Integration WooCommerce

L'integration WooCommerce de Reepli connecte votre boutique WordPress a WhatsApp Business. Automatisez les notifications de commande, recuperez les paniers abandonnes et partagez votre catalogue produits directement dans les conversations WhatsApp.

Fonctionnalites principales

• Notifications de commande : confirmation, expedition, livraison via WhatsApp.
• Recuperation de paniers abandonnes : rappels automatiques pour augmenter vos conversions.
• Catalogue produits : fiches produits interactives dans les conversations WhatsApp.
• Suivi de commande : vos clients suivent leurs commandes via le chatbot.
• Synchronisation des contacts : importation automatique des clients dans le CRM Reepli.
• Gestion des avis : sollicitez des avis apres livraison via WhatsApp.

Pre-requis

• Un compte Reepli.ai avec un plan Business ou Enterprise. Voir Plans et tarifs.
• Un site WordPress avec WooCommerce installe et active (version 6.0 ou superieure).
• PHP 7.4 ou superieur sur votre serveur.
• Un certificat SSL actif (HTTPS) sur votre site.
• Un numero WhatsApp Business connecte a Reepli.
• Les droits Administrateur sur votre compte Reepli. Voir Roles et permissions.

Installation du plugin

Etape 1 : Telecharger le plugin Reepli

1. Connectez-vous a votre tableau de bord Reepli.
2. Accedez a Parametres > Integrations > WooCommerce.
3. Cliquez sur Telecharger le plugin WordPress.
4. Un fichier .zip sera telecharge sur votre ordinateur.

Etape 2 : Installer le plugin sur WordPress

1. Connectez-vous a l'administration de votre site WordPress.
2. Allez dans Extensions > Ajouter.
3. Cliquez sur Telecharger une extension en haut de la page.
4. Selectionnez le fichier .zip telecharge precedemment.
5. Cliquez sur Installer maintenant.
6. Activez le plugin apres l'installation.

Alternative via le repertoire

Vous pouvez egalement rechercher "Reepli" directement dans le repertoire des extensions WordPress depuis Extensions > Ajouter > Rechercher.

Etape 3 : Connecter le plugin a Reepli

1. Dans WordPress, accedez a WooCommerce > Parametres > Reepli.
2. Saisissez votre cle API Reepli (disponible dans Parametres > API de votre compte Reepli).
3. Saisissez votre identifiant de compte Reepli.
4. Cliquez sur Tester la connexion.
5. Si le test est concluant, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Securite

Ne partagez jamais votre cle API. Si vous pensez qu'elle a ete compromise, regenerez-la immediatement depuis les parametres de securite de votre compte Reepli.

Etape 4 : Configurer les webhooks WooCommerce

Le plugin configure automatiquement les webhooks necessaires. Vous pouvez les verifier dans WooCommerce > Parametres > Avances > Webhooks :

Webhook	Evenement	Statut
Reepli - Nouvelle commande	Commande creee	Actif
Reepli - Commande mise a jour	Commande mise a jour	Actif
Reepli - Client cree	Client cree	Actif
Reepli - Client mis a jour	Client mis a jour	Actif
Reepli - Produit mis a jour	Produit mis a jour	Actif

Configuration des notifications

Types de notifications disponibles

Notification	Declencheur WooCommerce	Delai par defaut
Confirmation de commande	Statut : "En traitement"	Immediat
Paiement recu	Paiement confirme	Immediat
Expedition	Statut : "Terminee" ou ajout d'un numero de suivi	Immediat
Livraison	Mise a jour du transporteur	Immediat
Panier abandonne	Session inactive	1h, 4h, 24h
Demande d'avis	X jours apres livraison	3 jours
Remboursement	Statut : "Remboursee"	Immediat

Configurer chaque notification

1. Dans Reepli, accedez a Integrations > WooCommerce > Notifications.
2. Pour chaque type de notification :
   • Activez ou desactivez avec le curseur.
   • Selectionnez le modele de message WhatsApp a utiliser.
   • Configurez les parametres specifiques (delai, conditions).
3. Cliquez sur Enregistrer.

Modeles pre-configures

Reepli fournit des modeles de messages pre-approuves pour chaque type de notification WooCommerce. Vous pouvez les personnaliser ou creer vos propres modeles. Si un modele est rejete, consultez Modele rejete.

Recuperation des paniers abandonnes

Fonctionnement avec WooCommerce

WooCommerce ne suit pas nativement les paniers abandonnes de la meme maniere que Shopify. Le plugin Reepli ajoute cette fonctionnalite :

1. Le plugin surveille les sessions WooCommerce.
2. Lorsqu'un visiteur ajoute des produits au panier et fournit son numero de telephone (via le formulaire de commande ou un widget Reepli), la session est enregistree.
3. Si le paiement n'est pas finalise dans le delai configure, la sequence de recuperation se declenche.

Configuration

1. Accedez a WooCommerce > Parametres > Reepli > Paniers abandonnes.
2. Activez le suivi des paniers.
3. Configurez la sequence de rappels :

Rappel	Delai recommande	Objectif
Premier	1 heure	Rappel amical
Deuxieme	4 heures	Mise en avant des benefices
Troisieme	24 heures	Incentive (offre, livraison gratuite)

4. Definissez le montant minimum du panier pour declencher la recuperation.
5. Excluez eventuellement certaines categories de produits.

Conseil

Ajoutez un widget de collecte de numero WhatsApp sur votre page panier pour capturer les numeros de telephone avant l'etape de paiement. Cela augmente significativement le nombre de paniers recuperables.

Catalogue produits

Synchronisation des produits

1. Dans Reepli, accedez a Integrations > WooCommerce > Catalogue.
2. Activez la synchronisation du catalogue.
3. Selectionnez les categories de produits a synchroniser.
4. Choisissez la frequence : temps reel, horaire ou quotidienne.
5. Cliquez sur Synchroniser maintenant pour l'import initial.

Donnees synchronisees

Donnee WooCommerce	Utilisation dans Reepli
Nom du produit	Titre de la fiche produit
Description courte	Description dans le message
Prix (normal et promo)	Affichage du prix
Image principale	Image du produit dans WhatsApp
Stock	Disponibilite affichee
Categories	Filtres de recherche dans le chatbot
Attributs (taille, couleur)	Options dans les messages interactifs

Types de produits supportes

• Produits simples
• Produits variables (avec variations)
• Produits groupes
• Produits externes/affilies (avec lien de redirection)

Produits variables

Pour les produits variables, chaque variation est traitee comme un article distinct dans le catalogue WhatsApp. Assurez-vous que chaque variation a une image et un prix definis.

Suivi de commande

Configuration du chatbot

1. Ouvrez le Constructeur de chatbot dans Reepli.
2. Ajoutez un noeud "Suivi WooCommerce".
3. Configurez les methodes d'identification du client :
   • Par numero de commande
   • Par adresse e-mail
   • Par numero de telephone (automatique si le contact est connu)
4. Personnalisez le message de reponse avec les variables disponibles.

Variables WooCommerce

Variable	Description	Exemple
{{order.id}}	Numero de commande	1042
{{order.status}}	Statut	En traitement
{{order.total}}	Montant total	89,99 EUR
{{order.date}}	Date de commande	15/03/2026
{{order.tracking_number}}	Numero de suivi	FR123456789
{{order.tracking_url}}	Lien de suivi	https://...
{{order.items}}	Liste des articles	T-shirt x2, Jean x1
{{customer.first_name}}	Prenom	Marie
{{cart.total}}	Total du panier	45,00 EUR
{{cart.recovery_url}}	Lien de recuperation	https://...

Synchronisation des contacts

Les contacts sont automatiquement synchronises entre WooCommerce et le CRM Reepli :

Donnee WooCommerce	Champ Reepli
Prenom / Nom	Nom du contact
E-mail	Adresse e-mail
Telephone de facturation	Numero WhatsApp
Adresse	Adresse
Nombre de commandes	Attribut personnalise
Total depense	Attribut personnalise
Date derniere commande	Attribut personnalise

Compatibilite avec les extensions WooCommerce

L'integration Reepli est compatible avec les extensions WooCommerce populaires :

Extension	Compatibilite	Notes
WooCommerce Subscriptions	Oui	Notifications de renouvellement
WooCommerce Bookings	Oui	Confirmations de reservation
WPML	Oui	Messages multilingues
WooCommerce Shipping Tracking	Oui	Numeros de suivi automatiques
WooCommerce Points and Rewards	Partielle	Solde de points dans les messages

Depannage

Le plugin ne se connecte pas

• Verifiez que votre cle API est correcte et active.
• Assurez-vous que votre site utilise HTTPS.
• Verifiez que les REST API de WooCommerce sont activees (WooCommerce > Parametres > Avances > REST API).
• Verifiez que votre serveur autorise les connexions sortantes vers api.reepli.ai.

Les webhooks echouent

• Consultez les journaux dans WooCommerce > Statut > Journaux.
• Verifiez que les webhooks sont au statut "Actif" et non "Desactive" ou "En echec".
• Testez manuellement un webhook en cliquant sur Livrer manuellement.

Conflit avec d'autres extensions

• Desactivez temporairement les autres extensions pour isoler le conflit.
• Verifiez la compatibilite PHP et WordPress requise.
• Consultez les journaux d'erreurs PHP de votre serveur.

Pour d'autres problemes, consultez la page de depannage ou contactez le support.

Ressources complementaires

• Vue d'ensemble des integrations
• Integration Shopify (alternative hebergee)
• Automatiser avec Zapier
• Configurer des webhooks personnalises