Factures et historique de paiement
Toutes vos factures Reepli sont émises par notre prestataire de paiement Stripe et accessibles à tout moment depuis votre tableau de bord. Cette page explique où les trouver, comment les télécharger, et comment mettre à jour vos informations de facturation.
Accéder aux factures
- Connectez-vous à dashboard.reepli.ai.
- Cliquez sur Facturation dans le menu latéral.
- Faites défiler jusqu'à la section Factures.
Seul le propriétaire de l'espace de travail voit les factures. Si plusieurs personnes utilisent le compte, les factures restent attachées au compte qui a souscrit l'abonnement.
Liste des factures
La page Facturation affiche les factures les plus récentes. Pour chacune, vous voyez :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date d'émission de la facture |
| Description | Plan abonné (Starter, Pro, Business) ou campagne facturée |
| Montant | Montant TTC en euros |
| Statut | Payée, En attente, Échouée |
| Lien direct vers la facture PDF |
Statuts possibles
| Statut | Signification | Action |
|---|---|---|
| Payée | Paiement effectué avec succès | Télécharger le PDF |
| En attente | Paiement en cours de traitement | Attendre quelques minutes |
| Échouée | Le paiement a échoué | Mettre à jour le moyen de paiement |
| Remboursée | Un remboursement a été effectué | Le PDF inclut le crédit |
Télécharger une facture
Une facture à la fois
- Sur la page Facturation, repérez la facture souhaitée.
- Cliquez sur Télécharger ou sur l'icône PDF à droite.
- Le PDF s'ouvre dans un nouvel onglet.
Plusieurs factures
Pour récupérer plusieurs factures (par exemple toutes celles de l'année pour la comptabilité), passez par le portail de facturation :
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Dans le portail, section Historique de facturation.
- Vous y trouvez toutes les factures, même anciennes, avec leur PDF téléchargeable individuellement.
Demandez à votre comptable d'utiliser le portail de facturation en libre-service. Vous pouvez l'inviter en lui transmettant le lien de connexion à votre adresse e-mail de facturation.
Contenu d'une facture
Chaque facture PDF contient :
| Section | Contenu |
|---|---|
| En-tête | Logo Reepli, numéro de facture, date d'émission |
| Émetteur | Coordonnées légales de Reepli (raison sociale, adresse, numéro de TVA) |
| Destinataire | Vos informations de facturation |
| Lignes | Détail des produits et services (abonnement, campagnes) |
| Sous-total HT | Montant hors taxes |
| TVA | Taux et montant (selon votre pays) |
| Total TTC | Montant final |
| Paiement | Moyen de paiement utilisé (4 derniers chiffres de la carte) et date de prélèvement |
Lignes possibles
Une facture peut contenir plusieurs lignes :
- Abonnement [Plan] — Forfait mensuel (Starter, Pro, Business)
- Prorata (mise à niveau) — Ajustement lors d'un changement de plan
- Crédit (rétrogradation ou remboursement) — Ajustement en votre faveur
- Campagne WhatsApp — Prélèvement après pré-autorisation pour une campagne
Informations de facturation
Les informations qui apparaissent sur vos factures (raison sociale, adresse, numéro de TVA) se modifient dans le portail de facturation.
Mettre à jour vos informations
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Dans le portail, section Informations de facturation.
- Modifiez :
- Raison sociale — nom de votre entreprise
- Adresse — adresse postale complète
- Code postal et ville
- Pays
- Numéro de TVA — votre numéro de TVA intracommunautaire (si applicable)
- E-mail de facturation — adresse à laquelle les factures sont envoyées
- Validez. Les modifications s'appliquent à la prochaine facture.
Si vous êtes assujetti à la TVA et que vous disposez d'un numéro intracommunautaire valide hors France, saisissez-le pour bénéficier de l'autoliquidation. Les factures seront alors émises sans TVA.
E-mail de facturation
Par défaut, les factures sont envoyées à l'adresse e-mail de votre compte Reepli. Pour utiliser une autre adresse (par exemple [email protected]) :
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Section E-mail de facturation dans le portail.
- Modifiez l'adresse, validez.
Moyen de paiement
Voir et modifier le moyen actuel
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Section Moyens de paiement dans le portail.
- Vous voyez les 4 derniers chiffres de la carte, sa date d'expiration et son statut.
- Cliquez sur Ajouter pour enregistrer un nouveau moyen, ou Modifier pour remplacer.
Ajouter un moyen de secours
Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes. Si la carte principale échoue, le système tente automatiquement les autres avant de signaler un échec.
Vous êtes prévenu par e-mail quand votre carte approche de son expiration. Mettez-la à jour avant l'échéance pour éviter toute interruption.
Échec de paiement et relances
Lorsqu'un paiement échoue, le système applique un protocole de relance standard :
| Étape | Délai | Action |
|---|---|---|
| 1ʳᵉ tentative | Jour 0 | Prélèvement initial + e-mail de notification |
| 2ᵉ tentative | Jour 3 | Nouvelle tentative + e-mail |
| 3ᵉ tentative | Jour 5-7 | Dernière tentative + e-mail urgent |
| Suspension | Jour 10+ | Compte en lecture seule jusqu'à régularisation |
Régulariser un paiement échoué
- Cliquez sur le lien dans l'e-mail (paiement direct), ou
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement et mettez à jour la carte. La facture en attente est automatiquement relancée.
Remboursements
Politique de remboursement
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Erreur de facturation Reepli | Remboursement intégral |
| Double facturation | Remboursement du doublon |
| Annulation en cours de cycle | Pas de remboursement (accès maintenu) |
Reepli est un service mensuel sans engagement : annuler avant la prochaine échéance évite tout débit supplémentaire, mais aucun remboursement rétroactif n'est effectué pour les jours non utilisés du cycle en cours.
Demander un remboursement
- Contactez le support.
- Indiquez le numéro de la facture concernée.
- Décrivez la raison de la demande.
- Nous traitons votre demande sous 5 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de crédit dépend de votre banque (3 à 10 jours ouvrés).
Dépannage
Je ne reçois pas mes factures par e-mail
- Vérifiez votre dossier spam.
- Vérifiez l'e-mail de facturation dans le portail.
- Ajoutez
[email protected]et[email protected]à vos contacts.
La facture contient des informations incorrectes
- Mettez à jour vos informations dans le portail de facturation — la correction s'applique aux prochaines factures.
- Pour corriger une facture déjà émise, contactez le support.
Double prélèvement
- Vérifiez s'il s'agit d'une campagne facturée en plus de l'abonnement (les campagnes sont facturées à l'envoi).
- Vérifiez s'il s'agit d'un prorata après un changement de plan.
- Si c'est bien un doublon, contactez-nous avec votre relevé bancaire.