Gérer votre abonnement
Tout se gère depuis la page Facturation, via le portail de facturation Stripe. Cette page explique chaque opération : voir votre plan, mettre à niveau, rétrograder, annuler ou réactiver.
Voir votre plan actuel
- Connectez-vous à dashboard.reepli.ai.
- Cliquez sur Facturation dans le menu latéral.
- En haut de la page, vous voyez :
- Nom du plan (Essai, Starter, Pro ou Business)
- Prix mensuel
- Date de prochain renouvellement
- Compteur d'usage du mois (messages, utilisation de l'IA)
Accéder au portail de facturation
Toutes les modifications d'abonnement passent par le portail de facturation Stripe :
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Une nouvelle fenêtre s'ouvre, déjà authentifiée à votre nom.
- Vous y trouvez : changement de plan, moyens de paiement, factures, annulation.
Reepli délègue toute la facturation à Stripe : c'est la même infrastructure utilisée par des milliers d'entreprises. Vos données de carte ne transitent jamais par les serveurs Reepli.
Mettre à niveau (Upgrade)
Pourquoi mettre à niveau ?
Passez à un plan supérieur pour obtenir :
- Une enveloppe d'usage plus large (messages, utilisation de l'IA)
- Plus de fonctionnalités IA (CRM, Google My Business, scénarios complets)
- Les campagnes de diffusion (Pro et Business)
- Le multi-utilisateurs et les scénarios personnalisés (Business)
Voir Plans et tarifs pour comparer.
Procédure
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Dans le portail, cliquez sur Mettre à niveau.
- Choisissez le nouveau plan (Pro ou Business).
- Le portail affiche un récapitulatif : prorata pour la période restante, total à débiter aujourd'hui.
- Confirmez. Le prélèvement est immédiat.
Calcul du prorata
Le prorata est calculé automatiquement selon les jours restants dans le cycle. Exemple concret :
- Abonnement actuel : Starter à 79 €/mois, 15 jours déjà écoulés sur 30.
- Crédit pour les 15 jours restants : 79 € × (15/30) = 39,50 €.
- Nouveau plan : Pro à 149 €/mois, 15 jours restants.
- Coût pour les 15 jours : 149 € × (15/30) = 74,50 €.
- Montant prélevé aujourd'hui : 74,50 − 39,50 = 35,00 €.
Au prochain renouvellement, vous serez facturé 149 € plein.
La mise à niveau prend effet dès la confirmation du paiement. Vous avez accès aux nouvelles fonctionnalités et à la nouvelle enveloppe d'usage immédiatement.
Rétrograder (Downgrade)
Avant de rétrograder
Vérifiez que votre usage actuel est compatible avec le plan inférieur :
| Élément à vérifier | Action si dépassement |
|---|---|
| Volume de messages | Aucune action — le service continue (fair use) |
| Scénarios IA actifs | Désactiver les scénarios Pro/Business |
| Campagnes en cours | Attendre leur fin (Pro/Business uniquement) |
| Calendriers connectés | Réduire à 3 max si vous repassez à Pro, à 1 si Starter |
| Multi-utilisateurs | Supprimer les comptes secondaires si vous quittez Business |
Procédure
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Dans le portail, choisissez Mettre à jour le plan.
- Sélectionnez le plan inférieur.
- Confirmez.
La rétrogradation ne prend effet qu'au prochain cycle de facturation. Vous conservez les fonctionnalités du plan actuel jusqu'à la fin du cycle en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour la période restante.
Effets de la rétrogradation
| Élément | Comportement |
|---|---|
| Fonctionnalités | Réduites au nouveau plan à la date d'effet |
| Données contacts/conversations | Conservées intégralement |
| Scénarios non disponibles dans le nouveau plan | Désactivés automatiquement |
| Calendriers excédentaires | Le premier reste actif, les autres sont déconnectés |
| Historique | Conservé sans limite |
Annuler votre abonnement
Avant d'annuler
Si Reepli ne vous convient pas, parlez-en avant : un changement de plan ou un ajustement peut résoudre la plupart des situations. Contactez-nous.
Procédure d'annulation
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Dans le portail, descendez jusqu'à Annuler l'abonnement.
- Confirmez. Le portail vous demande éventuellement la raison (utile pour nous, optionnel).
Conséquences
| Élément | Comportement |
|---|---|
| Accès | Maintenu jusqu'à la fin du cycle en cours |
| Données | Conservées 30 jours après l'expiration |
| Conversations en cours | Continuent jusqu'à la fin du cycle |
| Numéro WhatsApp connecté | Dissocié de Reepli (reconfiguration nécessaire si reprise) |
| Calendriers Google | Déconnectés à la fin du cycle |
| Export des données | Possible jusqu'à la fin du cycle |
30 jours après l'expiration de votre abonnement, vos données (contacts, conversations, configuration du bot) sont définitivement supprimées. Pensez à exporter ce que vous voulez conserver avant la fin du cycle.
Réactivation après annulation
| Quand ? | Comment ? |
|---|---|
| Avant la fin du cycle | Annulez l'annulation depuis le portail de facturation — l'abonnement reprend normalement |
| Après la fin du cycle, dans les 30 jours | Reconnectez-vous et souscrivez à nouveau — vos données sont restaurées |
| Après 30 jours | Vous devez créer un nouveau compte ; les anciennes données ne sont plus disponibles |
Échec de paiement
Si une facture échoue (carte expirée, plafond atteint, opposition), notre prestataire de paiement relance automatiquement plusieurs fois sur 7 jours. Vous recevez un e-mail à chaque tentative.
Pour régulariser :
- Sur la page Facturation, cliquez sur Gérer mon abonnement.
- Mettez à jour votre carte ou ajoutez un nouveau moyen de paiement.
- La facture en attente est automatiquement relancée.
Récapitulatif des changements
| Action | Prise d'effet | Impact facturation |
|---|---|---|
| Mise à niveau | Immédiate | Prorata facturé immédiatement |
| Rétrogradation | Prochain cycle | Nouveau tarif au renouvellement |
| Annulation | Fin du cycle en cours | Pas de remboursement |
| Réactivation | Immédiate | Reprise au tarif du plan choisi |
Dépannage
Le changement de plan échoue
- Vérifiez que votre carte est valide.
- Essayez un autre moyen de paiement depuis le portail de facturation.
- Si le problème persiste, contactez le support.
Le paiement est refusé par ma banque
- Vérifiez votre solde et votre plafond.
- Contactez votre banque : certaines bloquent les paiements en ligne par défaut.
- Essayez avec un autre moyen (Apple Pay, SEPA si disponible dans votre pays).