Creer et gerer les modeles de messages
Les modeles de messages (ou templates) sont des messages pre-approuves par Meta qui vous permettent de contacter vos clients en dehors de la fenetre de conversation de 24 heures. Ils constituent un element central de votre strategie de communication sur WhatsApp Business API.
Qu'est-ce qu'un modele de message ?
Un modele de message est un format de message structure et pre-approuve par Meta. Il peut contenir :
- Du texte fixe et des variables dynamiques (nom du client, numero de commande, etc.)
- Un en-tete (texte, image, video ou document)
- Un corps de message avec variables
- Un pied de page
- Des boutons d'action (appel, lien, reponse rapide)
WhatsApp impose l'utilisation de modeles pre-approuves pour tout message initie par l'entreprise en dehors de la fenetre de 24 heures. Cela protege les utilisateurs contre le spam et garantit une experience de qualite.
Les categories de modeles
Meta classe les modeles en trois categories, chacune avec ses propres regles et tarifs :
Marketing
Les modeles marketing sont destines a la promotion de vos produits et services.
| Aspect | Detail |
|---|---|
| Usage | Promotions, offres, lancements, newsletters, engagement |
| Tarification | Categorie la plus couteuse |
| Restrictions | Doit inclure une option de desabonnement |
| Approbation | Examen plus strict par Meta |
Exemples d'utilisation :
- Annonce de soldes ou promotions
- Lancement d'un nouveau produit
- Newsletter periodique
- Programme de fidelite
- Recommandations de produits
Utilitaire
Les modeles utilitaires fournissent des informations transactionnelles liees a une action du client.
| Aspect | Detail |
|---|---|
| Usage | Confirmations, rappels, mises a jour, alertes |
| Tarification | Cout intermediaire |
| Restrictions | Doit etre lie a une transaction ou interaction existante |
| Approbation | Examen standard |
Exemples d'utilisation :
- Confirmation de commande
- Mise a jour de livraison
- Rappel de rendez-vous
- Alerte de paiement
- Modification de reservation
Authentification
Les modeles d'authentification sont destines a la verification d'identite et a la securite.
| Aspect | Detail |
|---|---|
| Usage | Codes OTP, verification en deux etapes |
| Tarification | Cout le plus bas |
| Restrictions | Format strict impose par Meta |
| Approbation | Processus simplifie |
Exemples d'utilisation :
- Code de verification a usage unique (OTP)
- Confirmation de connexion
- Reinitialisation de mot de passe
Creer un modele de message
Etape 1 : Acceder a la gestion des modeles
- Connectez-vous a votre compte Reepli.ai
- Dans le menu lateral, cliquez sur WhatsApp
- Selectionnez Modeles de messages
- Cliquez sur le bouton Creer un modele
Etape 2 : Definir les informations de base
- Nom du modele : saisissez un nom interne (lettres minuscules, chiffres et underscores uniquement)
- Exemple :
confirmation_commande,promo_soldes_ete
- Exemple :
- Categorie : selectionnez Marketing, Utilitaire ou Authentification
- Langue : choisissez la langue du modele (vous pouvez creer le meme modele dans plusieurs langues)
Adoptez une convention de nommage coherente pour vos modeles. Par exemple : categorie_sujet_detail comme util_commande_confirmation ou mkt_promo_noel.
Etape 3 : Configurer l'en-tete (optionnel)
L'en-tete apparait en haut du message et peut etre de quatre types :
| Type d'en-tete | Description | Taille maximale |
|---|---|---|
| Texte | Titre court avec variables possibles | 60 caracteres |
| Image | Photo ou illustration | 5 Mo (JPG, PNG) |
| Video | Clip video court | 16 Mo (MP4) |
| Document | Fichier PDF ou autre | 100 Mo |
Etape 4 : Rediger le corps du message
Le corps est le contenu principal de votre modele. Il peut contenir jusqu'a 1 024 caracteres.
Utiliser des variables :
Les variables permettent de personnaliser le message pour chaque destinataire. Elles sont representees par des accolades numerotees :
Bonjour {{1}},
Votre commande n{{2}} a ete expediee.
Elle sera livree le {{3}} a l'adresse {{4}}.
Merci de votre confiance !
Dans cet exemple :
{{1}}= prenom du client (ex: Sophie){{2}}= numero de commande (ex: 12345){{3}}= date de livraison (ex: 15 janvier){{4}}= adresse de livraison
Vous devez fournir un exemple de contenu pour chaque variable lors de la soumission du modele. Cela aide Meta a comprendre l'usage prevu et accelere l'approbation.
Mise en forme disponible :
| Format | Syntaxe | Resultat |
|---|---|---|
| Gras | *texte* | texte |
| Italique | _texte_ | texte |
| Barre | ~texte~ | |
| Monospace | `texte` | texte |
Etape 5 : Ajouter un pied de page (optionnel)
Le pied de page apparait sous le corps du message en texte gris plus petit. Il est limite a 60 caracteres et ne supporte pas les variables.
Exemples courants :
- "Reepli.ai - Messagerie professionnelle"
- "Repondez STOP pour vous desabonner"
Etape 6 : Ajouter des boutons (optionnel)
Les boutons augmentent significativement l'engagement. Vous pouvez ajouter jusqu'a 3 boutons par modele.
| Type de bouton | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Appel telephonique | Declenche un appel | "Appelez-nous" |
| Lien URL | Ouvre une page web | "Voir ma commande" |
| Reponse rapide | Envoie un texte predefini | "Confirmer", "Annuler" |
| Copier le code | Copie un code (pour authentification) | "Copier le code" |
Pour ajouter un bouton :
- Cliquez sur Ajouter un bouton
- Selectionnez le type de bouton
- Saisissez le texte du bouton (max 25 caracteres)
- Configurez l'action (numero de telephone, URL, etc.)
- Pour les URL dynamiques, utilisez une variable :
https://votresite.com/commande/{{1}}
Etape 7 : Soumettre pour approbation
- Verifiez l'apercu de votre modele
- Assurez-vous que les exemples de variables sont renseignes
- Cliquez sur Soumettre pour approbation
Le processus d'approbation est detaille dans notre article Processus d'approbation des modeles.
Exemples de modeles par categorie
Modeles marketing
Offre promotionnelle :
Bonjour {{1}} !
Nous avons une offre speciale pour vous :
-20% sur toute notre collection avec le code PROMO20.
Offre valable jusqu'au {{2}}.
Ne manquez pas cette occasion !
Bouton : "Decouvrir l'offre" (lien URL)
Lancement de produit :
{{1}}, decouvrez notre nouveau produit !
Nous sommes heureux de vous presenter {{2}}.
Disponible des maintenant sur notre boutique.
Bouton : "Voir le produit" (lien URL)
Modeles utilitaires
Confirmation de commande :
Bonjour {{1}},
Votre commande n{{2}} a bien ete confirmee.
Montant total : {{3}}
Livraison estimee : {{4}}
Merci pour votre achat !
Boutons : "Suivre ma commande" (lien URL), "Contacter le support" (reponse rapide)
Rappel de rendez-vous :
Rappel : vous avez un rendez-vous prevu.
Date : {{1}}
Heure : {{2}}
Lieu : {{3}}
Merci de nous prevenir en cas d'empechement.
Boutons : "Confirmer", "Reporter" (reponses rapides)
Modeles d'authentification
Code de verification :
Votre code de verification est : {{1}}.
Ce code expire dans 10 minutes. Ne le partagez avec personne.
Bouton : "Copier le code" (copier)
Gerer vos modeles existants
Statuts des modeles
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Le modele a ete soumis et est en cours d'examen |
| Approuve | Le modele est utilisable |
| Rejete | Le modele n'a pas ete approuve (voir les raisons) |
| Desactive | Le modele a ete desactive suite a des signalements |
| En pause | Le modele est temporairement suspendu par Meta |
Modifier un modele
Vous pouvez modifier un modele approuve, mais il devra etre re-soumis pour approbation :
- Allez dans Modeles de messages
- Cliquez sur le modele a modifier
- Effectuez vos modifications
- Cliquez sur Soumettre pour approbation
Un modele ne peut etre modifie que 10 fois par mois. Planifiez vos modifications avec soin.
Supprimer un modele
- Selectionnez le modele a supprimer
- Cliquez sur l'icone de suppression
- Confirmez la suppression
La suppression d'un modele est definitive. Si le modele est utilise dans des automatisations ou des campagnes, celles-ci ne fonctionneront plus correctement.
Bonnes pratiques
Redaction du contenu
- Soyez clair et concis : allez droit au but
- Personnalisez : utilisez le prenom du client via les variables
- Incluez un appel a l'action : guidez le client vers l'etape suivante
- Evitez le jargon technique : restez accessible
- Relisez attentivement : les fautes d'orthographe nuisent a votre image
Structure des modeles
- Utilisez des sauts de ligne pour aerer le texte
- Placez l'information la plus importante en premier
- Limitez-vous a un sujet par modele
- Utilisez la mise en forme (gras, italique) avec parcimonie
Optimisation des performances
- Testez differentes versions de vos modeles marketing
- Analysez les taux de lecture et de clic dans les rapports Reepli
- Mettez a jour les modeles peu performants
- Segmentez votre audience pour envoyer le bon message au bon contact
Etapes suivantes
- Processus d'approbation des modeles - Comprendre comment Meta valide vos modeles
- Limites de messagerie - Connaitre vos quotas d'envoi
- Campagnes de diffusion - Utiliser vos modeles dans des campagnes
Pour toute question sur la creation de modeles de messages, contactez notre support via le chat en direct sur reepli.ai ou par email a [email protected].