Gerer votre abonnement
Cette page vous guide pour mettre a niveau, retrograder ou annuler votre abonnement Reepli. Comprenez les effets de chaque changement sur votre facturation et vos fonctionnalites.
Voir votre plan actuel
- Accedez a Parametres > Facturation.
- Votre plan actuel est affiche en haut de la page avec :
- Nom du plan
- Prix et periodicite (mensuel ou annuel)
- Date de renouvellement
- Fonctionnalites incluses
- Utilisation actuelle (membres, conversations, contacts)
Mettre a niveau (Upgrade)
Pourquoi mettre a niveau ?
Passez a un plan superieur pour obtenir :
- Plus de membres dans l'equipe
- Plus de conversations WhatsApp incluses
- Des fonctionnalites supplementaires (campagnes, integrations, API)
- Des limites plus elevees (contacts, chatbots, automatisations)
Consultez Plans et tarifs pour comparer les plans.
Procedure de mise a niveau
- Accedez a Parametres > Facturation > Plan.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Selectionnez le plan superieur souhaite.
- Choisissez la periodicite (mensuel ou annuel).
- Verifiez le recapitulatif :
- Nouveau tarif
- Prorata pour la periode en cours
- Montant du a payer immediatement
- Cliquez sur Confirmer la mise a niveau.
- Le paiement est effectue sur votre moyen de paiement enregistre.
Calcul du prorata
Lors d'une mise a niveau en cours de cycle :
- Vous etes credite du montant restant de votre plan actuel.
- Vous etes facture pour le nouveau plan au prorata des jours restants.
Exemple :
- Plan actuel : Pro a 79 EUR/mois, 15 jours restants dans le cycle.
- Credit : 79 x (15/30) = 39,50 EUR
- Nouveau plan : Business a 199 EUR/mois, 15 jours.
- Facturation : 199 x (15/30) = 99,50 EUR
- Montant du : 99,50 - 39,50 = 60,00 EUR
La mise a niveau prend effet immediatement. Vous avez acces aux nouvelles fonctionnalites et limites des la confirmation du paiement.
Retrograder (Downgrade)
Avant de retrograder
Verifiez que votre utilisation actuelle est compatible avec le plan inferieur :
| Element a verifier | Action requise si depassement |
|---|---|
| Nombre de membres | Desactiver ou supprimer des membres |
| Nombre de contacts | Supprimer ou archiver des contacts |
| Nombre de chatbots | Desactiver des flux de chatbot |
| Integrations | Deconnecter les integrations non supportees |
| Conversations en cours | Aucune action -- les conversations actives continueront |
Procedure de retrogradation
- Accedez a Parametres > Facturation > Plan.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Selectionnez le plan inferieur souhaite.
- Le systeme verifie la compatibilite de votre utilisation.
- Si des ajustements sont necessaires, une liste d'actions s'affiche.
- Effectuez les ajustements demandes.
- Confirmez la retrogradation.
La retrogradation ne prend effet qu'au debut du prochain cycle de facturation. Vous conservez les fonctionnalites de votre plan actuel jusqu'a la fin du cycle en cours. Aucun remboursement n'est effectue pour la periode restante.
Effets de la retrogradation
| Element | Comportement |
|---|---|
| Fonctionnalites | Reduites au nouveau plan a la date d'effet |
| Membres excedentaires | Desactives automatiquement (les plus recents) |
| Contacts excedentaires | Conserves en lecture seule, pas de creation possible |
| Chatbots excedentaires | Desactives automatiquement |
| Integrations | Deconnectees si non supportees par le nouveau plan |
| Historique | Conserve selon la retention du nouveau plan |
| Conversations en cours | Non affectees |
Passer de mensuel a annuel
Passez a la facturation annuelle pour economiser 16 a 17% :
- Accedez a Parametres > Facturation > Plan.
- Cliquez sur Passer a la facturation annuelle.
- Verifiez le recapitulatif :
- Tarif annuel
- Credit pour les jours restants du mois en cours
- Montant du
- Confirmez le changement.
Le montant annuel est facture immediatement, deduction faite du credit pour la periode mensuelle restante.
Passer d'annuel a mensuel
Le passage d'annuel a mensuel prend effet a la fin de votre engagement annuel. Vous ne pouvez pas passer a la facturation mensuelle en cours d'annee.
- Accedez a Parametres > Facturation > Plan.
- Cliquez sur Passer a la facturation mensuelle.
- Confirmez que le changement prendra effet a la date d'expiration annuelle.
Annuler votre abonnement
Avant d'annuler
Nous souhaitons comprendre pourquoi vous partez et verifier que nous ne pouvons pas resoudre votre probleme :
- Cout trop eleve ? Nous pouvons peut-etre proposer un plan adapte.
- Fonctionnalite manquante ? Partagez vos besoins avec notre equipe.
- Probleme technique ? Contactez notre support.
- Besoin temporaire ? Vous pouvez suspendre votre abonnement (voir ci-dessous).
Procedure d'annulation
- Accedez a Parametres > Facturation > Plan.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Selectionnez la raison de l'annulation.
- Verifiez les consequences (detaillees ci-dessous).
- Confirmez en saisissant votre mot de passe.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Consequences de l'annulation
| Element | Comportement |
|---|---|
| Acces | Maintenu jusqu'a la fin du cycle en cours |
| Donnees | Conservees pendant 30 jours apres expiration |
| Conversations en cours | Peuvent se poursuivre jusqu'a la fin du cycle |
| Integrations | Deconnectees a la fin du cycle |
| Numeros WhatsApp | Dissocies de Reepli (reconfiguration necessaire si reprise) |
| Export des donnees | Possible jusqu'a la fin du cycle |
30 jours apres l'expiration de votre abonnement, toutes vos donnees sont definitivement supprimees. Exportez vos contacts, conversations et configurations avant l'annulation.
Reactivation apres annulation
Si vous souhaitez revenir :
- Avant la fin du cycle : annulez l'annulation depuis Parametres > Facturation.
- Apres la fin du cycle (dans les 30 jours) : reconnectez-vous et reactivez votre abonnement. Vos donnees seront restaurees.
- Apres 30 jours : vous devrez creer un nouveau compte. Les anciennes donnees ne sont plus disponibles.
Suspendre votre abonnement
Si vous avez besoin d'une pause temporaire (plan Business et Enterprise uniquement) :
- Accedez a Parametres > Facturation > Plan.
- Cliquez sur Suspendre l'abonnement.
- Selectionnez la duree de suspension (1 a 3 mois).
- Confirmez la suspension.
Pendant la suspension :
- Votre compte est en lecture seule.
- Aucune conversation ne peut etre envoyee ou recue.
- Vos donnees sont conservees.
- Vous n'etes pas facture (sauf engagements annuels en cours).
- Vous pouvez reactiver a tout moment.
La suspension est limitee a une fois par periode de 12 mois et a une duree maximale de 3 mois. Au-dela, l'abonnement est automatiquement annule.
Recapitulatif des changements
| Action | Prise d'effet | Impact facturation |
|---|---|---|
| Mise a niveau | Immediate | Prorata facture immediatement |
| Retrogradation | Prochain cycle | Nouveau tarif au renouvellement |
| Mensuel vers annuel | Immediat | Montant annuel moins prorata |
| Annuel vers mensuel | Fin engagement annuel | Tarif mensuel au renouvellement |
| Annulation | Fin du cycle en cours | Pas de remboursement |
| Suspension | Immediate | Facturation en pause |
Depannage
Le changement de plan echoue
- Verifiez que votre moyen de paiement est valide.
- Assurez-vous que votre utilisation est compatible avec le plan cible.
- Consultez les messages d'erreur affiches.
Le paiement est refuse
- Verifiez le solde de votre carte.
- Essayez un autre moyen de paiement.
- Contactez votre banque si le probleme persiste.
Pour toute question sur votre abonnement, contactez le support.