---|
| Shopify | Nouvelle commande, commande expediee, panier abandonne |
| WooCommerce | Nouvelle commande, changement de statut |
| HubSpot | Deal cree, deal mis a jour, contact mis a jour |
| Zapier | Tout evenement configure dans Zapier |
Conditions de filtrage
Chaque declencheur peut etre affine avec des conditions supplementaires. Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec des operateurs logiques.
Operateurs logiques
| Operateur | Description |
|---|---|
| ET | Toutes les conditions doivent etre vraies |
| OU | Au moins une condition doit etre vraie |
| ET / OU combine | Groupes de conditions imbriques |
Types de conditions
| Condition | S'applique a | Operateurs |
|---|---|---|
| Attribut du contact | Nom, email, telephone, attributs personnalises | Egal, different, contient, est vide |
| Tag du contact | Tags assignes au contact | Possede le tag, ne possede pas le tag |
| Segment | Segments de contacts | Appartient a, n'appartient pas a |
| Heure actuelle | Heure du declenchement | Entre, avant, apres |
| Jour de la semaine | Jour du declenchement | Est, n'est pas |
| Nombre de messages | Historique de conversation | Superieur a, inferieur a, egal a |
Bonnes pratiques
- Soyez specifique -- Plus vos conditions sont precises, moins vous risquez de declenchements indesirables.
- Evitez les boucles -- Ne creez pas d'automatisations dont l'action peut re-declencher le meme declencheur.
- Documentez vos declencheurs -- Ajoutez des descriptions claires pour que votre equipe comprenne la logique.
- Testez systematiquement -- Utilisez la simulation de declencheur avant d'activer en production.
- Surveillez les volumes -- Un declencheur trop large (ex. : "Nouveau message recu" sans condition) peut consommer rapidement vos quotas d'execution.
Si une automatisation envoie un message qui declenche une autre automatisation, qui a son tour envoie un message, vous creez une boucle infinie. Reepli detecte et bloque automatiquement les boucles apres 5 iterations, mais concevez vos automatisations pour les eviter.
Ressources complementaires
- Vue d'ensemble des automatisations -- comprendre le modele declencheur-action
- Actions disponibles -- toutes les actions executables
- Automatisations par mot-cle -- correspondance et priorites
- Automatisations planifiees -- declencheurs temporels en detail