Integration Google Sheets
L'integration Google Sheets vous permet de synchroniser vos contacts, exporter des donnees et journaliser vos conversations entre Reepli et Google Sheets. Ideal pour les equipes qui utilisent des tableurs pour le suivi, le reporting ou l'analyse de donnees.
Fonctionnalites principales
- Synchronisation des contacts : importez et exportez vos contacts entre Reepli et Google Sheets.
- Journalisation des conversations : enregistrez automatiquement les conversations dans une feuille de calcul.
- Export de donnees : exportez les metriques de campagnes, les performances du chatbot et les statistiques d'equipe.
- Import en masse : importez des listes de contacts depuis Google Sheets vers Reepli.
- Mise a jour en temps reel : synchronisation automatique selon la frequence configuree.
Pre-requis
- Un compte Reepli.ai avec un plan Pro, Business ou Enterprise. Voir Plans et tarifs.
- Un compte Google avec acces a Google Sheets.
- Les droits Administrateur ou Manager sur votre compte Reepli. Voir Roles et permissions.
Configuration de l'integration
Etape 1 : Connecter votre compte Google
- Dans Reepli, accedez a Parametres > Integrations.
- Recherchez Google Sheets et cliquez sur Configurer.
- Cliquez sur Connecter un compte Google.
- Une fenetre d'autorisation Google s'ouvre.
- Selectionnez le compte Google souhaite.
- Autorisez Reepli a acceder a Google Sheets en cliquant sur Autoriser.
- Vous etes redirige vers Reepli avec la confirmation de connexion.
Permissions demandees
Reepli demande uniquement l'acces en lecture et ecriture a Google Sheets. L'integration n'accede pas a vos e-mails, votre Drive ou d'autres services Google.
Etape 2 : Creer une connexion de donnees
- Apres la connexion, cliquez sur Nouvelle connexion.
- Selectionnez le type de connexion :
- Synchronisation de contacts
- Journalisation des conversations
- Export de donnees
- Import en masse
- Suivez les instructions specifiques a chaque type (detaillees ci-dessous).
Synchronisation des contacts
Exporter les contacts Reepli vers Google Sheets
- Selectionnez Export de contacts comme type de connexion.
- Choisissez une feuille de calcul existante ou creez-en une nouvelle.
- Selectionnez la feuille (onglet) cible.
- Mappez les champs Reepli aux colonnes de la feuille :
| Champ Reepli | Colonne suggeree |
|---|---|
| Nom | A - Nom |
| Numero WhatsApp | B - Telephone |
| C - E-mail | |
| Etiquettes | D - Tags |
| Date de creation | E - Date creation |
| Dernier message | F - Dernier contact |
| Attributs personnalises | G+ - Selon vos besoins |
- Configurez la frequence de synchronisation :
- Temps reel : chaque nouveau contact est ajoute immediatement.
- Toutes les heures : synchronisation groupee chaque heure.
- Quotidienne : synchronisation une fois par jour a l'heure choisie.
- Cliquez sur Activer.
Importer des contacts depuis Google Sheets
- Selectionnez Import de contacts comme type de connexion.
- Choisissez la feuille de calcul source.
- Indiquez la ligne d'en-tete (generalement la ligne 1).
- Mappez les colonnes aux champs Reepli :
| Colonne requise | Champ Reepli | Obligatoire |
|---|---|---|
| Numero de telephone | Numero WhatsApp | Oui |
| Nom | Nom du contact | Non |
| Adresse e-mail | Non | |
| Tags | Etiquettes | Non |
- Configurez les options d'import :
- Doublons : ignorer, mettre a jour ou creer un nouveau contact.
- Format du telephone : avec ou sans indicatif pays.
- Etiquette automatique : ajouter une etiquette a tous les contacts importes.
- Cliquez sur Previsualiser pour verifier le mapping.
- Cliquez sur Importer pour lancer l'import.
Format des numeros de telephone
Les numeros de telephone doivent inclure l'indicatif pays (ex : +33612345678 pour la France). Les numeros sans indicatif seront ignores ou associes au pays par defaut de votre compte. Verifiez le format avant l'import.
Synchronisation bidirectionnelle
Disponible sur les plans Business et Enterprise, la synchronisation bidirectionnelle maintient les donnees a jour dans les deux sens :
- Activez l'option Synchronisation bidirectionnelle.
- Definissez la source de verite en cas de conflit :
- Reepli prioritaire : les donnees Reepli ecrasent celles de Google Sheets.
- Google Sheets prioritaire : les donnees de la feuille ecrasent celles de Reepli.
- Plus recent : la valeur la plus recemment modifiee l'emporte.
- Configurez les champs a synchroniser dans chaque direction.
Journalisation des conversations
Enregistrez automatiquement les conversations WhatsApp dans Google Sheets pour l'analyse, la conformite ou le reporting.
Configuration
- Selectionnez Journalisation des conversations comme type de connexion.
- Choisissez ou creez la feuille de calcul de destination.
- Configurez les donnees a enregistrer :
| Donnee | Description | Colonne |
|---|---|---|
| Horodatage | Date et heure du message | A |
| Direction | Entrant ou sortant | B |
| Contact | Nom ou numero du contact | C |
| Agent | Nom de l'agent (si applicable) | D |
| Canal | WhatsApp, Chatbot, etc. | E |
| Message | Contenu du message | F |
| Statut | Envoye, delivre, lu | G |
| Conversation ID | Identifiant unique | H |
- Configurez les filtres (optionnel) :
- Par etiquette de contact
- Par agent assigne
- Par canal (chatbot, humain, campagne)
- Par plage de dates
- Activez la connexion.
Conseil
Creez une feuille de calcul dediee par mois pour eviter d'atteindre les limites de Google Sheets (10 millions de cellules par feuille). Vous pouvez automatiser la rotation mensuelle via les parametres avances.
Export de donnees
Donnees exportables
| Type de donnees | Champs disponibles | Frequence recommandee |
|---|---|---|
| Performance campagnes | Nom, envoyes, delivres, lus, clics | Quotidienne |
| Metriques chatbot | Conversations, taux de completion, transferts agent | Quotidienne |
| Performance equipe | Agent, conversations traitees, temps moyen | Hebdomadaire |
| Statistiques contacts | Nouveaux contacts, desabonnements, segments | Hebdomadaire |
Configurer un export automatique
- Selectionnez Export de donnees comme type de connexion.
- Choisissez le type de donnees a exporter.
- Selectionnez la feuille de calcul de destination.
- Definissez la frequence : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
- Choisissez l'heure d'execution.
- Activez la connexion.
Formules utiles pour Google Sheets
Voici quelques formules utiles pour analyser vos donnees Reepli dans Google Sheets :
Compter les messages par jour
=NB.SI(A:A;AUJOURDHUI())
Taux de reponse
=NB.SI(B:B;"sortant")/NB.SI(B:B;"entrant")*100
Temps moyen de reponse
=MOYENNE.SI(G:G;"repondu";H:H)
Contacts par etiquette
=NB.SI(D:D;"*VIP*")
Limites de l'integration
| Parametre | Limite |
|---|---|
| Lignes par synchronisation | 10 000 (Pro) / 50 000 (Business) / 200 000 (Enterprise) |
| Connexions actives | 3 (Pro) / 10 (Business) / Illimitees (Enterprise) |
| Frequence minimale de sync | 1 heure (Pro) / Temps reel (Business+) |
| Taille max par feuille | 10 millions de cellules (limite Google) |
Depannage
L'autorisation Google echoue
- Assurez-vous que les pop-ups sont autorisees dans votre navigateur.
- Essayez avec un navigateur different.
- Verifiez que votre compte Google n'a pas de restrictions d'acces aux applications tierces.
- Si vous utilisez Google Workspace, demandez a votre administrateur d'autoriser l'application Reepli.
Les donnees ne se synchronisent pas
- Verifiez que la feuille de calcul n'a pas ete supprimee ou renommee.
- Assurez-vous que le compte Google connecte a toujours acces a la feuille.
- Consultez les journaux dans Integrations > Google Sheets > Journaux.
- Forcez une synchronisation manuelle via Synchroniser maintenant.
Erreurs de format
- Verifiez que les numeros de telephone incluent l'indicatif pays.
- Assurez-vous que les en-tetes de colonnes correspondent au mapping configure.
- Verifiez qu'il n'y a pas de lignes vides entre les donnees.
Pour d'autres problemes, consultez la page de depannage ou contactez le support.