Integration Shopify
L'integration Shopify de Reepli vous permet de connecter votre boutique en ligne a WhatsApp Business pour automatiser les notifications de commande, recuperer les paniers abandonnes et partager votre catalogue produits directement dans les conversations.
Fonctionnalites principales
- Notifications de commande : confirmations, expeditions, livraisons automatiques via WhatsApp.
- Recuperation de paniers abandonnes : messages automatiques pour encourager la finalisation d'achat.
- Catalogue produits : partagez des fiches produits interactives dans les conversations WhatsApp.
- Suivi de commande : permettez a vos clients de suivre leurs commandes via le chatbot.
- Synchronisation des contacts : importez automatiquement les clients Shopify dans votre CRM Reepli.
Pre-requis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :
- Un compte Reepli.ai avec un plan Business ou Enterprise. Voir Plans et tarifs.
- Une boutique Shopify active avec un plan payant.
- Un numero WhatsApp Business connecte a Reepli.
- Les droits Administrateur sur votre compte Reepli. Voir Roles et permissions.
Configuration de l'integration
Etape 1 : Acceder aux integrations
- Connectez-vous a votre tableau de bord Reepli.
- Cliquez sur Parametres dans le menu principal.
- Selectionnez Integrations dans le menu lateral.
- Recherchez Shopify dans la liste des integrations disponibles.
- Cliquez sur Configurer.
Etape 2 : Connecter votre boutique Shopify
- Saisissez l'URL de votre boutique Shopify (ex :
ma-boutique.myshopify.com). - Cliquez sur Connecter.
- Vous serez redirige vers Shopify pour autoriser l'acces.
- Verifiez les permissions demandees et cliquez sur Installer l'application.
- Vous serez redirige vers Reepli avec un message de confirmation.
Reepli demande les permissions suivantes sur votre boutique Shopify :
- Lecture des commandes et produits
- Lecture des informations clients
- Gestion des webhooks
Ces permissions sont necessaires au bon fonctionnement de l'integration. Aucune modification ne sera apportee a votre boutique sans votre accord explicite.
Etape 3 : Configurer les notifications
Apres la connexion, configurez les types de notifications que vous souhaitez envoyer :
| Notification | Description | Declencheur |
|---|---|---|
| Confirmation de commande | Message envoye apres un achat | Nouvelle commande creee |
| Expedition | Notification d'envoi avec numero de suivi | Commande expediee |
| Livraison | Confirmation de reception | Commande livree |
| Panier abandonne | Rappel pour finaliser l'achat | Panier inactif depuis X heures |
| Remboursement | Confirmation de remboursement | Remboursement effectue |
Pour chaque notification :
- Activez ou desactivez la notification avec le curseur.
- Selectionnez le modele de message WhatsApp a utiliser.
- Configurez le delai d'envoi si applicable (ex : panier abandonne apres 1h, 4h, 24h).
- Cliquez sur Enregistrer.
Les notifications transactionnelles necessitent des modeles de messages approuves par Meta. Reepli fournit des modeles pre-approuves, mais vous pouvez creer les votres. Consultez la section depannage si votre modele est rejete.
Etape 4 : Configurer le catalogue produits
- Dans la section Catalogue, activez la synchronisation des produits.
- Selectionnez les collections a synchroniser (toutes ou specifiques).
- Definissez la frequence de synchronisation : temps reel, toutes les heures ou quotidienne.
- Cliquez sur Synchroniser maintenant pour la premiere importation.
Recuperation des paniers abandonnes
La recuperation de paniers abandonnes est l'une des fonctionnalites les plus rentables de l'integration Shopify.
Configuration du workflow
- Accedez a Integrations > Shopify > Paniers abandonnes.
- Activez la fonctionnalite.
- Configurez la sequence de messages :
| Message | Delai | Contenu recommande |
|---|---|---|
| Premier rappel | 1 heure | Rappel amical avec lien vers le panier |
| Deuxieme rappel | 4 heures | Mise en avant des avantages du produit |
| Dernier rappel | 24 heures | Offre speciale ou code promo (optionnel) |
- Definissez les conditions d'arret :
- Le client finalise son achat.
- Le client se desabonne des notifications.
- Le nombre maximal de rappels est atteint.
Bonnes pratiques pour la recuperation de paniers
- Personnalisez les messages : incluez le prenom du client et les produits du panier.
- Respectez les horaires : n'envoyez pas de messages la nuit (configurez les plages horaires).
- Limitez la frequence : 3 rappels maximum par panier abandonne.
- Proposez de l'aide : incluez une option pour parler a un agent en cas de question.
Les statistiques montrent que le premier rappel (envoye 1 heure apres l'abandon) genere le meilleur taux de conversion. Assurez-vous que ce message est particulierement soigne.
Partage du catalogue produits
Fonctionnement
Lorsqu'un client demande des informations sur un produit via WhatsApp, Reepli peut automatiquement :
- Rechercher le produit dans votre catalogue Shopify.
- Generer une fiche produit interactive avec image, description et prix.
- Inclure un bouton d'achat direct redirigeant vers votre boutique.
Configuration du chatbot
Pour integrer le catalogue dans votre chatbot :
- Ouvrez le Constructeur de chatbot dans Reepli.
- Ajoutez un bloc "Recherche produit" dans votre flux.
- Configurez les criteres de recherche (nom, categorie, fourchette de prix).
- Definissez le format d'affichage (fiche unique, carrousel, liste).
- Ajoutez un bouton d'action (acheter, ajouter au panier, en savoir plus).
Suivi de commande via WhatsApp
Permettez a vos clients de suivre leurs commandes directement dans WhatsApp :
- Activez le suivi de commande dans les parametres de l'integration.
- Le chatbot Reepli proposera automatiquement l'option "Suivre ma commande".
- Le client saisit son numero de commande ou son adresse e-mail.
- Reepli interroge l'API Shopify et affiche le statut en temps reel.
Les informations affichees incluent :
- Statut de la commande (en traitement, expediee, livree)
- Numero de suivi et lien vers le transporteur
- Date de livraison estimee
- Details des articles commandes
Synchronisation des contacts
L'integration synchronise automatiquement les donnees clients entre Shopify et le CRM Reepli :
| Donnee Shopify | Champ Reepli |
|---|---|
| Nom | Nom du contact |
| Adresse e-mail | |
| Telephone | Numero WhatsApp |
| Nombre de commandes | Attribut personnalise |
| Montant total depense | Attribut personnalise |
| Tags | Etiquettes |
Par defaut, la synchronisation s'effectue de Shopify vers Reepli. La synchronisation bidirectionnelle est disponible sur le plan Enterprise.
Variables disponibles
Utilisez ces variables dans vos modeles de messages et automatisations :
| Variable | Description | Exemple |
|---|---|---|
{{order.number}} | Numero de commande | #1042 |
{{order.total}} | Montant total | 89,99 EUR |
{{order.status}} | Statut de la commande | Expediee |
{{order.tracking_url}} | Lien de suivi | https://... |
{{customer.first_name}} | Prenom du client | Marie |
{{product.title}} | Nom du produit | T-shirt Premium |
{{cart.total}} | Montant du panier | 45,00 EUR |
{{cart.items_count}} | Nombre d'articles | 3 |
{{cart.recovery_url}} | Lien de recuperation | https://... |
Depannage
La connexion echoue
- Verifiez que votre URL Shopify est correcte.
- Assurez-vous que vous etes connecte en tant qu'administrateur de la boutique Shopify.
- Desactivez temporairement les bloqueurs de pop-up de votre navigateur.
Les notifications ne s'envoient pas
- Verifiez que les modeles de messages sont approuves par Meta.
- Assurez-vous que le client a un numero de telephone valide.
- Consultez les journaux dans Integrations > Shopify > Journaux.
- Voir aussi Problemes de livraison de messages.
Les produits ne se synchronisent pas
- Verifiez que les produits sont publies et actifs dans Shopify.
- Forcez une synchronisation manuelle via Synchroniser maintenant.
- Verifiez que votre plan autorise le nombre de produits concerne.
Ressources complementaires
- Vue d'ensemble des integrations
- Integration WooCommerce (alternative pour WordPress)
- Automatiser avec Zapier
- Depannage general
- Contacter le support